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CAPÍTULO 1
1. Introducción
Debido a nuestro interés por las conexiones de internet en nuestro país y tomando en cuenta
las proveedoras que ofrecen sus servicios en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y al escuchar
las quejas del mal servicio que algunos usuarios estaban recibiendo decidimos investigar a
fondo sobre la velocidad de las conexiones a internet que ofrecen en el distrito 12.
2. Antecedentes:
Bolivia ocupa el puesto 151 de 205 naciones que fueron evaluados para este análisis y se
encuentra entre las conexiones más bajas de Sudamérica, ya que únicamente supera a
Paraguay que tiene 1.7 Mbps y Venezuela con 1.24 Mbps.
Sin embargo, el ranking indica que el país mejoró su velocidad de banda ancha, ya que este
año escaló 21 puestos respecto a 2017 cuando Bolivia promediaba 0.91 Mbps.
Panamá tiene la mejor velocidad de la región con un promedio de 7.05 Mbps y demora 1
hora, 36 minutos y 54 segundos en descargar 5GB.
En 1995 el MTI y AT&T comenzaron a cobrar a los usuarios una renta mensual alrededor de
los 20 $ USD. A los negocios se les aumentaba esta tarifa, ya que disponían de una conexión
más rápida y fiable.
Mundiales: En Corea del Sur se encuentra la mejor conexión de internet, a nivel mundial
llegando a 52,5 Gbps.
América:

El ranking del TOP 10 de países por velocidad de descarga promedio en Latinoamérica es:

1. Uruguay
2. Chile
3. Brasil
4. Argentina
5. Perú
6. Ecuador
7. Panamá
8. Colombia
9. Costa Rica
10. Bolivia
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Bolivia:
En los últimos años existió una notable mejora
en la calidad del internet que es ofrecido por
diferentes proveedores; sin embargo, las
limitantes persisten y Bolivia no logra ubicarse
en una posición favorable con relación a la
conectividad a la red.

Con relación al internet fijo, las empresas

cuentan con una amplia variedad de ofertas y
planes pero los costos continúan siendo
elevados. Las velocidades, tanto de bajada como
de subida, poco han mejorado, con relación a
otros países.

Las conexiones más requeridas son las ADSL

(acrónimo en inglés de Asymmetric Digital
Subscriber Line) y las VDSL (Very high-bit-rate
Digital Subscriber Line) o (línea de abonado
digital de muy alta tasa de transferencia), una
tecnología de acceso a internet de banda ancha.
Esto debido la extensión de estas redes y su gran
alcance en diferentes ciudades.

Por otro lado, con relación al internet fijo, comienzan

a hacerse cada día más populares las conexiones a
través de fibra óptica. Sin embargo, la poca cobertura
que ofrecen las empresas hace que aún no sea un
servicio óptimo para todos los potenciales usuarios.

Existen empresas que advierten sobre posibles

variaciones en la cantidad de velocidad recibida.
Comteco por ejemplo garantiza en ADSL una velocidad mínima promedio, en condiciones
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normales, del 20% de la contratada. AXS también hace lo mismo pero asegura un 60%. Otras
empresas hacen lo mismo pero no aclaran cuánto ancho de banda está asegurado.

En cuanto a la fibra óptica, Entel, Comteco y AXS garantizan una velocidad mínima
promedio, en condiciones normales, del 70% u 80%.

En la siguiente infografía puedes verificar cuales son las velocidades promedio y los costos
que ofrecen los proveedores de internet fijo. Los costos de instalación oscilan entre los 100
y los 350 bolivianos, dependiendo la empresa.

Con relación al internet móvil, los proveedores Viva, Entel y Tigo ofrecen conectividad a
través de la red GPRS/EDGE, la red 3G HSDPA, HSPA+, la red 4G y la red 4G LTE. Los
precios son múltiples y varían según los planes ofertados.

Según los últimos datos de la ATT, el tráfico 3G HSDPA, HSPA+ concentraba el 93% del
total de usuarios a enero 2013, cantidad que a junio del 2017 representa el 42% del total.
Asimismo, la autoridad de regulación indica un “notable crecimiento” del tráfico 4G (LTE)
que inició el 2014 llegando a 53%.

Por otro lado, el tráfico 2G (GPRS/EDGE), según la ATT, representa todavía un 5% del total
de los casi siete millones de conexiones de internet móvil registradas hasta junio de 2017. El
tráfico mensual promedio por conexión móvil se sitúa cerca de los 1.731 MB.

Pese a que el panorama se muestra favorable, es necesario resaltar el hecho de que las
ciudades capitales son prácticamente las únicas beneficiadas. Por ejemplo, en La Paz una
empresa puede ofrecer velocidades entre 5 y 20 Mbps en promedio; sin embargo, capitales
como Oruro no superan los 4 Mbps. Departamentos como Beni y Pando optan por acceder a
redes directamente de Brasil.

3. Planteamiento del problema

¿Qué compañía telefónica ha brindado mayor velocidad de internet en el distrito 12 en Santa
Cruz durante el año 2018? más propiamente de Viva, Tigo, Entel y Cotas.
3.1. Preguntas de investigación
¿Cuál es la velocidad teórica que ofrece cada compañía de internet a sus usuarios?
¿Cuál es la velocidad práctica que ofrece cada compañía de internet a sus usuarios? (Vamos
a medirla…)
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4. Objetivos
4.1. Objetivo General
Establecer qué compañía telefónica ha brindado mayor velocidad de internet en el distrito 12
en Santa Cruz durante el año 2018, más propiamente de Viva, Tigo, Entel y Cotas.
4.2. Objetivo Específico
- Averiguar la velocidad teórica y real que ofrece cada proveedora de internet a los
usuarios
- Comparar la velocidad teórica con la velocidad real para estudiar cuáles y cómo
difieren.

5. Justificación
5.1. Justificación Académica
El tema de investigación pretende identificar de manera estadística y analítica la
velocidad del internet que ofrecen las proveedoras en el distrito 12 de Santa Cruz de la
Sierra usando nuestros conocimientos en la materia de Comunicación con el fin de aplicar
los resultados adquiridos en la materia de Metodología de la Investigación.
5.2. Justificación Social
El tema de investigación trata sobre la calidad del internet de las proveedoras en el distrito
12 de Santa Cruz de la Sierra y mejorar el consumo de internet en la ciudad divulgando
nuestra información.

6. Delimitación
6.1. Delimitación Académica
-Sector Educacional: Privado
-Organización Primaria: Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz.
-Área de Estudios: Tecnológico y Social
-Línea de Investigación: Internet domiciliario y velocidad de banda ancha
6.2. Delimitación de Espacio
En Bolivia, ciudad de Santa Cruz de la Sierra, distrito 12.
6.3. Delimitación Temporal
En el lapso de 1 año
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7. Marco Teórico
7.1. Marco conceptual
Internet
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas
que la componen, formen una red lógica única de alcance mundial. Sus orígenes se remontan
a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como
ARPANET, entre tres universidades en California (Estados Unidos).
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la World Wide Web (WWW
o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es
un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de
hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza internet como medio de
transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte de la Web: el envío
de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones
en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y
comunicación multimedia —telefonía (VoIP), televisión (IPTV)—, los boletines electrónicos
(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.456
Velocidad
Velocidad de la banda ancha está establecida de acuerdo a la cantidad de información que se
puede enviar en un determinado periodo de tiempo(bits por segundo/bps).

Planes de internet ofrecidos por cada compañía telefónica.

Planes y tarifas de cotas.

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Planes de internet LTE fijo de Viva

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Plan 4G LTE de Entel

Plan Hogar de Tigo

7.2. Marco referencial

Investigación 1
Estos datos son el resultado del trabajo de recopilación de 2018 del proveedor de Internet
británico Cable.co.uk que realizó pruebas de velocidad de banda ancha en 200 países;
Singapur es el país con la conexión a internet más rápida del mundo, los usuarios cuentan
con una velocidad promedio es de 60.39 megabits por segundo (Mbps). Bajo este índice, un
internauta de esta nación solo necesita 11 minutos y 18 segundos para descargar un archivo
de 5 gigabits. Bolivia cuenta con una velocidad promedio de 1.9 Mbps, una de las más bajas
de la región, por lo cual un usuario de nuestro país necesita de 6 horas y 10 segundos para
descargar un archivo del mismo peso.
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Investigación 2
EL LIBRO ´BOLIVIA DIGITAL´ Eliana Quiroz (coord.)
Es una publicación del Centro de Investigaciones Sociales (CIS) (Vicepresidencia del
Estado) y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).Bolivia y su Internet.
En los últimos cinco años, estos cambios han sido evidentes. El uso de Facebook, Twitter,
WhatsApp, Instagram y varias otras aplicaciones de redes sociales ha transformado el acceso
a la información; y la posibilidad de acceder a esa información en cualquier momento y lugar
a través de las conexiones móviles —que constituyen el 96% de las conexiones a Internet en
Bolivia (ATT, 2016) — ha modificado las prácticas sociales.
Un ejemplo en Bolivia es el efecto que algunos le atribuyen al uso de estas herramientas en
el resultado del referéndum constitucional de 2016. Unos opinan categóricamente que el
resultado se debió a las redes sociales, otros descalifican este criterio argumentando que sin
real politics las redes sociales no hubieran logrado nada. Otros —los más conectados con las
tendencias globales— relacionan este fenómeno con el Brexit y la elección de Trump, y
hablan de la post verdad, un fenómeno de masas en el que se toman decisiones basadas
principalmente en la emocionalidad, (como si antes de este evento las decisiones en procesos
plebiscitarios hubieran sido tomadas únicamente con bases racionales). En todo caso, el
debate político del referéndum pone en el centro a las dinámicas sociales virtuales y a las
tecnologías de Internet.
Un libro, Bolivia Digital. Estas relaciones entre Internet y sociedad y los cambios que una
inspira en la otra son el hilo conductor del libro que se presentará esta semana en La Paz con
el nombre de Bolivia Digital, editado por el Centro de Investigaciones Sociales (CIS). Este
libro pretende facilitar el acceso a datos acerca de los usos de Internet en Bolivia y a
reflexiones de más de veinte especialistas ingenieros, comunicadores, abogados,
economistas, pedagogos, psicólogos y filósofos.
Territorialización de Internet. El 40% de la población boliviana, urbana y rural, mayor de 18
años usa Internet. Es un dato de 2014 en LAPOP y de la Encuesta de Hogares-INE del 2015.
Esto no significa que todos los usuarios de Internet tienen conexiones de calidad y
aprovechan todos los beneficios de estar en Internet, sino que hay diversas calidades de
conexión, las más frecuentes son las conexiones móviles desde un celular, móviles desde la
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casa y en cafés Internet o telecentros. Lo más común en Bolivia son las conexiones de calidad
media y baja.
Esto genera brechas entre quienes se conectan y quienes no, pero también entre quienes
tienen conexiones de buena calidad y quienes se conectan con baja calidad. El uso que se da
a una conexión ADSL en casa —una conexión que no tiene límite de descarga, con tarifa
única pospago, se use mucho o poco— tiende a ser más beneficiosa que una conexión en el
celular con compra de paquetes de 60 megas diarios por Bs 2. Con una conexión ADSL se
puede estudiar un curso en línea que tenga videos y descargar los textos para leerlos offline;
o se puede llenar un formulario de postulación a un trabajo, enviarlo con adjuntos; o se puede
grabar un video, editarlo y publicarlo en alguna plataforma digital. Todas estas actividades
son muy difíciles o imposibles de realizar con una conexión en el celular, sea prepago o
pospago.
Este fenómeno de experiencias de Internet diferenciadas se denomina territorialización de
Internet en el libro Bolivia Digital, que es una evidencia de nuestra condición periférica en
los procesos tecnológicos relevantes mundiales, lo que determina el rol de consumidores
pasivos más que de productores activos.
Las noticias acerca de la creación de un brazo robótico, o de un boliviano que fue elegido
para trabajar en Google, o de software estatal desarrollado con software libre son noticias
precisamente por la rareza de esos eventos, y no son muestra de inclusión en los procesos de
globalización, sino de nuestra condición periférica.
Soberanía tecnológica. Existen más de 4 millones y medio de cuentas en Facebook creadas
en Bolivia. Esto significa que prácticamente todos los usuarios bolivianos de Internet tienen
cuenta en esa red social. No es de extrañar, por tanto, que gran parte de las actividades en
Internet se realicen en redes sociales, desde leer noticias, comprar y vender los más diversos
bienes, chatear con amigos o grupos de amigos, hasta hacer convocatorias para encuentros
políticos.
No sin razón se dice que la mitad del mundo de Internet le pertenece a Google y la otra mitad,
a Facebook. Y tanto en un mundo como en el otro toda la información que se comparte en
ellos es grabada a su paso por los servidores que están en países del norte.
Esto es un reflejo del escaso control que tenemos de la tecnología que usamos. Por tanto, una
idea recurrente en Bolivia Digital es precisamente la necesidad de ser más dueños de la
tecnología que usamos y de la información que compartimos, es decir, promover nuestra
soberanía tecnológica.

8. Hipótesis
Debido a la información que obtendremos esperamos que la proveedora con mejor velocidad
de internet en Santa Cruz sea la fibra óptica de cotas y que la peor sea Viva.
8.1 Operacionalización de variables
Tenemos como variables independientes a las proveedoras de internet y como variables
dependientes los diferentes resultados de la relación porcentual entre la velocidad real y la
teórica, así determinar cuál proveedora ofrece la mejor velocidad según mayor sea el
porcentaje que tenga.
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9. Marco metodológico
El método que nosotros ocupamos para verificar cuál es la empresa que brinda una mejor
velocidad de internet fijo, es la siguiente:
Primero realizamos una encuesta en múltiples viviendas ubicadas en el distrito 12, en la que
preguntamos: qué empresa telefónica era la que le brindaba el servicio de internet fijo (si es
que tuviesen); qué velocidad era la que su plan aparentemente le ofrecía; y cuál era la
velocidad de bajada y subida real que le llegaba. Se obtuvieron estos resultados de la
encuesta:

Tigo
6 (6 y 400k) ////6 Mb de bajada y 400 Kbps de subida
3 (3 y 100K) ////3 Mb de bajada y 100 Kbps de subida
10(10 y 220) ////10 Mb de bajada y 220 Kbps de subida
20 (18 y 3) ////18 Mb de bajada y 3 Mb de subida
3 (2 y 500) ////2 Mb de bajada y 500 kbps de subida

Entel
10 (10 y 5) 10 (10 y 6) ////10 Mb de bajada y 5,5 Mb de subida
8 (8 y 4) 8 (8 y 4) ////8 Mb de bajada y 4Mb de subida
20 (24 y 11) ////24 Mb de bajada y 11 Mb de subida
5 (6 y 3) ////6 Mb de bajada y 3 Mb de subida

Cotas
5 (5 y 200k) ////5 Mb de bajada y 200 kbps de subida
4 (4 y 150k) ////4 Mb de bajada y 150 kbps de subida
8 (7 y 2) ////7 Mb de bajada y 2 Mb de subida
3 (3 y 1) ////3 Mb de bajada y 1 Mb de subida
Viva
3 (3 y 120 k) ////3 Mb de bajada y 120 Kbps de subida
5 (5 y 1) ////5 Mb de bajada y 1 Mb de subida
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De estos resultados obtenidos, sacamos qué porcentaje de la velocidad de bajada que les
brindaban, representaba la velocidad de subida:
Tigo
6 (6 y 400k) ////6 Mb de bajada y 6.6666% de subida
3 (3 y 100K) ////3 Mb de bajada y 3.3333% de subida
10(10 y 220) ////10 Mb de bajada y 10% de subida
20 (18 y 3) ////18 Mb de bajada y 16.6666% de subida
3 (2 y 500) ////2 Mb de bajada y 5% de subida

Entel
10 (10 y 5) 10 (10 y 6) ////10 Mb de bajada y 55% de subida
8 (8 y 4) 8 (8 y 4) ////8 Mb de bajada y 50% de subida
20 (24 y 11) ////24 Mb de bajada y 45.83333% de subida
5 (6 y 3) ////6 Mb de bajada y 50% de subida

Cotas
5 (5 y 200k) ////5 Mb de bajada y 4% de subida
4 (4 y 150k) ////4 Mb de bajada y 3.75% de subida
8 (7 y 2) ////7 Mb de bajada y 28.5714% de subida
3 (3 y 1) ////3 Mb de bajada y 33.333% de subida

Viva
3 (3 y 120 k) ////3 Mb de bajada y 4% de subida
5 (5 y 1) ////5 Mb de bajada y 20% de subida

A continuación, promediamos los porcentajes de todas las velocidades de cada empresa, para
así obtener un porcentaje final de cada compañía:
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Tigo: 8.33333% velocidad de subida respecto a la bajada

Entel: 50.2% velocidad de subida respecto a la bajada
Cotas: 17.4136% velocidad de subida respecto a la bajada
Viva: 12% velocidad de subida respecto a la bajada

9.1. Enfoque de investigación

Debido a que preguntaremos al usuario y también mediremos datos, nuestro enfoque es
mixto.

9.2. Alcance de investigación

Estudios realizados en diferentes viviendas del distrito 12 de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.
9.3. Población y muestra
La población sería la del distrito 12 y la muestra serían las distintas casas a las que se fue a
hacer la encuesta.
9.4. Técnica de recolección de datos
Usamos las siguientes técnicas de recolección de datos: Encuesta y Observación.
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Capítulo 2
1. Conclusión
En conclusión, tenemos que, según la encuesta que realizamos, y posteriormente realizadas
las operaciones de cálculo de porcentaje de velocidad de subida respecto a la velocidad de
bajada, la empresa que brinda la mejor y mayor velocidad de internet domiciliario en el
distrito 12 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es la compañía telefónica “Entel”;
quedando también demostrada como falsa la hipótesis mencionada en el punto 8, presentada
anteriormente en nuestra investigación.
2. Recomendación
La recomendación que nosotros damos como grupo, luego de haber finalizado esta
investigación, es que la mejor opción que una persona del distrito 12 puede tomar, es requerir
de los servicios de la compañía “Entel”, ya que esta cumple con la velocidad de internet que
promete, además de que tiene el mejor porcentaje de velocidad de carga respecto a la
velocidad de descarga que se tiene.
Se recomienda hacer el cambio inmediato a las personas que ocupan internet Tigo, ya que es
la compañía que peor resultado dio en nuestra investigación, al igual que Viva que quedó en
penúltimo lugar.
Los beneficios de cambiarse a internet fijo de Entel, serán inmediatamente notorios, ya que
la diferencia que hay en velocidad de carga entre Entel y las otras compañías nombradas, es
abismal.
3. Bibliografía
Página de Cotas; https://www.viva.com.bo/
Página de Entel; http://www.entel.bo/inicio3.0/index.php/internet/nuestros-
servicios/internet-lte/4g-lte-familia
Página de Tigo; http://hogar.tigo.com.bo/productos/internet
Página de Viva; https://www.viva.com.bo/
Investigación Británica; https://www.infobae.com/america/tecno/2018/07/10/el-
ranking-de-los-paises-con-mayor-velocidad-de-conexion-a-internet/
Libro “Bolivia digital”; https://www.cis.gob.bo/internet-sociedad-bolivia/
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4. Anexos

Internet

Marco Conceptual

De Cotas,
Velocidad Viva,Tigo,Entel y Viva

Marco Teorico

Investigacion 1.-
Recompilacion de
cable.co.uk
Marco referencial
Investigacion 2.- Libro
"Digital Bolivia"

Figura 1

Figura 2
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Figura 3

Figura 4
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