Preguntas frecuentes PREPAGO

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Menú:
 Líneas prepago (comprar, activación y más)
 Contratación de Internet y otros servicios
 Duplica
 Mi Saldo
 Precio por minuto
 Número favorito
 Número privado
 Whatsapp
 Recarga
 Bloqueo de PIN
 Bloqueo de PUK
 Pérdida o robo del celular
 App Mi Movistar CA
 Servicios Prepago
 Reglamentos y promociones prepago
Líneas prepago
1) ¿Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar?
2) ¿Dónde puedo comprar un SIM Card?
3) ¿Cuánto vale el SIM Card?
4) ¿Cómo activo una línea prepago?
5) ¿Qué trae el SIM Card?

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1) ¿Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar?

Ofrecemos a nuestros clientes un SIM con costo de c500 y con saldo promocional de c500
el cual podrás utilizar para realizar llamadas locales y enviar SMS locales a cualquier
operadora en el territorio nacional.
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2) ¿Dónde puedo comprar un SIM Card?

Puede comprar el SIM Card en cualquiera de nuestros puntos autorizados, sin embargo se
le recomienda adquirirlos en http://movistar.cr/centros-de-atencion-presencial
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3) ¿Cuánto vale el SIM Card?

El costo del SIM Card es de ¢500.

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4) ¿Cómo activo una línea prepago?

Podés activar tu línea enviando un SMS al 1693 con la palabra activar [espacio] número
de identificación [espacio] nombre [espacio] apellido.
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5) ¿Qué trae el SIM Card?

En estos momentos el SIM Card trae ¢500 de saldo, más duplica: por la recarga de ¢1000
a ¢1999 duplicamos tu saldo a números Movistar y de ¢2000 o más a otros operadores.
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Contratación de Internet y otros servicios
1) ¿Cuáles comandos debo enviar?
2) ¿Cómo activo mis servicios básicos?
3) ¿Cómo activo mis servicios innovadores?
4) ¿Estos servicios tienen algún costo?

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1) ¿Cuáles comandos debo enviar?

Para hacerlo más sencillo hemos ideado el Menú Movistar. Solo debés llamar GRATIS al
*123# y seleccionar el plan que deseas contratar.
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2) ¿Cómo activo mis servicios básicos?

Los servicios básicos de Prepago ya vienen activados en el momento que adquirís la

línea.
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3) ¿Cómo activo mis servicios innovadores?

Estos servicios son opcionales y los podrás activar llamando gratis al Call Center al 1693.
Ver más sobre servicios Prepago aquí.
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4) ¿Estos servicios tienen algún costo?

No tienen costos adicionales; a excepción del servicio Transferencia de Saldo el cual

tiene un costo de transferencia de ¢50 I.V.I. para quien lo envía.
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Duplica
1) ¿Cómo funciona la duplica de las recargas?
Esto va a depender de cada plan:
El plan NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de Noviembre
2013 al 28 de Febrero de 2014) te duplica por la recarga de ¢1000 o más para SMS y
llamadas con todos los operadores en Costa Rica.
El PLAN DUPLICA DE POR VIDA(contrataciones hechas del 18 de Junio de 2014 y vigente)
te duplica por la recarga de ¢1000 a ¢1999 para SMS y llamadas a números Movistar y
recargas de ¢2000 o más para SMS y llamadas todos los operadores en Costa Rica.
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Mi Saldo
1) Consulta de saldo
2) Tipos de saldo
3) Saldo promocional
4) Saldo tras llamada
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Consulta de saldo
1) ¿Cómo conocer mi saldo?

A través de este servicio gratuito podrás consultar en cualquier momento el monto y la

vigencia del saldo que tenés disponible. Opciones:

1. Llamá al 650 y seleccioná la opción de consulta de saldo

2. Enviá un SMS en blanco o con la palabra SALDO al 606.
3. Marcá *650# y presioná la tecla [LLAMAR]
4. Llamá al *123# y seleccioná la opción “Consulta de Saldo” / “Saldo Disponible”
5. Descargá el App Mi Movistar CA aquí

*Aprovechá el beneficio de mantener tu saldo vigente durante 120 días, y en caso de no

recargar en este periodo, tendrás 30 días para recargar y recuperar tu saldo por otros
120 días.

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Tipos de Saldo

1) Saldo inicial y saldo pagado:

 2) Saldo regalado y orden de consumo:

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Saldo promocional

1) ¿Para qué sirve mi saldo promocional?

Saldo Inicial: Podés usarlo para navegar con internet por descarga y mensajes y llamadas
a todas las redes Costa Rica

Saldo Recarga: Podés utilizarlo para mensajes y llamadas a todas las redes Costa Rica,
navegar en internet, llamadas internacionales, contratación de paquetes, traspaso de
saldo y contratación de servicios
Saldo Movistar: Con este saldo podés llamar y mensajear a todos los números Movistar
Costa Rica

Saldo Regalado: Usá este saldo para llamar y mensajear a todas las redes Costa Rica.
Consultá tu saldo enviando SALDO al 606

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Saldo tras llamada

1) ¿En qué consiste?

Este servicio te dará a conocer tu saldo disponible después de cada llamada.

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Precio por minuto

Con tu línea prepago Movistar, hablas al mismo precio por minuto hacia números de la
red Movistar o de cualquier otra red:

Concepto Monto
Precio por minuto* 40 colones i.v.i
Desvío de llamadas 40 colones i.vi.
*Si contrataste un plan Duplica de por Vida, el precio nominal por minuto es de 40
colones i.v.i., precio que se cobra solamente después de disfrutar tu saldo promocional.

**El desvío o transferencia de llamada a otro número funciona igual que una llamada
realizada desde tu número, por lo tanto se descuenta de los minutos incluidos en tu plan
y una vez que se agoten, se tarifican al mismo precio excedente.

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Número favorito
1) ¿Cómo activo mi número favorito?

Esto va a depender del plan que tenga:

• Si tu plan es NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de

Noviembre a 28 de Febrero de 2014) tenés un número favorito en tu plan y podés
activarlo con el comando NUMERO+Espacio+ Número Movistar al 606
• Si lo que querés es contratar un paquete ilimitado lo podés hacer enviando
ILIMI+espacio+número Movistar al 606, costo 500 colones, cupo 1000 SMS y 1000 Minutos
por 7 días

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Whatsapp
1) ¿Cómo funciona lo del Whatsapp Gratis? (link más directo)

Por cada recarga de ¢2000 o más obtenés Whatsapp. Podés conocer más
información http://www2.movistar.cr/reglamentos/30042015PromoWA/reglamento.pdf

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Recarga
1) ¿Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago?
2) ¿Cuántas veces puedo recargar?
3) ¿Cómo hago para racargar en la WEB?
4) Vigencia de la recarga
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1) ¿Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago?

Podrás escoger cualquiera de las opciones que más se ajuste a tus necesidades:

1. Recarga electrónica: podés recargar montos a partir de 100 en cualquiera de

nuestros puntos de recarga autorizados en todo el país.
2. Tarjetas raspables: podés elegir entre montos de ¢1,000 , ¢2,000 y ¢5,000
3. Tarjeta de crédito o débito llamando al Call Center 1693 Por Medio de la página
4. Recarga tradicional: Llamá al 650 y seleccioná la opción para realizar la recarga
5. Recarga Express: Marcá el *650* + código de tu tarjeta de recarga + [Enviar] y
escucharás una locución confirmándote tu recarga.

Ej: *650*1234567812345678 y presioná ENIVAR o LLAMAR)

Recarga rápida: Marcá el *650*+ código de tu tarjeta de recarga + # + [Enviar] y

recibirás un mensaje.

(Ej: *650*1234567812345678# + [Enviar])

Además podés recargar en cualquiera de los siguientes lugares

 Recarga en línea
o http://movistar.cr/recarga-en-linea (desde el móvil, Tablet o
computadora)
o O desde https://www.facebook.com/costaricamovistar (desde
una computadora únicamente)
 Recarga en línea únicamente permite recargar montos de ¢500, ¢1000 y
¢2000

 Puntos de venta:
o http://movistar.cr/puntos-de-recarga

 Centros de atención presencial Movistar:

o http://movistar.cr/centros-de-atencion-presencial

 Con tarjeta de crédito o débito llamando al 1693

Máquinas recargadoras:

 Abastecedor La  Súper Los  Terramall Cines

Plaza Almendros  Pulpería EL
 Súper 4 Reinas  Supermercado La Canelito
 Oficinas Nextpay Canastica  Centro Comercial
 MInisúper La  Súper Las Guadalupe
Mary Américas  Súper Si - mart
  Súper 3 de  Súper Villa  Real Cariari 2do
Diciembre TaoBao Piso
 Súper Chacón  Paseo Metropolis  Paseo Metropolis
 Plaza América Food court Hooters
 Súper La U  Mall La Ribera  Terramall Cines
 Rapimarket  Paseo de Ias  Terramall Food
Ulatina Flores court
 Súper Llanos del  Multicentro  Centro Comercial
Sol Desamparados Guadalupe
 Mini Súper Los  Real Cariari 1er  Plaza América
Tanques Piso

 Además existen más de 25.000 puntos de recarga: pulperías, minisúper,

librerías, farmacias, colegios, ferreterías, sodas, restaurantes, etc.
Indentificalos con el logo Movistar

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2) ¿Cuántas veces puedo recargar?

Podés recargar dos al día con la misma tarjeta y máximo 10 al mes.

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3) ¿Cómo hago para recargar en la Web? (Incluir pasos para recargar)
*Todos los campos son obligatorios. Al finalizar la recarga podrás descargar el
comprobante del trámite.

Una vez que realizás la recarga se mostrará en pantalla el número de autorización y el

número de referencia de tu transacción, más el monto elegido para la recarga:

Este mismo documento lo podrás imprimir o guardar si lo deseas.

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4) Vigencia de la recarga:
Te damos 120 días de vigencia en todas tus recargas. Cada vez que recargues se
extiende este plazo.

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Bloqueo de PIN
1) ¿Qué hago si bloqueo el PIN?

Si bloqueas el PIN, luego de 3 intentos fallidos, podrás desbloquearlo utilizando el código

PUK, el cual permite ingresar hasta 10 intentos, antes de bloquear la SIM Card
definitivamente.

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Bloqueo de PUK
1) ¿Qué hago si bloqueo el PIN?

Si bloqueas el PUK de tu celular, tendrás que adquirir una nueva SIM Card, ya que no es
posible desbloquear este código de seguridad.

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Pérdida o robo del celular

1) ¿Qué si pierdo mi celular Movistar?

En caso de pérdida o extravío de tu equipo móvil , debes solicitar el bloqueo de forma

inmediata con el fin de impedir el mal uso de tu servicio, llamá al Call Center al 1693.
Para prevenir cualquier contra tiempo te aconsejamos suscribir la aplicación móvil
ESCUDO MOVISTAR (Ver más aquí)

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App Mi Movistar CA
1) ¿En qué consiste el nuevo APP Movistar?

Descargala AQUÍ. La aplicación que permitirá a todos los clientes Prepago, la

autogestión de sus líneas. La aplicación que se encuentra disponible para sistemas
operativos iOS, BlackBerry o Android (smartphones). Con ella podés consultar tu saldo,
conocer nuestras promociones, ubicar tiendas y puntos de pago, compra de paquetes y
más. La navegación que hagás en el app no tiene cargo.

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Servicios Prepago
Al adquirir un plan Movistar Prepago difrutarás sin costo alguno de los servicios básicos
Movistar. ¡Conocelos!

1) Llamadas perdidas
2) Desvío de llamadas
3) Buzón de voz
4) Conferencia Tripartita
5) Llamada en espera
6) Número privado
7) Mensajes de Texto
8) Mensajes Multimedia
9) Detalle de llamadas
10) Transferencia de saldo

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Llamadas perdidas
Este servicio gratuito y activo por defecto te permite conocer quién te llamó a tu celular
cuando estaba apagado o te encontrabas fuera del área de cobertura. Por cada llamada
perdida recibirás un SMS con la fecha, hora y número de teléfono de la persona que te
intentó contactar.
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Desvío de llamadas
Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a
otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez
establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido.
Conocé más aquí.
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Buzón de voz
Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a
otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez
establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido.
Conocé más aquí

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Conferencia Tripartita
Este servicio te permite hacer una conferencia con dos personas más a la vez, para
facilitar tu comunicación ahorrándote tiempo y malos entendidos. Conocé más aquí
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Llamada en espera
Es el servicio gratuito que te permite contestar una segunda llamada mientras estás
hablando con alguien; podrás contestar dicha llamada, sin cortar la primera. Conocé más
aquí

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Número privado
1) ¿Cómo lo activo?

Es el servicio gratuito que permite que tu número de celular no sea identificado

al momento de llamar y en su lugar se reflejara las palabras Número
Desconocido.
 Activación: Enviá PRIVADO al 606.
 Desactivación: Enviá BAJA PRIVADO al 606.

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Mensajes de texto (SMS)

Es un servicio que te permitirá enviar mensajes de tipo escrito (hasta 160 caracteres)
desde un Movistar a otro, a celulares de otras redes locales e internacionales (acuerdos
vigentes). Conocé más aquí

1) ¿Cómo envío Mensajes de Texto (SMS) al extranjero desde mi celular?

Si deseas enviar un mensaje internacional, debes marcar: 00+Código del País+ Número
de Celular. No obstante, debes asegurarte de que el país de destino tenga convenio
(cobertura) con Movistar.

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 2) ¿Cómo configuro el centro de servicios de mensajería para enviar mis Mensajes
de Texto (SMS) desde mi celular?

Si deseas enviar un mensaje hacia otro celular, debes ingresar a la opción de Centro de
Servicio de Mensajería de texto de tu celular e ingresar manualmente el siguiente
número: +506 6000 0015 si tu servicio es Prepago.

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Mensajes multimedia
¡Ahora en un mensaje podrás expresarte de una forma diferente y divertida! Con
el servicio MMS Movistar podrás enviar y recibir contenido multimedia como
imágenes, videos y animaciones desde un Movistar a otro. Conocé más aquí
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Detalle de llamadas
Consultá también tu detalle de llamadas salientes en mi Movistar Online
ingresando aquí
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Transferencia de saldo
Este Servicio te permite enviar saldo de cualquier línea Movistar a una línea prepago
Movistar, desde c500 hasta c10.000, solo debes enviar un SMS al 300 con el número
receptor seguido del monto a transferir sin espacios. Costo c50 por cada envío.
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