LIBRO CAPRIOTI

ACLARACIONES TERMINOLOGICAS

MENSAJE: Lleva implícito la idea voluntaria de una información para enviarla a un destinatario.

INFORMACION: Se hace referencia a cualquier información voluntaria o involuntaria que llega a un

destinatario.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Comunicación especifica que engloba la relación comunicativa

entre una organización y sus públicos.

EMPRESA-ORGANIZACIÓN: Con ambos términos se hace referencia a todo tipo de asociaciones

humanas, lucrativas o no; comerciales, culturales, políticas o sociales; privadas o públicas.

INTEGRACION SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN

LA NECESIDAD DE COMUNCIAR COMO ORGANIZACIÓN

La organización es un ser vivo, tiene un cuerpo, una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno
determinado con el cual se relaciona, siendo la organización modificada por la acción de entorno, a la
vez ella actúa sobre el entorno con su evolución y cambio.

La organización tiene necesidad de comunicarse por sí misma, busca su integración no ya económica

sino social con el entorno.

Los motivos básicos, han sido 3:

a) Toma de conciencia social: es un ser social, vivo, que actúa y se relaciona con el entorno y
decide expresarse como tal. El reconocimiento social que ha experimentado, como poseedora y
administradora de un bien social muy importante: el trabajo. Ha pasado de ser un “organismo
de explotación” a un “organismo de crecimiento económico y social”. “la comunicación de
institución significa, la reapropiación de la empresa en su calidad de sujeto de enunciación, que
había perdido en beneficio de la marca”

b) La aceleración y masificación del consumo: genero una alteración del ritmo de intercambio de
bienes y servicios, a la vez que una creciente homologación de la oferta de los mismos en
cuanto al precio, calidad, prestaciones, etc. “el público tiene dificultad para discernir o recordar
lo que diferencia a un producto de otro”

c) La saturación del ecosistema comunicativo: la abundancia de información sobre productos y

servicios, imposibilita a los individuos a asimilar toda la información que les llega, ya que se ven
obligados a seleccionar.

Los públicos buscan establecer sus relaciones de credibilidad y confianza con el productor (la
organización) y no solo con el producto.

Hay un desplazamiento de la atención comunicativa del mensaje al emisor, de lo enunciado al

anunciante, de lo hablado (marca) al sujeto hablante (empresa).
LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA COMO COMUNICACIÓN INTEGRADA

La comunicación de las organizaciones estaba desintegrada, es decir, distribuida en diferentes sectores

específicos de acción.

La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte, hace indispensable que toda la comunicación de
la organización se encuentre integrada y que cada una de las diferentes partes de la misma cumpla una
función de apoyo y reafirmación de las demás.

COMUNICACIÓN INTEGRADA DE EMPRESA: la administración de los recursos de comunicación de

la organización.

OBJETIVO:

 Obtener una porción o segmento del mercado en el que trabaja la organización.

 Tratar de generar una credibilidad, confianza, una actitud favorable de los públicos hacia
la organización
 Considera a los públicos no solamente como sujetos de consumo, sino como sujetos de
opinión.

Actualmente vivimos en una sociedad mediatizada en la cual se produce una escasez de contacto
personal y de conocimiento directo; es imprescindible la planificación detallada de los diversos
recursos de comunicación. De allí la necesidad de formar una imagen. Es fundamental la
investigación sobre la imagen y los resortes que llevan a su formación y modificación, para poder,
luego, realizar con eficacia nuestro trabajo de actuación sobre ella.

IMAGEN: representación mediatizada y una forma de conocimiento indirecto de la organización.

MODELOS DE COMUNICACIÓN

MODELO DE LASSWELL

Lasswell es considera uno de los padres del estudio de la comunicación de masas, centraba su interés en
el estudio de la propaganda política. Estaba influenciado por la teoría conductista de Watson.

Consideraba que los medios de comunicación eran un elemento fundamental de la formación de la

legitimidad del gobierno.

Describió el acto de comunicación a través de una concatenación de preguntas simples:

¿Quién dice que, en que canal, a quien y con qué efecto?

Se establecía la comunicación:

 Un sujeto productor y emisor de información ¿quién?

 Un conjunto de información ¿qué?
 Un instrumento por el que transmiten las informaciones (canal)
 Un sujeto receptor de la información (a quien)
 La influencia de la información en el receptor (efectos)