CAPACITACION DEL PERSONAL.

INDIVIDUAL:

 Instrucción directa sobre el puesto de trabajo: en este caso se estima

necesario la instrucción por parte de un supervisor y experto en
conocimiento del tema en servicios Bancarios en general, y mucho más
enfocado en el tema de crédito hipotecario, en donde además de hacerle
ver la necesidad de una buena atención al cliente, en donde le
proporcione brochure, en el cual se detalle toda la información necesaria
y las preguntas frecuentes que el cliente puede realizar, referente a los
plazos y tasas de interés. (ésta supervisión se debe aplicar al momento
en que el agente de Servicios Bancarios está atendiendo a un cliente en
específico).

COLECTIVA:

 Fijar como mínimo 3 agentes de servicios Bancarios y cajeros como

rotadores: En este caso serán personas capacitadas previamente para
suplantar 1 día de trabajo a un agente de servicios bancarios y/o cajero,
a fin de proporcionarle 1 día completo y éste no se sienta estresado en
pensar que luego de recibir la capacitación, debe asistir a su puesto de
trabajo. (la capacitación será colectiva en un numero de 3 personas , la
cual se harán de forma mensual o de forma imprevista dependiendo de la
situación, ésta capacitación incluye: material impreso, y video de
inducción para actualización de medidas en torno al mejoramiento en
productos y servicios a ofrecer, así como la el trato a los clientes en el
momento de brindar el servicio). Otro de los fines de establecer agentes
rotadores es para relevar en horario de almuerzo con el fin de no causar
molestias a los clientes en espera de realizar su transacción y se aprecie
la agilidad y efectividad del servicio desempeñado y así el cliente tenga la
opción de regresar nuevamente. Otra de las funciones del personal
rotador sería la de suplantar en caso una enfermedad imprevista en un
agente o cajero al momento de realizar su actividad rutinaria, o en el caso
de vacaciones al personal.

BENEFICIOS Y OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO:

BENEFICIOS ORGANIZACIONALES.

 Rentabilidad más alta de nuestra institución Financiera.

 crea mejor imagen de nuestro Institución.
 Mantener bajos los costos en muchas áreas.
  Promover la comunicación a toda la organización.

BENEFICIOS PERSONALES:

 mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles.

 Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia
individual.
 Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la
organización.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto al no estar
estresado el agente o cajero.
 Permite el logro de metas individuales.