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PROPUESTA PLAN DE LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

INSTRUCTOR

DAVID LEON URUETA PEREZ;

APRENDIZ

YISETH ZULEIMA MARQUEZ

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BUENAVENTURA

2019
Actividad de aprendizaje

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se


destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus


actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al


instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

DESARROLLO

ROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Una de las técnicas fundamentales que debe


comprender un agente antes de efectuar una comunicación con un deudor es la
acción de evitar la generación de excusas que funcionen como salidas inmediatas
a favor del moroso, perjudicando aún más la rentabilidad de la compañía
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar
de buscar una solución.

ATENCION AL MOROSO: Las negociaciones con los deudores requieren del


conocimiento de ciertas técnicas que permiten alcanzar una gestión de recobros
positiva, perdurable en el tiempo y con la aplicación de soluciones prácticas antes
los riesgos de insolvencia de toda compañía que acepta involucrarse con temas
de morosidad. Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
ESCUCHA ACTIVA: En algunos casos, los morosos no demuestran intenciones
de querer cancelar sus pagos. Los agentes deben brindar soluciones prácticas,
utilizando el dialogo como mayor virtud para crear una relación basada en la
lealtad. Se debe tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas
a las objeciones que pueda plantear el cliente.

COORDINACION Y NEGOCIACION: La situación de cada deudor requiere de una


atención personalizada para llevar un seguimiento específico que permita
recuperar la totalidad de los pagos dentro de los plazos establecidos en el
momento de la contratación del servicio. No hablar de altas tasas de morosidad, ni
de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de
quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades

IDENTIFICACIÓN ATENCIÓN AL
DEL DEUDOR MOROSO

ESCUCHA ACTIVA

COORDINACIÓN
Y NEGOCIACIÓN

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