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Etapas comercio electronico

1. 1. 1ª ETAPA EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Utilizado por las empresas a


principios de 1970, para el intercambio de documentos por vía electrónica, mejorando
el nivel de competitividad. 2ª ETAPA Considerada “La era del folleto electrónico”. Con
la llegada de los navegadores se podían crear páginas web en las que podían plasmar
contenido, como imágenes y características de las empresas, entre otras cosas. 3ª
ETAPA TIENDAS EN LINEA El internet ha avanzado, ha llegado a más hogares y
cada vez hay más usuarios. Aprovechando este avance de tecnología, surgieron las
tiendas en línea permitiendo la compra y venta de productos de forma virtual 4ª
ETAPA CENTROS COMERCIALES EN LINEA Se crean plataformas virtuales a las
cuales se pueden unir varias empresas o personas para ofrecer sus productos, todas
en un mismo lugar. COMERCIO ELECTRONICO
2. 2. 5ª ETAPA Las empresas al ya saber vender por internet, comienzan a crear
estrategias de marketing, nuevos modelos de negocios, como poder llegar a otros
mercados con la ayuda de los medios electrónicos. 6ª ETAPA La gran aceptación de
las redes sociales ha hecho que estas se conviertan en el mejor canal para el anuncio
de productos, dando un mejor valor a las empresas y mejorando la atención se sus
clientes. Además de esto surgen las App´s para Smartphone en las cuales los
usuarios desde cualquier lugar pueden realizar sus compras

¿Qué es el ciclo comercial?


noviembre 15, 2016 10:51 am| Escrito por:: Cristina Rodriguez

Entre nuestras áreas de gestión, está la Gestión Comercial y la Disciplina de Mercado, que
busca garantizar la sostenibilidad de los resultados en la reducción de las pérdidas y la
mejora en la calidad del servicio al cliente por parte de las empresas distribuidoras de
electricidad.
Uno de los puntos cruciales en esta estrategia es el seguimiento al ciclo comercial de los
suministros para monitorear los indicadores comerciales. ¿Pero qué representa el ciclo
comercial en la distribución de energía eléctrica? Lo detallamos a continuación.

El ciclo comercial
Conocemos como ciclo comercial al conjunto de procesos de negocios que identifica los
diferentes puntos de interacción del cliente final con la empresa distribuidora de
electricidad. Este ciclo se compone de cinco procesos clave que marcan una relación
exitosa y sostenible entre los consumidores y la compañía. Con un buen cumplimiento del
ciclo comercial, es posible ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Conoce cada uno de
los procesos que componen el ciclo comercial:

1. Contratación: es el proceso mediante el cual el cliente queda legalmente vinculado con la


empresa a través un contrato.
2. Lectura: A través de este procedimiento, la empresa captura el consumo de energía del cliente
desde el medidor.
3. Facturación: Aquí la empresa distribuidora conforma la factura del cliente utilizando la lectura
registrada en el medidor, aplicando los precios establecidos por la Superintendencia de
Electricidad.
4. Recaudación: Nos referimos al proceso en el cual el cliente realiza el pago de la facturación de
energía emitida por la distribuidora en las Agencias de Servicios y Canales de Pagos
disponibles.
5. Atención al Cliente: es el paso mediante el cual la empresa distribuidora recibe las solicitudes
y/o requerimientos del cliente, vía los diferentes canales de servicios habilitados, a los fines de
dar respuesta en el tiempo y calidad que estos exigen.
Puedes apreciar este ciclo de forma gráfica con la siguiente infografía:
Este ciclo se refiere a los clientes post pago. Sin embargo, en zonas de difícil gestión,
aplicamos el servicio prepago, que permite a los clientes realizar de forma anticipada el
pago de su consumo de energía. Más adelante detallaremos cómo funciona esta modalidad.
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