Általános viselkedéskultúra

Illem és illemszabályok

Illem és etikett
Munkahelyi szituációk illemtana

Illem, illemszabályok

Minden civil társadalom alapja az emberi méltóság

tisztelete,
amelynek gyökerei az erkölcsben és a
konvenciókban, vagyis a
viselkedés szokásos formáiban rejlenek.

A jó modor, az illem követelményei NEMZETKÖZIEK.

 Köszönés
A köszönésre az egész világon érvényes szabályok alakultak ki:
Az általános udvariassági szabályok szerint:
- a férfi köszön a nınek,
- a fiatalabb az idısebbnek és
- az alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak köszön elıre.
Hazánkban a szóbeli köszönés alapvetıen a napszakhoz igazodik:
- Jó reggelt, Jó napot stb. kívánok.
Aki belép a helyiségbe, mindig az köszön elıre még akkor is, ha ott csak
férfiak vagy csak fiatalabbak vannak.
Szia ??– fiatal kolléga várja meg, míg az idısebb felajánlja a tegezés
lehetıségét
Ismerıseinket köszönthetjük a Tiszteletem! Üdvözlöm formulával is
A köszönést fogadni és viszonozni kell. – többszöri találkozás
Van egy sajátos magyar köszönési forma, a "kezét csókolom",
Futó találkozásnál köszönthetjük egymást fejbiccentéssel és szóbeli
köszönéssel, esetleg a férfiak kalapemeléssel.
- férfiaknak le kell venniük a kalapot/SAPKÁT zárt helyiségekben !!!!!

Köszönéskor ne az égre vagy a földre szegezzük a tekintetünket, hanem

nézzünk a másik szemébe.

Bemutatkozás

Elıbb a férfi mutatkozik be a nınek, a fiatal az idısebbnek.

- Az alacsonyabb beosztású, a magasabb beosztásúnak.
- Az alkalmazott a felettesnek.
- A házigazda jelenléte nélkül, a bemutatást, egy közeli barát viszi véghez.

- A bemutatást, meghajlás, a meghajlást kézfogás, a kézfogást a

társalgás követi.

- (Senki sem köteles köszönni annak a személynek, akit nem tisztel.)

- Óvakodjunk olyan két személy egymásnak való bemutatásától, akikrıl
tudjuk, hogy nem szívesen ismerkednének meg.
 Bemutatkozás

Néhány kivétel:
• Egy fiatal nıt, akkor mutatunk be egy férfinek, amikor az, idısebb,
még akkor is, ha a szabály azt mondja, hogy a férfinek kell
bemutatkoznia. Ebben az esetben a korosztály elsıbbséget kap.

• Az egyedülálló személyeket mutatják be a pároknak, és nem

fordítva. Amikor a társaságnak egy személyt mutatunk be, akkor
elmarad a társaság személyeinek bemutatása.

• Beteg személy jelenlétében, kivétel képen, mindenkit bemutatunk

neki.

• Ki fog felállni és ki marad ülve? az elsı szabály: egy férfi mindig fel
kell álljon, amikor valakit bemutatnak neki. Kivételt képeznek, az
ápolók és a betegek. a második szabály: egy nı mindig ülve marad.

• Hogyan mutatkozz be? amikor sok a vendég, vagy valaki elfelejtett

bemutatni, akkor te magad mutatkozol be.

Telefonbeszélgetés

• Amikor csenget a telefon, válaszoljunk legalább az ötödik csengetésnél.

• Ugyanúgy, amikor mi hívunk fel valakit, ne hagyjuk 5 csengetésnél tovább,
csak sürgıs esetekkor.
• Egy telefonbeszélgetés kezdete különbözik az egyik országtól a másikig.
• A hagyományos kifejezés "HALO" után, kötelezıen bemutatkozunk.
• Általános szabály, hogy aki elkezdte a beszélgetést, az is fejezze be.
Természetesen itt is vannak kivételek.
• Mi a teendı, amikor csenget a telefon és valaki nálunk van? Nem illik, hogy
hosszú beszélgetést folytassunk, amikor valaki nálunk van. Az lenne a
helyes, hogy a telefonálót megkérjük, próbálkozzon késıbb, mivel a
várakozó személynek elsıbbsége van a telefonálóval szemben.
• Jó, ha ismerjük barátainkat annyira, hogy tudjuk mikor zavarhatjuk.
• Senkinél ne válaszoljuk a telefonra, csak abban az esetben, ha ı megkér
erre.
• Nem illik telefonon keresztül meghívni valakit ünnepi ebédre, esküvıre,
keresztelıre stb.
• Nem illik telefonon keresztül részvétet kívánni. Ezt tegye meg személyesen
vagy írásban.
 Az ajándékozás mővészete

Ki? Kinek? Mikor? Mit? Hogyan?

• Az ajándékozás, figyelmességedrıl és nemes lelkőségedrıl tanúskodik.

• Az ajándék árát óvatosan eltávolítjuk. Kivételt képeznek a CD-k és a
könyvek. Ezek érintetlenül maradnak.
• Ajándékunkat, az ajándékozó elıtt bontsuk ki. Köszönjük meg a
figyelmességet és örüljünk neki még akkor is ha nem volt rá szükségünk.
• Ne mutassuk ki az ajándék nem tetszését.
• Mindenkinek megvan az ízlése. Ha nem ismerjük ıket, óvakodjunk a
személyes jellegő ajándékozástól.
• Egy ajándék kétszer annyit ér, ha idıben adjuk át.
• Az ajándék csomagolása, fontos szerepet játszik az ajándékozásban.
• Ne ajándékozzunk nagy és érzékeny virágokat.
• A virágokat csomagolás nélkül adjuk át, még akkor is ha szépen volt
becsomagolva.
• Férfinek nem illik virágot vinni. Kivételes eset, amikor beteglátogatóba
megyünk.
• A kapott virágot azonnal tegyük vízbe.

A társalgás mővészete

• Egy általános beszélgetés 10 - 12 személy között, nem lehet hosszú

idıtávú.
• A mi kötelességünk: segítsünk, hogy egy társaságban, a körülményektıl
eltérıen, értelmes beszélgetést véghez vinni.
• A pénz, a családi és szakmai gondok, olyan témák, amelyeket egy
társaságban kerülni kell. Ugyanígy a politikáról és a vallásról sem ajánlatos
beszélgetni, mivel e a témákról mindenkinek megvan a saját véleménye,
amit nem lehet megváltoztatni. Emiatt viták is keletkezhetnek. Ezek a
témák, felkészültséget igényelnek.
• Figyelmesnek kell lenned, mit és hogyan mondasz, mivel társad könnyen
„alábbvalónak/tudatlannak” érezheti magát.
• Hallgasd meg és tiszteld a más véleményét, még akkor is ha különbözik a
tiédtıl. Véleménye, indokolt lehet.
• Ha a beszélgetés szintje nem ér fel a te intelligenciaszinteddel, ne
beszélj, mintsem a kacagás tárgyává válj.
• A bókok, a kis ajándékok, fenntartanak egy társalgást, egy barátságot.
• Köztudott, hogy szívesen beszélnek azokról, akik nincsenek jelen.
• Ne beszéljünk olyan témáról, ami társunknak unalmas lehet.
• Egy anekdota felvidíthatja a beszélgetést, azzal a feltétellel, hogy tudjuk,
mikor és kinek mondjuk.
 A társalgás mővészete

• Megengedhetetlen hangosan bejelenteni távozásunkat, amikor mindenki

jól érzi magát.
• A megfelelı megoldás: csendben és feltőnés nélkül távozni, és minden jót
üzenni a társaságnak.
• Társaságban, illetlenség zsebre, csípıre, hátra tett kézzel állni. Ne
támaszkodjunk az asztalra, székre és a társunkra.
• A széken helyezzük magunkat kényelembe, üljünk egyenesen. Ne tegyük
keresztbe és ne lógassuk a lábunkat.
• Társalgás közben, ne lógassuk kezünket, és ne játszunk az ujjainkkal.
• Bármit csinál, legyen mértékletes.
• Köhögés, tüsszentés, ásítás esetén, tegyük kezünket a szánk elé.
• Tiszteletlenség, ha társalgás közben nem nézel a társad szemébe.
• Hallgasd meg, amit mondanak, válogasd meg szavaidat, elemezd, hogy mi
a jó és rossz, hogy gazdagítani tudjad a szótárod és a kifejezı
készségedet.
• A nyelvezet az egyetlen társalgási eszköz. Igyekezzünk, érthetıen kifejezni
magunkat.
• Minden helyzetben és társalgásban kell tudjuk, hogy hol van a helyünk.
• Ha nem értékeled társaidat, kis hibáikat kijavítod, ki fognak közösíteni.