COMUNICACIÓN ASERTIVA

BRAYAN ESTEBAN HOYOS GUTIERREZ

ADSI – MODADLIDAD VIRTUAL

SENA

2019
 OMUNICACIÓN ASERTIVA

Presentado por:
BRAYAN ESTEBAN HOYOS GUTIERREZ

ADSI - MODALIDAD VIRTUAL

 Introducción.

Desde los primeros inicios del ser humano como raza, uno de los factores más
importantes por no decir que el más importante ha sido la comunicación. Mediante
esta se han establecido ciertos parámetros de conducta, cultura, lenguaje,
interacción y visión del mundo que rigen a todas y cada una de las civilizaciones
humanas del planeta. Al pasar de los siglos, los seres humanos han manifestado
mediante la comunicación sus sentimientos, emociones, conocimiento que
permiten su evolución, en los distintos ámbitos globales que lo rodean, y las
empresas u organizaciones no son la excepción. Por eso se hace claro la
necesidad de tener una comunicación asertiva en la misma, es decir, y como su
definición lo dice: “Expresar con claridad, de forma apropiada y culta, lo que
sentimos, pensamos o necesitamos.” En palabras más sencillas, sabernos
comunicar de forma sencilla y clara sin dejar a un lado los estándares elevados del
respeto. Por lo anteriormente mencionado en el siguiente ensayo se analizará la
importancia de la comunicación asertiva enfocándolo en el ámbito laboral.
 La comunicación asertiva como analista de sistemas.

¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus

funciones dentro de una organización?
La comunicación es un proceso necesario e innato de comunicación e integración
social a través de los mensajes orales, escritos o corporales. El que el ser humano
alcance una comunicación de alta calidad es indispensable para que el ser
humano pueda alcanzar el éxito en los diferentes ámbitos para los cuales
interactúa. La comunicación asertiva es una forma de expresión consiente
mediante la cual se manifiesta de forma congruente, clara, directa, equilibrada,
honesta, y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar y actuado desde una
prospecta de autoconfianza.
Como fiel antónimo de la comunicación asertiva se encuentra el estilo de
comunicación pasivo, agresivo, e incluso el pasivo – agresivo, ya que estos se
fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones dejando a un lado el
respeto a los demás y ellos mismos, siendo poco o nada eficaces.
Hablando de las personas que manifiestan el estilo de comunicación
anteriormente mencionado se les caracterizan como la sumisión, la pasividad, el
acordamiento, relegando sus propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones
y deseos. El estilo agresivo, por tanto, se caracteriza por no respetar los derechos,
y puntos de vista de los demás, tratando además de ello de ridiculizar o humillar a
su prójimo.
En cambio, un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer
valer nuestros derechos, manejar conflictos, establecer y mantener conversiones
con diferentes personas, por tanto, favorecerá el proceso de tomar decisiones,
solicitar cambios de conductas en otras personas, ser directo con lo que se quiere
expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
La comunicación asertiva es tan importante a nivel personal como a sectores más
grandes como empresarial, por lo tanto, todo el equipo debe verse involucrado a
trabajar en torno a ello. A esta afirmación algunas personas que saben poco o
nada del tema pueden preguntar. ¿En verdad es esto necesario? ¿Lo más
importante en una empresa no son las ventas? Y es que en cierta parte tienen
razón, pero están dejando de lado que todos estos asuntos no se manejan por
arte de magia, ya que por obvias razones tiene que haber una comunicación.
Mantener una conversación madura y respetuosa sin perder de vista el foco de
nuestras intenciones e intereses puede tonarse en algunos casos un poco
complicado, pero para lograr una comunicación hay que evitar la agresividad. De
vez en cuando podemos encontrarnos con situaciones que puedan poner a prueba
nuestra calma, pero cuando planteamos de forma calmada nuestro punto de vista
es posible que nuestro interlocutor o interlocutores puedan percibir esto como un
buen momento para re plantear su comportamiento. En algún momento parecerá
que cedemos, pero no es así, ya que le estaremos dando más fuerza a nuestros
argumentos, en ese preciso momento es donde le estaremos dando más fuerza a
nuestros argumentos.
Al momento de escuchar los argumentos del interlocutor debemos se debe
intentar crear una empatía, aceptando en gran manera una crítica pero sin ceder
el terreno, teniendo en cuenta que es necesario aceptar que en muchas ocasiones
es casi que indispensable iniciar con un interrogante para ir logrando la
información que queremos obtener y posteriormente utilizarla en respuesta a
nuestra argumentación.
Todo esto se debe realizar bajo un estándar alto de respeto y empatía, para que
se logre una comunicación asertiva. Lo anteriormente mencionado no es una
invitación a salir invictos de una discusión, más bien el objetivo principal debe ser
la de lograr una comunicación eficaz siempre buscando una salida a cualquier
cosa que se nos presente. Por ello es esencial que no sucumbamos al habla
vulgar y degradante ya que esto solo trae cosas negativas.
La persona que se comunica asertivamente, expresa lo que piensa, siente o
necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus
interlocutores. A pesar de que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de
éxito muy elevado no debemos olvidar que esta no hace magia aunque aumenta
nuestro éxito en las relaciones tanto interpersonales como laborales no nos
asegura un 100% de asertividad todo el tiempo en nuestras vidas, parecería muy
tonto darle una importancia arecería trascendental en nuestras vidas a la
comunicación asertiva y atrevernos a decir que marca una diferencia ella vida de
ciertas personas.
Llegar a desarrollar una comunicación asertiva es vital, para noquearnos
estancados en nuestras relaciones personales y laborales, el asertividad no va
más allá que hacer valer y respetar lo que decimos, pensamos y opinamos sin
temerlas consecuencias a las que conlleve, eso sí, haciéndolo siempre con
sutileza y elegancia y obviamente teniendo una posición de máximo respeto frente
a quien nos dirijamos.
 Conclusiones

- Como vimos la comunicación es la base de todo proceso social, por ello resulta
útil manejar una comunicación efectiva, que logre compactar los elementos de la
comunicación en esta sociedad digital y moderna.
- Es importante comunicarse de manera asertiva nuestro entorno laboral. Puesto
que como futuros analistas de sistemas de información estaremos inmersos en
una realidad empresarial de la que alcanza el éxito dependerá en gran medida de
las habilidades de comunicación que tengamos.
- Con respecto a las empresas, es indispensable que estas manejen unos buenos
ambientes laborales donde se manifieste de forma efectiva la comunicación
asertiva.
Referencias.

es.wikipedia.org/wiki/AsertividadComunicación
Asertiva:http://comunicacionasertiva7.wordpress.com/
https://www.0grados.com/comunicacion-asertiva-las-empresas/
https://www.dinero.com/edicion-impresa/tiempo-extra/articulo/tips-para-
tener-una-comunicacion-asertiva-en-el-trabajo/254302