Está en la página 1de 4

DIANOSTICO DE

NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
FICHA : 1667963

Liliet Carolina Lara


TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA SENA.
ENCUESTA EN LA TIENDA DE DOÑA CLAUDIA DENTRO DEL CONJUNTO
RESIDENCIAL ALAMEDA SAN JOSE ETAPA 1

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

FRECUENCIA CLIENTE %
DIARIA 10
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
TOTAL 10 100 %

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

FRECUENCIA CLIENTE %
ARROZ
AZUCAR
SAL
GASEOSA
LACTEOS
PAN
ACEITE
PANELA
TOTAL 10 100 %

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

FRECUENCIA CLIENTE %
BUENOS 6
PRODUCTOS
BUENA 4
ATENCION
TOTAL 10 100 %
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

FRECUENCIA CLIENTE %
SIEMPRE 9
CASI SIEMPRE 1
NUNCA 0
TOTAL 10 100 %

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el


acceso a información sobre los productos que ofrece?

FRECUENCIA CLIENTE %
SI 0
NO 10 100 %
TOTAL 10 100 %

FORTALESAS DEBILIDADES
 VARIEDAD EN LOS PRODUCTOS  POCA INVERSION EN PUBLICIDAD
 CALIDAD EN LOS PRODUCTOS  FALTA DE TECNOLOGIA
 ATENCION PERSONALIZADA  COMPETENCIA EN PRESIOS DENTRO
DEL CONJUNTO
 LIMITACION CLIENTES UNICAMENTE
DEL CONJUNTO

OPRTUNIDADES AMENASAS
 NO HAY TIENDAS MAS CERCANAS  CAMBIO DE GUSTO DE LOS CLIENTES
 POCAS TIENDAS DENTRO DEL  A LOS CLIENTES DE AFUERA CASI NO
CONJUNTO LES PERMITEN LA ENTRADA.
 SERVICIO DE DOMICILIO DENTROD EL  AREA GEOGRAFICA DEL CONJUNTO
CONJUNTO DENTRO DEL BARRIO
 LA COMPETENCIA MISMA DENTRO
DEL MCONJUNTO
 A LOS PROVEEDORES LES ESTABLECEN
UN HORARIO PARA ENTRAR AL
CONJUNTO.
 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de
los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer
a dichos clientes?

Proveedores: se establecería una comunicación con los diferentes proveedores donde se


establecería un solo horario para la recepción del producto tal que no influya con los horarios
que establece la administración del conjunto, y tener una buena rotación del producto.

Distribuidor: se le exigiera al distribuidor cumplir con los horarios establecidos para la entrega
del producto y que estuvieran debidamente identificados para su ingreso a l conjunto.

Empresa: se recomienda implementar un buen canal de publicidad, que sea llamativo para el
clienta, implementar medios de tecnología para que el cliente tenga claro el costo del
producto y sus fechas de vencimiento, de igual manera prepararse en capacitaciones de
atención al cliente mínimo cada tres meses.

Transporte: como se ofrece el servicio de domicilio, se recomienda adquirir bicicletas


adecuadas con canastillas para empacar el producto, realizar su respectivo mantenimiento
preventivo, y realizar el volanteo en las casas del conjunto y los conjunto al rededor del
negocio ofreciendo este servicio.

Cliente: siempre buscar la necesidad del cliente, buscar maneras de facilitar su demanda,
tener un archivo telefónico de los clientes con mayor presencia en la tienda, y diariamente
estar ofreciéndole promociones de sus productos de primera mano con el servicio de
domiciliario, buscando así su fidelidad al negocio.