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El ADN de las organizaciones:

hacia una Arquitectura Digital de


los Negocios en el proyecto
empresarial
JUAN JOSÉ GOÑI ZABALA

Cada vez es más frecuente la referencia a


los modelos biológicos cuando se habla de
evolución y cambios en las organizaciones.
E n el espacio económico en el que
hoy se mueven las organizaciones
y las empresas, podemos constatar que
asistentes digitales personales, el co-
mercio electrónico, las empresas vir-
tuales, etc. Será, sin duda, una visión
Esta forma de ver las cosas es, además de
una moda, un recurso muy próximo para se está produciendo un cambio en la apasionante de cómo se ha vivido un
explicar comportamientos ante situaciones forma de ser y organizar los recursos, y cambio de dimensión y velocidad sin
cada vez más dinámicas y cambiantes. Los de valorar los activos y las empresas. precedentes en la historia.
seres vivos son un ejemplo de adecuación, Las estrategias se hacen más dinámi- Pero volvamos las organizaciones y
adaptación y coordinación interna y externa cas, los acontecimientos son más rápi- empresas. En los tiempos actuales, las
con su entorno y, por ello, sirven de
dos, las decisiones son más cambiantes, empresas tienen que superar retos y
ejemplo a la hora de tratar de explicar el
comportamiento de entes más grandes, las alianzas y agrupaciones se suceden pruebas que antaño se desarrollaban a
pero quizá no más complejos, como las sin cesar... Un cierto grado de mayor lo largo de varios años y de uno en uno,
organizaciones en general. velocidad afecta a todos los actores y es decir, de reto en reto. Tamaño y rapi-
acciones, como si algo estuviera intro- dez de respuesta eran contradictorios y
Juan José Goñi Zabala es director de
duciendo un mayor impulso y fuerza había que optar. Todo esto ya no es sos-
Proyectos Estratégicos de Ibermática.
aceleradora en los acontecimientos. Lo tenible y las empresas, sin excepción,
que era normal que ocurriese en tres deben acometer simultáneamente los
años se produce ahora en meses, los retos del crecimiento, la actuación rápi-
trabajos de semanas son ejecutados en da de respuesta a los cambios, la inno-
días, los planes se quedan cortos, todo vación de sus productos y procesos y,
es más posible en menos tiempo. cómo no, el crear un espacio en el mer-
Parece que algo dinamiza el entra- cado y en las mentes de sus clientes.
mado de las interrelaciones haciendo El fenómeno de la irrupción de las
todo más complejo y más rápido a la nuevas tecnologías está involucrado en
vez, conceptos aparentemente contra- este proceso. Es como si con estas he-
puestos. La causa principal de esta ace- rramientas tecnológicas se abrieran
leración es la incorporación creciente constantemente nuevas formas de or-
de las Tecnologías de la Información y ganizar las empresas e, incluso, de pen-
las Comunicaciones al tejido económi- sar en posibilidades y situaciones ante-
co y social. Ya no es posible imaginar riormente inimaginables. Esta dinámi-
cómo serían las organizaciones de hoy ca y cambio que se percibe en la forma
sin correo electrónico, ordenadores de hacer de cada trabajo aislado puede
personales, teléfonos móviles... ni có- que tenga que aplicarse también a có-
mo se realizaría el actual volumen de mo se debe entender el funcionamien-
actividad con los medios de hace 15 to de las organizaciones. Quizá se ha
años. Tampoco podemos imaginar có- descubierto un nuevo gen que permite
mo serán dentro de 15 años las organi- una mutación trascendental en las or-
zaciones, cuando estos medios queden ganizaciones y parece que ese gen es el
parcial o totalmente superados por tec- que posibilitará desarrollar lo digital
nologías como Internet 2, la televisión en las organizaciones, faceta de la tec-
36 interactiva, la videoconferencia, los nología que hasta ahora era incipiente,

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lidados en épocas pasadas y que, evi-
dentemente, no son garantía de éxito
en momentos de gran cambio, de ahí
la importancia de aportar ciertas consi-
deraciones para las organizaciones en
la entrada en la era digital.
La primera –y quizá más impor-
tante– consideración es que la forma
de desarrollar los negocios va a adqui-
rir nuevas formas y, con ello, la propia
estructura de lo que hoy se entiende
por empresa.
Hasta hoy, la empresa era entendida
como una estructura, pero dejará de
serlo para dar paso a la empresa como
resultado de una constante evolución,
es decir, un proyecto de empresa o un
proyecto empresarial. Este proyecto
empresarial permite seguir un rumbo
aun cambiando la forma tantas veces
como sea necesario. La competencia
entre empresas de un mismo sector no
se va a resolver basándose en mejores o
peores productos, sino en los modelos
en todo caso asociada simplemente a Este proceso ocurrirá a mayor o me- de negocio que cada empresa adopte y
la automatización de trabajos tal como nor velocidad y serán las personas, las en el proyecto empresarial que ésta re-
se entendía la informática en los años organizaciones y los países que lo en- presente. La visión de la empresa co-
ochenta. tiendan a tiempo –y que lo sepan ex- mo una unidad de acción completa en
plotar inteligentemente– los que ocu- su estructura funcional y bajo una je-
EL TRÁNSITO A UNA NUEVA parán las mejores posiciones del ran- rarquía de mando es un modelo del
ECONOMÍA king y serán los líderes del futuro. El hoy que no será tal en el futuro. Frente
tránsito está por hacer en casi todas las a este modelo, están proliferando es-
Se habla ya de la economía digital, organizaciones, excepto en aquéllas tructuras cada vez más fragmentadas
de la economía de Internet, de la so- nacidas ya en la propia economía digi- en equipos, como unidades de mando,
ciedad del conocimiento y de otras for- tal. Este tránsito será, sin duda, crucial y articuladas a través de modelos de
mulaciones equivalentes. Todas ellas para llegar al fin de alianzas, coopera-
indican fenómenos trascendentales la etapa con capaci- Parece que algo dinamiza el ción y trabajo en
que se están produciendo. La econo- dad para saber ex- entramado de las red. Los procesos
mía Internet ha generado en Estados plotar este futuro interrelaciones haciendo todo globales que perci-
Unidos 1’2 millones de empleos desde hoy desconocido. más complejo y más rápido a la be el cliente de una
1995 a 1998. Son ya 300.000 millones La realidad ac- vez, conceptos aparentemente empresa lo serán a
de dólares el volumen de esta industria tual está basada so- contrapuestos través de muchas
que se acerca rápidamente a la auto- bre unos esquemas, otras, y el producto
movilística, con índices de crecimiento unas formas de organizar las empresas final será el compendio de una cadena
de más del 35% anual. El gobierno y unos principios que habrán de ser re- de valor multiempresarial.
americano estima entre un 20% y un visados, puesto que pueden no encajar Todo esto sólo es realizable si existe
40% el incremento de productividad con el escenario de los negocios en el un entramado que posibilite las rela-
nacional que esta oleada tecnológica futuro. Todos ellos son principios que ciones y los intercambios rápidos y efi-
puede provocar. resultan de modelizar los éxitos conso- caces, no sólo para los productos físi- 37

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cos, sino también para la información. le dé posibilidad de desarrollo, y ésta Quienes anticipen la reflexión y, sobre
Este entramado es una nueva Arquitec- tecnología no es otra que la de las tele- todo, la acción correcta irán ganando
tura, una estructura digital de la empresa, comunicaciones y la información. posiciones en una singular carrera por
unas vías de comunicación digitales Lo digital en esta nueva arquitectu- la transformación de las organizacio-
por las que se mueven los clientes, los ra supera por mucho a la informática. nes en el ámbito de la economía digi-
No se trata ya de mecanizar o automa- tal. Ahora que estamos cerca de explo-
tizar una tarea, sino de digitalizar una tar el conocimiento del genoma huma-
Las empresas deben acometer parte de nuestra aportación de valor no, tal vez sea el momento de ir tam-
simultáneamente los retos del esencial en un proceso. Convertir en bién preparando y desarrollando el ge-
crecimiento, la actuación rápida digital algo es mucho más trascenden- noma de las organizaciones ante las
de respuesta a los cambios, la tal que automatizar una tarea. Digitali- circunstancias evidentes de cambio tec-
innovación de sus productos y
zar es hacer que algo rompa las barre- nológico.
procesos y, cómo no, el crear
un espacio en el mercado y en ras del tiempo, del espacio, que pueda
las mentes de sus clientes reproducirse sin coste, que pueda ser UN ESCENARIO DE
analizado por sistemas rápidos y poten- TRANSICIÓN
tes, y que pueda ser agregado a otros
proveedores, los empleados y la infor- elementos digitales y todo ello combi- Ante la pregunta de qué podemos
mación que manejan. Todos ellos par- nado para producir nuevos resultados. hacer en la empresa de hoy en este es-
ticipan de un entramado muy eficaz y Es esta virtualización de las cosas la que pacio de transición entre los dos mo-
ordenado por los flujos de demanda- las introduce en lo digital y, con ello, mentos, en una transición que será
respuesta, por una constante relación en las nuevas posibilidades de moverse una constante adaptación tecnológica
cliente-proveedor, por un perfecciona- y transformarse casi a la velocidad de la y organizativa, surge la permanente
miento de la calidad de la información luz. Así surge el impulso que mueve a duda de si lo que ya se está haciendo,
y de los parámetros del servicio, y no los cambios en las organizaciones y en se está haciendo con la velocidad y en
por una organización de trabajos y ta- los estilos de vida. Es como hacer lige- la dirección adecuada. Ante tal duda,
reas especializadas y concretas desde ro, veloz y transparente algo hasta aho- no queda más remedio que proponer
una dirección funcional o jerárquica. ra pesado, lento y opaco, posibilitando una actuación de carácter global de la
Esta nueva arquitectura debe dar fa- la materialización no de una estructu- organización que sea coherente con el
cilidades para el desarrollo de la visión ra, sino de un avance en un proyecto negocio actual y futuro, y que tenga en
empresarial, a la que esta estructura di- empresarial. cuenta la naturaleza de la nueva tecno-
gital, no física, debe dar servicio y ha- El camino está por hacer, pero segu- logía que lo ha de soportar.
cerla posible. El proyecto de empresa ramente, en orden o en desorden, to- Para imaginar este proceso de trans-
debe apoyarse en una tecnología que das estas cuestiones se abordarán. formación, sería bueno recordar los
atributos que caracterizan la situación
CUADRO 1 actual de excelencia empresarial y
aquéllos otros que con seguridad va a
añadir la economía digital. Se trata
Hoy Mañana
Era digital más bien de añadir criterios que repo-
sicionen los atributos y su orden de im-
Estrategia Por recursos. Por proyecto empresarial. portancia en la toma de decisiones des-
Organización Por función. Por negocios/Productos/Servicios. de un nivel estratégico hasta la acción
operativa más básica.
Tecnología Informática. Proceso Arquitectura digital/ Hasta hoy, la excelencia ha estado li-
de información. Flujo de información.
gada a atributos como la innovación, la
Personas Operaciones. Funciones. Ámbitos de responsabilidad/ orientación al cliente, la calidad, la ca-
Tareas. Conocimientos. pacidad de los recursos, la gestión eco-
nómica y la capacidad de producción
Procesos Internos, reglados y fijos. Abiertos al exterior y por
componentes. competitiva. Todos estos atributos no
38 desaparecerán, sino que serán sobrepa-

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sados por otros que añaden nuevas va- trabajos y la respuesta a las deman- más elementos similares a los ya exis-
riables fundamentales en temas como das deben basarse en un régimen o tentes y los cambios estructurales eran
los siguientes: ética de compromiso personal y em- pocos y alejados en el tiempo.
• Visión del negocio. La forma de enten- presarial. En el escenario tradicional domina
der el núcleo del negocio sobre la Es desde esta inquietud desde don- lo preestablecido, tanto en las funcio-
base de un valor añadido empresa- de queremos proponer y proporcionar
rial y con razones de existencia com- a las organizaciones un camino para si-
petitiva actual y futura en el merca- tuarse en este escenario de transición. Quizá se ha descubierto un
do es vital para sobrevivir. Esta propuesta es que consideren la nuevo gen que permite una
• Velocidad. Capacidad de rápida res- creación de una Arquitectura Digital mutación trascendental en las
puesta a los requerimientos. Los re- del Negocio que apoye un sólido pro-
organizaciones y parece que
ese gen es el que posibilitará
sultados deben producirse en horas yecto empresarial: que definan y prepa-
desarrollar lo digital en las
o días. Los plazos de semanas o me- ren el ADN de su empresa para la era organizaciones
ses empiezan a no ser válidos. digital, que les permita su desarrollo or-
• Dimensión a través de la Red. Sólo ges- denado y coordinado tanto interno co-
tionando rápidamente la colabora- mo externo, en una dirección conocida nes como en el manejo de la informa-
ción con otros se puede crecer. Sa- y, sobre todo, que permita sacar partido ción. Este dominio de lo estable frente
ber crear interfases y disponer de la a las oportunidades sin límites que el a lo cambiante hace que este modelo
capacidad de trabajar con otros que nuevo espacio digital va a ofrecer a los de pensamiento organizativo responda
demuestren eficacia y complemen- que estén preparados para explotarlo. mal a una necesidad de respuesta rápi-
tariedad forman parte de la capaci- da a los factores externos.
dad de crecimiento. ¿QUÉ ES LA ARQUITECTURA Lo cambiante sintoniza con una for-
• Conocimiento. Ya no basta con hacer DIGITAL DEL NEGOCIO? ma de ver la organización como un
más y mejor, sino que hay que saber medio que dé respuesta a estadios in-
cómo combinar diseños, trabajos y La Arquitectura Digital del Negocio termedios hacia una visión final de un
conocimientos para lograr resulta- es el instrumento que permite modeli- proyecto empresarial en constante
dos diferenciados. La combinación zar, hacer evolucionar, desarrollar e in- consolidación. Es por ello fundamen-
sobre la base de la aportación colec- tegrar los procesos y recursos propios y tal basarse en elementos más ligeros,
tiva requiere una capacidad de valo- ajenos, de acuerdo con una visión re- móviles, digitales y no asentados en es-
ración y aceptación de ideas de novada del proyecto empresarial y con tructuras físicas, que suponen rigidez y
otros, y su rápida integración. el empleo intensivo de las tecnologías dificultad de movimiento.
• Tecnología. Dominar la tecnología digitales (información y telecomunica- Por el contrario, la Arquitectura Di-
huyendo de su visión sofisticada y ciones). Por hacer un símil, el ADN re- gital del Negocio se centra en las dis-
reservada a especialistas requiere presenta en la economía digital lo que ponibilidades de medios tecnológicos y
entender sus potencialidades y limi- el organigrama y el de procesos que
taciones y, sobre todo, saber cómo modelo de funcio- La competencia entre empresas permiten una res-
introducir sus aplicaciones. Se trata nes en la organiza- de un mismo sector no se va a puesta eficaz ante
siempre de un proceso de sustitu- ción tradicional de resolver basándose en mejores situaciones de cam-
las empresas. Aquél
o peores productos, sino en los
ción de sistemas, métodos e instru-
modelos de negocio que cada bio permanente. El
mentos, con todo lo que conlleva de servía para asignar empresa adopte y en el ADN es un conjun-
impacto personal y organizativo. los trabajos en un proyecto empresarial que ésta to de elementos
• Confianza. El atributo “confianza” es orden preestableci- represente que van desde la vi-
indispensable en la gestión de las re- do y para dimensio- sión empresarial
laciones internas y externas. No es nar los recursos según las cargas de tra- del negocio hasta su plasmación en las
posible desarrollar estas nuevas rea- bajo que se iban a ejecutar para definir Tecnologías de la Información que lo
lidades sobre la base de crear siste- el crecimiento, para incorporar nuevas van a sustentar. Se trata de entender
mas de control que aseguren cada funciones y servicios. Casi todo estaba un camino para integrar estas tecnolo-
paso y que requieran acuerdos deta- previsto, excepto las dimensiones de la gías en la forma de enfocar el negocio
llados previos. La ejecución de los empresa. El crecimiento era añadir (e-business), la comercialización (e-com- 39

El ADN de las organizaciones: hacia una Arquitectura Digital de los Negocios en el proyecto empresarial
merce), la gestión interna (intranet) y las biante por factores sociales y tecno- valor añadido y, especialmente, to-
relaciones de la producción con terce- lógicos, y qué elementos lo van a dos aquéllos que son “digitales po-
ros (“e-empresa” o empresa virtual). sustentar en la aportación de valor y tenciales” para su uso y combina-
Estas visiones y planes de transforma- capacidad competitiva. ción en múltiples variantes de nue-
ción no son independientes, sino que • La visión del negocio en la economía di- vos productos y servicios. El modelo
se articulan a través de una Arquitectu- gital. De qué manera se produce ese de empresa virtual y su grado de in-
ra Digital del Negocio. valor añadido sobre la base de unas teracción digital interna y externa
formas de explotar servicios o cono- resumen y constituyen el modelo
cimientos, con elementos digitales externo de procesos del ADN.
Tal vez sea el momento de ir de diferenciación sostenibles. Los • La infraestructura digital. Equipos,
también preparando y productos y mercados en la econo- software, sistema, redes, soporte, in-
desarrollando el genoma de las mía digital están en un constante formación... herramientas que,
organizaciones ante las cambio, siendo cada vez mayor su completando la estructura física ne-
circunstancias evidentes de
cambio tecnológico capacidad de desarrollo y creci- cesaria, sean portadoras de las capa-
miento, en tanto que se produzca cidades de los procesos, haciéndo-
una evolución hacia la digitalización los más rápidos, ubicuos y menos
El ADN incorpora los siguientes ele- total de los procesos. costosos.
mentos sustanciales: • Los procesos de negocio y de soporte. De • La transición hacia un escenario ca-
• El proyecto empresarial. De qué mane- qué manera vamos a resolver los da vez más digital donde la tecnolo-
ra se define el escenario de actua- procesos y su fragmentación a través gía tenga una verdadera capacidad
ción de la empresa para el futuro en de outsourcing, subcontratación, vi- de potenciar el negocio, en sus ver-
el marco de una economía cam- sualizando los elementos de mayor tientes simultáneas de crecimiento,
rapidez, innovación y posición en el
mercado.
CUADRO 2

Preguntas clave en la economía digital LOS GENES DE LA


ARQUITECTURA DIGITAL
El ADN de la empresa permitirá desarrollar proyectos empresariales y negocios en la
economía digital, y la empresa se perpetuará porque sus negocios se relevarán con
Bajo los principios que aparecen re-
eficacia y éxito debido a la capacidad de renovación que proporciona la tecnología. La
Arquitectura Digital del Negocio nos permitirá disponer de nuevas respuestas a flejados en el cuadro 3, el ADN debe
preguntas como éstas: configurar para el proyecto empresa-
rial unas capacidades y competencias
• ¿Cómo avanzamos en el proyecto empresarial?
básicas (variables competitivas) que, a
• ¿Cómo crecemos?
modo de genes, deben disponer de un
• ¿Cómo nos comunicamos internamente?
código genético en respuesta al creci-
• ¿Cómo organizamos el saber?
miento, la rapidez, la innovación y la
• ¿Cómo nos relacionamos con los clientes? posición en el mercado, en definitiva,
• ¿Cómo integramos la información de la cadena de valor? en la evolución de la organización
• ¿Cómo nos ven los clientes? cambiante según las circunstancias.
• ¿Qué cauces de comunicación queremos tener? El proyecto empresarial se consoli-
• ¿Qué valor añadido podemos mejorar? da mediante la optimización continua
• ¿Cómo podemos reducir los costes de coordinación y de duplicación? de negocios eficaces, que aportan valor
• ¿Cómo podemos llegar a los mercados más lejanos? añadido en el mercado. Esta continui-
• ¿Qué podemos vender con valor en nuestros procesos? dad de negocios, que se sustituyen y
• ¿Cómo mejoramos los procesos con los proveedores? apoyan unos en otros, hace necesario
un mecanismo ágil de transformación.
Todas estas preguntas tienen en la economía digital respuestas distintas a las habituales
en la economía tradicional, porque se están rompiendo algunos paradigmas y articulando
Este mecanismo lo aporta el ADN o los
otros distintos que, como nuevos principios, debemos entender y aplicar. principios de operación que hacen a
40 las estructuras capaces de ser transfor-

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madas y de desarrollarse de una mane- sistemas digitales de alta eficacia. Rea- combinación de éstos, disponer rápida-
ra singular. El proyecto empresarial de- provechar e integrar lo anterior en lo mente de procesos completos, redu-
be disponer de capacidades intrínsecas nuevo son dos máximas que requieren ciendo los costes de creación de siste-
relativas al crecimiento, a la rapidez de una buena visión inicial de diseño (co- mas y aumentando la flexibilidad y ca-
respuesta, a la innovación y a la posi- nocimiento fundamental), que garanti- pacidad de respuesta. Tal arquitectura
ción significativa en el mercado. La Ar- ce un crecimiento continuo, sin des- de procesos debe superar con creces
quitectura Digital o la infraestructura moronamiento. En la Arquitectura Di- tanto la visión de una organización por
tecnológica y de capacidades persona- gital, crecer significa funciones como la
les deben fomentar estas cualidades de relacionar a otros, Sería bueno recordar los de una estructura
la organización en su respuesta a los es- adosar el trabajo de atributos que caracterizan la rígida de procesos.
tímulos externos. otros, sabiendo crear situación actual de excelencia Ambas son situacio-
La Arquitectura Digital debe tener y desarrollar interfa-
empresarial y aquéllos otros nes de la actuali-
que con seguridad va a añadir
un gen del crecimiento: un crecimiento ses productivas. La dad empresarial
la economía digital
en paralelo a lo ancho y no en secuen- organización de los que frenan cons-
cia, donde los cuellos de botella de la trabajos propios y de otros hacia una tantemente el desarrollo de las oportu-
organización se eliminen sobre la base mayor capacidad global forma parte de nidades de negocio. Este gen requiere
de una organización por negocios, sec- esta cualidad para crecer. desarrollar hábitos como la comunica-
tores o productos basados en equipos, La Arquitectura Digital debe tener ción sobreabundante. Una informa-
y con la suficiente independencia para un gen de la rapidez. Éste debe permitir ción insuficiente o detenida es un fre-
que los costes de coordinación sean diseñar y disponer de un stock de sub- no a un trabajo que no avanza o la pér-
mínimos y las necesarias áreas de coor- procesos digitales (conocimientos em- dida de una oportunidad que no nace.
dinación y de apoyo lo sean a través de paquetables) que permita, mediante la Para que la rapidez sea un atributo de

CUADRO 3

Principios básicos de la Arquitectura Digital


Merece la pena destacar cinco principios de la Arquitectura Digital de los Negocios y de la nueva arquitectura empresarial de la que se pueden
dotar las organizaciones y las empresas.

• Principio 1. El soporte digital de la información permite transformaciones innovadoras de los procesos (rupturas de barreras, espacio, tiem-
po y coste). El cambio de estos tres parámetros de los procesos físicos en aquellos casos en los que la información y la comunicación eran
las materias primas por excelencia proporciona ventajas en órdenes de magnitud muy grandes y abre brechas de falta de competitividad de
unos procesos no digitales frente a otros que lo son.

• Principio 2. El soporte lógico de los procesos de información posibilita la automatización parcial o total de procesos rutinarios y de escaso
valor, lo que llamaremos “rutina empaquetada”. Se observa un progreso sustancial en la capacidad de los sistemas para la ejecución de ta-
reas de muy simples a más complejas, que cada vez se extienden y vulgarizan más y más.

• Principio 3. Sólo la decisión correcta sobre lo no previsto añade calidad y valor a un servicio y hace innovar a las empresas. El nivel de exce-
lencia en la era digital se medirá a partir de ahora por sistemas muy capaces y personas con actitudes y valores orientados al cliente. La cali-
dad, entendida como la ejecución eficiente de lo previsto, es ya un requisito, no un valor competitivo. La tecnología permite superar ahora
los procesos básicos para tener que ser vista como una oportunidad para lo nuevo, lo inexistente, lo excelente y lo innovador.

• Principio 4. La combinación de los principios anteriores permite renovar, rejuvenecer o recrear nuevos negocios y servicios. La innovación
surgirá creando nuevos procesos y servicios basados en tecnología, conocimientos y personas que, adecuadamente combinados, sepan ir
dando respuesta y adelantándose a las oportunidades que se van a ir presentando, teniendo como objetivo final el desarrollo de un proyecto
empresarial.

• Principio 5. La creatividad, la provisionalidad y el rigor en los sistemas deben convivir. Ya no sirve la ingeniería de lo inmutable y el diseño
sólo técnico, sino que no sólo hay que estar dispuesto a cambiar lo recién hecho, sino que además hay que mejorarlo radicalmente cada po-
co tiempo. La obsolescencia domina e invade todo lo que no cambia rápidamente. La comunicación y el diseño gráfico añaden valor por en-
cima de las virtudes técnicas de los sistemas.
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El ADN de las organizaciones: hacia una Arquitectura Digital de los Negocios en el proyecto empresarial
las capacidades de actuación, lo coti- existente y posible, debe formar parte ce necesario considerar dos pilares de
diano debe saber contemplar las situa- de este gen. La tecnología y su domi- la gestión estratégica: disponer de un
ciones imprevistas, en las que es nece- nio abren oportunidades de manera proyecto empresarial y de unas capaci-
sario disponer de flexibilidad muy alta constante. La estrategia de hoy es com- dades de innovación y flexibilidad muy
en la asignación de recursos y de mu- binar y combinar, conocimientos y tec- superiores a las habituales. El proyecto
nologías. empresarial debe establecer la direc-
La Arquitectura Digital tiene que te- ción sobre la que se va a desarrollar la
Por hacer un símil, el ADN ner un gen de posición en el mercado. De- acción dominante de la empresa, in-
representa en la economía be permitir explotar lo digital y la ubi- cluyendo su visión del mercado, su po-
digital lo que el organigrama y cuidad de la información para llegar y sición en él. Por lo que se refiere a las
el modelo de funciones en la
ocupar espacio en los mercados. La vir- capacidades de cambio, van inherente-
organización tradicional de las
empresas tualidad en el sentido de la ubicuidad mente unidas a una nueva forma de
es un potencial estratégico para ser de- entender las estructuras, los recursos y
sarrollado en esta arquitectura. La Ar- el conocimiento. Todo ello se basará
cha información y conocimiento para quitectura Digital de Negocio debe pe- en una Arquitectura Digital de los Ne-
adquirir compromisos acertados. netrar en el mercado, en el sentido de gocios sobre la que la empresa irá evo-
La Arquitectura Digital debe tener que sean los clientes quienes la usen, lucionando, reduciendo de forma sig-
un gen de la innovación. Éste debe per- haciendo de su utilización la propia re- nificativa sus costes de transformación
mitir combinar lo existente digital con cepción del servicio. El ADN se extien- y supervivencia.
nuevos elementos internos o externos, de dentro y fuera de la empresa, tal co-
anteriores o nuevos, para crear servi- mo hoy la entendemos, bajo la forma
cios de valor y anteriormente no exis- de un todo continuo, participando de
tentes. Esta innovación surgirá desde la los procesos los clientes, proveedores,
visión de los procesos y de los nego- empleados y aliados, dando participa-
cios. No sólo se debe responder con ra- ción y entrada a unos y salida a otros.
pidez, sino que además se deben ex- En un momento en el que las em-
«El ADN de las organizaciones: hacia una
plotar los conocimientos y procesos di- presas necesitan o van a necesitar una
Arquitectura Digital de los Negocios en el
gitales intermedios para crear nuevos transformación profunda hacia situa- proyecto empresarial». © Ediciones
servicios. El valor de lo nuevo, de lo no ciones de un entorno cambiante, pare- Deusto. Referencia nº 1513.

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