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Información de Curso:

Comunicación
Efectiva:
Resolviendo
Problemas
DESCRIPCIÓN
La comunicación y el adecuado
desarrollo de las habilidades del
personal influyen de manera
importante en la productividad de las
empresas. La falta de comunicación, el
conflicto y la escasa sensibilidad por
parte de los empleados representan un
problema durante el proceso de
interacción, pero ahora su impacto es
especialmente fuerte porque las
organizaciones dependen en sumo
grado de la capacidad de las personas
para trabajar juntas y aprender, tomar
decisiones y comunicarse con otros.
OBJETIVOS
• Desarrollar habilidades interpersonales, para
obtener calidad de vida efectiva, esto depende
en gran parte de la manera como nos
relacionamos con las demás personas, y la
base de estas relaciones interpersonales es la
comunicación, ayudando a satisfacer
necesidades en un ambiente colectivo de
trabajo durante el aprendizaje e inclusive
personal.
• Identificar cuando las diferencias en un grupo
de personas puede beneficiar al equipo de
trabajo y cuando pueden desencadenar en
conflicto. Identificar las causas de conflicto en
el trabajo. Reconocer las etapas del conflicto y
las señales de comportamiento que indican la
progresión del conflicto. Explorar los enfoques
que se pueden usar para guiar la resolución
de un conflicto.
CONTENIDO
1. Comunicación Interpersonal.
1.1. El hombre, un ser social.
1.2. Las relaciones primarias y
secundarias.
1.3. Condicionantes de las relaciones
humanas.
1.4. La personalidad en las relaciones
humanas.
1.5. La apertura de sí mismo.
1.6. El proceso de la comunicación.
1.7. Formas y tipos de comunicación
interpersonal.
1.8. Barreras de las relaciones humanas.
1.9. Facilitadores de las relaciones
humanas.
1.10. Niveles profundos de la
comunicación interpersonal.
1.11. Las relaciones humanas en grupos.
1.12. Inventario de características culturales.
2. Comunicación en la resolución y manejo de conflictos.
2.1. Importancia de la comunicación.
2.2. Posibilidad de conflicto.
2.3. Las etapas del conflicto.
2.4. Diferencias.
2.5. Desacuerdos.
2.6. Disputa.
2.7. Los resultados del conflicto.
2.7.1. Daño.
2.7.2. Descubrimiento.
2.8. Cómo inducir la resolución de conflicto.
2.9. Tácticas de resolución.
2.9.1 No actuar de inmediato.
2.9.2. Proporcionar apoyo para ayudar a que otros
resuelvan el conflicto.
2.9.3. Mediar.
2.9.4. Hacerse cargo.
2.10. El proceso de interacción.
2.11. Conflicto.
2.12. Cómo resolver las habilidades de empatía y
apoyo.
2.13. Casos prácticos.
RESULTADO
• Que los participantes aprendan a entablar
relaciones positivas, constructivas y
ampliamente satisfactorias en la audiencia,
en el trabajo y en los demás ambientes en
que se desenvuelven.
• Que adquieran no sólo los conocimientos
y capacidades, sino también los hábitos
correspondientes.
• Reconocer los signos de conflicto y su
impacto sobre los individuos, los grupos y
la organización.
• Elegir un nivel apropiado de participación
para guiar en la resolución de conflictos.
• Manejar eficazmente las discusiones
difíciles relacionadas con conflictos.
Curso InCompany
GENERALES
Ciudades para impartirse:
Guadalajara, Jalisco, México. Zacatecas, Zacatecas, México.
Ciudad de México, México. Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Monterrey, Nuevo León, México. Torreón, Coahuila, México.
Querétaro, Querétaro, México. Morelia, Michoacán, México.
Saltillo, Coahuila, México. Villa Hermosa, Tabasco, México.
Silao, Guanajuato, México. Mérida, Yucatán, México.
León, Guanajuato, México. Hermosillo, Sonora, México.
Toluca, México, México. Pachuca, Hidalgo, México.
San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico. Puebla, Puebla, México.
Chihuahua, Chihuahua, México.
Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Veracruz, Veracruz, México.

Incluye:
-Material impreso.
-Reconocimiento por participación.
-Formatos DC3 en caso de ser requeridas.
Garantía de un año*
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problemas.html

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