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PRACTICA ANALISTA DE SISTEMAS

SERVICIOS NUTRESA

JORGE LUIS ARGUMEDO GOEZ

TECNOLOGIA EN SISTEMAS

HERNAN RESTREPO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA


FACULTAD DE INGENIERÍA
SEDE MEDELLÍN

MODALIDAD DE GRADO PRÁCTICA EMPRESARIAL


MEDELLÍN, 15/06/2018
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Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 3

Objetivos ....................................................................................................................................................... 4

Descripción del área ...................................................................................................................................... 5

Organigrama de la empresa........................................................................................................................... 6

Descripción de actividades desarrolladas en la Práctica Empresarial .......................................................... 7

Fundamentos teóricos o ingenieriles para el desarrollo de la práctica ........................................................ 10

Logros formativos obtenidos en el proceso ................................................................................................ 11

Fortalezas demostradas en la Práctica Empresarial .................................................................................... 11

Limitaciones o debilidades en la Práctica Empresarial ............................................................................... 11

Aportes relevantes de aprendizaje como futuros profesionales de la ingeniería......................................... 12

Propuesta académica para los futuros practicantes o para los profesionales .............................................. 12

Conclusión .................................................................................................................................................. 13

Anexos ........................................................................................................................................................ 14
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Introducción

El presente trabajo se dedica a la realización de mis prácticas empresariales en la empresa

Servicios Nutresa ubicada en la ciudad de Medellín, desempeñando labores en la gerencia de

tecnología de información, específicamente en el ámbito de soporte a usuarios.

Con el propósito de complementar y aplicar mis conocimientos y del mismo modo aprender

nuevos conocimientos laborales, estrategias a la solución de problemas; ser responsable y

puntual con las tareas asignadas para ir desarrollando un proyecto de mejora empresarial futura

mediante el conocimiento y la experiencia de la práctica.


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Objetivos

General

 Complementar la formación específica y de especialidad desarrollando soporte a usuarios

en las TICS

Específicos

 Dar soporte técnico a los diferentes dispositivos de tecnologías e información en las diferentes áreas

 Apoyar administrativamente en la documentación y manejo de información de los equipos de

tecnológicos de los usuarios

 Realizar instalación, mantenimiento y configuración de software en los equipos de los

colaboradores
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Descripción del área

El área de la práctica es una sede de Servicios Nutresa con cuyo nombre es “Comercial

Nutresa” en donde se ocupara el cargo en la Gerencia de Tecnología de Información, en el área

de Soporte a Usuarios con asistencia remota o presencial para darle solución al problema que se

presente en el momento. El soporte que se les ejecutan a las personas o usuarios puede ser por

varias características principales, que pueden ser por redes, sistema operativo, hardware interno

o internos (Impresoras), servidores u otros oficios basados en la ofimática.

Los oficios de soporte que no estén al alcance, ya que sean de alto nivel, se le informa a la mesa

de ayuda, que es la que se encarga de apoyar al usuario a reportar un problema y por medio de

ellos se le da la solución, puesto que estos pasos en el área se hacen después de haber realizado

un diagnostico como tal del incidente ocurrido.

De Igual Manera La Mesa De ayuda se encarga de asignar casos relacionados con la Tecnología

De Información, para darle soporte o ayuda necesaria a los incidentes que se presenten en el

trascurso de día a día de los usuarios para darle la solución más pronta y certera.
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Organigrama de la empresa
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Descripción de actividades desarrolladas en la Práctica Empresarial

1. Tramite de garantías ante DELL y Lenovo

El proceso del trámite que se realiza para la garantía es por medio telefónico o chat, se

entregaba la información pertinente como el serial del equipo y el número de contrato de la

empresa, después de realizar este proceso se le indicaba a la persona de la empresa dell o

lenovo sobre el problema que presenta el equipo, en ocasiones se hacía diagnóstico del

equipo en el setup y se le indicaba que error arrojaba el diagnostico, después de todos estos

pasos ya la empresa encargada enviaba un técnico para hacer cambio de la parte del equipo

(Figura1).

2. Instalación, desinstalación y configuración de Software

La realización de estas tareas era sobre los programas empresariales con los permisos

pertinentes de su gerencia y de su trabajo diario, ya cuando es un programa personal el jefe

inmediato enviaba la solicitud al correo para instalar el software en el computador ya que

los permisos están bloqueados para los colaboradores

3. Soporte a usuarios con los aplicativos base de la empresa (Lotus No tes, SAP,

Office, ADAM, entre otros) y con el Software de ofimática.

Se le brindaba ayuda inmediata con los programas mencionados que eran los que la

mayoría de los usuarios manejaba, se le brindaba información al usuario de como interactuar

con el programa e igual se le brindaba soporte si presentaba algún daño el software


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4. Preparación de equipos para devolución al leasing

El proceso de leasing s una operación en la cual el banco, o una compañía de

financiamiento comercial, adquiere un bien a petición tuya y te lo entrega en calidad de

arrendamiento financiero durante un periodo de tiempo que antes hayan acordado, este

procesos se realizaba cada 3 años, en este caso se realizaba totalmente el cambio del equipo

por uno nuevo y se tenía que pasar toda la información del otro computador y con los

programas que maneja el colaborador

5. Soporte de primer nivel de Hardware, Redes e Impresoras

El medio para brindarle soporte a las impresoras era por medio remoto o presencial, a

diario se le hacía monitoreo de las impresoras sobre el nivel de tinta además se verificaba si

se presentaba algún problema con el atasco de papel, se realizaba el cambio de tonner,

además se le brindaba soporte a las carteleras virtuales que son pantallas que están en la

empresa

6. Actualización de Inventario de Equipos

Se realizaba el proceso de inventario de los equipos de los usuarios, que equipo le

pertenece a cada persona, a que leasing, a que gerencia y que tiempo le faltaba para el

cambio.
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7. Instalación, configuración y monitoreo de BackUp de Usuarios y de imágenes de


equipos críticos.

La empresa tiene un contrato con la a compañía Mozy Enterprise, que es la encargada

de los backup en la nube, entre proceso s hacia automáticamente, más sin embargo se debía

instalar un archivo para que el hiciera la gestión del backup, ya que cuando el colaborador

presentaba inconveniente con algún daño en su máquina o robo se restablecía la información.

8. Preparación de equipos nuevos con la imagen unificada para Grupo Nutresa.

Se configuraba cada equipo ingresándolo al dominio de la empresa cuando se realizaba

un formateo o cambio de equipo para que cargara todas las configuraciones y restricciones

que se podía hacer de la empresa.


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Fundamentos teóricos o ingenieriles para el desarrollo de la práctica

La tecnología en sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario que permite estudiar y

comprender la realidad, con el propósito de implementar u optimizar sistemas complejos. Puede

verse como la aplicación tecnológica de la teoría de los sistemas a los esfuerzos de la ingeniería,

adoptando en todo este trabajo el paradigma sistemático. Los sistemas integral otras disciplinas y

grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo

estructurado. Una de las principales diferencias de la tecnología en sistemas respecto a a otras

disciplina de otras tecnologías de estudios tradicionales, consiste en que la tecnología de

sistemas no construye productos tangibles, mientras que en otras áreas como civiles podrían

diseñar edificios o puentes, los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los ingenieros o

tecnólogos en sistemas tratan de ser más abstractos con ayuda de metodologías de la ciencia de

sistemas, y confían además en otras disciplinas para diseñar o entregar productos tangibles que

son la realización de esos sistemas.

De forma general los sistemas son la aplicación efectiva de métodos científicos y d ingeniería

para transformar una necesidad operativa de una configuración determinada del sistema

mediante proceso de arriba-abajo iterativo de establecimiento de requisitos de selección del

concepto, análisis y asignación funcional, síntesis, optimización del diseño, prueba y evaluación.
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Logros formativos obtenidos en el proceso

Realizar instalación, mantenimiento y configuración de software en los equipos y además el

mantenimiento preventivo del hardware en el diferente equipo manejados en la empresa como:

impresoras, computadores, videoconferencias, cartelera virtual y teléfonos.

Se obtiene un gran aprendizaje en el transcurso de la practica debido a que personalmente y no

me sentía seguro de mí mismo, pero con el gran esfuerzo cada día y con las ganas de aprender y

poner a prueba mis conocimientos fue una gran experiencia ya que era primera vez que trabajaba

que no había tenido responsabilidades además ser eficaz y eficiente, desarrollar mi proactividad

y a fortalecer mis debilidades.

Fortalezas demostradas en la Práctica Empresarial

Ser proactivo en las diferentes actividades que me correspondían, ser eficiente en las funciones

que se desempeñaba, ser recursivo en las diferentes tareas cuando no se tenía otras alternativas y

el trabajo en equipo y la buena comunicación con los compañeros.

Limitaciones o debilidades en la Práctica Empresarial

La inseguridad en los primeros días fue mi mayo debilidad ya que a veces sentía que no

estaba capacitado para realizar tanto funciones a la vez miedo a equivocarme me hacía sentirme

inseguro, esta fue una debilidad por varios ya después la fortalecí y mejore mi desempeño en mis

labores obtenido grandes aprendizajes de los sucesos que se me iban presentando a lo lago de la

práctica.
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Aportes relevantes de aprendizaje como futuros profesionales de la ingeniería.

Enfocarse en lo teórico no es el mayor aprendizaje para un tecnólogo e ingeniero, es

muy vital e importante tener las bases teóricas pero además es demasiado importante tener o

realizar prácticas de dichas tareas para cuando se llegue algún campo laboral no se presente

inseguridades o fallas al realizar funciones a cargo y aprender ser proactivo en sus tareas.

Propuesta académica para los futuros practicantes o para los profesionales

La disposición y actitud positiva genera confianza en los aprendizajes que adquiere cada

estudiante genera buenos resultados, académicamente una buena propuesta es ser proactivos al

realizar las funciones debido a que los contratiempos laborales se requiere de rapidez en los

procesos que se ejecutan en la empresa y además no saltándose de los procesos estipulados que

tiene la compañía con dichos permisos.


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Conclusión

El manejo de información y la confianza ganada durante al tiempo de trabajo al trato de

personas importantes para un mejor amiente laboral.

Mayor conocimiento de soporte técnico y mantenimiento de computadoras y otros dispositivos y

además diferentes herramientas tecnológicas utilizadas por la compañía

Mayor conocimiento en la formulación y manejo de inventarios

Los conocimientos adquiridos en los cursos durante la carrera tecnológica facilitaron el manejo y

mantenimiento de herramientas tecnologías con el cual se me facilito el manejo; además el

desarrollo de proyectos facilitó la organización y manejo de información de apoyo en la oficina


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Anexos

Carnet de identificación

Correo de diagnóstico de acceso control remoto por la empresa DELL


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Tramite de garantía de equipo DELL


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Confirmación de garantía de teclado