DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Fase 4 - Diseñar el Mapa Genérico de los Stakeholders para la empresa

seleccionada

Presentado a

Faiber Alexis Benavides

Presentado por:

Luis Edwin León

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Mayo 21 de 2018
MAPA GENERICO DE LOS STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
 EXPLICACION MAPA STAKEHOLDERS

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

Es muy importante determinar que la función del hospital está enmarcada

en un beneficio social, se busca satisfacer las necesidades de los
pacientes, ofreciendo un diagnostico oportuno y un tratamiento adecuado,
logrando mantener una buena salud de los pacientes y un buen ambiente
interno de trabajo.

ENTORNO INTERNO

- Gerente: Profesional con sentido humano que representa

legalmente a la institución, su función principal está enmarcada en
una gestión, planeación, verificación y control de las actividades
operativas de la entidad de salud, siempre buscando su
mejoramiento continuo del servicio.
- Área administrativa: El hospital integra 8 grupos de trabajo:
o Farmacia: conformado por 3 funcionarios, los cuales por
turnos prestan el servicio las 24 horas.
o Facturación: Integrado por 10 funcionarios que se encargan
por garantizar unos trámites eficiente dentro de la institución.
o Mantenimiento: Liderado por un ingeniero el cual tiene a su
cargo un equipo de oficiales y técnicos especialistas para
garantizar la funcionalidad integral de la institución.
o Adquisiciones y suministros: conformado por 3 funcionarios
los cuales se encargan de abastecer los elementos
necesarios para el funcionamiento de la institución, estos
eligen y hacen seguimiento a los proveedores.
o Planeación y sistemas de información: Integrado por 2
personas, un ingeniero y un auxiliar, quienes se encargan de
garantizar que el sistema de la institución permita realizar
trámites de una forma rápida.
o Financiero: En esta área están 5 funcionarios, los cuales se
encargan de las cuentas y asignaciones tributarias
necesarias para el cumplimiento y funcionamiento de la
institución.
o Contabilidad: conformado por 2 personas, estas se encargan
de ordenar cuentas, facturas y órdenes de pago o cobro.
o Talento Humano: Integrado por 5 trabajadores, los cuales se
encargan de verificar que las hojas de vida y perfiles laborales
se ajusten de todos los funcionarios, además de los
calendarios y de pago y el cumplimiento legal.
 - Área asistencial: En esta área se derivan 5 grupos de trabajo:
o Enfermería: liderada por una enfermera jefe que controla el
equipo de enfermeras auxiliares.
o Promoción y prevención: Liderado por un médico, con un
equipo interdisciplinario y capacitado.
o Salud pública: Integrado por un enfermero jefe quien tiene un
equipo de 5 auxiliares.
o Gestión de calidad: Es un área que tiene un asesor o
consultor externo.
o Control interno: Integrado por un líder interno que se encarga
de verificar el buen funcionamiento y orden de la institución.
- Área trabajadores oficiales: integrado por personal de obra,
celaduría, mantenimiento, conductores, los cuales permiten el
funcionamiento integral de la institución.
- Junta directiva: La junta directiva a quien hace parte el gerente,
tienen por objetivo verificar y garantizar que la funcionalidad de la
institución además de ser socialmente eficiente, mantenga un buen
comportamiento económico para asegurar su estabilidad y
continuidad en la prestación del servicio.
- Calidad: Esta área se encarga de diseñar, implementar y mantener
en correcto funcionamiento los documentos y protocolos que
permitan agilizar la funcionalidad de la organización, en
cumplimiento de la ley, la atención y la integridad.

ENTORNO EXTERNO

- Sociedad, comunidad, pacientes: Hacen parte todas las personas

que requieren de un servicio de salud bien sea preventivo o curativo.
- Proveedores: Son las empresas que hacen parte de la cadena de
abastecimiento de la institución, entre la que se destaca: equipos,
medicamentos, indumentaria.
- Acreedores: Persona que está debidamente autorizada para exigir
pago por cumplimiento de una función o trabajo realizado.
- Ministerio de salud y la protección social: ente encargado de
dirigir el sistema de salud y protección social en salud, mediante
políticas de promoción de la salud, la prevención, el tratamiento y la
rehabilitación de la enfermedad y el aseguramiento, así como la
coordinación intersectorial para el desarrollo de políticas sobre los
determinantes en salud; bajo los principios de eficiencia,
universalidad, solidaridad, equidad, sostenibilidad y calidad, con el
fin de contribuir al mejoramiento de la salud de los habitantes de
Colombia. ("MinSalud Colombia", 2018)
 - Gobierno: Responsable de diseñar estrategias para que el sistema
de salud de los colombianos sea eficiente y eficaz.
- Medio ambiente: Hace parte todos los recursos necesarios para
garantizar la estabilidad de la vida humana y la productividad.

MATRIZ DE INFLUENCIA E IMPACTO

ALTO

Talento humano
Gobierno
administrativo
Ministerio de salud y
Talento humano asistencial
proteccion social
Talento humano
Junta directiva
trabajadores oficiales
Gerente
Calidad

Sociedad
Proveedores Comunidad
Acreedores Pacientes
Medio ambiente

BAJO
ALTO

FUENTE: Elaboración propia.

 BIBLIOGRAFIA

- Ministerio de salud y protección social de Colombia, página oficial,

recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/default.aspx

- Gobierno de Colombia, presidencia de la república, pagina oficial,

recuperado de:
http://es.presidencia.gov.co/Paginas/presidencia.aspx
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