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Ciencias de la Información Vol. 43, No. 3, septiembre - diciembre, pp.

55- 58, 2012

Competencias y roles del comunicador social en la era


digital

Beatriz Pérez Alonso

Las tecnologías, su acelerado desarrollo y Technologies, their intensive development


las dinámicas de acción en cuanto a la and the dynamic strategies of action
formación profesional del comunicador, concerning the professional training of the
están tomando nuevas vías. En este artículo communicator are paving the way for a
se analizan las competencias y la formación better professional training. This article
de los nuevos profesionales de la analyzes the competences and training of
comunicación en un contexto marcado por the new professionals of the communication
el desarrollo de las Tecnologías de la in a context marked by the development
Información y las Comunicaciones, que ha of the Information and Communications
supuesto un reto para el ámbito universitario Technologies, which has posed a challenge
a partir de las nuevas demandas que han for university students due to the new
surgido desde el mercado laboral. En él demands that have emerged in the labor
se plantea la necesidad de un profesional market. It is stated the need of a competitive
de la comunicación con cualidades communication professional. It concludes
competitivas y se destaca la importancia talking on the significance of creating,
de crear, a través de la formación profesional, through the professional training, knowledge,
conocimientos, capacidades y competencias skills, capacities and competences as a base
como fundamento del trabajo docente en for the teaching work in the university sector.
el sector universitario, más específicamente It is also explained that the career of social
en la carrera de Comunicación Social. communicator is taking special characteristics,
for the social and organizational function
Palabras clave: Comunicación, formación defining the communication professional
universitaria, competencias, internet, in his role of specialist in companies and
redes sociales institutions.

Keywords: Communication, University


Education, Skills, Internet, Social Media

Introducción

L
a irrupción de las Tecnologías de la Hoy en día las TIC han transformado las El espacio universitario no ha quedado ajeno
Información y las Comunicaciones percepciones de tiempo y espacio, y han a estos cambios. Se observan dos líneas de
(TIC) ha impuesto cambios en los impuesto nuevas prácticas de entretenimiento. análisis fundamentales: por un lado, la
habituales esquemas interpretativos de la Avanzados dispositivos multimedia, portátiles, influencia de las TIC en el proceso de
Comunicación, así como en la formación de permiten integrar el teléfono celular, la cámara aprendizaje, y por otro, los retos del nuevo
los nuevos profesionales que integran este digital, la grabadora de voz, el reproductor profesional de la comunicación en tiempos
sector. La creación de Internet, a finales de de MP3 y la navegación en Internet. Cada de Internet (y su convergencia con soportes
los años 70, y el sucesivo desarrollo de esta nueva tecnología de información va de uso diario como los teléfonos móviles).
tecnología hasta la aparición de la Web 2.0 transformando la forma de cómo creamos y Esto último visto desde la formación que
e incluso la web 3.0, ha generado un nuevo cómo nos comunicamos (Islas O., 2004). deben ofrecer las universidades, y las
escenario para la comunicación. habilidades teórico-prácticas que debe

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Pérez

poseer el estudiante una vez concluido el vincularon a estas áreas de trabajo en las las que se observan a nivel mundial, sino que
periodo de estudio. organizaciones. Una de las deficiencias y refleja tendencias similares: Facebook y
problemáticas que se han presentado en los Twitter también se ubican en las primeras
Este nuevo profesional con dominio de la últimos tiempos radica en la errónea posiciones.
comunicación digital laborará en instituciones concepción de que todo el trabajo relativo
que podemos separar en dos áreas: las que al diseño, desarrollo y administración de Aunque aún existe un uso limitado de Internet
tienen como razón de ser la comunicación sistemas de información en línea, y de acciones en nuestro país, también desde lo interno ha
(dígase los medios de difusión masiva) y las comunicativas a través de avanzados habido una mirada de reconocimiento hacia
que incluyen la comunicación como parte dispositivos digitales, pertenece a los la necesidad de su utilización, al menos en
de sus funciones (centros de estudio, diseñadores gráficos y/o ingenieros en un primer momento, desde las organizaciones
instituciones, empresas y organizaciones sistemas computacionales. de todo tipo en general y, en particular, desde
en general). El desarrollo tecnológico ha los centros educativos.
impuesto a ambos escenarios la demanda En Cuba este proceso ha ocurrido más
de profesionales con nuevos conocimientos lentamente. Empieza con el acceso a Internet
y habilidades para resolver los problemas en 1996, década en la cual se populariza el
El rol del Comunicador
que las nuevas dinámicas de la sociedad le uso de esta tecnología de forma comercial a Social desde la Universidad
han presentado. nivel mundial1. Aunque llevamos 16 años de La Habana
conectados a la Red de redes, aún en el año
Las exigencias de la comunicación institucional en curso los niveles de penetración en nuestro La Facultad de Comunicación de la
estratégica hoy son muy complejas. Las país son bajos. Solo un millón 790 mil usuarios Universidad de La Habana, y en particular
organizaciones deben reparar en la importancia acceden a la red, según datos proporcionados la carrera de Comunicación Social, se toman
de su imagen institucional, relaciones públicas, por la Oficina Nacional de Estadísticas de como referencia para analizar el impacto del
publicidad y promoción, comunicaciones Cuba en 2011, lo cual representa poco menos contexto tecnológico actual en la formación
internas, imagen pública, cabildeo, de 15% de la población cubana. universitaria, partiendo, además, del hecho
mercadotecnia social, comunicación en crisis, de que es en este espacio donde se prepara
comunicación filantrópica, protección de la A pesar de la difícil situación económica de a uno de los profesionales protagónicos
información crítica, etc. Cada una de las un país subdesarrollado como el nuestro, a de esta nueva era: el profesional de la
referidas modalidades de la comunicación nivel gubernamental ha existido interés por comunicación digital.
institucional estratégica hoy depende de un potenciar el uso social de estas herramientas
eficiente soporte de comunicación digital desde espacios como los Joven Club de Octavio Islas 2 , en su artículo «Las
(Islas O., 2004). Atrás quedaron, además, la Computación y las estrategias de conectividad Comunicaciones Digitales. Oportunidad
unidireccionalidad y los clásicos esquemas en instituciones investigativas y académicas. para Emprender la «Remediación» de las
bidireccionales asimétricos. Ahora, más que
Ciencias de la Comunicación y el Periodismo»,
nunca, estamos ante un nuevo modelo de Las redes sociales, como expresión de la era plantea una problemática de la cual no somos
comunicación que prima al sujeto como lecto- 2.0 y de esta nueva filosofía de trabajo en la ajenos en nuestro país: «En la mayoría de
autor (receptor y emisor de contenidos) (Sierra Web, se han convertido en una herramienta las universidades latinoamericanas en las
y Cabezuelo, 2012). que no se puede obviar. Las empresas de cuales se imparten programas de la
comunicación se encuentran inmersas en un licenciatura o posgrado en ciencias de la
Para lograr resultados convincentes a la hora proceso de reinvención donde la relación comunicación, definitivamente no hemos
de socializar y comunicar el presente análisis, directa con Internet a través de las redes reparado en la necesidad de realizar las
se utilizaron métodos como la observación sociales supone, no solo una nueva manera adecuaciones pertinentes a nuestros programas
del entorno universitario y el análisis de comunicación bidireccional, sino también de estudios para incorporar todas aquellas
documental y bibliográfico. -y más importante- una ayuda fundamental asignaturas o especialidades que pudieran
para el posicionamiento en los motores de elevar la eficiencia terminal y la competitividad
Competencia: reto a enfrentar búsqueda y la explotación directa del contenido de nuestros egresados, y responder así a las
(Vivar, 2011). nuevas exigencias profesionales que ha
En los últimos años, empresas e instituciones impuesto el acelerado desarrollo de las
de todo el mundo han realizado considerables Sitios estadísticos disponibles gratuitamente comunicaciones digitales. Desdichadamente,
inversiones para establecer su propia en Internet como Alexa demuestran el en la actualidad no pocos académicos e
infraestructura de comunicaciones digitales, incremento de su popularidad entre los investigadores de la comunicación, quienes
lo que constituye un recurso medular en las usuarios. De los diez más consultados en imparten clases en algunas de nuestras
entidades, colocándolas en una posición Internet hoy, cuatro pertenecen a la categoría universidades, siguen afirmando que el tema
ventajosa a la hora de enfrentar a la competencia. de redes sociales, con la primacía de Facebook, de las computadoras representa un asunto
que se ubica en la segunda posición, seguida que básicamente compete a ingenieros
Este contexto puso de manifiesto carencias de otras como YouTube y Twitter. El uso de en sistemas computacionales, no a
formativas en los profesionales que se Internet en Cuba no presenta diferencias como comunicólogos».

1
Internet se creó en 1969, desde y para el sector militar norteamericano.

2
Director de la revista web Razón y Palabra. Catedrático en el Doctorado en Estudios Humanísticos, Tecnológico de Monterrey, México.

56 volumen 43, no. 3, septiembre-diciembre, 2012


Competencias y roles del comunicador social en la era digital

El programa de Licenciatura de Comunicación Por otro lado, se entiende que no todas las posicionamiento y estadísticas web para la
Social de La Habana debe extender el estudio instituciones educativas, en las cuales se toma de decisiones y el desarrollo de
de Internet y las TIC de forma transversal a imparten programas de licenciatura o estrategias).
la mayoría de las asignaturas que los estudiantes posgrado en comunicación, disponen de los
· Conocimientos generales de diseño gráfico
reciben. Aunque se ha avanzado en este recursos económicos necesarios para realizar
para la web (en particular para dialogar con
sentido, todavía persiste la noción de su las adecuaciones pertinentes a sus
los profesionales de esta área, y lograr que
estudio desde materias específicas como instalaciones e infraestructura. La Facultad
lo visual responda realmente a las necesidades
Teoría de la Comunicación, Creación de de Comunicación cubana es un ejemplo de
comunicacionales de las empresas e
Campañas de Comunicación (que ha incluido ello, y es notable que a pesar de sus escasos instituciones).
el entorno digital), Comunicación, Tecnología recursos, no obvie la enseñanza de estos
y Sociedad, y más recientemente Teoría y contenidos y promueva su uso. · Habilidades para la elaboración/creación/
Técnicas de los Lenguajes Mediáticos que gestión de contenidos para la Web. Este
contiene un tema específico para el estudio A modo de conclusión, se presentan algunas apartado va desde el conocimiento del
de los medios digitales. de las competencias que debe poseer el nuevo lenguaje específico de la Web hasta las
profesional de la comunicación en tiempos destrezas para aprovechar las posibilidades
de redes sociales, visto desde el programa de multimedia (combinar texto, audio, video) y
Con estas asignaturas se ha potenciado el
estudio de Comunicación Social en la multiplataforma (contenido para la Web,
desarrollo de nuevas habilidades en nuestros
Universidad de La Habana, la experiencia dispositivos móviles, etc.).
comunicadores que incluyen un conocimiento
teórico y práctico de la comunicación digital. teórica y práctica adquirida por su · Habilidades como «gestor relacional»
El estudio de las Redes Sociales y el desarrollo implementación, y la opinión de expertos a de personas y contenidos. Habilidades
de habilidades para su uso son hoy parte nivel internacional. para generar y estrechar vínculos con el
clave en algunas de estas materias. público meta. Esto encuentra en la actualidad
En primer lugar, se parte de la noción de su mejor expresión en ese rol que se ha
Los egresados de los años que corren serán «competencia» como un ‘saber hacer’ e popularizado en varias empresas e instituciones
los primeros en introducirse al mercado laboral incluye un saber, pero que se aplica en una mediáticas: el Community Manager3. Es un
con un conocimiento previo de estas temáticas. diversidad de contextos de forma integrada, perfil perfectamente legítimo del comunicador
La demanda de este nuevo profesional se es decir, tiene un carácter integrador que abarca digital.
conocimientos, procedimientos y actitudes
evidencia cada vez más. En la actualidad, se · Capacidades creativas y de innovación
para resolver problemas y situaciones
ha podido constatar en las prácticas laborales para la resolución de problemas.
(Cabezuelo y Sierra, 2012).
de los estudiantes que hemos insertado en
· Flexibilidad para la asimilación de los
medios de comunicación masiva con presencia
Es válido anotar que se refiere en este caso cambios, a tono con la velocidad vertiginosa
en el ambiente digital, y en las organizaciones
a los profesionales de la comunicación a la que evoluciona la tecnología y la sociedad
(no medios), que se han mostrado interesados
egresados de la carrera de Comunicación en general.
en las posibilidades de este entorno para la
Social, que no incluye a los periodistas, aunque
consecución de sus objetivos institucionales. · Capacidad para el trabajo en equipo. Es
evidentemente encontraremos algunos puntos un elemento clave en estos tiempos, teniendo
Las instituciones resultan motivadas por la
de contacto. Así como se hará referencia a en cuenta que para el logro de los objetivos
inserción de los mismos y solicitan su
competencias específicas para su trabajo en comunicacionales que se proponga, el
reincorporación una vez concluido el
el entorno digital tomando como base que ya comunicador digital en este ambiente debe
periodo de prácticas.
domina otras materias propias de su auxiliarse y saber vincular a otros profesionales
especialidad como Teoría de la Comunicación, como diseñadores gráficos, desarrolladores
Es válido tener en cuenta que estos nuevos
Marketing, Publicidad, Propaganda, Relaciones web, etc. Con anterioridad se refería que no
egresados son también «nativos digitales»,
Públicas, Comunicación organizacional, basta con conocer la tecnología o tener
es decir, pertenecen a una generación que
Comunicación educativa, entre otras. habilidades para la presentación gráfica de
ha crecido con las TIC y las reconocen como
parte natural de su vida. Ello representa un los contenidos, si no se sabe comunicar el
En estos tiempos se requiere de un profesional mensaje a nuestro público meta. A la misma
reto para la Universidad, pero, a su vez, es de la comunicación con algunas de estas
un elemento a favor para las instituciones vez, si no tenemos conocimientos generales
competencias: sobre estas materias, es poco probable que
que intentan insertarse en el espacio digital
podamos crear contenidos realmente efectivos
y que conviven con profesionales analógicos. · Competencias y habilidades en materia
para el entorno digital.
En cualquier caso, que los estudiantes tecnológica (que van desde conocimientos
reconozcan estas tecnologías como propias básicos de programación web, hasta
es solo un primer paso, pues desde el programa habilidades en el uso de las plataformas ya Conclusiones
de licenciatura es que los conducimos al existentes como los blogs, las redes sociales,
conocimiento teórico-conceptual y técnico- entre otras. De igual forma, debe conocer La inclusión de conocimientos acerca del
práctico de estas herramientas. sobre arquitectura de la información, manejo de las TIC en los programas de

3
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Alberto Macini, gerente de
contenidos y servicios de medios digitales del diario El Comercio, lo define como «una persona – hombre o mujer- que se mueva como <pez en el agua> en lo que son las redes sociales.
Que no solamente sea un emisor, sino un radar de lo que ocurre en la red con nuestros contenidos, con nuestros usuarios, con nuestras marcas, con nuestros productos, con nuestros
servicios. Que pueda interpretar y procesar esto, y esos análisis se puedan traducir en una estrategia de contenidos, en una estrategia de participación o en nuevo producto o servicio».

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Pérez

estudio es primordial para la formación Galindo, J. (2009). La Internet y sus Redes Recibido: 24 de noviembre de 2012.
profesional del estudiante, - especialmente Sociales. Comunicología e Aprobado en su forma definitiva:
para los comunicadores sociales, dado el Ingeniería en Comunicación 21 de diciembre de 2012
Social de un fenómeno aún
nivel creciente de penetración e impacto de
emergente. Revista Razón y
las mismas en la labor que desempeñan Palabra. Número 71. (Versión Lic. Beatriz Pérez Alonso
estos y la demanda social que esta situación en PDF). Extraido en: http:// Universidad de La Habana
genera. www.razonypalabra.org.mx/N/ País: Cuba
N71/VARIA/34%20GALINDO_ Correo electrónico: <beatriz@fcom.uh.cu>
- Se hace necesario el reajuste de los REVISADO.pdf Consultado:
programas de estudio a fin de incorporar o septiembre de 2012
reformular contenidos en ciertas asignaturas
Instituto de Empresa en Madrid (2012).
y/o especialidades para elevar la eficiencia Programa del Máster Gestión
y competitividad de los egresados de la de la Comunicación en Redes
carrera Licenciatura en Comunicación Sociales , España. Disponible
Social, respondiendo así a las nuevas en línea en: http://www.ie.edu/
exigencias de esta era de comunicación es/universidad/estudios/oferta-
digital. academica/m-ster-universitario-
gesti-n-la-comunicaci-n-redes-
sociales Consultado:
- A superar estos retos, y los que se irán septiembre de 2012.
incorporando, está llamada la formación
universitaria de hoy. Ser proactiva y Islas, O. (2004). Las Comunicaciones
contribuir a la creación de profesionales que Digitales. Oportunidad para
puedan insertarse rápidamente y con Emprender la «Remediación»
efectividad en el cambiante mundo actual, de las Ciencias de la
Comunicación y el Periodismo.
debe ser tarea fundamental y permanente
Revista Telos. Número 41,
de la universidad cubana. octubre-noviembre 2004.
Extraído en: http://www.razon
ypalabra.org.mx/anteriores/
Referencias n41/oislas.html. Consultado:
septiembre de 2012
Cabezuelo, F. y Sierra, J. (2012). La nueva
formación de los futuros Oficina Nacional de Estadística e Información
profesionales de la comunicación de la República de Cuba (2011).
digital. Case study de una Informe Tecnologías de la
propuesta educativa del Información y las Comunicaciones
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