DIAGNÓSTICO CULTURAL:

El diagnostico cultura en la empresa THE QUEEN´S CAFÉ se define como el conjunto de

valores, creencias y entendimientos importantes que tienen en común los integrantes de la

organización, en otras palabras, se dice la forma acostumbrada o tradicional de pensar y

hacer las cosas, compartida en mayor o menor medida por los miembros de la organización

y todos los entrantes a la empresa como son los clientes, proveedores y demás. THE

QUEEN´S CAFÉ tiene 5 características principales que los diferencian de las otras

empresas:

 Regularidad de los comportamientos observados: Se observa cada una de las

interacciones entre los miembros en donde se caracteriza por un lenguaje común,

terminologías adecuadas y relativos a las conductos y diferencias.

 Normas: Se realizan pautas de comportamientos, políticas de trabajo, reglamentos y

lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.

 Valores dominantes: Son elementos de gran importancia que tiene la organización

como la calidad de sus productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.

 Filosofía: Son las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los

empleados o los clientes de la empresa.

 Reglas: Se refiere al comportamiento adecuado que deben tener dentro de la empresa.

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL:

La empresa THE QUEEN´S CAFÉ tiene 12 Áreas funcionales las cuales son: dirección

estratégica, liderazgo y toma de decisiones, análisis del entorno, mercadeo y ventas,

producción y operaciones, normas ambientales y riesgos laborales, estructura

organizacional, finanzas, talento humano, gestión de la información, gestión de la calidad y

gestión de la innovación. Cada una de ellas siempre tienen a salvo las acciones y ocasiones

especiales que están girando alrededor de la producción tanto de la manipulación de las

materias primas como del bien o servicio de las finanzas y ventas.