Está en la página 1de 5

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

ESTUDIO DE CASO PATRICK’S GALLEY

Realizado Por:

Marta Vásquez
Katherine Jiménez
Susana Isabel salgado
Katherine Arroyave

Corporación Universitaria Minuto De Dios


Aburra Sur
Itagüí
2019
Determinar el mercado potencial
1. Plan estratégico con definición de metas
2. Plan operativo
3. Plan táctico

DESARROLLO
Se observa que la empresa tiene la oportunidad de crecer en el nicho de mercado que
actualmente trabaja, en el sector empresarial dentro de la zona metropolitana. Para poder
mantener el control del negocio se debe enfocar en la regularización de sus actividades
comerciales y financieras, por lo que se han identificado tres metas principales:
 Marco normativo laboral del país al 100%
 Incrementar sus ventas en un 20% anual
 Incrementar la Fortaleza financiera de la organización
 Estructurar el organigrama de acuerdo a la estructura de la empresa con los objetivos,
metas visión y misión claros y acordes a la organización.

♦ Meta: Marco normativo laboral del país al 100%

Objetivo: Proporcionar a la compañía una estructura sólida.


Estrategia: Formalizar la contratación de empleados de acuerdo a la normatividad laboral
• Táctica: contratación de Nuevo personal de acuerdo con la ley laboral - Fecha de
cumplimiento: constantemente
Estrategia: Formalizar la estructura de la empresa
• Táctica: Establecer diagramas de flujo e indicadores de ingresos y rotación de personal.
• Táctica: Definir roles y responsabilidades de cada puesto por medio de una descripción de
perfiles de cargo.

♦ Meta: Incrementar la Fortaleza financiera de la organización

Objetivo: Formalizar las finanzas y contabilidad de la empresa.


Estrategia: Administrar las finanzas de la compañía y del dueño de forma individual.
• Táctica: Contratar los servicios de un Administrador financiero.
• Táctica: Integrar estados financieros y rendición de cuentas.

 Meta: Incrementar las ventas en un 20% anual

Objetivo: Crecer en el nicho de mercado que actualmente no se tiene cobertura.


Estrategia: Incrementar actividades y publicidad para posesionar más la marca
• Táctica: Establecer un sistema de base de datos (CRM) para mejorar ampliar el campo de
acción y adquirir nuevos clientes.
• Táctica: Establecer un programa de incentivos para los empleados que obtengan una
comisión por atraer un cliente.
• Táctica: Ampliar su portafolio de productos y servicios a nivel empresarial.
• Táctica: Las estrategias de marketing definir un plan de acciones y una guía que se
acercará con Éxito a los objetivo y metas de la organización.
• Táctica: establecer un programa de referencias con los meceros en donde cada mesero que
atraiga a un cliente a la empresa, recibirá una comisión.
Estrategia: conocer las necesidades de los clientes
• Táctica: establecer una encuesta de entrada que pregunte al cliente cómo se enteró de la
compañía.
• Táctica: Definir y diseñar campaña publicitaria como estrategia específicamente diseñada y
ejecutada en los diferentes medios para obtener objetivos de notoriedad, ventas y
posicionamiento de la marca, usando la publicidad.
• Táctica: Establecer una encuesta de salida con 3 preguntas básicas acerca de la calidad del
servicio y las necesidades del cliente.

Objetivo: Alcanzar un mejor posicionamiento de marca.


Estrategia: Promover los servicios.
• Táctica: Ofrecer un programa de lealtad a los clientes que contratan los servicios de la
empresa para 2 eventos, obteniendo un mesero adicional para el tercer evento.
• Táctica: Entregar artículos promocionales (encendedores y plumas) durante los eventos.
• Táctica: Utilizar la imagen de la empresa en mandiles, camisas, gafetes y utensilios
visibles al cliente.
Objetivo: Ampliar su oferta a nuevos mercados.
Estrategia: Ofrecer sus servicios a Compañías.
• Táctica: Desarrollar un listado de Compañías, clientes potenciales para ofrecer los
servicios.
• Táctica: Ofrecer servicios empresariales a clientes que ya utilizan los servicios para
eventos personales.
Objetivo: Incrementar los esfuerzos de mercadotecnia
Estrategia: Usar publicidad
• Táctica: Publicar anuncios en revistas específicas orientadas al nicho de Mercado que se
atiende (Quien, Caras, Gente) (anexo 4).
• Táctica: Publicar reportajes bajo un esquema de colaboración así como editoriales en
periódicos firmadas con la imagen de la empresa
• Táctica: Publicarse en páginas en internet que ofrecen servicios diversos a expatriados y
embajadas
Estrategia: Publicación de página en internet
• Táctica: Crear su propia página web, Blog, Instagram, twitter y demás redes sócales en
donde se describan los servicios de la empresa, así como su historia y experiencia.
 Meta: Estructurar el organigrama de acuerdo a la estructura de la empresa con los
objetivos, metas visión y misión claros y acordes a la organización.

 Objetivo: Presentar, de forma clara, objetiva y directa, la estructura jerárquica de la


empresa. Desde el presidente, pasando por los directores, gerentes y empleados, todos los
cargos y funciones están ahí. La estructura organizacional de una empresa depende de su
naturaleza y dimensión.

 Estrategia: le permitirá una mejor organización para implementar la estrategia más


adecuada a las necesidades de la empresa, de esta manera, los empleados podrán conocer
también los objetivos y metas que se van a trazar y la perspectiva de ascenso económico
que se tenga.
• Táctica: Al ser una representación gráfica, de un vistazo podemos ver cómo está compuesta la
organización, los distintos niveles de jerarquía que existen en ella y las maneras en que se
relacionan formalmente. Esta información debe ser compartida con todo el equipo de trabajo.
 Táctica: Se puede aplicar a cualquier tipo de organización y genera excelentes resultados.

 Táctica: Al hacer el primer diagrama y comparar "lo que es" con "lo que debería ser" se
notan a primera vista los errores e incongruencias y pueden ser tomadas decisiones
importantes al mismo tiempo que se va dibujando el diagrama.

 Táctica: Permite establecer cierto orden dentro de la organización, sobre todo


relacionado con las líneas de mando, es decir, a quién cada persona debería rendir cuentas y
sobre quiénes puede influir.

 Táctica: Además, permite definir mejor las funciones de cada miembro de la


organización. Facilita el trabajo en equipo y evita la duplicación de tareas o la "múltiple
jefatura" (una persona que debe rendir cuentas a muchos jefes a la vez), entre otras cosas.

 Táctica: Unida a la planificación estratégica (misión, visión, valores y objetivos a largo


plazo), sirve para llevar a la práctica los planes y obtener resultados.