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10 consejos para Community Managers

RECOMENDACIONES
PERSONAJE CLAVE EN LA REDACCIÓN

1. Desarrolla lealtad

Nick Petrie, director adjunto de desarrollo de prensa en  The Times  y  The
Sunday Times  recomienda”desarrollar lealtad” con tu audiencia. Construir
una relación con tus lectores o suscriptores y hacerlos sentir como si
fueran parte de una comunidad, en lugar que un simple visitante, funciona
mejor para crear compromiso.

2. Presta atención a los comentarios

Así lo sugiere Richard Moynihan, de  Metro. Así como los monitores
analíticos de los medios ven las noticias que funcionan mejor, también es
importante escuchar la retroalimentación de tu comunidad.  “Si no estás
escuchando a tu gente, lo que piensa y lo que comenta, estás volando
con los ojos cerrados”, puntualizó.

3. Compromete a tu audiencia

Si logras que tu audiencia se sienta comprometida, recomendarán tu


CLAVE

marca a sus amigos y tendrás mucha más gente visitando tu sitio. Algo que
antes te hubiera sido inalcanzable. Lo afirma Monynihan. Este factor puede
brindarle a tu marca un gran potencial de crecer.

4. Apoya los comentarios de calidad

Bassey Etim,  CM del New York Times, dijo que solo tienes un comentario
para convencer a alguien que lea los demás. “La mayoría de gente,
cuando va por la sección de los comentarios, solo lee uno, quizá dos o
máximo tres. Así que tienes que asegurarte que lo primero que muestres
sea de alta calidad”.

5. Cuida los términos de moderación en tu comunidad

La forma en la que moderes tu comunidad puede tener un efecto masivo


en la calidad de los comentarios. Es importante notar que, la moderación
no es algo tan sencillo como remover aquellos comentarios con los que no
estás de acuerdo.
CLAVES

6. Busca que tus seguidores se sientan valorados

Esta es una forma de impulsar los comentarios de


calidad, explica Etim. “Recompensa los comentarios
que te hacen reír cuando son apropiados y fomenta la
creatividad de donde sea que venga”, indica.

7. Plantea preguntas significativas

Como menciona Helen Haper, jefa de audiencia y


engagement de  The Daily Post, hacer preguntas
significativas a tu comunidad y pedir que expresen su
opinión es una gran manera de interactuar y lograr que
contribuyan con contenido.

Sin embargo, para no caer en errores de preguntas


tontas, Richard Monyihan recomienda preguntarse a sí
mismo si es algo que tú o tus amigos contestarían.

8. Usa todas las herramientas que tengas disponible

Es importante no olvidarse de todas las diferentes


herramientas disponibles.
CLAVES

9. Sé tan abierto como puedas

Si estás haciendo cambios, no tengas miedo de


probarlo con uno de tus usuarios más comprometidos.

10. Mantén la calma

Es Bassey Etim del New York Times, quien da la última


p a l a b r a s o b re g e s t i ó n d e c o m u n i d a d e s e n
línea: “Respira”. “Puede ser abrumador. Si estás tenso,
es más probable que algo se te pase o cometas
errores. Incluso en medio del caos, date un momento
para respirar, concentrarte y después regresar al
juego”.