Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código: GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual Fecha de Vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 3: describir estrategias que ayuden al

mejoramiento del caso de comunicación que hemos venido trabajando en las anteriores
actividades.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario

revisar los materiales del programa, apoyo y realizar consultas en internet.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación: TECNICAS DE Código: 41310023
COMUNICACIÓN EN UN NIVEL OPERATIVO. Versión: 01
Resultados de aprendizaje: Competencia:
ASESORA A LOS USUARIOS DE ACUERDO CON LAS ESTABLECER COMUNICACIÓN CON LOS
POLÍTICAS EMPRESARIALES POR MEDIO DE CANALES USUARIOS Y EL ENTORNO SECTORIAL
ORALES Y ESCRITOS. DE ACUERDO CON LOS PLANES
ESTABLECIDOS.

Duración de la guía (en horas): 10 horas.

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere
resolver el siguiente interrogante:

1- ¿Cuáles serían las estrategias más optimas al momento de intervenir un caso de comunicación
que está ocasionando conflictos?

Nota: este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los temas de la
actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje
Actividad: Elaboración de una propuesta para intervenir el caso.

Fase 5: Elaboración de una propuesta para intervenir el caso

Describan una estrategia para intervenir el caso y llévela al foro “Estrategias para
intervenir el caso”
Analicen, en el foro del equipo, siguiendo las instrucciones del tutor cuáles pueden
ser las estrategias más adecuadas para intervenir el caso
Califiquen, en orden de importancia para la solución del caso, cada una de las
estrategias recopiladas en el foro.
Ordenen las estrategias de acuerdo con los resultados de la calificación
Seleccionen la estrategia de intervención que el equipo considere la mejor opción
para solucionar el problema de comunicación.
Diligencien el formato 4: Estrategia de intervención
Entregables:
Formato 4° diligenciado

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 Guía de Aprendizaje
Formato 4: Estrategia de intervención del caso
Listado jerarquizado de estrategias de intervención planteadas en el foro:
1.
2.
3.
4.
5.

Enuncie la estrategia seleccionada

Describa tres argumentos que los condujeron a seleccionar la estrategia de

intervención
Descripción la estrategia de intervención del caso

Expliquen, de forma detallada y ordenada, en qué consiste la estrategia

Identifique las personas que estarían involucradas en ella
Observaciones:

Formato 4: Estrategia de intervención del caso

Listado jerarquizado de estrategias de intervención planteadas en el foro:
1.
2.
3.
4.
5.
Enuncie la estrategia seleccionada
Describa tres argumentos que los condujeron a seleccionar la estrategia de intervención
Descripción la estrategia de intervención del caso

 Expliquen, de forma detallada y ordenada, en qué consiste la estrategia

 Identifique las personas que estarían involucradas en ella

Observaciones:

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

Actividad: foro estrategias para intervenir el caso.

Describan una estrategia para intervenir el caso y llévela al foro “Estrategias para intervenir el
caso”. Es importante la intervención y comentarios a mínimos dos participaciones de sus
compañeros.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Actividad: Elaboración del plan de acción para implementar

la estrategia de intervención del caso.

Fase 6 : Elaboración del plan de acción para implementar la estrategia de intervención del
caso
Elaboren en equipo el plan de acción para implementar la estrategia de intervención al caso
que contenga:

Formato 5: Plan de acción para implementar la estrategia de intervención seleccionada

¿Qué se va a hacer?
¿Para qué?
¿Por qué?
¿Con quién o quiénes?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Con qué?
Entregables:
Formato 5 diligenciado

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intervención seleccionada
¿Qué se va a hacer?
¿Para qué?
¿Por qué?
¿Con quién o quiénes?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Con qué?

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Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia), el sistema genera el error "Archivo

Inválido", tenga en cuenta que es debido a que en el momento en que lo está adjuntando
lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi
equipo.
3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e instrumentos
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación
de evaluación

De conocimiento:  Identificar estrategias  Foro temático.

que brinden un
 Actividad: foro estrategias mejoramiento al caso
para intervenir el caso. de comunicación
planteado.

De desempeño:
Elaboración del plan de
acción para implementar
la estrategia de
intervención del caso.

De producto:

Elaboración de una
propuesta para intervenir
el caso.

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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Estrategias: una planificación de algo que se propone un individuo o grupo. Estrategia

empresarial o estrategia corporativa, conjunto de acciones que alinean las metas y
objetivos de una organización. Estrategia de marketing, proceso que permite definir cómo
abordar un mercado.
Plan: Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se
elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este
sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una
obra.

Acción: la realización de un acto o hecho, o el efecto que produce determinado hecho en

cuestión. La palabra, como tal, proviene del latín actio, actiōnis. Acción es, asimismo, la
posibilidad de actuar en determinados ámbitos.

5. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA

 Real Academia de la Lengua Española. (2015). Bitácora. Consultado el 15 de marzo

de 2019, en http://lema.rae.es/drae/?val=bitaora.


6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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Autores:

Instructor:

Arquimedes Manquillo acosta.

Centro agroempresarial y minero Regional Bolivar, Marzo de 2019.

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