Actividad Presaberes Previos

1. Comunicación verbal
2. Comunicación no verbal
3. Imagen personal
4. Imagen corporativa
5. Calidad en el servicio
6. Manual de funciones
7. Necesidades a satisfacer
8. Deseos
9. Cliente actual
10. Cliente potencial
11. Momento de verdad
12. Organización centrada en el servicio
13. Expectativas
14. Quejas
15. Derechos de los clientes
16. Servicio post venta
17. Cliente
18. Consumidor
19. Usuario
20. Cliente satisfecho
21. Cliente insatisfecho
22. Cliente egocéntrico
23. Cliente discutidor
24. Cliente tímido
25. Inteligencia emocional
26. Misión
27. Visión
28. Valores
29. Psicología del consumidor