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Trabajo semana 3

Tecnología de la información
En los negocios Josimar Said
Fierro Radilla
Especialidad.
Dirección de
Negocios
Prof. Gladis Krimpe
Rosas

08/03/2019
8 de marzo de 2019 [ TRABAJO SEMANA 3]

Índice
Introducción _____________________________________________________________ 2
Diseño y Justificación del Cuestionario ________________________________________ 3
Cuestionario _____________________________________________________________ 4
Pantalla de la encuesta publicada en drive ____________________________________ 6
Pantalla de los resultados procesados y graficados ______________________________ 9
Conclusiones de la Investigación ____________________________________________ 14
Referencias _____________________________________________________________ 15

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Introducción

En la presente aportación, veremos cómo son aplicados los conocimientos durante


la presente semana, podremos observar la problemática de un banco en la ciudad
y puerto de Acapulco., podremos observar cómo es que en el banco existen
problemas de calidad en trato al cliente y en rapidez en el servicio.

Aunando a lo anterior podremos verificar como es importante llevar a cabo


encuestas para poder modificar los errores que se han cometido en el banco, de
tal modo que podamos llevar a cabo una toma de decisiones correcta, con la
finalidad de poder minimizar este tipo de errores y mantener la clientela.

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Diseño y Justificación del Cuestionario

El diseño del cuestionario se baso, básicamente en lo que nosotros como


clientes de un banco quisiéramos que se nos cuestionara, con los
familiares de nosotros hemos preguntando que preguntas les gustaría
recibir cuando van a realizar operaciones bancarias, asimismo se les
cuestiono que es lo que esperan de un banco.

El tipo de cuestionario que utilizamos es el cuestionario piloto, debido a


que el mismo es redactada por poder someter las pruebas en un trabajo
de campo, de esta manera podremos determinar la validez del mismo,
esperando de esta manera unas respuestas objetivas por parte de los
comensales, que sin lugar a dudas nos darán las herramientas necesarias
para llevara cabo una correcta toma de decisiones, asimismo este tipo de
cuestionario nos ayudara determinar su validez como instrumento de
medición.

Este cuestionario o encuesta que realizaremos, será muy breve, sin


embargo no por ser breve quiere decir que no nos brindara la
información que necesitamos para poder mejorar como organización,
sabemos que las encuestas nos brindan la posibilidad de llevar a cabo la
toma de decisiones, es por ello que nosotros consideramos que la
encuesta realizada ayudara al banco a mejorar en la calidad de su servicio,
ocasionando con esto la permanencia y fidelidad de los clientes regulares
y la obtención de nuevos clientes potenciales, que sin lugar a dudas,
brindara al banco una mejora en sus servicios, que será de gran utilidad,
debido a que con esta mejora podremos modernizar nuestras
instalaciones y programas bonos para los empleados destacados,
aumentando de este modo la moral de los empleados, retribuyendo de
este modo en el trato al cliente, debemos de recordar que un empleado
motivado dará lo mejor de si y en esta caso será reflejado en la calidad de
servicio al cliente.

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Cuestionario

Cordial saludo

La presente encuesta es con la finalidad de gestionar el servicio que se le


ha proporcionado y sobre todo la evaluación de calidad de los platillos y
el entorno relacionado con su comodidad.

Instrucciones:

Constara de diez preguntas de opción múltiple, mueva el cursor y


seleccione la opción deseada, debe elegir solo una opción, de lo contrario
no podrá finalizar la encuesta.

Antes de iniciar por favor especifique su sexo

Los datos proporcionados por el entrevistado serán de confidencialidad de la


empresa, solo para hacerle llegar publicidad y promociones.

Su participación es muy importante.

1. ¿Es la primera vez que nos visita?

Si No

2. ¿La rapidez del servicio fue?

Excelente Bueno Regular Malo

3. ¿Cómo considera la atención en ventanilla?

Excelente Bueno Regular Malo

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4. ¿El trato que recibió por parte de nuestro personal lo considera?

Excelente Bueno Regular Malo

5. ¿La variedad de los productos considera que fue?

Excelente Bueno Regular Malo

6. ¿Recomendaría Citibanamex a familiares y amigos?

Excelente Bueno Regular Malo

7. ¿Regresaría con nosotros?

Excelente Bueno Regular Malo

8. ¿Considera a citibanamex como un banco de excelencia?

Si No

9. ¿Es cliente Citibamanex, en caso de contestar que no, le gustaría ser


parte de un banco global como citi?

Si No

10. ¿Considera que el personal que atendió las diferentes áreas


(ventanilla,ventas, atención a clientes) es suficiente?

Si No

Muchas gracias por colaborar en este estudio.

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Pantalla de la encuesta publicada en drive

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Pantalla de los resultados procesados y graficados

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Conclusiones de la Investigación

Como hemos notado con la presente investigación podemos decir que es


importante el trato al cliente en cualquier ámbito, podemos ver por medio
de los porcentajes asentados en los gráficos, cuales son los criterios de la
población que se seleccionó para la muestra.

Ahora bien debemos de hacer ver a los dueños de Citibanamex que los
puntos mas vulnerables sin lugar a dudas son la rapidez en el servicio y el
trato al cliente.

Aunando a lo anterior hemos implementado un plan con el cual el banco


puede mejorar estas cifras llevando a cabo la capacitación para el
personal que ahí labora, de tal manera que entiendan que la satisfacción
del cliente es la prioridad.

Concluyendo que la capacitación es la mejor forma a ayudar al banco para


conseguir más clientes y retener los que son frecuentes en la utilización
del servicio en operaciones bancarias.

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Referencias

Formularios de Google, recuperado el día 07 de Marzo del 2019 desde:

https://www.youtube.com/watch?v=FTcU9eBaBm4

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