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Teniendo en cuenta el material suministrado por el tutor, conforme equipos de trabajo de 5 estudiantes

y proceda a dar solución:

1. Lea y analice la frase de Philip Kotler: “No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que
dejarlos encantados”. Por favor haga un análisis de la frase, seguidamente elabore un escrito, no mayor
a una página presentando la conclusión de su equipo de trabajo frente a la frase.

2. Tome los tres conceptos de Mercadeo que se presentan a continuación, desglose términos y
compare.

CONCEPTOS DE MERCADEO

AUTOR Philip Kotler Stanton Etzel y Walker John A. Howard


“El marketing es un proceso social “El marketing es un sistema total de “El marketing es el proceso de: 1)
y administrativo medial el cual los actividades de negocios ideado para Identificar las necesidades del consumidor,
grupos de individuos obtienen lo planear productos satisfactores de 2) Conceptualizar tales necesidades en
que necesitan y desean a través de necesidades, asignarles precios, función de la capacidad de la empresa para
generar, ofrecer e intercambiar promover y distribuirlos a los mercados producir, 3) Comunicar dicha
CONCEPTO

productos de valor con sus meta, a fin de lograr los objetivos de la conceptualiza dicha conceptualización a
semejantes” [1] organización” [2] quienes tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa. 4)
Conceptualizar la producción obtenida en
función de las necesidades previamente
identificadas del consumidor y 5)
Comunicar dicha conceptualización al
consumidor” [3]
COMPARACION PRINCIPALES APORTES

CITAS BIBLIOGRAFICAS
[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.
[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.
[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5.

3. Responda: ¿Por qué es importante el Marketing para la empresa?


4. Responda: ¿Cuáles son los beneficios de la Segmentación de Mercados? Argumente su respuesta.
5. Responda: ¿la Investigación de Mercado es importante para la supervivencia de la empresa?
Argumente su respuesta.

TUTOR: Beatriz Ramirez Tamayo


ingeniera industrial, Especialista Gerencia de Mercadeo, Especialista en
Gestión Pública.
6. Responda: ¿Qué es investigación de mercados? ¿cuál es el impacto que tiene la investigación de
mercados en la organización? Recuerde que su respuesta debe ser argumentada.
7. Responda: ¿Qué campos de aplicación tiene la investigación de mercados?
8. Lea los conceptos que se presentan a continuación de Investigación de Mercados: desglose
términos y compare.

CONCEPTOS DE INVESTIGACION DE MERCADEO


La American Marketing
Association (AMA) y el
Instituto Británico de
AUTOR Philip Kotler Administración John A. Howard
“Define la investigación de “Define la investigación de “la investigación de mercados
mercados como el diseño, la mercados tiene que ver con la como la identificación,
obtención, el análisis y la recopilación sistemática y recopilación, análisis y difusión
presentación sistemáticos de objetiva, el análisis y la de la información de manera
CONCEPTO

datos y descubrimientos evaluación de información sistemática y objetiva, con el


pertinentes para una situación sobre aspectos específicos de propósito de mejorar la toma de
de marketing específica que los problemas de decisiones relacionadas con la
enfrenta la empresa" [1] mercadotecnia para ayudar a la identificación y solución de
administración a la hora de problemas y oportunidades de
tomar decisiones importantes" mercadotecnia" [3].
[2]
PRINCIPALES
APORTES
COMPARACION

CITAS BIBLIOGRAFICAS
[1]: Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002, Pág. 65.
[2]: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996, Pág. 6.
[3]: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 21
y 22.

9. Revise detenidamente con su equipo de trabajo y responda: ¿Cuáles son las fases en el proceso de
investigación de mercados? Explique cada una de ellas.

TUTOR: Beatriz Ramirez Tamayo


Ingeniera Industrial, Especialista Gerencia de Mercadeo, Esoeciaista en
Gestión Pública.