Proyecto Manual de Calidad Revision G 14 Ene 2010

Código: SGC-100-4-INS
MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

ENSEÑANZA TÉCNICA INDUSTRIAL
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MANUAL DE CALIDAD DEL

CENTRO DE ENSEÑANZA
TÉCNICA INDUSTRIAL
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INDICE
Compromiso de la Dirección
Glosario de Términos y definiciones
1. Presentación… ............................................................................................................. ........ 5
2. Propósito y alcance ...................................................................................................... ....... 8
3. Esquema operativo del SGC del CETI respecto a la norma………………………………...9
4. Sistema de Gestión de la Calidad.................................................................................... . 14
5. Responsabilidad de la Dirección ...................................................................................... 16
6. Gestión de los recursos .................................................................................................... 19
7. Realización del producto................................................................................................. .. 20
8. Medición, análisis y mejora............................................................................................... 26
9. Documentos asociados / referencia................................................................................. 30
10. Documentos reemplazados .............................................................................................. 30
11. Bitácora de revisiones ...................................................................................................... 30
Deberá

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
En mi calidad de Director General del Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI),

manifiesto a toda la organización, mi compromiso para la implementación y desarrollo de
un Sistema de Gestión de Calidad asignando los recursos necesarios para su operación.
Estoy convencido de que este es el mejor camino para alcanzar la plena satisfacción de
nuestros clientes y partes interesadas (alumnos, personal, sector productivo y de servicios,
instancias gubernamentales, otras instituciones), además de mantener la competitividad de
nuestros servicios en un mercado cada día más demandante mediante la mejora continua,
cubriendo satisfactoriamente los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestro
sector
Adicionalmente, he adquirido el compromiso de aprobar y difundir los objetivos de calidad

con la finalidad de medir consistentemente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad y asegurarnos de alcanzar la mejora continua.
Director General del

Centro de Enseñanza Técnica Industrial
Deberá

GLOSARIO. (Términos y definiciones)

• Alta Dirección: Grupo de personas con el mayor nivel de autoridad dentro de la
institución, conformado por: dirección general, direcciones de área y direcciones de
plantel.
• CETI: Centro de Enseñanza Técnica Industrial.
• CACEI: Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería.
• CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos.
• DNC: Detección de Necesidades de Capacitación.
• ISSSTE: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
• PDI: Plan de Desarrollo Institucional
• RAC: Requisición de Acción Controlada, Correctiva (RAC) o Preventiva (RAP).
• SGC: Sistema de Gestión de Calidad
• SEP: Secretaría de Educación Pública
• SFP: Secretaría de la Función Pública
• MAPAS DE PROCESO. Constituyen documentos descriptivos de las entradas y las
acciones desarrolladas para alcanzar resultados específicos entendidos como
salidas del proceso. Describen igualmente las interacciones con otros procesos.
Para facilidad de referenciarlos a lo largo del manual se identifican mediante los siguientes
códigos:
PRINCIPALES Enseñanza - Aprendizaje MP-01

Investigación MP-02
Vinculación MP-03
Servicios Escolares MP-04
Administración Académica MP-05
Diseño y desarrollo curricular MP-13
SOPORTE Planeación, programación y evaluación MP- 06

Control Financiero MP-07
Recursos Humanos MP-08
Infraestructura MP-09
Compras MP-10
GESTIÓN Dirección General MP-11
Representante de la MP-12
Dirección.
Deberá

1. PRESENTACION.
1.1 EVOLUCIÓN
El CETI se creó con el fin de que la región occidente del país contara con un centro de
educación técnica que, además de atender la formación y capacitación de recursos
humanos, sirva de apoyo científico, tecnológico y educativo para su desarrollo.
Su creación tiene como antecedente el decreto del 15 de mayo de 1962, mediante el cual
establece el Centro Nacional de Capacitación para la Enseñanza Tecnológica, como un
organismo de servicio público descentralizado.
Por decreto del 27 de abril de 1964, se transforma en Centro Nacional de Enseñaza

Técnica Industrial (CeNETI), sin modificar sus objetivos, y contando el gobierno de México
para su creación con la cooperación del Fondo Especial de Naciones Unidas, tanto en
financiamiento como en apoyo técnico.
En el año de 1966, mediante convenio celebrado entre la Secretaría de Educación Pública

(SEP) y el Gobierno del Estado de Jalisco, se crea el Centro Regional de Enseñanza
Técnica Industrial (CeRETI), en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, iniciando actividades el
2 de septiembre de 1968.
La concepción del CeRETI-Guadalajara es la de una institución educativa, piloto y

experimental, con orientación científica y tecnológica, que cumple una función social y
persigue el desarrollo tecnológico del país. El 13 de septiembre de 1967, el gobierno de
México firmo con la UNESCO el plan de operaciones MEX/67/520.
El ejecutivo federal, mediante decreto del 25 de marzo de 1983 (publicado en el Diario

Oficial de la Federación del 8 de abril de 1983) desaparece el sistema CeNETI-CeRETI’s y
crea – en las instalaciones que venía operando el CeRETI-Guadalajara – el Centro de
Enseñanza Técnica Industrial (CETI), como organismo público descentralizado federal, con
personalidad jurídica y patrimonio propios; con domicilio en la ciudad de Guadalajara,
Jalisco.
El referido decreto entra en vigor el mismo día de su publicación y en él, se estipula que el
CETI, tiene por objetivos:
• La formación de profesores de enseñaza técnica industrial, con el propósito de
capacitar mejores técnicos para la industria;
• La formación de tecnólogos e ingenieros;
• La investigación básica y aplicada de carácter científico, técnico y pedagógico;
• La vinculación con el sector productivo y de servicios con el fin de proporcionar
servicios de asesoría y asistencia técnica; y,
Deberá

Deberá

• Fortalecer la promoción de la gestión interna y de satisfacer los requerimientos

externos para generar, transferir, adaptar y explotar tecnología de vanguardia que
coadyuve al desarrollo de la región y del país.
1.2 Sistema CETI

El CETI forma profesionales en los niveles medio superior y superior. En el nivel medio
superior se tiene como modelo académico carreras de tecnólogo profesional, con una
duración de cuatro años, orientadas en su formación académica teórico-práctica con una
proporción de 53% en teoría y 47% en práctica, a fin de que los alumnos alcancen un
pleno conocimiento de las herramientas y tecnologías propias de su especialidad, y en
base a ello contribuyan en la mejora de la productividad de las empresas u organizaciones
en las que se desempeñen profesionalmente.
El perfil general de los egresados les permite cubrir en la industria los mandos intermedios,
capaz de diseñar y participar activamente en la implementación, desarrollo e innovación de
los procesos productivos o convertirse en emprendedor empresarial creando su propia
empresa.
El egresado, tiene además de la posibilidad de optar por integrarse al sector productivo, el
continuar estudios de nivel superior, por ser estudios bivalentes.
El modelo académico superior a nivel licenciatura está orientado al área de ingeniería. Por
su formación profesional, los egresados de este nivel, cubren en la industria los mandos
superiores, con capacidad de diseño, transferencia y capacitación tecnológica, así como
desarrollar y dirigir proyectos de investigación e incidir en los procesos administrativos y
productivos.
El estudiante del CETI en el nivel ingeniería, al egresar puede continuar estudios de
postgrado a nivel nacional e internacional, o bien auto emplearse al organizar su propia
empresa.
Aunado a lo anterior, el CETI. tiene convenios con diversas instituciones de los sectores
productivos y de servicios para que sus alumnos realicen prácticas profesionales y
prestación de servicio social.
1.3 Misión del CETI:
Formar profesionales en el área tecnológica a través de la oferta de servicios educativos,

para la generación y aplicación de conocimientos científicos y tecnológicos, que
contribuyan al desarrollo regional y nacional.
Deberá

1.4 Visión del CETI:

Ser una institución de vanguardia y excelencia en educación tecnológica que ofrece formación
integral y pertinente con reconocimiento nacional e internacional y que promueve el desarrollo
de los miembros de su comunidad
1.5 Valores:
El CETI ha definido los valores que privilegia como parte de su filosofía, mismos que se han
difundido a la comunidad.
• Desarrollo humano.
• Responsabilidad.
• Honestidad.
• Trabajo en equipo.
• Alto desempeño.
1.6 Definición de Productos.

• El servicio educativo en sus niveles medio superior y superior.
• Los proyectos de investigación científica y/o tecnológica.
• Cursos de capacitación o actualización.
1.7 Definición de Clientes.

• El alumno por ser el receptor del servicio educativo en los niveles medio superior
y superior.
• Las empresas u organizaciones que obtengan un beneficio de los resultados de
la investigación.
• Las empresas u organizaciones que contraten para sus trabajadores cursos de
capacitación o actualización y los alumnos participantes.
1.8. Producto no conforme.

El CETI considera como producto no conforme aquellos servicios que se proporcionen sin
cumplir satisfactoriamente con:
• Los planes y programas ofrecidos de las carreras o cursos de capacitación.
• La calendarización escolar.
• Los tiempos de entrega o especificaciones diferentes a lo requerido en los
insumos para las actividades docentes.
• Los requisitos convenidos para los trabajos de investigación.
Deberá

2. PROPÓSITO Y ALCANCE
2.1 Manual de Calidad – propósito

Este manual tiene como objetivo establecer y describir el Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) del CETI basado en la Norma ISO 9001:2000 y servir como plataforma de
mejoramiento continuo a través de la política de calidad, misión y visión institucionales así
como los objetivos y metas de calidad para proporcionar el servicio educativo cumpliendo
con los requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas.
2.2
Alcance.
El Alcance del SGC del CETI esta definido respecto de los procesos siguientes:
PRINCIPALES Enseñanza aprendizaje

Diseño y Desarrollo Curricular
Administración Académica
Investigación
Vinculación
Servicios Escolares
Los procesos antes citados interactúan con los siguientes procesos:
SOPORTE Planeación, programación y evaluación

Control Financiero
Recursos Humanos
Infraestructura
Compras
GESTIÓN Dirección General
Representante de la Dirección.
2.3 Exclusiones.
El CETI ha determinado excluir lo siguiente:
 Cláusula 7.5.5 Preservación del producto/servicio: Por las características de los

servicios educativos no es posible almacenarlos ni empacarlos.
 Cláusula 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Por tratarse

de servicios educativos los equipos de medición utilizados tienen como propósito
demostrar las teorías que se enseñan, y su uso no afecta el servicio educativo
proporcionado.
Deberá

3. ESQUEMA OPERATIVO DEL SGC DEL CETI CON RESPECTO A LA NORMA.
3.1 Los Procesos.

Los procesos que integran el SGC del CETI, se describen a través de mapas de proceso y
sus interrelaciones se definen a través del esquema que se muestra a continuación,
complementado mediante la matriz de correspondencia de los procesos con los requisitos
de la norma. (Anexo A).
Esquema:
Deberá

3.2 Descripción de la interacción de los procesos del SGC del CETI.
PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
 Compromiso de la Dirección General  Sistema enfocado al

dirección. cliente y a las artes
 Enfoque al cliente. interesadas.
 Política de calidad.  Definición y difusión de
 Definición de objetivos. política y objetivos de
 Planificación del SGC. calidad.
 Responsabilidad y  Emisión de Normas,
autoridad. reglamentos y
 Representante de la lineamientos internos,
dirección. actualizados.
 Comunicación interna.  Revisión de desempeño
 Revisiones del SGC. de procesos.
 Provisión de recursos.  Definición de
 Comunicación con el responsabilidad y
cliente. autoridad al personal de
los procesos.
 Compromiso de la
dirección.
 Toma de decisiones en
 Implementación, mantenimiento Representante de la  Informe a la dirección del
y desempeño del SGC. dirección desempeño del SGC.
 Promover la toma de conciencia  Comunicación interna y externa
de los requisitos del cliente. referida al SGC.
 Conformidad con los requisitos  Promueve el cumplimiento de
del SGC del CETI. los requisitos del cliente a todos
 Realización de auditorías para los niveles.
comprobar que el SGC se ha  Informe de la eficacia del SGC
implementado y se mantiene de a la dirección.
manera eficaz.  Plan anual de auditorias
 Aseguramiento de acciones para internas de calidad.
eliminar no conformidades.  Reporte de auditoria a la alta
 Control de documentos. dirección.
 Control de registros.  Seguimiento de las auditorias y
 Acciones para determinar las de requisiciones de acción
causas raíz de las no controlada y de su impacto en el
conformidades y de que sean mantenimiento del SGC.
eliminadas.  Control de documentos y
 Acciones determinadas para registros requeridos por el SGC.
eliminar causas potenciales de  Requisiciones de acción
no conformidad y evitar su correctiva o preventiva.
ocurrencia.
Deberá

PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
 Determinación de requisitos relacionados Proceso Diseño y  Estudios de factibilidad.

con el servicio educativo y comunicación Desarrollo Curricular  Estudio de pertinencia.
con el alumno.  Planes y programas de estudio.
 Planeación de las etapas del  Evaluación del aprendizaje
diseño y desarrollo curricular.  Evaluación del desempeño
 Planificación de la realización del académico.
servicio educativo.
 Seguimiento y medición del
servicio educativo.
 Planificación de la realización del servicio Proceso de Administración Calendario de actividades académicas y

educativo Académica horarios de clases.
 Revisión de los requisitos relacionados con  Propuestas de contratación.
el servicio educativo.  Resultados y estadísticas de evaluación
 Comunicación con los alumnos y partes docente.
interesadas  Estadísticas de desempeño académico.
 Control de la prestación del servicio  Organización de eventos deportivos y
educativo. culturales.
 Validación de la prestación del servicio
educativo.
 Planificación de la realización del servicio Proceso de Enseñanza  Servicio educativo apegado a planes y
educativo coherente a los requisitos. Aprendizaje programas actualizados.
 Comunicación efectiva con los alumnos.  Cumplimiento de la planeación y control de
 Disponibilidad de información requerida avance programático
para los alumnos para su proceso de  Difusión sistematizada de programas
aprendizaje. específicos de los cursos impartidos.
 Retroalimentación entre alumno y docente  Difusión de criterios de evaluación del
relativa al desempeño del proceso de aprendizaje.
aprendizaje.  Evaluación del aprendizaje de los alumnos
 Control del servicio educativo no conforme y del desarrollo de proceso de enseñanza
a los requisitos fijados. aprendizaje.
 Determinación de acciones correctivas o de  Difusión sistematizada de resultados del
mejora en base a análisis de datos. aprendizaje de los alumnos.
 Mecanismos institucionales para la
regularización de aprendizajes en
situaciones de no conformidad.
Deberá

Proceso de Servicios
 Comunicación con los aspirantes a alumnos Escolares y  Atención y trámites de alumnos.
y con los alumnos. Estudiantiles  Sistema de control escolar para la custodia
 Identificación del trayecto y ubicación de y control de documentos y registros de
alumnos en su proceso de aprendizaje. alumnos.
 Control de la prestación del servicio y  Sistema de control informático del
validación del proceso académico. desempeño académico de los alumnos.
 Control y cuidado de los bienes propiedad  Dictamen de otorgamiento de becas.
de alumnos.  Control de prestación de servicio social.
Proceso de
 Planificar y desarrollar los procesos vinculación  Firma del convenio.
necesarios para la realización del producto.  Colocación de prestadores de servicio y
 Determinar los requisitos relacionados con practicantes.
el producto.  Visitas industriales realizadas.
 Revisión de los requisitos relacionados con  Planeación y desarrollo del curso.
el producto.  Presencia del docente en la empresa.
 Comunicación con el cliente.  Encuesta de opinión sobre la visita.
 Realizar el seguimiento de la información  Propuesta de candidatos.
relativa a la percepción del cliente con  Reporte de eficacia del proceso.
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Estadísticas de atención y captación de
 Medir y hacer un seguimiento de las alumnos.
características del producto.  Reporte de eficacia del proceso.
 Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
 Planificar y desarrollar los procesos  Publicación de convocatorias.

Proceso de  Proyectos dictaminados en cuanto a su
necesarios para la realización de la investigación
investigación. factibilidad de realizarse en el centro.
 Determinar los requisitos relacionados con  Suministro de insumos y equipo para el
el proyecto de investigación. desarrollo de las investigaciones.
 Revisión de los requisitos relacionados con  Productos aplicables a los medios social y
el producto o proceso del proyecto. productivo.
 Comunicación con el cliente.  Gestión de recursos para la participación en
 Realizar el seguimiento de la información eventos.
relativa a la percepción del cliente con  Procedimientos pertinentes a las
respecto al cumplimiento de sus requisitos. necesidades institucionales.
 Medir y hacer un seguimiento de las  Reporte de eficacia.
características del producto.
 Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
Proceso de
 La planificación del SGC. planeación,  Programa de Desarrollo Institucional.
 Planificar e implementar los procesos de programación  Programa de Trabajo Anual.
y evaluación
seguimiento, medición, análisis y mejorar.  Programa Anual.
 Determinar, recopilar y analizar los datos  Programa anual de adquisiciones.
apropiados para demostrar la eficacia el  Cartera de inversión.
SGC.  Reporte de eficacia del proceso.
 Asignación de recursos para mantener el SG.
Deberá

 Disponibilidad presupuestal
 Proporcionar los recursos para la operación Proceso de  Asignación de fondos para la operación de
Control
del SGC. Financiero los procesos
 Análisis de datos del comportamiento  Pago a proveedores.
financiero de los `procesos 
 Seguimiento y medición presupuestal y
contable de los procesos.
 Evaluación del comportamiento contable y
presupuestal del desempeño de los procesos.
 Determinar, proporcionar y mantener la Proceso de  Instalaciones y espacios adecuados.

infraestructura necesaria para lograr la Infraestructura  Obras terminadas.
conformidad de los productos.  Reporte de eficacia del proceso
 Determinar y gestionar el ambiente de  Equipos en operación
trabajo necesario para lograr la conformidad  Ambiente de Trabajo propicio.
con los requisitos.  Usos de tecnologías de información y
 Determinar el seguimiento y la medición a comunicación.
realizar y los dispositivos de medición y
seguimientos necesarios
 Asegurar que el producto adquirido cumple Proceso de  Apego en las adquisiciones a
con los requisitos de compra especificados. compras especificaciones para materiales, equipos y
 Evaluar y seleccionar los proveedores. servicios.
 Proveedores evaluados
 Verificación de productos comprados.
 Determinar la competencia necesaria para el Recursos  Detección de necesidades de capacitación.
personal. Humanos  Integración del Programa de capacitación
 Proporcionar formación para lograr la institucional.
competencia necesaria y evaluar la eficacia  Impartición de cursos de inducción al
de las acciones tomadas. personal.
 Asegurarse de que su personal es consciente  Evaluación de la eficacia de la
de la pertinencia e importancia de sus capacitación.
actividades.  Mantener el registro de educación,
 Mantener los registros apropiados de la formación, desarrollo de habilidades y
educación, formación, habilidades y experiencia.
experiencia
4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales.
EL CETI:
• Ha determinado sus procesos para el SGC y la secuencia e interacción entre
los mismos como se define en el punto 3.1del presente manual.
• Determina por medio de: mapas de proceso, procedimientos documentados,
instrucciones de trabajo, reglamentos, leyes y documentación oficial los criterios
y los métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el
control de los procesos sean eficaces.
Deberá

• Respalda la operación y monitoreo de los procesos asegurando la disponibilidad

de los recursos y de la información requerida.
• Monitorea, mide y analiza los procesos e implementa las acciones necesarias
para cumplir con los resultados planificados e impulsar la mejora continua de los
procesos y del SGC.
Cuando el CETI contrata externamente algún proceso que afecta la calidad de sus
servicios, se asegura de identificar y controlar dicho proceso. El control se realiza mediante
los mecanismos establecidos en la normatividad vigente aplicable a la contratación de
servicios externos.
4.2 Requisitos de la Documentación
4.2.1 Generalidades
El área de control de documentos es la responsable de registrar y mantener el control de
los documentos relacionados con el SGC.
La documentación del SGC está estructurada de la siguiente manera:
Normatividad externa, objetivos, planes, programas
Deberá
4.2.2 Manual de Calidad
El CETI establece y mantiene el presente manual de calidad que incluye:
• El alcance del SGC definido en el punto 2.2, así como las exclusiones del
mismo señaladas en el punto 2.3 del presente manual.
• Referencia a los procedimientos y documentos para la operación de los

procesos declarados en el alcance del sistema.
• La descripción de la interrelación de los procesos del SGC establecidos en el

diagrama de interrelación de procesos del CETI descrita en el punto 3.2 de este
manual.
4.2.3 Control de documentos y datos.

La documentación y datos requeridos por el SGC del CETI se controlan por el área de
Control de Documentos y son desplegados en la página web del CETI en la sección de
“Sistema de Gestión de Calidad” para ser consultados por el personal de la institución que
los requiera.
Los documentos y datos del SGC son administrados y controlados de acuerdo con el
MP-12, donde se definen los lineamientos para la emisión, revisión, aprobación,
distribución, control y actualización de documentos y datos.
El Director General y el representante de dirección general, tienen la autoridad para

autorizar desviaciones sobre el uso y autorización de documentos del SGC.
4.2.4 Control de los registros.

El SGC asegura que los registros son establecidos y mantienen para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema.
El control de los registros de calidad se mantiene en cumplimiento a lo establecido por la

norma, de acuerdo con los criterios establecidos para la identificación, almacenamiento,
protección, recuperación, tiempo de retención y su disposición. (MP-12)
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
5.1 Compromiso de la Dirección.

La alta dirección del CETI demuestra su compromiso en implementación y mejora continua
de la eficacia del SGC.
• Comunicando continuamente a los miembros de la institución la importancia de
satisfacer los requisitos de clientes y partes interesadas, así como los requisitos
legales y reglamentarios. Dicha comunicación se realiza a través de juntas,
cursos, despliegue en la página web, tableros, procedimientos documentados,
etc. (MP-12)
• Estableciendo la política de calidad.
• Estableciendo los objetivos de calidad y las metas para la prestación de sus
servicios educativos. (DI-VA-100-04-04)
• Asegurando la disponibilidad de recursos para implementar y mantener el SGC
y mejorar continuamente la eficacia de los servicios educativos.
• Llevando a cabo revisiones directivas para evaluar el desempeño del SGC y

definir acciones de mejora.
5.2 Enfoque al Cliente

La alta dirección asegura la oportuna y adecuada atención a los clientes y partes
interesadas y el cumplimento de sus requisitos de acuerdo con lo establecido en los puntos
7.2.1 y 8.2.1 de este manual. (MP-12).
5.3 La Política de Calidad Institucional.

La alta dirección define la política de calidad con base en el análisis de la misión, visión,
objetivos y metas institucionales, las necesidades y expectativas de clientes y partes
interesadas; incluyendo el compromiso con la mejora continua.
5.4 Planificación.
La alta dirección se asegura de que la planificación del sistema de calidad contemple las
acciones encaminadas a cumplir los objetivos de calidad y que mantenga su integridad
cuando se implementan cambios, lo cual se establece en los mapas de procesos: (MP-11),
y (MP-12).
5.4.1 Objetivos de calidad

La alta dirección del CETI establece objetivos de calidad y promueve el buen desempeño
de la institución y de sus miembros.
Los objetivos de calidad están alineados con los objetivos estratégicos establecidos en el
Programa de Desarrollo Institucional (PDI) 2007-2012.
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

La alta dirección del CETI asegura que la planificación del SGC sea implementada con el
fin de cumplir eficazmente con los objetivos de calidad, la satisfacción de necesidades,
requisitos y expectativas de clientes y partes interesadas.
Los elementos para la planeación y realización de cambios al sistema lo constituyen las

revisiones directivas y las auditorías internas, conforme a los puntos 5.6 y 8.2.2 del
presente manual.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidades y autoridad
La responsabilidad y autoridad de cada miembro de la institución es definida y autorizada
por la Dirección General y descrita en los documentos correspondientes. (MP-12).
5.5.2 Representante de la dirección

El representante de la dirección general y los representantes de dirección de los planteles,
designados por el director general, independientemente de otras responsabilidades,
tienen la autoridad y responsabilidad de:
• Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos

necesarios para el SGC.
• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema y de cualquier
problema que afecte la calidad de los servicios educativos de la institución.
• Dar seguimiento al programa anual de auditorias internas de calidad.
• Asegurar la resolución a tiempo de las acciones correctivas y preventivas.
• Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos y
expectativas de clientes y partes interesadas en todos los niveles de la
institución. (MP-12)
5.5.3 Comunicación interna

La alta dirección del CETI establece procesos apropiados de comunicación interna para la
difusión de la política de calidad, requerimientos de clientes y partes interesadas, objetivos
de calidad y demás documentación del SGC. Los procesos de comunicación involucran:
• El canal de la estructura organizacional
• Juntas de directores y representantes de las direcciones
• Juntas y cursos con el personal docente, administrativo y de apoyo.
• Tableros de información del SGC en área central y planteles.
• Página web (www.ceti.mx)
Revisión por la Dirección

5.6.1 Generalidades
La alta dirección revisa el SGC cada 6 meses, para asegurar su continua efectividad y
evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema incluyendo la política y objetivos
de calidad con el fin de mejorar los servicios educativos y aumentar la satisfacción de
nuestros clientes y partes interesadas.
El representante de la dirección general prepara, resguarda y actualiza información para la

revisión directiva y se asegura de mantener los registros necesarios. (MP-12).
5.6.2 Contenido de la Revisión Directiva del SGC.

La información de entrada para la revisión de la dirección incluye:
• Los resultados de las auditorías internas de calidad.
• La retroalimentación de clientes y partes interesadas.
• El desempeño de procesos y servicios.
• El estado de acciones correctivas y preventivas.
• El estado del seguimiento de revisiones previas del SGC.
• Los cambios que pueden afectar el SGC (factores de mercado, tecnología,
desempeño de competidores, investigación y desarrollo).
• Las recomendaciones de mejoramiento.
• Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la dirección.
5.6.3 Resultados de la revisión directiva del SGC.

Los resultados de la revisión directiva al SGC (MP-12) incluyen todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
• Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos.
• Mejora de los servicios en relación con los requerimientos de los clientes.
• Establecer parámetros de mejora y desempeño de procesos y servicios.
• Necesidades de recursos
6.0 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de recursos
La alta dirección del CETI establece diferentes mecanismos para gestionar los recursos
necesarios para implementar, mantener y mejorar los procesos, asegurando su
disponibilidad para el funcionamiento efectivo del SGC y mejora de la satisfacción de
clientes y partes interesadas. (MP-06; MP-11).
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
La alta dirección a través del departamento de recursos humanos asegura que los
miembros de la institución que realicen actividades que afecten la conformidad con los
requisitos de los servicios deberán ser competentes con base a su apropiada educación,
entrenamiento, habilidades y experiencia. (MP-08).
6.2.2 Competencia toma de conciencia y formación.

• El CETI tiene actividades definidas para:
• Determinar la competencia necesaria de los miembros de la institución por
medio de las descripciones de puesto, el manual de organización y
evaluaciones de desempeño.
• Proveer capacitación y tomar acciones para satisfacer estas necesidades con
base en la detección de necesidades de capacitación (DNC).
• Evaluar la efectividad de la capacitación tomada mediante aplicación práctica de
dicha capacitación y/o la transmisión de los conocimientos adquiridos.
• Asegurar que los miembros de la institución conozcan la relevancia e
importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos
de calidad.
• Asegurar que los registros apropiados de educación, capacitación, habilidades y
experiencia sean mantenidos.
6.3 Infraestructura
La alta dirección es responsable de determinar, proveer y mantener la infraestructura
necesaria para lograr conformidad con los requisitos de los servicios educativos y de
soporte.
Los directores, subdirectores, jefes de departamento y coordinadores aseguran que las

áreas de trabajo se mantienen limpias, seguras y organizadas para que no afecten
adversamente el desempeño de las actividades y del personal.
Los documentos de referencia a este punto son: (MP-09; MP-11).
6.4 Ambiente de Trabajo

La alta dirección promueve y mantiene un ambiente de trabajo adecuado para la
realización de sus actividades asegurando que los factores físicos, ambientales y otro tipo
son adecuados, entre otros:
• Las instalaciones sean apropiadas y seguras para el desempeño de las

diferentes funciones y actividades descritas en los procedimientos e
instrucciones de trabajo.
• Difundir permanentemente el uso de reglamentos y medidas de seguridad
que establece la Comisión Mixta de Higiene y Seguridad (CMSH) de la
institución.
• Aplicar y entregar con oportunidad los estímulos,prestaciones, reconocimientos,
becas, entre otros.
• Respetar la normatividad vigente aplicable a la institución.
• Aplicar periódicamente encuestas de ambiente laboral y se implementen
acciones de mejora. (MP-08).
7.0 REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto/servicio.
La alta dirección planifica y desarrolla los procesos necesarios para lograr satisfacer las
necesidades de sus clientes. Dicha planificación de la realización de los servicios
educativos es consistente con los requisitos de los procesos del SGC.
En la planificación de la realización del servicio, el CETI, a través de sus áreas

responsables, determina lo siguiente:
• Los objetivos de calidad y los requisitos para los productos y servicios.

• El establecimiento de procesos y documentos además de proporcionar
recursos específicos para la realización de dicho producto y/o servicio.
• Actividades requeridas para verificación, validación, seguimiento, medición e
inspección, específicos para el servicio así como criterios para la aceptación del
mismo.
• Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realización y servicio resultante cumplan con los requisitos
especificados.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con los servicios que presta el
CETI.
El CETI identifica los requisitos para la prestación de sus servicios de acuerdo con:
• El decreto de creación de la institución.

• El Plan Nacional de Educación (PNE).
• El Plan de Desarrollo Institucional (PDI).
• Los requisitos del sector productivo y de servicios
• Los requisitos de alumnos y familias.
• Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• Requisitos de órganos de evaluación y acreditación
Referencias:(MP-01; MP-02; MP-03).
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio.

El CETI realiza la revisión de los requisitos de los servicios ofrecidos en educación e
investigación.
Previo al momento en que se de a conocer una nueva carrera, curso o investigación, la
institución asegura que se cumpla con los requisitos normativos, los especificados por el
cliente, los no especificados por el cliente pero necesarios para el servicio y cualquier otro
requisito adicional requerido.
Tratándose de carreras vigentes y en operación, cuando se realizan cambios, éstos son

asentados en los documentos respectivos y son informados a los alumnos y al personal.
El CETI mantiene el control de los registros y evidencias de las modificaciones efectuadas

en los planes y programas de estudio.
La revisión de los requisitos incluye también la información relacionada a la inscripción y

reinscripción a los niveles educativos de la institución. (MP-01; MP-02; MP-03).
7.2.3 Comunicación con el Cliente

El CETI identifica e implementa mecanismos para la comunicación con sus clientes y
partes interesadas. Dicha comunicación esta relacionada a:
• La oferta académica para cada uno de sus niveles educativos incluyendo planes
y programas de estudio.
• La normatividad aplicable en el ámbito académico y escolar.
• La planeación académica y programación de cursos y eventos.
• Información relacionada a trámites de ingreso, promoción y egreso de alumnos.
• Las actividades de vinculación con los sectores productivo y de servicios,
incluyendo su retroalimentación así como las actividades de investigación.
• Programas de tutoría académica y seguimiento a egresados.
• Percepción del cliente a través de buzones de quejas y sugerencias.
La comunicación con los clientes y partes interesadas se describe en los mapas de

proceso de: administración académica, servicios escolares y estudiantiles, vinculación e
investigación. Algunos de los medios que se utilizan para la comunicación son los
siguientes:
OBJETO DE LA COMUNICACIÓN
Planes trámite Disposi Percep Requeri Asunto
Carrera de s de ciones ción del mientos s
MEDIO DE COMUNICACIÓN s estudio ingreso normati Cliente de diverso
vas capacita s
ción
o
Sesiones informativas en escuelas X X X X X X
Ventanilla de servicios Escolares de
los Planteles X X X X X
Impresos: trípticos, folletos, etc X X X X X
Reglamento de alumnos X
Manual de acreditación X
Encuestas impresas a: alumnos,
egresados, padres y empresas X X
Comunicación vía internet. X X X X X
Comunicación telefónica. X X X X
7.3 Diseño y desarrollo.

El CETI realiza acciones de diseño y desarrollo para conformar planes y programas de
estudio de las carreras que ofrece en el nivel medio superior y superior.
El CETI asegura definir y llevar a cabo las fases requeridas en la norma ISO 9001:2000,
para realizar el diseño y desarrollo considerando los siguientes elementos:
• Los elementos de entrada para el diseño y desarrollo curricular.

• Lineamientos para el uso apropiado de los resultados del diseño.
• La revisión de cada una de las fases del diseño y desarrollo.
• La verificación del diseño y desarrollo.
• La validación de los resultados del diseño.
• El control de cambios del diseño y desarrollo.
Los responsables de mantener la información de la planificación y los resultados

actualizados, a medida que progresa el diseño y desarrollo son:
• La Dirección Académica
• La Subdirección de Docencia.
Cada una de las etapas del diseño curricular es desarrollada conforme a los documentos
referidos en (MP-13)
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.
La planificación del diseño curricular se apega a los lineamientos normativos, políticas
educativas sectoriales y a las políticas institucionales como fundamento de los trabajos
relativos a este diseño.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

Los elementos de entrada para el diseño curricular son revisados para comprobar su
adecuación, tales como:
• Información sobre la retroalimentación del sector productivo y de servicios.

• Requerimientos de los niveles educativos siguientes a los que pueden ingresar
los egresados.
• Requisitos legales y políticas gubernamentales.
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo.

Los resultados de esta etapa comprenden planes y programas de estudio de carreras que
cumplan con la formación que requieren el sector productivo y de servicios.
Estos resultados cumplen los elementos de entrada del diseño curricular y demás
requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 a través de los criterios establecidos en el
Acuerdo 279 de la SEP.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.

La revisión del diseño curricular se realiza por etapas manteniendo los registros de los
resultados de las revisiones por medio del Colegio de Diseño Curricular para cumplir con
los requisitos determinados desde la planificación del mismo.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo.

Los resultados del diseño curricular son verificados al final del diseño por la Subdirección
de Docencia o personal designado por la misma, para demostrar que se cumple con los
elementos de entrada y la normatividad aplicable
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo.

Cuando se modifica o crea una nueva carrera, previo a su implementación, es sometida
para su análisis y/o validación a la Junta Directiva del CETI
Una vez aprobada por la Junta Directiva, es enviada a la Dirección General de

Profesiones, quien emite un acuerdo de registro de la carrera en cuestión, lo que significa
el cumplimiento con los requisitos.
7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo.
La identificación de necesidades de cambios en una carrera se realiza a través de las
academias que la integran tomando como referencia la retroalimentación recibida de

clientes y partes interesadas. Las academias realizan las propuestas de cambios y las
envían a la Subdirección de Docencia para su revisión.
7.4. Compras
7.4.1 Proceso de compras

En el CETI a través de la práctica de procedimientos documentados e instrucciones de
trabajo referidos en el mapa del proceso de compras, se asegura que los productos
comprados estén de conformidad con los requisitos de compra y se evalúan/seleccionan
proveedores de acuerdo con su capacidad para suministrar los productos de acuerdo a los
requisitos de la institución, los criterios están establecidos en los procedimientos
documentados y se mantienen listados de proveedores aprobados, así como los registros
de las evaluaciones realizadas bajo dichos criterios. (MP-10)
7.4.2 Información de compras
En la institución, se establece en procedimientos documentados, que la información de
compras describa con exactitud el producto a ser comprado así como los requisitos para
aprobación de productos, procesos y equipo.
Los requisitos especificados para compras, se revisan antes de emitir las órdenes de
compra al proveedor, esta verificación es realizada por las áreas correspondientes y por el
departamento de recursos materiales.
7.4.3 Verificación de los productos comprados

En el CETI están establecidas e implementadas las actividades necesarias de verificación,
evaluación e inspección de los productos/servicios y procesos comprados, en la recepción,
en el almacén del departamento de recursos materiales y en departamentos solicitantes.
(MP-10).
7.5 Producción y Prestación del Servicio.

7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
Cada proceso involucrado en el SGC planea la prestación de sus servicios con base en lo
establecido en el punto 7.1 del presente manual y se controlan mediante el cumplimiento
de los procedimientos y normatividad aplicable.
Mediante la realización de las actividades se obtiene información con la que se elaboran

los indicadores de gestión que sirven para la medición, análisis y mejora de los procesos.
El CETI asegura que en las áreas correspondientes se planee y realice la prestación de
sus servicios bajo condiciones controladas, las cuales incluyen:
• Disponibilidad de Información que describa las características de

productos/servicios.
• Disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo.
• Uso del equipo e instalaciones apropiados.
• Disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.

La alta dirección evalúa los servicios que presta la institución cada seis meses, con el fin
de mejorar la atención a nuestros clientes y partes interesadas.
Los procesos son validados según se indica en 5.6.1 y 5.6.2 de este manual, para
demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados y considerando que se
cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:
• Los criterios establecidos para la revisión y aprobación de los procesos.

• La aprobación de los equipos y calificación del personal.
• El uso de métodos y procedimientos específicos.
• Los requisitos de los registros.
• La revalidación de los procesos.
7.5.3 Identificación y trazabilidad.

El CETI identifica los elementos y productos relacionados en los procesos y subprocesos
según sea aplicable.
La institución controla y registra la identificación única de sus productos y servicios como

son las carreras, planes de estudio, programas, infraestructura, calificaciones, proyectos,
cursos de capacitación o actualización, etc. Así mismo mantiene registro y control de la
información de cada alumno a través del Sistema de Información de Control Escolar.
(MP-04; MP-05; MP-09; MP-10).
7.5.4 Propiedad del cliente.

El CETI, identifica los documentos entregados por los alumnos como bienes propiedad del
cliente, los cuales se verifican, protegen y salvaguardan.
Cualquier documento o bien propiedad del alumno que se extravíe o se deteriore, se

registra y se notifica al alumno. (MP-05).
7.5.5 Preservación del producto.
Excluida.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

Excluida.
8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 General
El CETI planea e implementa los procesos de verificación, medición, análisis y
mejoramiento necesario para:
• Demostrar la conformidad con los requisitos de los servicios desarrollados.
• Asegurar la conformidad del SGC a través de auditorías internas de calidad,
revisiones directivas.
• Mejorar continuamente la efectividad del SGC a través de la aplicación de
acciones correctivas y preventivas considerando lo mencionado en los puntos
5.6 y 8.2.1 de este manual.
8.2 Seguimiento y Medición

8.2.1 Satisfacción del cliente
El CETI tiene implementado un proceso de seguimiento y medición de la percepción de
sus clientes y partes interesadas con el fin de evaluar el desempeño en la entrega de
productos y servicios. Están establecidas encuestas para evaluación de los servicios
dirigidas a clientes y partes interesadas, proveedores y clientes internos.
Asimismo está establecido un procedimiento para fomentar la retroalimentación con

clientes y partes interesadas mediante los buzones de quejas y sugerencias.
(MP-04; MP-05).
8.2.2 Auditorías Internas

El CETI lleva a cabo auditorias internas al SGC mediante un programa anual de auditorías
verificando que:
• Es conforme a la planificación de la realización del servicio.
• Es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.
• Es conforme con los requisitos del SGC establecidos por la institución
• El SGC es implementado y mantenido eficazmente.
Este proceso se realiza con base en el mapa de proceso de auditorias Internas en el que
se definen planes, criterios, alcance y métodos. Se define asimismo que los auditores no
auditaran su propio trabajo.
8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos.
La institución verifica sus procesos a través de indicadores de gestión orientados al
conocimiento del avance de los procesos así como de los resultados alcanzados, con el
usuario de los servicios educativos.
Los proyectos de investigación son referidos a las expectativas de la sociedad respecto al
área del conocimiento de que se trate.
En periodos semestrales la institución realiza la evaluación institucional con el fin de

determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas en la gestión global,
utilizando indicadores de gestión.
Los documentos asociados a este punto son: MP-05; MP-02; MP-03.
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio

Para llevar a cabo la evaluación de los servicios educativos se utiliza un sistema de control
y supervisión para la regulación y evaluación de la calidad educativa, tomando como base
los indicadores de gestión de aprovechamiento escolar y eficiencia terminal.
El CETI, ha definido diversas modalidades de titulación de los egresados, para el

otorgamiento de un título profesional a quienes cumplan con los requisitos establecidos en
la Ley General de Profesiones y con base en el reglamento de titulación de la
institución.
Adicionalmente, el CETI evalúa las carreras y los cursos ofrecidos a los sectores
productivo y social, mediante encuestas de opinión, que permitan conocer el grado de
conformidad de los servicios educativos ofrecidos con las expectativas de quienes se
constituyen en usuarios y receptores de sus servicios.
Con respecto al personal, el CETI desarrolla un proceso de evaluación de sus docentes

cada semestre con la finalidad de evaluar su contribución a los resultados académicos de
la institución.
Semestralmente se realiza una autoevaluación en la que se analiza el logro de los

objetivos y metas definidos con respecto al programa de desarrollo institucional y al
programa de trabajo anual. (MP-06).
En el caso de los proyectos de investigación, el comité de valuación, emite un dictamen,

respecto del grado de cumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del mismo.
8.3 Control del producto o servicio no conforme

Los productos y servicios no conformes se controlan para evitar su reincidencia según lo
descrito en el punto 1.8 de este manual. En el Mapa del proceso de producto/servicio no
conforme en el que están establecidos tanto los controles como las responsabilidades y
autoridades para su identificación y tratamiento.
El CETI, a través de: los planes de estudio de las carreras impartidas, las propuestas de
proyectos de investigación, o los cursos de capacitación concertados, determina los
requerimientos de materiales, equipo o servicios, por lo que se mantiene un control de los
suministros otorgados a las diferentes áreas, a fin de determinar si existen no
conformidades originadas por la ausencia de algún requerimiento.
Referencias: MP-01; MP-02; MP-03; MP-05; MP6.
8.4 Análisis de datos

El CETI, determina, recopila y analiza los datos de los registros apropiados en cada
proceso para demostrar que el SGC es idóneo y eficaz, y determina donde se pueden
realizar las acciones de mejora continua.
Se realizan análisis de datos de las quejas de clientes, de las encuestas sobre los servicios
y productos del CETI, de las tendencias de los procesos, los productos y la evaluación de
proveedores.
Para tal efecto, se toman en cuenta los datos obtenidos de:
• Resultados de revisiones directivas del SGC.
• Indicadores de gestión.
• Mediciones especificadas en los procesos.
• Resultados de las auditorías internas.
• La revisión de los requisitos de los productos y servicios en cada proceso.
• El diseño y desarrollo de los programas académicos.
• El desempeño de los productos y servicios de la institución.
• Evaluación de proveedores.
• Encuestas de servicios y productos para clientes externos e internos.
• Evaluación del personal docente y administrativo.
• Planes de capacitación al personal.
Los documentos relacionados a este punto son los mapas de proceso del 01 al 13.
8.5
Mejoramiento.
8.5.1 Mejoramiento continuo.

• El CETI mejora continuamente la eficacia del SGC por medio del uso de:
• La política de calidad institucional
• Los objetivos y metas de calidad
• Los resultados de las auditorías interna del SGC
• El análisis de los datos de las mediciones de los subprocesos
• La aplicación de acciones preventivas y correctivas (RAC’s)
• Las revisiones directivas del SGC. (MP-11).
8.5.2 Acción correctiva

Dentro de las herramientas de gestión efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento para
las requisiciones de acciones controladas, a fin de direccionar las acciones correctivas
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas, de forma tal que permitan
eliminar la causa de las no conformidades y prevenir su recurrencia.
El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos
para:
• Establecer y revisar las no conformidades.
• Determinar la causa raíz de las no conformidades y establecer planes de acción.
• Evaluar evidencias de efectividad para asegurar que la no conformidad no
ocurra de nuevo.
• Determinar e implementar las acciones de contención y prevención necesarias.
• Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.
• Revisar la acción correctiva llevada a cabo y evaluar su eficacia.
8.5.3 Acción preventiva

Dentro de las herramientas de gestión efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento
documentado para las requisiciones de acciones controladas a fin de direccionar las
acciones preventivas que permitan eliminar la causa de las no conformidades potenciales
con el fin de prevenir su ocurrencia a los efectos de los problemas potenciales.
El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos

para:
• Establecer y revisar las no conformidades.
• Determinar la causa raíz de las no conformidades potenciales para prevenir la
ocurrencia.
• Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
• Determinar e implementar las acciones de prevención necesarias.
• Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.
• Revisar la acción llevada a cabo y evaluar su eficacia.
9. DOCUMENTOS ASOCIADOS / REFERENCIA

DOCUMENTO CÓDIGO
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario NMX-CC-9000-IMNC-2000
Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC- PROY-NMX-CC-023-IMNC-2003
9001-IMNC-2000 en Educación
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 19011:20002 Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de Calida y/o NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002
Ambiental.
Mapa del Enseñanza aprendizaje MP-01
Mapa del Proceso de Investigación MP-02
Mapa del Proceso de Investigación MP-03
Mapa del Proceso de Servicios Escolares MO-04
Mapa del Proceso de Administración Académica MP-05
Mapa del Proceso de Planeación, Programación y Evaluación MP-06
Mapa del Proceso de Control Financiero MP-07
Mapa del Proceso de Recursos Humanos MP-08
Mapa del Proceso de Infraestructura MP-09
Mapa del Proceso de Compras MP-10
Mapa del Proceso de Dirección General MP-11
Mapa del Proceso de Representante de la Dirección. MP-12
Mapa del Proceso de Diseño y Desarrollo Curricular MP-13
10. DOCUMENTOS REEMPLAZADOS

DOCUMENTO CÓDIGO
N/A N/A
11. BITACORA DE REVISIONES.
Sección Pág. Rev. Fecha Descripción del Cambio Elaborado por: Autorizado por:
L Todas A 21/09/05 Nuevo Ing. Mercedes Guadalupe
Limón Sánchez
Directora General
Todas Todas B 24/03/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Ing. Mercedes Guadalupe
a los cambios efectuados en el SGC Plascencia Madrid. Limón Sánchez
de la Institución.
Representante de la
Dirección Directora General
Todas Todas C 21/07/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección Director General
Todas Todas D 27/02/07 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
Dirección
Director General
Todas Todas E 26/02/08 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
Dirección
Director General
3Y7 9, 26 y 32 F 29/08/08 Modificación de Diagrama del SGC Representantes de la Lic. Dellanira Liliana
Anexos del CETI, Modificación de Dirección de Plascencia Madrid
exclusiones 7.5.5 y 7.6, anexo A Planteles
Representante de
Dirección.
2.2, 2.3, 8, 10, G Se modificó alcance del Sistema de Lic. Dellanira Liliana
3.2 Gestión incluyendo el proceso de Plascencia Madrid
enseñanza aprendizaje. Se
modifico la redacción de las
exclusiones. Se eliminó diagrama Representante de
circular de interrelaciones Dirección.
ANEXO “A”
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
La siguiente matriz indica donde se desarrollan los distintos requisitos de la norma de referencia aplicables en el
Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI).
CLAVES: R = RESPONSABLE
P = PARTICIPA

Proyecto Manual de Calidad Revision G 14 Ene 2010

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Código: SGC-100-4-INS

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

MANUAL DE CALIDAD DEL

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

Glosario de Términos y definiciones

1. Presentación… ............................................................................................................. ........ 5

2. Propósito y alcance ...................................................................................................... ....... 8

3. Esquema operativo del SGC del CETI respecto a la norma………………………………...9

4. Sistema de Gestión de la Calidad.................................................................................... . 14

5. Responsabilidad de la Dirección ...................................................................................... 16

6. Gestión de los recursos .................................................................................................... 19

7. Realización del producto................................................................................................. .. 20

8. Medición, análisis y mejora............................................................................................... 26

9. Documentos asociados / referencia................................................................................. 30

10. Documentos reemplazados .............................................................................................. 30

11. Bitácora de revisiones ...................................................................................................... 30

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

En mi calidad de Director General del Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI),

Adicionalmente, he adquirido el compromiso de aprobar y difundir los objetivos de calidad

Director General del

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

GLOSARIO. (Términos y definiciones)

PRINCIPALES Enseñanza - Aprendizaje MP-01

SOPORTE Planeación, programación y evaluación MP- 06

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

Por decreto del 27 de abril de 1964, se transforma en Centro Nacional de Enseñaza

En el año de 1966, mediante convenio celebrado entre la Secretaría de Educación Pública

La concepción del CeRETI-Guadalajara es la de una institución educativa, piloto y

El ejecutivo federal, mediante decreto del 25 de marzo de 1983 (publicado en el Diario

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

• Fortalecer la promoción de la gestión interna y de satisfacer los requerimientos

1.2 Sistema CETI

1.3 Misión del CETI:

Formar profesionales en el área tecnológica a través de la oferta de servicios educativos,

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

1.4 Visión del CETI:

1.6 Definición de Productos.

1.7 Definición de Clientes.

1.8. Producto no conforme.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

2.1 Manual de Calidad – propósito

PRINCIPALES Enseñanza aprendizaje

Los procesos antes citados interactúan con los siguientes procesos:

SOPORTE Planeación, programación y evaluación

 Cláusula 7.5.5 Preservación del producto/servicio: Por las características de los

 Cláusula 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Por tratarse

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

3. ESQUEMA OPERATIVO DEL SGC DEL CETI CON RESPECTO A LA NORMA.

3.1 Los Procesos.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

3.2 Descripción de la interacción de los procesos del SGC del CETI.

 Compromiso de la Dirección General  Sistema enfocado al

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

 Determinación de requisitos relacionados Proceso Diseño y  Estudios de factibilidad.

 Planificación de la realización del servicio Proceso de Administración Calendario de actividades académicas y

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

 Planificar y desarrollar los procesos  Publicación de convocatorias.

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE Revisión: G

 Determinar, proporcionar y mantener la Proceso de  Instalaciones y espacios adecuados.

4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.

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