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European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 1

ContactLab
e-mail & e-marketing evolution

ContactLab es una empresa especializada en soluciones y consultoría de marketing directo digital, presente en
Europa con oficinas en Milán, Múnich, Madrid, París y Londres.

Dotada de una plataforma desarrollada internamente, ContactLab no se limita a ofrecer tecnología para la gestión
de empresas de comunicación vía correo electrónico, sms y fax, sino que sigue cada vez más a sus clientes en el
desarrollo de creatividad y contenidos y ofrece una consultoría completa dentro del marketing digital: desde la
creación de campañas de captación para usuarios, a programas de incentivación y fidelización a través de la
realización de boletines y sondeos en línea.

Gracias a la experiencia adquirida desde el año 2000 hasta hoy, un equipo de 80 profesionales crea cada día más
de 400 campañas y envía más de 25 millones de correos electrónicos a más de 800 clientes de todos los sectores,
desde la industria editorial al turismo, del sector automovilístico a las finanzas, de entidades sin ánimo de lucro al
comercio electrónico o desde la gran distribución organizada a la Administración Pública.

Desde el año 2010 está activa la nueva sección de investigación de mercado y minería de datos (data mining), que
ya cuenta con cinco empleados.

Para obtener más información consulte: http://www.es.contactlab.com/

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 2


Sumario

Intervención de investigación
Estructura de la muestra

Resultados del análisis


Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters

Conclusiones
Resultados clave

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 3


Estructura de la muestra
Perfil socio-demográfico de los participantes en el sondeo

Sexo, rango de edad y frecuencia de conexión a la red.

Hombre 55%

Mujer 45%

18-24 años 22%

25-34 años 27%

35-44 años 27%

45-54 años 17%

> 54 años 8%

Low frequency 28%

High frequency 72%

La muestra empleada en la presente investigación (de 990 usuarios) representa el uso semanal de Internet en España
por parte de usuarios de una edad mínima de dieciocho años, que declaran conectarse habitualmente a la red al
menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo y del lugar de conexión (de 17,6 millones usuarios).

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Sumario

Intervención de investigación
Estructura de la muestra

Resultados del análisis


Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters

Conclusiones
Resultados clave

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Utilización habitual del correo electrónico
Número de cuentas de correo utilizadas

¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes?

2010 2009

36% 38%
34% 36%

19% 20%

7%
5%
2% 2% 1%
1%

Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco

Base: todos los participantes en el sondeo

El 70% de las personas que han participado en el sondeo declara contar con una o dos cuentas de correo electrónico.

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Utilización habitual del correo electrónico
Número de cuentas de correo utilizadas

¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes?

Hombre 2,3

Mujer 2,1

18-24 años 2,1

25-34 años 2,3

35-44 años 2,1

45-54 años 2,2

> 54 años 2,6

Low frequency 1,9

High frequency 2,3

Base: todos los participantes en el sondeo

El número medio de cuentas de correo electrónico empleadas habitualmente por usuario es de 2,2.
El número de cuentas de correo empleadas por los usuarios de Internet españoles asciende a 39 millones.
En España no se dan diferencias significativas en función de sexo: hombres y mujeres tienen el mismo número de
cuentas de media.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 7
Utilización habitual del correo electrónico
Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico

Dices que usas más de un buzón de correo. ¿Puedes decir por cuáles de las siguientes razones usas varios buzones?

2010 2009

Uso buzones diferentes por objetivos diferentes [por ejemplo, un buzón 64%
para uso personal y otro para uso profesional] 67%

He creado varios en el pasado y sigo utilizándolos 30%


35%

Uso algunos buzones para recibir los mensajes que no me interesan o 23%
que me interesan poco 27%

Uso algunos buzones sin mi nombre para proteger mi anonimato 14%


14%

Uso algunos buzones para guardar los mensajes que no quiero perder 11%
13%

Algunos buzones los comparto con otras personas 10%


9%

Por otras razones 2%


8%

Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico

Al igual que en 2009, prevalece el uso de distintas cuentas para distintos usos: en concreto se opta por utilizar una
cuenta para uso personal y otra para uso profesional. El uso de cuentas compartidas con otras personas se encuentra
en ligero aumento.

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Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet
Posesión y frecuencia de consulta

Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. ¿Puedes indicar si tienes por lo menos una en
esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas?

Hotmail

Gmail

Correo del trabajo

Yahoo

Telefonica Tengo al menos una, pero casi nunca la consulto


Tengo al menos una y la consulto muy raras veces
Otro
Tengo al menos una y la consulto de vez en cuando

Terra Tengo al menos una y la consulto a menudo


No poseo ninguna
Auna/ono

Ya

Lycos

Orange

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: todos los participantes en el sondeo

En España, entre los dominios que ofrecen cuentas de correo, los más utilizados son: Hotmail/Msn/Live (el 83% de los
participantes en el sondeo declaran tener al menos una cuenta), Gmail (el 45%) y Yahoo (el 32%).
El dominio Terra se encuentra algo por debajo: sólo el 10% de los participantes en el sondeo declara tener una cuenta
de este dominio.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 9
Utilización habitual del correo electrónico
Modos habituales de utilización de las cuentas de correo

¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico?

2010 2009

57%
46%

31%
25% 25%

11%
4%
1%

Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Otro
correo entrando sólo en correo tanto con el correo sólo con un
Internet (buzón Webmail) navegador de Internet programa de correo (ej.,
desde un navegador como como con un programa de Outlook)
Explorer, Mozilla u otros correo (ej., Outlook)

Base: todos los participantes en el sondeo

Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas
sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho
comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo (por
ej.: Outlook) para consultar el correo.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 10
Correo basura
Percepción de la cantidad de correo basura recibido

Según tu experiencia, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo no deseado que recibes (spam, mensajes no deseados) ¿ha
aumentado o disminuido?

2010 2009

Ha disminuido mucho
58%
Ha disminuido un poco
51%
2010 Se ha mantenido constante
Ha aumentado un poco
Ha aumentado mucho

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: todos los participantes en el sondeo

Aumentada

Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación con
las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%.

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Sistemas de mensajería y comunicación
Utilización de soluciones distintas al correo electrónico

Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación personal utilizas habitualmente en
Internet?

2010

Instant Messaging 52%

Mensajes de correo internos en un sitio de una red social 44%

Envío y/o recepción de SMS vía Internet 14%

Envío y/o recepción de fax vía Internet 6%

Aplicaciones VoiP 5%

Feed RSS 4%

Base: todos los participantes en el sondeo

El 52% de los usuarios españoles utilizan los sistemas de mensajería instantánea (Windows/MSN Messenger; Yahoo
Messenger; Gmail chat; Facebook chat; etc.). También está muy difundido el empleo de mensajes de correo dentro
de redes sociales (44%).

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Sumario

Intervención de investigación
Estructura de la muestra

Resultados del análisis


Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters

Conclusiones
Resultados clave

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Utilización habitual del correo electrónico
Dispositivos para consultar tus cuentas de correo

¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?

2010 2009

Ordenador fijo 77%


82%

Ordenador portátil (Notebook) 51%


56%

Smartphone 11%
2%

Mini-portátil (Netbook) 11%


3%

PDA 3%
3%

Apple iPod 3%
3%

Apple iPad 2%

Otros dispositivos 1%
2%

Base: todos los participantes en el sondeo

Entre los dispositivos empleados para consultar la cuenta de correo, en los primeros dos lugares se encuentra el
ordenador fijo y el ordenador portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone
(11%) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en 2009. Introducción del dispositivo Apple
iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 14
Utilización habitual del correo electrónico
Dispositivos “smartphone” para consultar tus cuentas de correo

Si has dicho que utilizas un Smartphone para consultar tu buzón de correo, ¿puedes indicar qué clase de Smartphone utilizas?

Nokia 29%

Apple iPhone 28%

BlackBerry 25%

HTC 7%

Samsung 6%

Otros 9%

Todos los participantes en el sondeo que también utilizan un Smartphone

En conjunto, más de 1,9 millones de usuarios declaran consultar habitualmente su buzón de correo electrónico a
través del Smartphone. Entre los distintos dispositivos de este tipo disponibles en el mercado prevalecen los
terminales Nokia (29%) seguidos de cerca por Apple iPhone (28%) y BlackBerry (25%).

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Utilización del correo electrónico en itinerancia
Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles

¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?

% de usuarios de Internet que consultan el correo electrónico en itinerancia

Mobile No Mobile

19%

81%

Base: todos los participantes en el sondeo

El 19% de los usuarios declara consultar el buzón de correo a través de dispositivos móviles (Smartphone, Apple iPod,
Apple iPad o Palm).

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Actitud frente a los dispositivos móviles
Usuarios

Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que encuentras más abajo
indicado. ¿Nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con cada afirmación?

Es muy importante para mí poder tener acceso a mi buzón de correo


cada vez que lo necesito

El coste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy


alto para mí

Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean Para nada de acuerdo
un ordenador personal (de sobremesa o portátil) Poco de acuerdo
En parte de cuerdo, en parte no
Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) Bastante de acuerdo
nunca lo hago
Totalmente de acuerdo

Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos


dispositivos

Ya no puedo no tener acceso a mi buzón de correo en itinerancia, con


estos dispositivos

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil

Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en
cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuentan con un
dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 17


Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles
Visualización de las imágenes contenidas en los correos

Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en uno de los dispositivos móviles que nos has dicho que utilizas, ¿puedes visualizar las
imágenes contenidas en el correo?

2010

8% 2009

3%

29%
27% Sí, podría y lo hago Sí, podría y lo hago
Sí, podría pero no lo hago Sí, podría pero no lo hago
No, no puedo verlas No, no puedo verlas
68%
65%

Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil

La mayor parte de los participantes en el sondeo (93%) tiene capacidad para visualizar imágenes incluidas en correos
electrónicos a través del dispositivo móvil; el 27% de entre ellos opta por visualizarlas.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 18


Actitud frente a los dispositivos móviles
NO Usuarios

Algunas personas usan dispositivos diferentes al ordenador personal para leer el correo electrónico en itinerancia (ej., con un teléfono
móvil, Smartphone, Blackberry, iPhone, etc.). Pensando en este particular uso del correo electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida
estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Es muy importante para mí poder tener acceso a mi buzón de correo cada


vez que lo necesito

El coste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy alto


para mí

Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un Para nada de acuerdo
ordenador personal (de sobremesa o portátil) Poco de acuerdo
En parte de cuerdo, en parte no
Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) Bastante de acuerdo
nunca lo hago
Totalmente de acuerdo

Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos


dispositivos

Puedo prescindir de acceder a mi buzón de correo en itinerancia con


estos dispositivos

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil

El 54% de las personas que participan en el sondeo que no utilizan un dispositivo móvil, está de acuerdo en
considerar elevado el coste de la conexión para acceder a la cuenta de correo, mientras que el 44% reconoce que
sería importante poder acceder a su cuenta de correo siempre que tenga necesidad de ello.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 19


Actitud frente a los dispositivos móviles
Análisis comparativo entre usuarios y NO usuarios

Pensando en este particular uso del correo electrónico en itinerancia, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las
siguientes afirmaciones?

Usuarios No usuarios

54%

41%
34%

24%
22%
16%

Coste de la conexión Incomodidad de uso Acceso complicado al buzón de


correo

Base: todos los participantes en el sondeo

De la comparación se desprende claramente que son los no usuarios, más que los usuarios, quienes consideran que el
coste de la conexión es muy elevado (54% frente al 34%). También la incomodidad de uso la advierten principalmente
los no usuarios, por lo que se podría considerar esto como un freno a la adquisición.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 20


Dispositivo preferido según las situaciones
Comparación

Y en las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar?

Si recibo un correo que me pide que siga un enlace en la Web prefiero utilizar… 66% 9% 22% 3%

Si voy a hacer una operación bancaria (ej. una transferencia), prefiero utilizar… 73% 5% 13% 9%

Si quiero leer las últimas noticias en un periódico en línea uso… 46% 10% 40% 4%

Si quiero ver los movimientos de los títulos de la Bolsa uso... 47% 10% 23% 21%
el PC (sobremesa/portátil/mini-portátil)
mi dispositivo móvil
Si voy a escribir un correo, prefiero hacerlo con… 66% 6% 25% 3%
ambos (PC y dispositivo móvil)

78% 5% 11% 5% ninguno de estos


Si realizo compras en línea prefiero hacerlo con…

Si juego o apuesto en línea prefiero utilizar... 55% 4% 11% 30%

Para leer las novedades en un sitio que me interesa (ej., un blog), uso… 47% 11% 40% 2%

Para comprar un billete de avión/tren, uso… 77% 6% 13% 4%

Si quiero buscar el destino de mis próximas vacaciones, para informarme prefiero usar… 70% 4% 22% 4%

Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil y un PC, Notebook y/o Netbook

En cuanto a las operaciones que pueden realizar los usuarios utilizando de manera indiferente un dispositivo fijo o
móvil (el 40% de los usuarios, por ejemplo, no tienen preferencias en cuanto a leer las últimas noticias o consultar un
blog), cuando se trata de realizar operaciones bancarias o realizar apuestas en línea, menos del 5% de las personas
que participan en el sondeo declara preferir su dispositivo móvil.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 21
Sumario

Intervención de investigación
Estructura de la muestra

Resultados del análisis


Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters

Conclusiones
Resultados clave

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 22


Utilización habitual del correo electrónico
Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día

Ahora piensa en todos los correos de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) que recibes en un solo
día. Más o menos, ¿cuántos correos recibes en tu buzón personal y cuántos en el del trabajo?

Hombre 21,9

Mujer 23,8

18-24 años 13,9

25-34 años 24,0

35-44 años 26,0

45-54 años 26,8

> 54 años 23,1

Low frequency 17,0

High frequency 24,9

Base: todos los participantes en el sondeo

En España un usuario recibe una media de 23 correos electrónicos diarios. El número de correos electrónicos
recibidos en conjunto durante el transcurso de una jornada es igual a 400 millones. Las mujeres españolas reciben
una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el
rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 23


Utilización habitual del correo electrónico
Cuenta de correo electrónico de la empresa

Considerando ahora el buzón de correo del trabajo, ¿qué tipo de correos electrónicos recibes?

Correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos 55%

Newsletters y notificaciones 38%

Otros 15%

Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico de empresa

Con exclusión de los correos electrónicos profesionales, es interesante resaltar que el 55% de los participantes en el
sondeo declara recibir en su cuenta de correo de la empresa correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos, y
el 38% de los participantes en el sondeo recibe, por el contrario, newsletters o avisos.

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Utilización habitual del correo electrónico
Número de newsletters a las que se está suscrito

Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?

2010 2009

30%
25%
17% 19% 15% 17%
13% 15% 15%

6% 7% 6% 6%
4% 3% 3%

Ninguna Una Dos Tres o cuatro Cinco o seis Siete/diez Diez/veinte Más de veinte

Base: todos los participantes en el sondeo

En España el 42% de los usuarios declara estar inscrito a un número de newsletters comprendido entre tres y seis.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 25


Utilización habitual del correo electrónico
Número de newsletters a las que se está suscrito

Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?

Hombre 4,7

Mujer 6,1

18-24 años 4,4

25-34 años 5,2

35-44 años 5,8

45-54 años 5,9

> 54 años 5,2

Low frequency 3,9

High frequency 5,9

Base: todos los participantes en el sondeo

En España el número medio de newsletters a les que está registrado cada usuario es de 5,3.
Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en comparación con los hombres.
El número de newsletters a las que se está inscrito aumenta con el rango de edad; casi 6 newsletters por usuario en
relación a usuarios de edades comprendidas entre los 45 y 54 años. El usuario inscrito a várias newsletters se
corresponde con este perfil: mujeres con una edad comprendida entre los 35-44 años (7 newsletters).
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 26
Dirección utilizada para las newsletters
Principal, secundaria o dirección ad hoc

Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es:

2010 2009

67%

56%

23%
17%
14%
10%
6% 7%

Mi dirección de correo Mi dirección de correo Una de mis direcciones de Una dirección que he creado
electrónico principal electrónico secundaria. correo electrónico, según el específicamente para las
caso newsletters

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo emplea su dirección de correo principal para
inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Por el contrario,
sólo el 6% utiliza una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters.

.European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 27


Utilización de imágenes
Comportamiento ante los correos html con imágenes

Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el
mensaje?

2010 2009

48%
43%
40%
36%

11%
7% 5%
3% 4% 2%
2% 1%

Al principio, no miro Sí, enseguida miro el No, recibo el correo Al principio, no miro No sé Otro
las imágenes pero correo completo con en formato sólo las imágenes y no
luego las abro sus imágenes texto, sin imágenes acostumbro a abrirlas

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

En comparación con 2009, se observa en ligero aumento en el porcentaje de participantes en el sondeo que
inicialmente no visualizan las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 28


Utilización de imágenes
Comportamiento ante los correos html con imágenes

Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el
mensaje?

31% Al principio, no miro las imágenes


pero luego siempre las abro.

Al principio, no miro las imágenes


pero después las abro sólo si
conozco al remitente o si el correo
69% me interesa

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter qui al principio no visualizan las imágenes,
pero después deciden activarle

Es interesante subrayar que el 31% de los participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes,
siempre deciden activarlas, con independencia del remitente o del contenido.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 29


Comportamientos ante las newsletters
Distribución de la aceptación en una batería de comportamientos

Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo
menos a una newsletter.
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?

Cuando me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas

Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para
no verlas más

Para nada de acuerdo


Cuando me canso de recibir las newsletter, me doy de baja (unsubscribe)
No muy de acuerdo
En parte de acuerdo, en parte no
Bastante de acuerdo
Cuando recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo
Totalmente de acuerdo

Me molesta recibir mensajes publicitarios de las newsletters en las que estoy


suscrito

Sé defenderme de las amenazas de la suplantación de identidad (phishing)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

El 72% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de eliminar correos electrónicos no
deseados, incluso antes de abrirlos. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse de la amenaza
del phishing (estafas cibernéticas).

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 30


Comportamientos ante las newsletters
Nivel de acuerdo

Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo
menos a una newsletter. ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?

2010 2009

72%
62%
57%
51%

34%
28%

Cuando me canso de recibir las Cuando me canso de recibir las Cuando me canso de recibir las
newsletter, me doy de baja newsletters, las meto en la carpeta newsletters, las borro sin abrirlas
(unsubscribe) Spam para no verlas más

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

El 57% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su
cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 31


Contenidos y servicios de las newsletters
Temas tratados por las newsletters

¿Podrías indicar los temas de las newsletters a los que estás inscrito?

Ofertas de trabajo 53%


Servicios de viajes y turismo 51%
Comunidades en línea a las que pertenezco 31%
Información de actualidad 30%
Asociaciones a las que pertenezco 28%
Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 18%
Información deportiva 17%
Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 16%
Ofertas inmobiliarias 15%
Apuestas y juegos en línea 13%
Servicios de operadores de conexión a Internet 13%
Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) 11%
Meteorología 9%
Servicios y sitios e-Commerce/subastas en línea 9%
Otros temas 16%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

Las ofertas de trabajo y servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters en las que se
registran los usuarios españoles (53% y 51% respectivamente).

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 32


Compra en línea
Compra a través de enlaces incluidos en newsletters

¿Has realizado alguna vez compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter?

Sí No

36%

64%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

El 36% de los participantes en el sondeo declaran haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un
enlace incluido en una newsletter.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 33


Compra en línea
Frecuencia de compra a través de enlaces incluidos en newsletters

¿Podrías indicar cuántas veces has realizado compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?

51%

31%

15%

4%

1/2 veces 3/5 veces 5/10 veces Más de 10 veces

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han realizado compras en línea
siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter

Los usuarios que han adquirido en línea siguiendo directamente el enlace presente en una newsletter declaran
haberlo hecho una media de 3 ó 4 veces. Entre los participantes en el sondeo que se encuentran en la franja de edad
entre 18-24 años, dicho comportamiento es menos frecuente; la media se reduce al 2,7.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 34


Compra en línea
Factores de las newsletters que llevan a la compra

¿Podrías decir qué factores relativos a la newsletter te han llevado a realizar la compra?

A través del newsletter estoy informado de ofertas y promociones interesantes 55%

Me fío de la newsletter a la que estoy inscrito 38%

La información contenida en el newsletter presentaba los productos/servicios de


28%
forma convincente

Seguir las indicaciones del newsletter me ahorra tiempo, en comparación con la


21%
realización de una búsqueda personal

Otro 1%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una
newsletter

El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación a ofertas y promociones
convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un
vínculo de confianza hacia la newswletter al que está inscrito.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 35


Compra en línea
Tipos de productos adquiridos en línea

¿Qué tipo de productos has adquirido?

Vacaciones o estancias (hoteles, alberges, hostales, etc.) 40%

Trasportes (billetes de avión, de tren, de barco) 40%

Ropa 39%

Productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos 29%

Libros, CD, DVD, diarios 28%

Entradas para eventos deportivos, conciertos, etc. 28%

Software para el PC 16%

Pagos de facturas (gas, luz, teléfono, etc.) 13%

Decoración (artículos para el hogar) 12%

Productos alimentarios 11%

Descargas legales de archivos multimedia (MP3, vídeo, etc.) 9%

Seguros 8%

Otros productos o servicios 11%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea

Entre los usuarios inscritos al menos a una newsletter, los tipos de productos adquiridos en línea están vinculados
principalmente al turismo (viajes y estancias: 40%; transporte: 40% y confección: 39%).

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 36


Compra en línea
Factores de las newsletters que no llevan a la compra

¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?

Prefiero realizar búsquedas en línea y comparar la oferta antes


71%
de realizar la compra

Las newsletters a las que estoy inscrito no realizan ventas en


19%
línea

Las newsletters a las que estoy inscrito no proponen


18%
promociones interesantes

Las newsletters a las que estoy inscrito no son demasiado


8%
informativas

Otros 5%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea

El 71% de los usuarios que declara haber realizado compras en línea no partiendo de un enlace incluido en una
newsletter, prefiere realizar búsquedas autónomas y comparar ofertas antes de pasar a la adquisición.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 37


Compra en línea
Compras no generadas en la lectura de newsletters

¿En cualquier caso, has realizado compras en línea?

Sí No

36%

64%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea
siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter

El 64% de los usuarios que nunca ha adquirido siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter, declara
haber realizado, no obstante, otras adquisiciones en línea.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 38


Compra en línea
Motivaciones para no comprar en línea

¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?

Prefiero el contacto directo con el vendedor en una tienda. 33%

Quiero asegurarme directamente de la calidad de los productos 28%

Los procedimientos para realizar compras en línea no son seguros 21%

Existe riesgo de perjuicios/pérdida de la mercancía 12%

No encuentro productos o servicios de mi interés 12%

Los tiempos de envío son poco fiables 9%

No es económicamente ventajoso 8%

Los procedimientos para realizar compras en línea son demasiado complicados 7%

No tengo donde indicar que me entreguen la mercancía en mi ausencia 5%

Otro 11%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea

La necesidad de tener una relación directa con el vendedor y la verificación personal de la calidad del artículo son los
dos motivos principales para no realizar compras en línea.
Por el contrario, los procesos de adquisición no son un obstáculo excesivo para el adquirente; sólo el 7% de los
participantes en el sondeo los considera demasiado complicados y el 21% poco seguros.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 39
Newsletters y redes sociales
Compartir una newsletter en una red social

¿Alguna vez has compartido con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social (Facebook, Twitter, etc.)?

Sí No

35%

65%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter

El 35% de los participantes declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 40


Newsletters y redes sociales
Razones para compartir newsletters en una red social

¿Puedes indicar qué te ha llevado a compartir con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social?

La newsletter tenía contenidos interesantes 58%

La newsletter proponía descuentos y/o promociones de


38%
productos de interés común

La newsletter estaba bien hecha gráficamente 21%

Otros 2%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han compartido una newsletter en una red social

El 58% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social
porque los considera interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los
participantes opte por compartir.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 41


Newsletters y redes sociales
Razones para no compartir boletines en una red social

¿Puedes indicar por qué no has compartido nunca un newsletter con tus amigos y conocidos en una red social?

No me gusta difundir mensajes promocionales 58%

No sabría cómo compartir 22%

La newsletter no tenía contenidos interesantes 14%

No había instrumentos para poder compartir


5%
automáticamente (Share this)

La newsletter no estaba bien hecha gráficamente 1%

Otros 11%

Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han compartido una
newsletter en una red social

El 22% de los participantes en el sondeo declara no poder compartir una newsletter en una red social.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 42


Sumario

Intervención de investigación
Estructura de la muestra

Resultados del análisis


Uso habitual del correo electrónico
Uso del correo electrónico en itinerancia
Relación con las newsletters

Conclusiones
Resultados clave

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 43


• La investigación estima que en España se encuentran activas 39 millones de cuentas de correo (una media de 2,2 por usuario de Internet), que
reciben diariamente 400 millones de mensajes (aproximadamente 23 por usuario de Internet). Las mujeres españolas reciben una media de casi 2
correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben
más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años.

• En España, también en 2010, entre los dispositivos más utilizados para consultar el correo electrónico, se encuentran el ordenador fijo y portátil.
No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone (11% de los usuarios) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor
inferior al 3% en 2009. En cuanto a la introducción del dispositivo Apple iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para
consultar el correo.

• En conjunto, casi 2 millones de usuarios declaran consultar habitualmente la cuenta de correo electrónico a través del Smartphone. El 19% de la
población española que utiliza Internet, lo que corresponde aproximadamente a 3,3 millones de usuarios, usa habitualmente un dispositivo móvil
evolucionado (Smartphone, Apple iPod, Appe iPad, Palm, etc.) para consultar el correo.

• Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato
que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuenta con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy
elevado.

• La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la
comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso
exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo.

• En España, el número medio de newsletters a los que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como
media a casi 2 newsletters más en relación con los hombres.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 44


• Las ofertas de trabajo y los servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters a las que se registran los usuarios españoles
(respectivamente el 53% y el 51%).

• La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año
pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Sólo el 6% utiliza por el contrario una dirección creada específicamente para la inscripción a
newsletters.

•Se encuentra en ligero aumento, en comparación con 2009, el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualiza las
imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. Entre ellos, el 31% de los usuarios activa siempre las imágenes,
con independencia del remitente o del contenido.

• El 36% de los participantes en el sondeo declara haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una
newsletter. El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación con ofertas y promociones convenientes
(55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newsletter al que
está inscrito.

•Entre los inscritos a al menos una newsletter, el 35% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una
newsletter en una red social. El 58% de estos usuarios declara haber optado por compartir porque consideraba que los contenidos eran
interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir.

•El 57% de los usuarios inscritos a al menos una newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta
(unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada.

•Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación a las conclusiones de 2009, el
porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse
de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas).

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 45


Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una
minuciosa investigación sobre los hábitos y comportamientos de los usuarios europeos
en relación con el uso del correo electrónico y las newsletters.
Puedes descargarte gratis nuestro
E-mail Marketing Consumer Report 2010
Hábitos y comportamientos en la utilización del correo electrónico
y de los newsletters : comparación entre
Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido

en la web www.es.contactlab.com/email-marketing-consumer-report

Gracias por tu interés y hasta pronto.

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 46


E-mail Marketing Consumer Report 2010
Copyright

Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio “E-mail Marketing Consumer Report 2010” son “no copyright”: es decir, se pueden
reproducir, distribuir, transmitir, republicar o utilizar de otras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización de ContactLab, siempre que dichas
utilizaciones se realicen para uso personal, estudio, investigación o en cualquier caso no comerciales y que se cite la fuente a través del siguiente título, impreso en
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Si el estudio se reproduce íntegramente tiene que aparecer el título "Estudio publicado por ContactLab". Si el estudio es sólo citado o publicado de forma parcial, es
suficiente con indicar la dirección web de nuestro sitio. En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunas
partes (por ejemplo mediante el uso de los puntos suspensivos) e indicar claramente que el estudio íntegro se encuentra disponible en la web www.contactlab.com. No
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En cualquier caso, se comunicará inmediatamente la reproducción efectuada del material extraído de www.contactlab.com, enviando un correo electrónico a la
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European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 47


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