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ÍNDICE

1. BIENVENIDA 3
2. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA 5
2.1 CONTEXTO HISTÓRICO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 5
2.2 VISIÓN 6
2.3 MISIÓN 6
2.4 VALORES 6
2.5 INDICADORES 7
2.6 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 9
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 9
2.8 BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS 10
2.9 NORMAS GENERALES 11

3. INDUCCIÓN AL PUESTO 12
3.1 ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO 13
3.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA 14
3.3 MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA
EL CUAL FUE SELECCIONADO 16
3.4 FORMA DE TRABAJO 17
3.5 EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y
ÁREA SOCIAL. 18
3.6 UBICACIÓN FÍSICA 20
3.7 DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO 21
3.8 CIERRE 22
3.9 DOCUMENTO DE EVALUACIÓN 23
3.10 LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO 27
4. GLOSARIO 28
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 29
ANEXOS 30

2
 1. BIENVENIDA

Apreciado/a colaborador/a:

La Distribuidora Luis Alberto Preciado S.A.S. le da la más cordial bienvenida, y se

complace en presentar el Manual de Inducción, el mismo que contiene las pautas y
reglas básicas, que le permitirá conocer en mejor forma a la compañía respecto de
su estructura organizativa, misión, visión, objetivos y políticas administrativas.

Lo Invitamos a usted a ser miembro de este selecto grupo de mujeres y hombres,

que con espíritu de integración y colaboración se sienten orgullosos de pertenecer
a esta gran Institución.

3
4
 2. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA

2.1 CONTEXTO HISTÓRICO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP SAS es una distribuidora de consumo masivo

dedicada a la comercialización de productos de alimentos y aseo, fundada en 1994
por el señor Luis Alberto Preciado. Se proyectó una oportunidad de negocio al
advertir que todos los tenderos, tenían que desplazarse hasta la central mayorista
para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero.
Es así que comenzó a satisfacer las necesidades de sus clientes, los tenderos La
distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de
la ciudad de fácil acceso para todos.

En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido

y ascendente, esto les ha permitido hacer presencia en seis ciudades intermedias
con un Centro de Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de
ocho camiones y otros trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de
personal directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa y

5
comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están
encargados de la bodega.

La Dirección General de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura

organizacional conformada de esta manera: Gerencia, Dirección Financiera,
Dirección Administrativa y de Logística En la Dirección General trabajan en total 60
personas, vinculadas directamente con la empresa y 180 contratadas de manera
indirecta. Es así como a nivel nacional se cuenta con una planta de personal directa
de 168 colaboradores y una nómina indirecta, manejada por medio de una empresa
temporal, de unos 300 empleados en promedio.

2.2 VISIÓN

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.

2.3 MISIÓN

Satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un

excelente servicio y precios competitivos. Siendo responsables socialmente y
aplicando buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que
nos rodea.

2.4 VALORES

Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:

6
Es importante para nosotros:

 La salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que

trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician
con nuestros productos y servicios.

 Nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su

bienestar general.

 Las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos

conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con
un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como
ciudadanos del mundo.

 La calidad de nuestros productos y servicios.

 La transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto

a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

2.5 INDICADORES.

Para fines de retroalimentación y mejoramiento continuo se tendrán en cuenta los

siguientes indicadores para medir la efectividad y entendimiento del presente
manual de inducción.

 EFECTIVIDAD.

Objetivo: Medir el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos

empleados mediante la medición de los conocimientos adquiridos de la compañía

7
(inducción general) y funciones a realizar en el puesto que va ocupar (inducción
especifica).

 EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN

Objetivo: Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada, para

que los empleados nuevos comprendan en su totalidad la inducción general y la
específica.

Herramienta: Evaluaciones de inducción puesto de trabajo

 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN

Objetivo: Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la

metodología del proceso de inducción.
Herramienta: Encuestas de satisfacción

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP

S.A.S, basadas fundamentalmente en elementos del ser y su capacidad para
permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse
con nuevas tareas, retos.

Herramientas: Mixtas

8
 2.6 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

 Servicio al cliente
 Confianza
 Transparencia
 Calidad en los productos
 Crecimiento personal y profesional.

2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GENERAL

Nuestra estructura está compuesta de la siguiente forma:

Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS 2

NIT: 800.436.543 – 9 3
Dirección Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 4
PBX: 8 34 90 00 5. LAP@lapsas.com.co
Página Web: www.lapsas.com.co
Representante Legal: Santiago Preciado González
Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá
Sector: Consumo Masivo
Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
Afiliada a: Caja de compensación Fenalco.
Normatividad que aplica: Código Sustantivo del Trabajo y tiene intención de
certificarse en buenas prácticas de manipulación de alimentos.
Tecnología manejada: Software propio para el control de inventarios que alimenta
los módulos de contabilidad y tesorería.
Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del
negocio otorgado por Fenalco en el año 2010.
Formas de vinculación laboral: Directos e indirectos.

9
 ORGANIGRAMA

2.8 BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS

Al ser usted parte de nuestro equipo contará con los siguientes beneficios
socioeconómicos como retribución a su labor dentro de nuestras instalaciones.
 Prima por antigüedad
 Prima de profesionales y técnicos
 Prima de navidad
 Auxilio familiar
 Bono nocturno
 Compensación por transporte
 Bono de alimentación
 Dotaciones de uniformes y utensilios de seguridad laboral

10
2.9 NORMAS GENERALES

 Todos los colaboradores o trabajadores recién contratados deberán acudir a

la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa.

Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la

empresa.

Deberá conocer el uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas Horas de

comida, horario de descanso, pago de tiempo extra, manejo de
compensaciones e incrementos de salario, Sanciones correspondientes.

 Deberá conocer el sistema de gestión de seguridad y salud en trabajo, como

lo es: dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera.

 Deberá conocer la infraestructura de su puesto de trabajo, Áreas de servicio

al personal, si existen, mostrarle el comedor, la sala de descanso, la sala de
capacitación, los casilleros, etcétera.

 Reglamento interior de trabajo. Explicarle y darle una copia.

 Actividades recreativas de la empresa.

11
12
3.1 ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Todos los funcionarios en nuestra empresa LAP S.A.S., tendrán el privilegio de

conocer de cerca todas las áreas de la compañía, ya que se realizará un pequeño
Tour guiada por sus instalaciones y podrá socializar con cada área para irlo
familiarizando, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así poder
hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran empresa de la misma
manera se sientan apreciados por ella y se sientan parte de esta gran familia.
En ningún tiempo se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores
dándoles la bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo.

CARTA DE BIENVENIDA:

Santa fe de Bogotá Distrito Capital, Marzo 26 de 2019

Apreciada Señora
XXXXXXXXXX:

En representación de nuestra empresa LAP S.A.S. es muy grato poder dirigirme a usted
para darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía.
De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros
trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que
nos será de gran ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel
profesional como personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder
tener una trabajadora tan capacitada y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra
su perfil profesional.

De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante. Así
mismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.

13
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa;
puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y
una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija
constantemente. De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su
capacidad de trabajo en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten;
para así poder sacar todos juntos la empresa adelante.

Así mismo, el individualismo no encaja en nuestra compañía; por el contrario, como lo

indiqué anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda
integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen
desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional.

Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que
en caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí
personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro de que
todos estarán dispuestos a apoyarla y a ayudarla.

Cordialmente,

XXXXXX
Directora Gestión Humana

3.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

 MISIÓN: Potenciar el área comercial de la Distribuidora LUIS ALBERTO

PRECIADO S.A.S. a través de la búsqueda de nuevos clientes y
oportunidades de negocios, además de aumentar la eficiencia en el proceso
de ventas de la empresa.

14
 OBJETIVOS DEL ÁREA:

Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de

funciones.
Planificar las estrategias de su equipo.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos
previstos.
Entender las consecuencias económicas de la empresa.
Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo.

 ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

DIRECTOR
COMERCIAL

JEFE DE CENTRO
DE DISTRIBUCIÓN

COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR

ALIMENTOS ASEO LOGISTICO

Asesores comerciales Auxiliares de

Junior y Senior Transporte y de
bodega

15
3.3 MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO

 MISIÓN: Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente las

actividades de ventas y comercialización de la empresa, diseñando
estrategias que permitan el logro de los objetivos, dirigiendo el desarrollo de
las actividades de marketing y las condiciones de venta de los productos.

 OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS

OBJETIVOS RESULTADOS ESPERADOS

Explorar tendencias de la industria

Evaluar la solución de procesos de negocio
según metodologías de buenas prácticas Definir las variables significativas

Establecer los requerimientos del cliente de Caracterizar los requerimientos

acuerdo con parámetros técnicos y proceso de
Definir la pre-factibilidad
negocio

Formular estrategias de operación de acuerdo Definir estrategia de operación

con modelos de gestión y proceso de negocio Establecer los procedimientos

Medir los riesgos de acuerdo con metodología Caracterizar riesgos

y proceso de negocio Valorar los riesgos del negocio
Estructurar la propuesta de solución de Preparar propuesta de negocio
negocios según tipo de proceso y
Validar la propuesta
procedimiento técnico.
Validar prototipo de servicio según Probar factores
metodologías de evaluación y
Ajustar factores
especificaciones de proceso de negocio

16
3.4 FORMA DE TRABAJO

Atraer nuevos empleados y mantener el compromiso de los empleados

actuales no sólo depende de la remuneración y los beneficios basados en el
desempeño. También se trata del valor y la confianza que hemos
conseguido, y luchamos por mantener, y que hoy son sinónimos del buen
nombre que distingue a nuestra Distribuidora LAP S.A.S. para las personas
que trabajan con nosotros; de las relaciones con nuestros jefes y
trabajadores; del reconocimiento y las experiencias de las que disfrutamos al
trabajar en esta empresa, así como de las posibilidades de crecimiento y
aprendizaje. Todo lo que acabamos de mencionar conforma la
Compensación Total que recibimos.

Por lo tanto, la Distribuidora Luis Alberto Preciado S.A.S. se centra en las

remuneraciones fijas, remuneraciones variables, beneficios, el crecimiento y
desarrollo personales, y el equilibrio entre la vida personal y laboral como
elementos clave que definen la Compensación Total de sus empleados. Esta
compensación se establece dentro de los marcos legales vigentes y dentro
de las políticas de la compañía, a fin de fortalecer una cultura de alto
desempeño, dichos elementos deben alinearse con aquellos que son
valorados por los empleados, y que demuestran el compromiso de la
distribuidora LAP S.A.S. en ofrecer a cada persona la oportunidad de crecer,
desarrollarse y contribuir.

17
3.5 EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y
ÁREA SOCIAL.

LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS

ÁREA PERSONAL: Actuar con independencia, integridad moral y respeto

a las personas en el desarrollo de su actividad diaria.

Puntualidad y Asistencia: El trabajador es responsable de asistir puntualmente a

su sitio de trabajo, respetando el horario establecido y registrando personalmente
su asistencia mediante el sistema de control aplicado para ello (tarjetas, hojas de
registro u otro medio a utilizar) tanto al ingresar como al retirarse de su lugar de
trabajo.

Lealtad y Buena Fe: Ajustar en todo momento su actuación a los principios de

lealtad y buena fe para con la empresa, los superiores jerárquicos, iguales y
colaboradores, así como respecto a terceros con los que profesionalmente se
relacione.

18
Conflicto de intereses: Actuar dando prioridad a los intereses de la empresa frente
a intereses personales o terceros que pudieran influir en sus decisiones,
actuaciones o servicios.

ÁREA LABORAL: El empleado de la Distribuidora LAP S.A.S. debe

caracterizarse por su elevado grado de profesionalidad, basando su
comportamiento en:

Eficiencia: El empleado debe desempeñar el puesto para el que ha sido nombrado,

en forma regular y con la dedicación y eficiencia que requiera la naturaleza de éste.

Responsabilidad: El empleado tiene clara sus funciones y responsabilidades y se

hace cargo de los errores y los aciertos que se cometan durante la ejecución de las
tareas que estén a su cargo.

Manejo del Tiempo: El empleado maneja el tiempo disponible y cumple con sus
reuniones, citas, entregas y tareas sin mayor inconveniente. Todo depende de la
cuidadosa planeación de las actividades y del manejo que le dé a los recursos con
los que cuenta para cumplir con su trabajo y obligaciones en un tiempo razonable.

Confidencialidad: Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción

necesaria sobre los asuntos relacionados con él mismo.

ÁREA SOCIAL

Buenas Relaciones Interpersonales: Deberá mantener relaciones cordiales,

respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando discordias y
desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.

19
Cortesía: La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio
o por falta de atención.

Lealtad: Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe lealtad,

contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la misma.

3.6 UBICACIÓN FÍSICA

El puesto del Director Comercial se encuentra ubicado en la sede principal de la

Distribuidora LUIS ALBERTO PRECIADO S.A.S. donde se encuentra la parte
administrativa de la empresa.

20
3.7 DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO.

A fin de ejercer a cabalidad el cargo de Director Comercial y cumplir con las

funciones asignadas de acuerdo al manual de Funciones por Competencias de la
distribuidora LAP SAS, al empleado le serán asignados los siguientes elementos en
su puesto de trabajo:

 Estación de Trabajo tipo ejecutivo

 Silla Ergonómica
 Computador personal
 Portátil
 Archivador
 Fotocopiadora
 Impresora
 Dotación de elementos de protección personal
 Vehículo tipo camioneta
 Celular

21
  Elementos de oficina tales como papelería membreteada, cosedora,
perforadora, lapiceros, lápices, y otros.

Todos estos implementos serán entregados debidamente inventariados.

3.8 CIERRE

Una vez que se hayan realizado los procesos de Inducción General y de Inducción
al puesto, deberá remitirse el formato de evaluación de Inducción del personal así
como los documentos de entrega de materiales y herramientas a la Gestión de
Talento Humano con firmas del servidor inducido y de la persona que realizó la
inducción. Estos documentos serán archivados en la hoja de vida del empleado a
fin de contar con los registros del proceso.

EVALUACIÓN INDUCCIÒN GENERAL Y AL PUESTO DE TRABAJO

NOMBRE EMPLEADO: _________________________________________

Nuevamente le damos la bienvenida a la Distribuidora LAP S.A.S. esperamos que el proceso de

inducción le haya permitido conocer aspectos básicos e importantes que enmarcan nuestra Cultura
organizacional. Agradecemos su opinión respecto a los criterios de evaluación descritos en este
formato, su concepto y aportes al proceso ayudan a nuestro mejoramiento continuo.

ASPECTOS A EVALUAR EXCELENTE BUENO REGULAR

MANEJO DEL TEMA POR PARTE DE LOS EXPOSITORES
TEMAS PROGRAMADOS
TIEMPO PROGRAMADO PARA LA INDUCCIÒN
AYUDAS AUDIOVISUALES

Agradecemos responder a la siguiente pregunta teniendo en cuenta esta escala: 3 “de acuerdo”, 2
“parcialmente de acuerdo”, 1 “en desacuerdo”.

¿Considera que la inducción recibida contribuyó a ampliar su conocimiento de la entidad? _____

¿Qué sugerencias o comentarios aportaría para el mejoramiento de este proceso?

Gracias.

Grabias
22
3.9 DOCUMENTO DE EVALUACIÓN

Luego de finalizar el proceso de inducción y antes de terminar el período de prueba

la nueva Directora Comercial debe realizar una evaluación, a fin de identificar cuáles
de los puntos clave de la inducción, no quedaron suficientemente claros con el
objeto de reforzarlos para tomar acciones concretas.

Esta evaluación se debe hacer, con base en los documentos de registro donde
consta que se recibió la capacitación por parte del jefe inmediato o quien en su
momento haga sus veces en la distribuidora LAP SAS.

Los datos que se relacionan a continuación deben ser anexados al formato de

evaluación de la inducción al puesto.

- Nombre del área, ubicación física, nombre del jefe, puesto, teléfono o
extensión.
- Nombre de la persona que impartió la inducción, puesto, teléfono o extensión
- Nombre de la persona evaluada, puesto, teléfono o extensión, fecha de
ingreso

A continuación se anexa el FORMATO DE EVALUACIÓN DE CONFORMIDAD DE

LA INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO.

23
 DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO S.A.S.
GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO
FORMATO EVALUACIÓN DE CONFORMIDAD DE LA
INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO

Apreciada Directora Comercial,

A continuación encontrará una serie de preguntas cuya finalidad es conocer su grado de

conformidad con la inducción al puesto de trabajo que fue suministrada por su jefe inmediato.
Agracemos su sinceridad en cada una de las respuestas.

Nombre del Funcionario

Dependencia
Fecha en la cual recibió inducción

1. ¿Usted recibió el Manual de funciones que corresponde al cargo que le fue

asignado?

Sí _____ No____

2. ¿Fue clara y precisa la información que le suministró su jefe inmediato

respecto a su cargo?

Sí ________ No____

Observaciones:
__________________________________________________________________

3. ¿Le explicaron de manera clara y precisa las técnicas, procedimientos y

recursos que usted debe emplear para el desarrollo de sus funciones?

Sí ______ No____

Observaciones:
_________________________________________________________________

24
 4. ¿Le explicaron de manera clara y precisa las técnicas, procedimientos y
recursos que usted debe emplear para el desarrollo de sus funciones?

Sí _______ No____

Observaciones:
_________________________________________________________________

5. ¿Le indicaron el estado actual de las actividades que usted va a realizar?

Sí ________ No____

Observaciones:
_______________________________________________________________

6. ¿Le indicaron el tiempo o plazos de los cuales usted dispone para realizar las
actividades Asignadas?

Sí _________ No____

Observaciones:
_________________________________________________________________

7. ¿Le indicaron la periodicidad con la cual usted debe realizar las actividades
que le fueron asignadas?

Sí ________ No____

Observaciones:
______________________________________________________________

8. ¿Le explicaron en su totalidad el manejo de programas informáticos y

aplicaciones especializadas que requiere conocer para el desempeño de sus
funciones?
Sí ______ No____

Si la respuesta es afirmativa por favor indique el nombre de los programas informáticos y/o
aplicaciones de los cuáles recibió instrucciones de manejo:

A. Excel
B. Word
C. Power Point
D. Access

9. ¿Presentación con el jefe inmediato y con la persona que impartirá la

inducción?

Sí _______ No____

Observaciones: ______________________________________________________

25
 10. ¿Presentación del organigrama del área?

Sí _______ No____

11. ¿Presentación con compañeros (as) y áreas relacionadas con sus labores?

Sí ________ No____

12. ¿Especificación de los objetivos del puesto?

Sí _______ No____

13. Especificación de uso del equipo, material de trabajo?

Sí ______ No____

14. Especificación de la rutina diaria (distribución física, entradas y salidas?

Sí _______ No____

15. Responsabilidad sobre personas, instalaciones, bienes inmuebles, materiales

y equipos?

Sí _______ No____

16. ¿Su jefe inmediato le indicó claramente cuáles son las funciones que usted
debe realizar?

Sí _______ No____

Si la respuesta es afirmativa por favor indique las funciones que usted deberá realizar:

1. Marcar los objetivos a toda la fuerza comercial

2. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing
3. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno
4. Establecer prioridades
5.Actuar como líder
6. Dar ejemplo a toda la estructura de ventas
7. Concretar los canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas
8.Elaborar las provisiones de ventas
9. Reclutar, seleccionar y formar al personal de ventas
10. Elegir las formas de retribución del personal de ventas

26
 11.Motivar y dinamizar al personal de ventas
12.Controlar la labor desempeñada por el personal de ventas
13.Establecer la política de precios junto con el departamento de producción
14.Reportar al Gerente General
15.Diseñar las estrategias
16.Gestionar la cartera de clientes asignada a la dirección comercial
17.Defender y responder dentro de la distribuidora LAP al equipo comercial
18.Manejar programas informáticos y aplicaciones especializadas que se requieran dentro
del área comercial

Firma del empleado Firma del Jefe Inmediato

3.10 LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO

El realizar un seguimiento y control a la Directora Comercial es de gran importancia

para la Distribuidora LAP S.A.S. porque es una forma de saber qué está haciendo
la directora y ver si se están cumpliendo los objetivos de la empresa, lo cual se ve
reflejado en base de datos de información, en controles, en frecuencia, en
productividad y en balance social.

Los lineamientos de seguimiento nos permiten verificar el impacto del proceso a

mediano y largo plazo mediante diversas herramientas como son:

 La observación directa
 Entrevista
 Cuestionarios
 Lluvia de ideas
 Juntas de trabajo
 Comités
 Análisis de productividad

27
 4. GLOSARIO

 EVALUACIÓN: Es el proceso mediante el cual se verifican, valoran y califican

las realizaciones de una persona en el marco de las funciones y
responsabilidades de su desempeño laboral.

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Forma escrita en que se consignan las

operaciones materiales que debe realizar el trabajador.

 ANÁLISIS DE PUESTO: Es la revisión que se hace para determinar los

requerimientos que debe satisfacer la persona para ocupar el puesto
eficiente. La información sobre análisis de puestos es importante porque
comunica a los especialistas en personal qué deberes y responsabilidades
se asocian a cada puesto.

 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: Mecanismo o medio diseñado para

realizar la evaluación de desempeño laboral.

 TÉCNICA DE EVALUACIÓN: Acción que permite construir una estrategia y

determinar el tipo de instrumento de evaluación a utilizar durante el proceso
de observación directa del desempeño del candidato ya sea en el lugar del
trabajo o bajo condiciones lo más parecidas al mismo.

 EVALUADOR: Persona responsable de realizar la evaluación del desempeño

laboral.

28
 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

 Manual de Inducción y Procedimientos Grupo Selva Mar – Viajes y

vacaciones. Enero de 2012.

 Reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal. Jaime A.

Grados Espinosa. 4ª edición. Editorial Manual Moderno.

 Programa de inducción para una empresa comercializadora de llantas. Tesis

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias económicas
Escuela de Administración de Empresas. Guatemala noviembre de 2007.

 Especialización Tecnológica Gestión de Talento Humano por Competencias

– Metodología – Elaborar manual de inducción. Actividad de aprendizaje No.
6 descargable. SENA.

29
30