Administración de las tecnologías de la
información
La Administración de las Tecnologías de Informa-
ción tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de
información que ayudan a resolver problemas, de la
administración.
Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas
deben mantenerse a la vanguardia en sus diferentes cam-
pos de acción, y para poder realizar esto deben contar con
lo último en sistemas de información que puedan cubrir
las necesidades tanto de su entorno interior como de su
entorno exterior. El rediseño de una organización basado
en la adquisición de nuevas tecnologías de información
que den paso a un nuevo sistema de información no es
tarea fácil, se tienen que tomar en cuenta muchos aspec-
tos de la organización (recursos humanos, económicos y
operativos) y se debe seguir un proceso previamente de-
finido para poder renacer y hacer que este rediseño sea
todo un éxito.
1 Proceso
Lo primero que se debe realizar en el rediseño de una
organización con sistemas de información es el análisis
de las necesidades. Existen dos metodologías importan-
tes para determinar las necesidades de información esen-
ciales de la organización en su totalidad:
• El análisis de la empresa, el cual examina toda la or-
ganización en términos de sus unidades, funciones,
procesos y elementos de información
• El análisis de los factores críticos para el éxito, el
cual se basa en la premisa de que las necesidades de
información de una organización están determinadas
por un número reducido de factores críticos para el
éxito (CSF, del inglés critical success factors).
Existen cuatro clases de cambio estructural en las orga-
nizaciones que se pueden presentar en el rediseño de una
organización sobre la base de sistemas de información:
1. Automatización, la forma más común de cambio en
la organización que la tecnología de información ha-
ce posible. Esta consiste en el uso de computadoras
para acelerar el desempeño de tareas existentes.
2. Racionalización, consiste en la agilización de
los procedimientos operativos estándar eliminando
1
cuellos de botella obvios, de modo que la automati-
zación haga más eficientes los procedimientos ope-
rativos.
3. Reingeniería, esta implica rediseñar radicalmente el
flujo de trabajo y los procesos de negocios que se si-
guen para generar productos y servicios, con el ob-
jeto de reducir radicalmente los costos del negocio
4. Cambios de paradigma, esta es la forma más radi-
cal de cambio en los negocios e implica una recon-
ceptualización de la naturaleza del negocio y de la
organización misma.
Un sistema de información nuevo se construye como so-
lución de algún tipo de problema o conjunto de ellos que
la organización percibe ante sí. El término desarrollo de
sistemas se refiere a todas las actividades implicadas en
la producción de una solución de sistemas de informa-
ción para un problema u oportunidad de la organización.
El desarrollo de sistemas es un tipo de resolución de pro-
blemas estructurada con actividades bien definidas. Estas
consisten en:
1. El análisis de sistemas. Análisis de un problema que
la organización tratará de resolver con un sistema
de información. Además de sugerir una solución el
análisis de sistemas implica un estudio de factibili-
dad para determinar si la solución es factible, para
ello es preciso analizar tres áreas de factibilidad:
(a) Factibilidad técnica
(b) Factibilidad económica.
(c) Factibilidad operativa.
2. Diseño de sistemas. Detalla cómo un sistema satis-
fará los requisitos de información determinados por
el análisis de sistemas. El diseño puede ser lógico, el
cual presenta los componentes del sistema de infor-
mación; y físico, el cual es el proceso de traducción
del modelo lógico al diseño técnico específico el sis-
tema nuevo.
3. Programación. Proceso de traducir a código de pro-
grama las especificaciones del sistema preparadas
durante la etapa de diseño.
4. Pruebas. Proceso exhaustivo y minucioso que deter-
mina si el sistema produce los resultados deseados
en condiciones conocidas.
2 3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN POR ÁREAS

5. Conversión. Proceso de cambiar del sistema antiguo teracción colaborativa entre personas, tecnologías y pro-
al nuevo. Existen cuatro estrategias de conversión cedimientos, que en conjunto son llamados sistemas de
principales: información. Su objetivo principal es solucionar los pro-
blemas empresariales que surjan día a día.
(a) Estrategia paralela. Enfoque de conversión se-
guro y conservador en el que tanto sistema an- Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas
tiguo como posible sustituto operan juntos du- en inglés: Management Information System) se diferen-
rante un tiempo hasta que todos quedan con- cian de los sistemas de información comunes cuando al
vencidos de que el sistema nuevo funciona co- analizar la información utilizan sistemas distintos para
rrectamente. llevar a cabo las actividades operacionales de la organiza-
ción. En general un SIG es un sistema integrado usuario-
(b) Estrategia de cambio directo. Enfoque de con- máquina cuya finalidad es proveer de información que
versión riesgoso en el que el sistema nuevo sus- apoye las operaciones, la administración y las funciones
tituye totalmente al antiguo en un día designa- de toma de decisiones en una empresa, para ello toma co-
do. mo herramientas principales equipos de cómputo con un
(c) Estrategia de estudio piloto. Introduce el siste- software especializado, procedimientos, manuales y mo-
ma nuevo en un área limitada de la organiza- delos para el análisis a su vez éstas herramientas van de
ción hasta que demuestre ser plenamente fun- la mano con la planificación, el control y la toma de de-
cional; sólo entonces podrá efectuarse la con- cisiones.
versión al sistema nuevo en toda la organiza-
ción.
(d) Estrategia del método de fases. Introduce el
sistema nuevo en etapas, ya sea por funciones 3 Sistemas de información por
o por unidades de organización. áreas
6. Producción y mantenimiento. Una vez que se ha ins-
talado el sistema nuevo y se ha terminado de efec- Recursos Humanos: El área de Recursos Humanos o de
tuar la conversión, se dice que el sistema está en pro- Gestión de Talento también puede encontrar paquetes de
ducción. En esta etapa, tanto los usuarios como los software para correr un sistema de información especí-
especialistas técnicos revisan periódicamente el sis- fico con ánimo de gestionar el capital humano median-
tema para determinar qué tan bien está cumplien- te la integración de 4 módulos de información: nóminas,
do con sus objetivos originales y decidir si conviene prestaciones sociales, indicadores de productividad y ges-
efectuar alguna modificación. Los cambios con el fin tión de recursos humanos. Con lo anterior se establecen
de corregir errores, cumplir con requisitos nuevos o conexiones funcionales que permiten disminuir costos e
mejorar la eficiencia del procesamiento reciben el incrementar la productividad del personal en las organi-
nombre de mantenimiento. zaciones.
Marketing: El área de marketing o mercadeo en las em-
Los sistemas difieren en cuanto a su tamaño, compleji- presas utilizan un sistema de información para adminis-
dad tecnológica y los problemas de organización que se trar su relación con los clientes llamado CRM (Customer
supone van a resolver. Puesto que hay diferentes tipos de Relationship Management), el cual sirve para llevarles se-
sistemas y de situaciones en los que cada sistema se con- guimiento específico a las necesidades de estos para cu-
cibe o construye, se han desarrollado varios métodos de brirlas de forma eficiente. Este sistema funciona sobre la
construcción de sistemas, los cuales deben cumplir con la base de un Datawarehouse (Almacén de datos) con todos
metodología explicada en este artículo. los datos de cada uno de los clientes, un gestor que los
administra y un departamento de telemarketing. Es ac-
tualmente uno de los pilares fundamentales del servicio
2 Los sistemas de información postventa.
Administrando las TIC
Como se comentó en un principio, el objetivo de la Ad- También es necesario que las organizaciones cuenten con
ministración de las tecnologías de la información tiene las mejores TIC y que las áreas se involucren realmente
por objeto el desarrollo de sistemas de información que en el negocio, en su estrategia, en sus planes y en su fu-
permitan dar solución a problemas de administración. En turo. Por esa razón y en relación a la importancia de la
este sentido existen herramientas informacionales que se administración de las tecnologías de la información, es
esmeran en proporcionar una infraestructura para enfren- importante incluir, aunque sea de manera general como
tar las necesidades de gestión en las organizaciones. marco de referencia, el tema de ITIL, el cual es un com-
Una parte de la administración en los sistemas de infor- pendio de las mejores prácticas para la adecuada admi-
mación utilizado en muchas empresas es el Sistema de In- nistración de las áreas de las tecnologías de información y
formación Gerencial (SIG), el cual se constituye de la in- de cómo mejorar la interrelación entre éstas y el resto de
 3

la organización por medio de la entrega de un adecuado • Director de las tecnologías de la información

servicio y de su oportuno involucramiento en lq planea-
ción del negocio. • Planificación de sistemas informáticos

Un punto primordial sobre esta herramienta es que re- • Tecnologías de la información y la comunicación
quiere de la profesionalización del personal de las TIC,
ITIL, es, en sí mismo, una guía de mejores prácticas y en
ningún momento debe ser tomado como una manera de 5 Referencias
educar gente, solo se requiere resaltar que gente profesio-
nal de las TIC, siguiendo ITIL, tendrán mejores resulta-
Chekland, P., Information, systems, and information sys-
dos.
tems, Chichester, UK, John Wiley & Sons, 1998.
Tendencias en la administración de las TIC
Giral, José y Sergio Gonzalez, Tecnología apropiada, Mé-
ITIL significa Information Technology Infrastructure Li- xico, Alhambra, 1980
brary (Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías
de Información) y es la guía más utilizada y aceptada de • Estrategia y Gestión de la Información Corporativa
“mejores prácticas” para la gestión de los servicios ofre- de Applegate, Austin & Mc Farlan Management In-
cidos por los departamentos de las TIC. formation Systems: managing the digital firm, Ken-
En años recientes se ha incrementado el reconocimiento neth Laudon.
de que la información es el activo más importante que
cualquier organización debe manejar. La clave para la
recolección, análisis, producción y distribución de la in- 6 Enlaces externos
formación dentro de una organización es la calidad de
los sistemas tecnológicos de comunicación de la infor-
mación (Information Communication Technology, ICT) • Wikimedia Commons alberga contenido multi-
y los servicios de las TIC brindados en el negocio. Por media sobre Administración de las tecnologías de
lo tanto las organizaciones deben invertir losw recursos la información. Commons
apropiados para el soporte, entrega y administración de
sus servicios críticos de las TIC, que los apuntalan.
Los retos clave que enfrentan hoy en día las organizacio-
nes son:

• Relacionar las TIC con la planeación estratégica del

negocio.

• Integrar y alinear a las TIC con los objetivos del ne-

gocio.

• Incorporar y retener el conjunto de recursos y habi-

lidades correctas.

• Implementar la mejora continua.

• Medir la efectividad y eficiencia de la organización

de las TIC.

• Demostrar el valor para el negocio de las TIC.

• Mejorar la entrega exitosa de proyectos.

• Aprovisionarse de manera inteligente (outsorcing,

insourcing).

• Mantener el cambio constante del negocio y de las

TIC.

4 Véase también
• Administración de empresas
4 7 ORIGEN DEL TEXTO Y LAS IMÁGENES, COLABORADORES Y LICENCIAS

7 Origen del texto y las imágenes, colaboradores y licencias

7.1 Texto
• Administración de las tecnologías de la información Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog%
C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n?oldid=99418093 Colaboradores: Sabbut, Jynus, Tano4595, Petronas, Airunp, Siabef, Folkvan-
ger, Jorgechp, CEM-bot, Huva26, VARGUX, Isha, Arcibel, Lord Athur, NaBUru38, Gerry.avilez, Technopat, Matdrodes, Globalpegasus,
PaintBot, Ugly, Takashi kurita, Sergiolh10, Sdepares, Victor Lopes, Mario F. Mejia C., Alelapenya, Alex of Bcn, Orgio89, BenzolBot,
PatruBOT, Luisxx24, Dinamik-bot, ArwinJ, Setincho, Allforrous, KLBot2, MetroBot, Txtdgtl, Fle3tw00d, Jarould, BenjaBot, Eduardo
Estrada Martínez y Anónimos: 16

7.2 Imágenes
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7.3 Licencia del contenido

• Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0