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COMPETENCIA CORPORATIVAS (GRUPO EMERGER)

Vocación de servicio: Capacidad para identificar y atender oportunamente las necesidades y


exigencias de los usuarios con el fin de superar sus expectativas.

Compromiso ético: Aseguramiento del servicio hacia los usuarios bajo el sustento de principios y
valores de justicia que garanticen el bien común y la dignidad absoluta. Supone el reconocimiento
de los propios límites, así como el hacerse cargo de las consecuencias de los actos.

Trabajo en equipo: Potenciar el sistema comunicativo y organizativo para el logro del mayor nivel
de eficacia en relación a las diversas tareas y propuestos, de manera que la integración y
colaboración permitan atender a los pacientes de manera rápida y con la mayor calidad posible.

Actitud de aprendizaje y mejor continua: Disposición de los miembros de la organización para la


obtención permanente de conocimientos, derivados inclusive de inconvenientes (en el proceso de
transporte, en la relación con los demás, etc., con el fin de crear iniciativa para los nuevos retos.

Tolerancia a la presión: Capacidad para desempeñar las funciones con determinación. Implica
perseverar para lograr de la mejor manera aquéllos objetivos que puedan significar un gran
esfuerzo y compromiso.

Pensamiento analítico: Habilidad para interpretar las situaciones e identificar las posibles
implicaciones de esta, de manera que el funcionario pueda establecer prioridades racionales que
le permitan prever resultados.

COMPETENCIAS NIVELES CRITERIOS DE DESEMPEÑO


Nivel 1:
Trabajo en equipo: Potenciar Nivel 1: Responde - Asiste con
el sistema comunicativo y adecuadamente a las puntualidad a su
organizativo para el logro del indicaciones que se le dan y trabajo y cumple
mayor nivel de eficacia en asume responsablemente las a tiempo con sus
relación a las diversas tareas y tareas, procurando mantener funciones.
propuestos, de manera que la buena relación con sus pares. - Se integra con
integración y colaboración facilidad en
permitan atender a los Nivel 2: Coordina equipos de grupos de trabajo.
pacientes de manera rápida y trabajo de manera asertiva. Es - Cumple los
con la mayor calidad posible. capaz de guiar a sus acuerdos y
colaboradores normas grupales
respetuosamente para el
logro de objetivos. Nivel 2:
- Propone ideas
Nivel 3: Tienen en cuenta la para el desarrollo
opinión de los demás y y alcance de
promueve la participación de objetivos
todos los miembros en - Maneja los
conflictos y
procesos de planeación propicia un clima
realización y evaluación. de equipo
agradable.
- Reflexiona sobre
la mejor manera
de comunicar una
idea.

Nivel 3:
- Promueve la
participación de
los miembros de
la organización
- Propone y sabe
comunicar ideas
para que sean
llevadas a cabo.
- Realiza críticas
constructivas y
plantea
alternativas de
mejora.

Nivel 1: Proporciona la Nivel 1:


Vocación de servicio: información y el servicio al - Escucha
Capacidad para identificar y cliente de manera oportuna y atentamente las
atender oportunamente las eficaz. Implica mantener una solicitudes de los
necesidades y exigencias de disposición de entrega y usuarios
los usuarios con el fin de compromiso hacia los
superar sus expectativas. requerimientos de los
usuarios.

Nivel 2: Identifica la mejor


manera para cumplir con las
necesidades de los usuarios,
reconociendo los problemas
que puedan surgir en dicho
proceso. Orienta a sus
colaboradores para mejorar
constantemente en la
prestación del servicio.

Nivel 3: Mantiene una actitud


proactiva en la creación de
estrategias que permitan
superar las expectativas y
prever las posibles
necesidades.
Tolerancia a la presión: Nivel 1:
Capacidad para desempeñar
las funciones con
determinación. Implica
perseverar para lograr de la
mejor manera aquéllos
objetivos que puedan
significar un gran esfuerzo y
compromiso.