Programa Internacional en

Gerencia de Proyectos

GERENCIA DE LA CALIDAD
EN PROYECTOS
BAJO EL ENFOQUE PMI
 Agenda
• Introducción a conceptos base de
Calidad
• Gestión de la Calidad en el Proyecto
–Planificar la Gestión de la Calidad
–Gestionar la Calidad
–Controlar la Calidad
Sesión 1
 INTRODUCCIÓN A
CONCEPTOS BASE DE
CALIDAD
 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
DEFINICIONES
• ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”
• Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”
• American Society for Quality: “El grado en el que un proyecto
cumple con los requisitos”
• Dr. Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y mantener un producto
que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor.
 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
IMPORTANCIA
En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la
gestión de calidad para:
• Prevenir errores y defectos
• Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar
tiempo y dinero
• Tener un cliente satisfecho
 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
PREMISAS
La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será
necesario lo siguiente:
• Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en
requisitos del proyecto
• Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca
lo planificado y el producto cubra las necesidades reales
• Realizar acciones de prevención
sobre la inspección
• Buscar en forma permanente
la perfección: mejora continua
 PMBOK Y LA CALIDAD

La Guía del PMBOK® es compatible con las siguientes teorías

relacionadas con la gestión de calidad:
• Deming, Juran, Ishikawa, Cosby
• ISO (Organization for Standarization)
• TQM (Total Quality Management)
• Six Sigma
• Costo de la calidad (COQ)
• Análisis de modos de fallo y efectos
• Revisiones del diseño
• Mejora continua
 PMBOK Y LA CALIDAD

Tanto la dirección profesional de proyectos como la visión

moderna de la gestión de calidad reconocen los siguientes
principios básicos:

• Buscar siempre la satisfacción del cliente

• Es preferible la prevención en lugar de la inspección
• Mejora continua en los procesos
• Los directores son los responsables de brindar recursos para
un proyecto exitoso
 Reflexiones acerca de la Calidad (1)
Principios para evitar los costos por mala
calidad
• Hay que buscar hacer las cosas bien desde la primera
vez
• La calidad se construye, se hace con el trabajo que
desarrollamos y no la da la verificación final del
producto
• La calidad no se incorpora al proyecto cuando este
está en marcha mediante procesos de inspección,
se planifica antes de que empiece el proyecto
 Reflexiones acerca de la Calidad (2)

“El costo de evitar

errores es siempre
menor que el costo
“Nunca tenemos de corregirlos”
tiempo de hacer
nada bien, pero “La Calidad es una Forma
siempre tenemos de Pensar, no un Evento”
tiempo de volverlo
a hacer”
“Ahorrar dinero
bajando calidad y
por ende costos,
suele ser
desastroso”

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La Gerencia moderna y la Calidad
La gerencia moderna de calidad busca minimizar la
variación y que el resultado de los entregables
cumpla con los requerimientos definidos. Se
reconoce la importancia de:
– Satisfacción del cliente
– Prevención sobre inspección
– Mejora continua
– Responsabilidad de la gerencia
– Costo de la calidad
 Términos de calidad
• Mejoramiento Continuo (o Kaizen). El ciclo
planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la
mejora de la calidad (según la definición de Deming).
Pequeñas mejoras en productos o procesos para red
ucir costos y asegurar la consistencia de desempeño
de productos o servicios. En Estados Unidos y Europa
mejoras es un concepto de grandes mejoras. En
Japón es un concepto de pequeñas mejoras.
 Términos de calidad
Requerimiento o Requisito
• (*)Una condición o capacidad que un sistema,
producto, servicio, resultado o componente
debe satisfacer o poseer para cumplir con un
contrato, norma, especificación u otros
documentos formalmente impuestos. Los
requisitos incluyen las necesidades, deseos y
expectativas cuantificadas y documentadas
del patrocinador, cliente u otros interesados

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,
(PMBOK® Guide) – Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
 Términos de calidad
Entregable
• (*)Cualquier producto, resultado o capacidad de
prestar un servicio único y verificable que debe
producirse para terminar un proceso, una fase o
un proyecto.

Criterio
• (*)Normas, reglas o pruebas sobre las que se
puede basar una opinión o decisión, o por medio
de la cual se puede evaluar un producto, servicio,
resultado de un proceso.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,
(PMBOK® Guide) – Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
 Términos de calidad
Defecto
• (*) Es una imperfección o deficiencia en un
componente de un proyecto, que hace que dicho
componente no cumpla con sus requisitos o
especificaciones y deba ser reemplazado o
reparado
Justo a Tiempo (JIT)
• Es tener suplidores de material cuando se
necesitan disminuyendo el inventario a cero. Una
compañía que use JIT debe tener alta calidad.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge,
(PMBOK® Guide) – Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
 Términos de calidad
Gold Plating
• Se refiere a darle al cliente extras. Esto no es u
na práctica recomendada ya que no le adicion
a valor al proyecto.
• Ejemplos: funcionabilidad extra, componentes
de alta calidad, alcance extra o mejor
desempeño.
 Costo de la Calidad
Impactos de la Mala o Pobre Calidad
• Incremento de costos
• Baja moral.
• Baja satisfacción del cliente.
• Incremento de riesgos.
• Retrabajo.
• Demora en el cronograma.
• Incrementando la calidad puede resultar en incremento de la
productividad, eficiencia de costos y disminución de los costos
de los riesgos.
 Costo de la Calidad
Costos de Conformidades
Entrenamiento en calidad
Estudios
Examinar o Inspeccionar
Planeación
Control de procesos
Validación de diseño de productos
Validación de procesos
Auditorías calidad
Mantenimiento y calibración
Pruebas de campo
Costos de no Conformidades
Retrabajo y repaciones
Desechos o chatarra
Costos de inventarios
Costos de garantías
Manejo de reclamaciones
Sentencias obligatorias
Productos revocados
Servicios de campo
Sesión 2