EXAMEN INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA

1.- ¿cuál es la definición de marketing?

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos
de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a
cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
2.- ¿qué es el mercado?
Es un lugar físico o virtual donde se reúnen ofertantes y demandantes de bienes y servicios.
3.- ¿cuáles son las estructuras competitivas del mercado?
Competencia perfecta: hay muchos ofertantes que entran y salen continuamente, son no diferenciados
y por lo general son pequeños productores.
Monopolio: cuando hay solo un ofertante o vendedor. Tienen mucho poder de negociación
Monopsonio: cuando hay un solo comprador y muchos vendedores. Tienen gran poder de negociación.
Generalmente imponen sus condiciones.
Competencia monopólica: cuando hay varios ofertantes o vendedores con cierta diferenciación. Tienen
gran poder de negociación, pero menos que el monopolio.
4.- ¿qué es la demanda?
La demanda es una serie de bienes y/o servicios que un grupo de personas (llamados demandantes
o clientes) desea adquirir o comprar.
5.- ¿qué es la oferta?
La oferta es lo opuesto a la demanda, es decir son los bienes o servicios que se ofrecen en venta en
el mercado.
6.- ¿cuál es el concepto fundamental de la mercadotecnia?

7.- ¿qué vende la mercadotecnia?

 Bienes  Organizaciones
 Servicios  Información
 Experiencias  Ideas
 Eventos
 Personas
 Lugares
 Propiedades
8.- ¿Quiénes utilizan la mercadotecnia?

9.- ¿cuál es la función de la mercadotecnia?

1. Conocer
 Informes internos
 Diagnóstico
 Investigación de mercados
2. Estimular (4 p´s)
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción y publicidad
3. Satisfacer – venta
 estrategia de comercializar
 proceso de venta
 Controles de venta
 Aspectos a considerar del vendedor
 Servicios de post - venta
10.- ¿cuáles son los elementos de la mercadotecnia?
11.- ¿qué son las necesidades? Explique en que consiste la pirámide de Maslow.
 Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta
el individuo. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento,
vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las
necesidades individuales de conocimiento y expresión.
 La pirámide de Maslow es un esquema que representa la jerarquía de las
necesidades del ser humano

12.- ¿qué son los deseos?

Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que
despiertan su interés o deseo, los productos tratan de proporcionar más productos
o servicios que los satisfagan.

13.- cuando los deseos se encuentran respaldados por el poder adquisitivo los
deseos se convierten en……
Demandas

14.- ¿qué es intercambio?

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo
algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado
15.- ¿cuáles son los componentes del macro entorno de la mercadotecnia?
Explique cada uno de ellos.

16.- ¿cuáles son los componentes del micro entorno de la mercadotecnia?

Explique cada uno de ellos.
17.- explique en que consiste el proceso de decisión de compra.

18.- ¿cuáles son los factores que influyen en la conducta del consumidor?

19.- explique en que consiste el ciclo de vida de las personas. (etapas).

1. Del nacimiento a la educación preescolar
2. De preescolar hasta los 11 años
3. Escuela secundaria hasta su abandono
4. Universidad o estudios superiores
5. Primer trabajo a tiempo completo
6. Matrimonio o pareja
7. Primeros y sucesivos hijos
8. Salida de los hijos del hogar
9. Pre-jubilación
10. Jubilación
11. Muerte
20.- ¿cuáles son los mercados del consumidor según la actitud de compra?
 Racionales.
 Por hábito.
 Por impulso.
21.- ¿Quién es el cliente? Explique con un ejemplo.
 Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.
 Puede ser o no el usuario final.
 Ejemplo: Máquina de afeitar
Cliente: Pedro compra su máquina de afeitar.

22.- ¿Quién es el consumidor? Explique con un ejemplo.

 Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.
 Puede ser la persona que toma la decisión de compra.
Ejemplo: Máquina de afeitar
Consumidor: Pedro utiliza la máquina de afeitar.
23.- ¿En qué consiste la naturaleza del consumidor actual?
 Mucho mejor informado y exigente.
 Es consciente de su valor, y conoce los trucos del marketing y la publicidad.
 Quiere que las empresas le tomen en serio.
 Requiere de respuestas inmediatas, de reconocimiento y de atención
personalizada, demandando ofertas diferenciadas.
 Exige transparencia y honestidad, para ganarse su confianza.
 Quiere que el consumo sea una experiencia perfecta.
 Exige ofertas competitivas; que le entreguen calidad, conveniencia y buenas
condiciones de servicio.
24.- Explique en qué consisten los roles en la compra. (De un ejemplo)
 Iniciador: es quien decide que alguna necesidad no está satisfecha y
desencadena el proceso de compra.
 Influenciador: tiene poder para orientar o para modificar la compra del producto.
 Decisor: es quien autoriza la compra.
 Comprador: es la persona encargada de realizar la compra.
 Usuario: es la persona a la que está destinado el producto.
Ejemplo:
Producto: Alimento para perros
 Iniciador: el niño, dueño del perro, se percata que su perro ya no tiene comida.
 Influenciador: el veterinario recomendó una marca particular de comida para
perro.
 Decisor: el papá autoriza al hijo la compra de la comida para el perro.
 Comprador: el papá realiza la compra.
 Usuario: el perro consume el alimento.
25.- Explique cada una de las teorías del comportamiento del consumidor.
 Teoría Económica: el consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella
que le brinde un máximo beneficio procurando la mejor relación calidad-precio.
 Teoría Psicoanalítica: propone que existen fuerzas internas (impulso agresivo y
sexual) que guían el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se
dejan llevar por criterios económicos.
 Teoría del Aprendizaje: al principio el consumidor podrá comportarse de acuerdo
a principios económicos, pero luego de haber probado el producto, tomará otra
base para su decisión.
 Teoría Social: los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo
con el objeto de integrarse en su grupo social
26.- Indique los diez principios del nuevo marketing que propone
Philips Kotler.
1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
2. Desarrollar la oferta apuntando sólo al público objetivo
3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)
8. Desarrollar marketing de alta tecnología
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia
empresa.
27.- En qué consiste la segmentación de mercado.
Es el proceso mediante el cual una empresa subdividir un mercado potencial en
subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de
utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es el de alcanzar a cada
subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja
competitiva.
28.- ¿Cuáles son las bases para la segmentación?
 Segmentación Geográfica
 Segmentación Demográfica
 Segmentación Psicología O Pictográfico
 Segmentación Sociocultural
 Segmentación relacionada Con El Uso O Por Situación De Uso
 Segmentación De Beneficios
 Segmentación Híbrida
29.- ¿Cuáles son los requisitos para segmentar?
 Mensurables
 Accesibles
 Sustanciales
 Operativos
 Diferenciados
30.- ¿Qué es un nicho de Mercado?
Un nicho de mercado corresponde a un segmento de mercado constituido por un
reducido número de consumidores con características y necesidades homogéneas
y fácilmente identificados
31.- ¿En qué consiste el Marketing Mix?
 Es la manera de combinar las variables controlables para estimular de forma
adecuada y permanente los mercados. Considerando los efectos que las no
controlables ejercen sobre las decisiones de los clientes y prospectos.
las variables controladas: plaza, precio, producto, promoción.
32.- ¿Qué es una ventaja competitiva?
Son características o atributos de un producto o marca que le dan a la empresa
superioridad sobre sus competidores directos.

33.- ¿Cuál es el origen de una ventaja competitiva?

 El producto mismo
 Los servicios que lo acompañan
 Modos de producción, distribución o venta.
34.- ¿Qué es producto?
Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de satisfacer una
necesidad o deseo.

35.- ¿En qué consisten los productos de consumo y de negocios?

Consumo: Satisfacen necesidades humanas formadas por personas, hay
compras por impulso y maneja poco volumen.
Negocio: Satisfacen necesidades de transformación para la industria, formadas
por empresas, hay compras racionales y maneja altos volúmenes
36.- Explique cada uno de los productos de consumo con su respectivo ejemplo.
 Conveniencia: Tiempo y esfuerzo tienen un bajo involucramiento de compra, son
de consumo generalizado. Ejemplos: Jabón, Pasta de Dientes o Servilletas.
 Comparación: Requieren un mayor tiempo y esfuerzo y por ende un mayor
involucramiento de compra. Ejemplos: Ropa, zapatos o muebles.
 Especializados: Requieren un mayor esfuerzo e información, por ende mucho
mayor involucramiento de compra Ejemplos: Computadora o capacitación.
 No Buscados: Son desconocidos o de resistencia para el consumidor. Ejemplos:
Servicios funerales o Médicos.
37.- Mediante una gráfica explique el ciclo de vida del producto.
38.- ¿Cuáles son los niveles del producto? De ejemplo.
 Esencial: Beneficio o Servicio Básico
 Real: Empaques, Características, Estilo, Calidad.
 Aumentado: Instalación, Entrega Y Créditos

39.- ¿Qué es la marca? Indique 20 marcas de su preferencia.

Es el nombre o logotipo que se desarrolla, para diferenciarse y distinguirse de
otros productos.
Ejemplo:
 Coca Cola  Delux  Finlager
 Toyota  Porsche  Tampico
 Toshiba  Tampico  Nívea
 Sony  Scott  Manaco
 Sofía  Aceite Fino  Cabrera
 Píl S.A.  Soboce  Pilot
 Obvio  Famosa

40.- ¿Cuáles son las etapas del proceso de desarrollo del nuevo producto?
1.- Generación De Ideas
2.- Selección De Ideas
3.- Análisis Comercial
4.- Desarrollo De Prototipos
5.- Pruebas De Mercado
6.-Comercializacion.
41.- ¿Qué es el envase?
Es el elemento contenedor del producto. Debe ser fácil de llevar y conservar
adecuadamente el producto
42.- ¿Qué es la etiqueta y cuál es su objetivo?
Es el elemento que contiene información sobre el producto y fabricante.
Puede contener información sobre el envase y sus características. Su
objetivo es identificar el producto para distinguirlo de los demás y
proporcionar información acerca de el para qué tanto el vendedor como el
consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo
43.- ¿Cuáles son los elementos de la etiqueta?
 Marca registrada
 Nombre y dirección del fabricante
 Denominación del producto y naturaleza del mismo
 Contenido neto
 Número de registro ante la secretaria de salud
  Composición del producto (lista de ingredientes ordenados según su
proporción
 Código de barras
 Aditivos (calidad y cantidad)
 Fecha de fabricación, caducidad, etc.
 Campaña de conciencia ecológica y protección al ambiente.
44.- ¿Cuáles son las características de la etiqueta?
 Debe ser adaptable al envase, en tamaño, color y forma, etc.
 El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto
del almacén hasta llegar a las manos del consumidor final
 Debe estar perfectamente adherida al producto, evitando así que se genere
confusión al pegarse accidentalmente a otro artículo.
 Deben contener todos los elementos ya descritos para evitar dudas del
consumidor.
45.- ¿Qué es el empaque?
Es el elemento que sirve de protección al envase. El empaque debe mostrar una
agradable imagen y facilitar su manejo.
46.- ¿Qué función cumple?
 Proteger a los productos y envases de consumo, y mantenerlos juntos
 Cumplir con las normas y requisitos que deben aparecer impresos sobre sus
superficies
 Tener la capacidad de resistir el apilado
 Ser lo más ligero posible y a su vez, poder soportar la carga requerida
 Debe ser reutilizable, reciclable, y en un caso extremo incinerable para
cumplir con las normas de envase y embalaje residuales y de medio
ambiente que rigen en el país destino
47.- ¿Cuáles son los materiales empleados para el embalaje?
 Madera
 Cartón
 Papel
 Plástico