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Inicialmente la problemática interna que esta llevando la compañía es basicamente las llamadas
de servicio la cual afecta indicadores de calidad de los servicios prestados, entre ellos tenemos que
las llamadas de servicio o PQR generalmente son ocacionadas por malos procesos tecnicos la cual
incluye entre ellos esteticas o distribuciones del cableado interno, mala conectorizacion de los
elementos de distribucion, daños internos de los usuarios, falta de explicacion del manejo de los
elementos instalados tales como uso del control, guia de aplicativos de los decodificadores, entre
otros.
Basicamente con esta problemática se esta viendo afectada la compañía economicamente ya que
su principal objetivo es de llevar servicio con los mayores estandares de calidad, teniendo en
cuenta estas problematicas el cliente principal (Claro) envia un reporte mensual de llamadas de
servicio en el cual expone al coordinador tecnico de la regional (neiva) manifestando las
afectaciones economicas que le genera una llamada de servicio.
Luego de que es facturado el servicio se pasa a tener lo que es una reunion con los gestores de
servicio directos de claro, donde se revisan novedades de afectaciones y cual fue la solucion
realizada
PLAN DE ACCION
Generalmente el area administrativa es citada a una reunion interna donde se anlizan los casos, en
tema de facturacion cuanto fue afectado; el area de formacion analiza las posibles fallas que se
presentaron el el evento.
Una vez concluida la reunion se pacta unas posibles mejoras en un formato de asistencia.
El conocimientro siempre deberia ser constante junto a la practica de los mismos ya que se ve
reflejado que las afectaciones externas acarrean costos economicos a la compañía, seguidamente
para analizar la calidad del conocimiento del tecnico, es recomendable practicar evaluaciones de
sus conocimiento teniendo en cuenta un formato, y dependiendo del analisis escoger los temas
con menos conocimientos y citar al personal a la sala de capacitacion con el fin de recapacitar y
apoyar con practica sus procesos.