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Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las


estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión


exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Hospital

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad Claramente en un hospital los A veces se dificulta mucho en los
procedimientos administrativos procesos de convenios y traslados con
son previamente planeados para otros hospitales, centro de salud y eps
llevar a cabo en determinado haciendo esperar a los pacientes.
tiempo haciendo un control en el
cumplimiento de toda la
organización.
Responsabilidad Es hacer de la mejor manera posible A veces en inconvenientes con los
lo que corresponde de acuerdo al convenios, traslados con otros
cargo que se cumple con hospitales, centro de salud y eps
efectividad, calidad y compromiso interfieren con la responsabilidad
trabajando siempre por la social de nuestra institución con la
comunidad a atender. comunidad.
Comunicación La comunicación entre todo el Se puede ver cortada en aspectos
personal profesional (médicos, donde se cambia de dependencia, de
enfermeros, auxiliares, etc) es de funcionarios, inclusive por problemas
vital importación en los procesos personales entre los funcionarios o
que se realizan en un hospital, por dificultades administrativas que
esto mismo se lleva un historial o afectan la comunicación.
control de cada persona que
ingresa al hospital.
Sinceridad Siempre hablar con la verdad, ser En aquellos casos donde hay un
claros y concisos con los pacientes menor de edad involucrado se debe
tratar con mayor precaución y
y sus familiares sobre el estado de acompañamiento el tema de hablar
salud que presentan. con la verdad.
Respeto Es la capacidad de conocer y Se puede perder un poco a la hora que
aceptar las diferencias de los se generan amistades, grupos y
demás, en este trabajo que es muy relaciones sentimentales que tragan
estresante y además de largos consigo que se presenten situaciones
horarios se debe ser muy de irrespeto.
respetoso tanto con los
compañeros como con los
pacientes y establecer normas y
límites de convivencia.
Compañerismo Muy importante trabajar en equipo, Muchas personas sobre todo en esta
manejar un buen ambiente laboral profesión son poco amables con los
y tener un historial de los procesos compañeros, tal vez por el mismo
de cada paciente. estrés del horario laboral y los turnos
que cumplen.
Solidaridad Básicamente es parecido al En muchos casos donde de pronto la
compañerismo, procurando el persona no está apta para
buen trato, la buena comunicación desempeñar ese día su trabajo con
y el trabajo en equipo con un único entusiasmo y puede llegar a tener
fin de brindar un buen servicio y inconvenientes con los compañeros.
velar por el bienestar de la
comunidad.
Amabilidad Sobre todo con el personal Esto se dificulta más en los procesos
encargado de atención al cliente, de atención al usuario por el volumen
así como los profesionales deben de procedimientos a solucionar,
tener una interacción asertiva con peticiones, solicitudes y diversos
las personas. procesos.
Aprendizaje Se aplica en constantes En esta profesión hay que estar en
seminarios, talleres, cursos y constante aprendizaje.
capacitaciones tanto para
administrativos y operacionales y
en el caso de los profesionales en
especialidades y maestrías que
contribuyan con el crecimiento
profesional, personal e
institucional.
Mejoramiento Se aplica en aprendizaje para el Siempre hay que estar en
Continuo personal, así mismo los mejoramiento continuo.
administrativos se encargan de
planear estrategias dirigirlas y
controlarlas por un periodo de
tiempo hasta cumplir las metas y
generar nuevas estrategias.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el


archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de


aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.

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