Tema 3

Departamentos de SI/TI en las

organizaciones

Antonia María Gil

 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Relacionar los SI con las organizaciones

• Describir las principales características de las
organizaciones que afectan a los SI
• Analizar como afectan los SI a las Organizaciones y
como afectan las organizaciones a los SI
• Explicar los obstáculos que dificultan la
modificación de las organizaciones
• Describir los retos del cambio tecnológico para los
negocios y la dirección de las empresas
LA RELACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES
Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

¿Qué pueden hacer los SI por las

Organizaciones?

• Los SI y las organizaciones tienen una influencia mutua

► los SI se deben alinear con la organización para proveer la
información que requieren los diferentes grupos de ella.
► la organización debe ser receptiva a las influencias de los SI
• La relación entre los SI y las organizaciones es bastante
compleja
 LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI

FACTORES:
Entorno
Cultura
Estructura TECNOLOGÍAS
ORGANIZACIONES Procedimientos estándar DE
Procesos de negocio INFORMACIÓN
Políticas
Decisiones gerenciales
Casualidad
 ¿Qué relación mantienen las distintas
perspectivas de las organizaciones con la
tecnología de SI

La introducción de nueva tecnología

Perspectiva facilita la sustitución de capital por
microeconómica mano de obra y viceversa
técnica de la
organización

La construcción de SI nuevos o la
modificación de los SI antiguos implica
más que un mero reajuste técnico de
Perspectiva máquinas o trabajadores
conductual de la
organización

AMBAS PERSPECTIVAS ORGANIZATIVAS SE COMPLEMENTAN

 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS
ORGANIZACIONES QUE SE DEBEN CONTEMPLAR
EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN SI

CARACTERÍSTICAS COMUNES:
• Estructura formal
• Procedimientos operativos estándar
• Políticas
• Cultura
CARACTERÍSTICAS SINGULARES:
• Tipo de organización
• Entorno, metas, poder
• Grupos de interés, función
• Liderazgo, tareas
• Tecnología
• Niveles
 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

• ESTRUCTURA EMPRESARIAL: PYMES que inician su

andadura
• BUROCRACIA MECÁNICA: Empresa de manufacturas
de tamaño medio

• BUROCRACIA CON DIVISIONES: Grandes

corporaciones

• BUROCRACIA PROFESIONAL: Bufetes de abogados,

hospitales

• ADHOCRACIA: Empresa consultora

LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

Recursos y restricciones
del entorno
Empresa
Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones
Financieras
Cultura
Conocimientos Sistema de
Tecnologías
Información
COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES
A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CUESTIONES A CONSIDERAR:
1. ¿Cómo han usado las organizaciones los SI?
2. ¿Cómo ha cambiado el papel de los SI en las
organizaciones?
3. ¿quién opera los SI?
4. ¿Por qué adoptan las organizaciones los SI?
COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES
A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y

sobre el papel que deben desempeñar éstas, para configurar la
infraestructura de TI.
 Las organizaciones toman decisiones acerca de quién diseñará,
construirá y operará la TI para determinar la forma en que se
suministran los servicios tecnológicos.
 Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia
y ahorrar costes, porque son indispensables para actuar en un
negocio, por presión de grupos de la organización, por objetivos
de innovación o para hacer frente a los cambios del entorno.
EL ROL CAMBIANTE DE LOS SI EN LAS
ORGANIZACIONES

• 1950s: Máquinas de contabilidad electrónica

• 1960s: Departamento de proceso de datos

• 1970s: Sistemas de información

• 1980s: Sistemas y servicios de información

• 1990s: Servicios de información para toda la

empresa
 SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

Departamento de
SI

Función de
SI Especialistas en
SI
Internos y externos

Hardware
Software

TI Redes
Bases de datos
 DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• PROGRAMADORES: Escribir software

• ANALISTAS DE SISTEMAS: Traducir los problemas de

negocio en soluciones

• ADMINISTRADORES SI: Líderes departamentales, administran

equipos y proyectos

• CIOS: Directores jefes del área de SI. Responsables del cambio

tecnológico en las organizaciones

• USUARIOS FINALES: Representantes departamentales para

quienes se desarrollan las aplicaciones
El CIO o Funcionario de información en
jefe
El Rol del CIO en las Empresas Actuales

Político
Estratega
Líder
Gestor de la Información
Comercial
Director
Staff
Gestor de recursos
Interlocutor
Integrador
Controlador
 El CIO
Pérfil del CIO

 Hombre de negocios (buen comunicador con

amplios conocimientos sobre su empresa)
 Directivo (capaz de manejar personas, proyectos y
presupuestos)
 Técnologo (con amplios conocimientos técnicos y
con las capacidades y habilidades suficientes para
estar actualizado en el ámbito de las TI)

Ha de aplicar las TI a la solución de problemas

empresariales y a la consecución de ventajas
competitivas
 El Área de Sistemas de
Información en la Empresa
Funciones del Área

 Desarrollo de sistemas, programación y

explotación de operaciones

 Seguridad de sistemas e instalaciones

 Administración de la información

 Estándares y técnicas de sistemas

 El Área de Sistemas de
Información en la Empresa
Estructura Típica del Área

CIO

DESARROLLO SOPORTE PLANIFICACIÓN

OPERACIONES TÉCNICO
DE SISTEMAS
El Área de Sistemas de Información
en la Empresa
Alternativas de Organización del Área

 Centralización

 Descentralización

 Informática Distribuida o Capacidad

Distribuida
El Área de Sistemas de Información
en la Empresa
Centralización Total

Dpto. de SI A B

Desarrollo Operaciones Mantenimiento

- Centralización geográfica
- Centralización funcional
- Centralización de la dependencia
- Centralización del control
 El Área de Sistemas de Información
en la Empresa
Descentralización Total

Dpto. de SI A B

-Consultor
- Outsourcing
- Búsqueda de TI DI DI

- Descentralización geográfica
- Descentralización funcional
- Descentralización de la dependencia
- Descentralización del control
El Área de Sistemas de Información
en la Empresa
Arquitectura Mixta Actual

Dpto. de SI A B

DI DI

- Descentralización geográfica
- Descentralización funcional
- Descentralización de la dependencia
- Centralización del control
 POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES
CONSTRUYEN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

EXTERNOS INTERNOS
Factores del entorno Factores institucionales
Incertidumbre Valores
Oportunidades Normas
Intereses

Desarrollo de sistemas
Adopción
Utilización
Administración
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONÓMICO: Las tecnologías de
información son un factor productivo, como el capital o
el trabajo

TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN: Las

empresas tratan de minimizar los costes de transacción
internos y externos y la TI es un factor útil para ese fin

TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un “nexo de

contratos” entre agentes que toman las decisiones; los
sistemas de información sirven para reducir el número
de agentes y los costes
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONÓMICO:

Las TI favorecen la reducción en el número de

administradores de nivel medio y oficinistas
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍA DE COSTES DE TRANSACCIÓN:

Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño,

al reducir los costes de transacción en los que
incurren cuando compran en el mercado lo que no
pueden hacer ellas.

Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de

participar en el mercado.
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍA DE AGENCIA:
Las TI reducen los costes de administración
internos, al reducir los costes de adquisición y
análisis de información, favoreciendo así la
supervisión de un mayor número de empleados.

Las TI permiten a las empresas pequeñas expandir

la fuerza y el alcance de éstas, facilitándoles las
actividades de coordinación con pocos
empleados y administradores.
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:

• Conceptos de Sociología, Psicología, Ciencia

Política;

• Las organizaciones y las tecnologías de

información se influyen mutuamente
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:

Las TI podrían modificar la jerarquía o la toma de

decisiones de las organizaciones al reducir los costes
de adquisición de la información y ampliar la
distribución de esta.

Menos administradores Más administradores

Forma normal
de nivel medio de nivel medio
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES

TEORÍA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones

planas, dominadas por trabajadores del
conocimiento y con toma de decisiones
descentralizada

Las TI pueden fomentar las organizaciones de equipos de

trabajo conectados en red
Aumenta el número de empresas que actúan como
organizaciones virtuales
 CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES

TEORÍA POLÍTICA: Los SI son el resultado

de la competencia política entre distintos
grupos de la organización, para obtener
influencia sobre las políticas, los
procedimientos y los recursos de la misma.

• Los SI se ven afectados por la política de la empresa

porque tienen una gran influencia en el acceso a un
recurso clave: la información
• Los SI pueden afectar a quien hace que, para quienes,
cuándo, dónde, y cómo en una organización
 IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA

RESISTENCIA

TECNOLOGÍA PERSONAS

AJUSTE
MUTUO

ESTRUCTURA

Fuente: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

 INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
• La red empieza a tener un impacto importante sobre las
relaciones entre empresas y agentes externos, sobre la
organización de los procesos de negocios de una
empresa.
• Internet facilita el acceso, el almacenamiento y la
distribución de información y conocimientos en las
empresas.
• La red puede reducir los costes de transacción y de
agencia de un gran número de organizaciones.
 INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

Los negocios están desarrollando algunos

procesos clave con base en Internet

EFECTOS DE INTERNET SOBRE EL

TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES

• Simplificación de procesos de negocios

• Reducción en el número de empleados
• Estructuras organizativas más planas
 IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y
COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• No es posible adoptar una perspectiva limitada de las
organizaciones y su relación con los SI

• Factores organizativos a considerar en la planificación

de los sistemas de información de la empresa: Entorno,
Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de organización,
Estilos de liderazgo, Grupos de interés, Actitud de los
empleados, Historia y recursos de la organización.