E-COMMERCE EN EL PERÚ

Una de las razones por la que el 64% de peruanos realizan rara vez operaciones de
comercio electrónico es la desconfianza al momento de comprar en línea, además, de a
falta de conectividad a internet. Un estudio reveló que las proyecciones de crecimiento
de comercio electrónico en el país son mas lentas que las de otros países de
Latinoamérica. En la actualidad, existen cinco retos que las empresas deben tener en
cuenta para tener éxito en el mundo virtual.

Primero, se encuentran las compras digitales en móviles, cuyo promedio de ventas están
entre el 30% y 35%; sin embargo el 76% de los E-commerce en nuestro país no tienen
una web responsive: página con diseño adaptable a los diferentes tamaños de pantalla
de los Smartphone. Segundo, se encuentra un reto relacionado a la confianza, es decir,
de cómo llevar al peruano tradicional al E-commerce, cómo lograr que compre un
consumidor que aún tiene miedo de ser víctima de hackers o que desconfíe en lo que le
llegará no sea de buena calidad solo porque no lo vio antes de tocarlo. Luego, se
encuentra la usabilidad, lo cual quiere decir que la página web debe ser fácil de usar y
no debe de ser lenta, ya que esto perjudicaría a una futura compra online así se tenga
buenos precios/productos. Además, de acuerdo a los sectores, por ejemplo, en el Perú,
el mercado de flores es el que más presencia tiene en el comercio electrónico, seguido
por la ropa, accesorios y zapatos. Finalmente, se encuentra el omnicanal, esto quiere
decir que ahora el cliente elige dónde y cómo comprar, por lo que las empresas deben
estar preparadas para satisfacer ciertas necesidades.

En el Perú hay una gran oportunidad de crecimiento, ya que, por un lado, se brinda
acceso a que más peruanos puedan usar productos financieros como medio de pago de
internet; por otro lado, se brindan soluciones de pago innovadoras, que permiten
ampliar y mejorar sus operaciones de comercio electrónico. Se estima que el 63.9% de
los consumidores peruanos se ubican dentro del perfil “espectador” (rara vez compra
en línea) o “tradicionalista” (nunca compra en línea); el 20,5% es “explorador”; y, el
15,7% es “navegador experto”. En las provincias del Perú representan alrededor de 50%
de las operaciones de compra online en el país.

La entrega es la “última interacción” del cliente con el proceso de compra digital, es

decir, es el ultimo contacto humano por lo que tiene que ser lo mas rápido y
personalizado, esto generará que la experiencia de compra tenga mayor recordación
para el cliente. Pick app, además de acelerar las entregas, estudia los hábitos del
comprador en cada pedido entregado. Asimismo, promueve a las empresas a vender sin
problemas y utilizar su aplicación para entregar pedidos empleando el concepto
“economía compartida”.
Ivette Pérez Panta (20114337)