Publicacion No Viajero - Lima PDF

Perfil de los No Viajeros
Perfil de los “No viajeros”

Un mercado potencial
1
Índice
Presentación 3
Resumen Ejecutivo 4
Conclusiones 8
Referencias Metodológicas 10
Principales Resultados
- Viajes realizados en el año 2004 12
- Estimación del número de viajeros y no viajeros 13
- Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación 13
- Importancia asignada a los viajes al interior del país 14
Característicos de los no viajeros

- Características demog ráficas y socioeconómicas de los segmentos 15
- El no viajero circunstancial 17
- El no viajero plástico 18
- El no viajero rígido 20
- El no viajero tímido 22
Perfil laboral y uso del tiempo libre

- Ocupación 24
- Días y número de horas al día que acostumbra trabajar 25
- Sector para el que trabaja 27
- Frecuencia con las que recibe su remuneración 27
- Beneficios laborales 28
- Uso del tiempo libre 30
Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción

- Medios a través de los cuales le gustaría recibir información turística 33
- Lugares en los que le gustaría recibir folletos turísticos 34
- Canales y bloques de horario preferidos 35
- Emisoras de Radio y bloques de horario preferidos 37
- Diarios que acostumbra leer 39
- Revistas que acostumbra leer 40
- Tipo de información turística que desea recibir 41
Glosario de términos turísticos 42
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Presentación
El turismo interno es una actividad de gran rel evancia para la economía de un país, puesto que
genera impacto directo a las economías regionales y locales; por esa razón es de suma
importancia promover su crecimiento. Por tal motivo, PromPerú ha desarrollado una serie de
estudios del turista nacional con el objetivo de conocer quiénes son, qué destinos prefieren,
cuál es el comportamiento de viaje, cuánto gastan, etc. En esta oportunidad nos enfocaremos
en conocer a las personas que no suelen viajar por vacaciones o recreación, a pesar de contar
con los recursos económicos y la disponibilidad para hacerlo; ya que representan un gran
mercado potencial a aprovechar.
El Perfil del No Viajero, es un documento basado en un estudio de mercado realizado en la

principal ciudad emisora de turistas (Lima). Formaron parte de la muestra aquellas personas
que no realizaron viajes por vacaciones o recreación de enero a agosto del 2004. Este estudio
tuvo como objetivo segmentar a este público, conocer sus hábitos y cuáles serían los factores
que los motivarían a viajar.
Esperamos que el presente documento sirva de base a las empresas del sector turismo para
desarrollar planes estratégicos y productos enfocados a captar nuevos turistas con la finalidad
de desarrollar aún más el turismo interno de nuestro país.
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Resum en Ejecutivo
El presente estudio tuvo como finalidad segmentar a los no viajeros a fin de conocer sus
hábitos, las razones por las que no viajan, las razones que los motivarían a viajar y los medios
más adecuados para realizar una campaña de promoción di rigida a incentivar los viajes en ese
grupo objetivo. Dicha información fue recabada sobre la base de seis “focus groups” y 1,250
encuestas, realizadas en los meses de setiembre y octubre del 2004, en la ciudad de Lima.
A continuación se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a través de la

presente investigación:
• Del total de la población objeto del estudio (hombres y mujeres residentes en Lima, de 18
a 64 años de edad, de los niveles socioeconómicos alto, medio y bajo), apenas el 24%
realizó por lo menos 1 viaje al interior por motivo de vacaciones / recreación u ocio entre
Enero y Agosto del 2004; es decir, la gran mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho
motivo.
• Se estima entonces que existe un mercado potencial de alrededo r de un millón setecientos

mil residentes en Lima (de 18 a 64 años de edad, del NSE A, B y C) que a pesar de contar
con los recursos para realizar un viaje no lo hacen.
• Aunque las razones por las cuales manifiestan que no acostumbran a viajar están
referi das a otras prioridades de gasto y a la falta de tiempo, encontramos, gracias a un
análisis más profundo, que existen otros factores que nos permiten entender dicho
comportamiento.
• Por tal razón, se realizó una segmentación para agrupar a los no viajeros en función a
ciertos atributos que nos permiten comprender el comportamiento de los no viajeros.
Segmentación de los No viajeros
• Se definieron cuatro tipologías de no viajeros en función a su personalidad, sus actitudes y

comportamiento frente a los viajes. A cada grupo se puso un nombre con el fin de describir
de la mejor manera posible las características más distintivas.
o El no viajero circunstancial 18%

o El no viajero plástico 19%
o El no viajero rígido 24%
o El no viajero tímido 39%
El no viajero circunstancial (18%)
• El no viajero circunstancial es una persona que no viaja a pesar de que le gusta los
viajes al interior del país y anteriormente ha viajado con cierta frecuencia, ya sea con
sus padres o en su etapa de estudiante. Sin embargo, hoy siente que no puede viajar
básicamente por cuestiones laborales (necesidad de atender negocios personales /
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familiares), porque sus días libres no coinciden con los de su familia y porque debe
cuidar a bebes o niños pequeños.
• Son personas muy sociables, conversadoras y con “espíritu viajero”, aunque

manifiestan sentirse cansadas y con deseos de tener unos días de descanso y relax.
• Son hombres y mujeres que tienen en promedio 40 años de edad, están casados y
tienen hijos pequeños menores de 6 años (22%) e hijos de mediana edad, de 6 a 17
años (23%).
• La mayoría cuenta con educación superior (72%). El 11% pertenece al nivel

socioeconómico alto, mientras que el 37% al nivel medio
• Casi la mitad (49%) son limeños, de padres y abuelos provincianos, mientras que un
39% son provincianos.
El no viajero plástico (19%)
• El no viajero plástico manifiesta poco interés en realizar viajes dentro del Perú porque
considera que los destinos del interior no ofrecen las comodidades y facilidades para
divertirse al estilo citadino que está acostumbrado. Desea destinos modernos, con
buena infraestructura turística y con amplias posibilidades de diversión, por lo que un
viaje al exterior lo atrae más.
• Es una persona alegre y sociable, como el no viajero circunstancial; suele tener

muchos amigos y salir de noche a divertirse.
• Este segmento está constituido principalmente por hombres (59%) de 18 a 24 años

(41%), solteros (71%) y estudiantes (27%).
• La mayoría son limeños (57%) de padres y abuelos provincianos; pertenecen al nivel

medio (41%) y bajo (51%).
El no viajero rígido (24%)
• El no viajero rígido es aquella persona que tiene mucho deseo e interés en viajar al
interior, pero no lo hace porque piensa en los problemas que pueden ocurrir al realizar
el viaje, se siente inseguro, cree que va a estar muy incómodo e incluso piensa que lo
van a estafar.
• Son personas desconfiadas, con baja tolerancia a la frustración. No les gusta la

aventura, los cambios y quieren tener todo bajo control.
• Este segmento está conformado por hombres y mujeres que en promedio tienen 36
años de edad, el 65% son casados o convivientes y el 52% tiene hijos que dependen
económicamente de ellos.
• El 65% cuenta con educación superior y el 60% pertenece al nivel bajo.
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• El 49% son limeños, de padres y abuelos provincianos y el 33% son migrantes directos
(provincianos).
El no viajero tímido (39%)
• Es aquella persona que le gustaría viajar, pero lo ve como algo difícil de realizar ya que
piensa que es una actividad que depende totalmente del soporte grupal con el que
muchas veces no cuenta y que se requiere de una personalidad extrovertida y segura
que no tiene. Sin embargo, oculta estas razones y sostiene que no viaja porque lo
considera agotador, incómodo y aburrido.
• Son personas introvertidas, poco sociables, dependientes, inseguras y no suelen tomar

la iniciativa.
• Hay una mayor proporción de mujeres (60%), jóvenes y adultos (el 76% tiene de 18 a
44 años de edad).
• El 45% sólo cuenta con educación secundaria y un 12% con primaria
• El 75% pertenece al nivel socioeconómico bajo.
• En cuanto a las actividades que realizan actualmente, encontramos que existe mayor
proporción de no viajeros que trabaja a tiempo completo en todos los segmentos; a
excepción de los no viajeros tímidos, donde existe una mayor proporción de amas de
casa.
• Tanto los no viajeros circunstanciales (34%) como los rígidos (37%) trabajan los días
feriados. Por otro lado, quienes disponen de mayor tiempo son los no viajeros plásticos
(59% no trabaja los días feriados).
• La mayoría trabaja para el sector privado: 48% de los circunstanciales, 60% de los
plásticos, 52% de los rígidos y 44% de los tímidos; aunque existe una proporción
importante de trabajadores independientes.
• Las actividades que suelen realizar cuando disponen de tiempo, ya sea los días sábados,
domingos o fines de semana largo son ver televisión, ir de paseo, reunirse con la familia,
practicar deportes, entre los principales.
Medios más adecuados para una campaña de promoción
• Los folletos turísticos y la televisión son los medios preferidos para informarse sobre los
destinos a visitar.
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• En cuanto a los folletos turísticos, casi la totalidad prefiere que dichos folletos le lleguen a
su casa, aunque también se presentan como alternativas el poder conseguirlos en los
supermercados y centros comerciales.
• Dentro de los canales de televisión de señal abierta, encontramos que los más
sintonizados son: América TV, ATV y Frecuencia Latina; sin embargo existe gran
preferencia también por los canales d e cable.
• Con respecto al tipo de información que desean encontrar, tenemos que, además de los
lugares turísticos, desean obtener información relacionada con los costos de los servicios
turísticos.
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Conclusiones
• El tamaño del mercado de no viajeros, representa una gran oportunidad de negocio y

desarrollo del turismo interno, más aun si tomamos en cuenta que se trata de un
segmento conformado por personas con posibilidad de costear un viaje.
• Dentro de este mercado de no viajeros existen personas que cuentan con los recursos
económicos para viajar y no lo hacen; otras manifiestan que es por la falta de tiempo,
pero lo cierto es que tampoco viajan cuando tienen alguna disponibilidad de tiempo.
Esto nos demostraría que no existe el hábito de viaje.
• Los motivos que explican porque no viajan estarían relacionados no sólo a factores
externos sino también a factores estructurales de personalidad, es así que se han
determinado cuatro segmentos de no viajeros (circunstancial, plástico, rígido y tímido)
quienes ti enen características que difieren entre sí. Esto nos llevaría a pensar que se
tienen que desarrollar estrategias diferenciadas para cada uno de ellos, enfatizando en
aquellos segmentos que muestran mayor propensión a los viajes al interior del país.
• Los no viajeros circunstanciales son los más propensos a realizar viajes por turismo
interno, por lo que resulta prioritario trabajar con este segmento. Se recomienda ofrecer
destinos cercanos a Lima, desarrollar nuevos productos que permitan viajes cortos (de
fin de semana) de descanso y relax.
El mensaje comunicacional para este segmento debe apelar a la importancia de
disfrutar el presente y no postergarlo para mañana.
• Los no viajeros plásticos son mayormente jóvenes, con poco interés en viajar para
conocer lugares. La diversión es prioridad para este segmento; por ello se debería
contar con destinos donde se muestre una buena oferta de entretenimiento tanto diurno
como nocturno, haciendo énfasis en las discotecas y pubs de estilo moderno y
selectivo.
El mensaje comunicacional para este segmento de no viajeros debe apelar a la
diversión juvenil.
• Los no viajeros rígidos son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia
de turismo que les brinde la seguridad de un buen servicio. Ellos quieren tene r todo
programado y planificado, no quieren sorpresas durante el viaje.
Este segmento de viajeros necesita información especifica y detallada, por lo que los
medios impresos serían una buena alternativa. El mensaje comunicacional debe apelar
a la buena calidad de las vías, al buen servicio y la seguridad de los medios de
transporte y a los servicios turísticos, aspectos que deben contribuir a generar
seguridad y confianza en este segmento.
• No se recomienda priorizar el trabajo con el segmento de los no via jeros tímidos,

puesto que las razones por las que no viajan se basan en problemas estructurales de
personalidad. Por lo tanto, resultaría poco efectivo invertir en dicho segmento
esperando resultados a corto plazo. Lo que tendría que hacerse con este segmento
son acciones a largo plazo que estarían relacionadas a un tema formativo desde el
colegio.
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• Independientemente de los segmentos, los medios que se deberían utilizar

principalmente para realizar una campaña de promoción de destinos son los folletos
turísticos, la televisión abierta y el cable.
• En cuanto a los folletos turísticos, es necesario que éstos lleguen al hogar, o en todo
caso, se repartan en supermercados y centro comerciales, pues queda claro que este
mercado de no viajeros no va a buscar la n i formación (a pesar de que les puede
resultar interesante) y por el contrario, la quiere recibir “en la mano”
• La información brindada debe ser detallada, específica y práctica, es decir; comunicar e

incentivar la visita a determinados destinos y brindar toda la información referida a los
costos de los servicios turísticos, especialmente, transporte y alojamiento.
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Referencias Metodológicas
Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa.
A continuación explicamos los aspectos metodológicos más resaltantes del estudio:
1ra Fase – Investigación Cualitativa
1. Objetivos
• Conocer las razones por las que no viajan con mayor frecuencia al interior del país.
• Conocer la valoración que asignan a los viajes al interior vs. el exterior.
• Conocer los factores que motivarían la realización de un viaje al interior del país.
2. Metodología
§ Tipo de estudio: cualitativo.
§ Técnica: focus groups .
§ Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.
§ Universo: Hombres y mujeres de nacionalidad y residencia peruana, de 18 a más años de

edad, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado ningún viaje por
vacaciones recreación u ocio al interior del país en el último año y que no piensen viajar por
el mismo motivo durante este año.
§ Ámbito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en la ciudad de Lima.
§ Tamaño de la muestra: se realizaron seis focus groups.
§ Fecha de trabajo de campo: agosto del 2004.
§ Empresa contratada: Estudios de Marketing Deneb.
2da Fase - Investigación Cuantitativa
1. Objetivos
§ Determinar los segmentos que compone este mercado potencial.
§ Determinar las razones por las cuáles no viajan y los factores que los motivarían a viajar al
interior del país.
§ Conocer sus hábitos en el uso del tiempo libre.
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§ Determinar los medios más adecuados para realizar una campaña de promoción
2. Metodología
§ Tipo de estudio: cuantitativo.
§ Técnica: entrevistas personales en hogares.
§ Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
§ Universo: conformado por hombres y mujeres de 18 a 64 años, de nacionalidad peruana y

residencia en Lima, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado
ningún viaje por vacaciones, recreación u ocio entre enero y agosto del 2004.
§ Ámbito geográfico: Lima Metropolitana.
§ Tipo de muestreo: probabilístico.
§ Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado
§ Tamaño de la muestra: se realizaron 1,250 encuestas en total, con un margen de error de

+/- 2.8% para los resultados totales, con un nivel de confianza del 95.5%.
§ Fecha del trabajo de campo: setiembre y octubre del 2004.
§ Ponderación de resultados: mediante los niveles socioeconómicos.
§ Empresa contratada: Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI).
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Principales resultados
Viajes realizados en el año 2,004
Entre los meses de Enero a Agosto, cerca de la cuarta parte (24%) de la población objeto del
estudio (hombres y mujeres de 18 a 64 años, de los NSE A, B y C, residentes de la ciudad de
Lima) realizó al menos un viaje por motivos de vacaciones, recreación u ocio.; es decir la gran
mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho motivo.
Entre Enero y Agosto del 2004 ¿Realizó algún viaje

al interior del país por vacaciones, recreación u
ocio?
Sí
No 24%
76%
Como era de esperar, el segmento perteneciente al nivel socioeconómico bajo (NSE C) es el

que viaja en menor proporción por motivo de recreación; principalmente por un tema de
prioridad de gasto y porque no tienen costumbre de viajar. Asimismo; no se observan
diferencias significativas entre los niveles alto y medio; sin embargo es muy probable que un
importante porcentaje del nivel alto haya preferido viajar al exterior.
Viajes de vacaciones, recreación u ocio

Enero - Agosto del 2004
100%
90% 17
80% 37 34
70%
60%
50%
40% 83
30% 63 66
20%
10%
0%
NSE A NSE B NSE C
No viajaron Si viajaron
12
Estimación del número de viajeros y no viajeros
Se estima que cerca de 1 millón setecientos mil residentes de Lima, no realizó ningún viaje al
interior del país por vacaciones o recreación.
Población estimada de la 8,217,700

ciudad de Lima*
Población objeto del estudio 2,235,790

(Hombres y Mujeres de 18 a
64 años, de NSE A, B y C.)
¿Realizaron por lo menos 1 viaje al i nterior

del país entre Enero y Agosto del 2004, por
motivo de vacaciones, recreación u ocio?
SI = 24% NO = 76%
536,590 1,699,200
VIAJEROS NO VIAJEROS
* Población estimada en base a información del INEI y Apoyo Opinión y Mercado
Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación
Si bien los factores relativos al dinero (manifestado en otras prioridades de gasto) y tiempo son
los primeros en destacar como frenos, un análisis cualitativo en profundidad (que veremos más
adelante) nos permitirá conocer las razones detrás de ellas; puesto que se da el caso de
muchas personas que a pesar de tener ingresos como para realizar un viaje al interior y tener
tiempo un fin de semana o feriado largo, no viajan.
Razones por las que no viaja

100
Porcentaje (%)
80
60
60
40 32 28
20 12 11 10 9 7
0
Tengo otras No tengo Tengo No tengo Es inseguro Mis días No me Es muy
prioridades tiempo por familiares tiempo por viajar en libres no llama la complicado
en qué el trabajo en casa los estudios carreteras coinciden atención viajar en
gastar que debo con los de viajar feriados
cuidar mis largos
familiares /
Total Múltiple amigos
13
Principal problema que se presenta al viajar por carreteras

1ra Mención
100
80
Porcentaje (%)
60
39
40 33
20 14 14
0
Choferes Asaltos y robos en Buses antiguos y en Mal estado de las
irresponsables las carreteras mal estado carreteras
Total 100%
Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras
Principales problemas que se presentan al viajar por carreteras

Total de Menciones
100
77 77
Porcentaje (%)
80 66
55
60
40
16
20
0
Choferes Asaltos y robos Buses antiguos Mal estado de Huelgas y
irresponsables en las y en mal estado las carreteras tomas de
carreteras carreteras
Total Múltiple
Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras
Importancia asignada a los viajes al interior del país
Podemos observar que cerca de la cuarta parte de los entrevistados, le asigna poca o ninguna
importancia a los viajes al interior del país por recreación.
Nivel de importancia
Muy importante 22
Importante 55
Poco importante 19
Nada importante 4
0 20 40 60
Total 100%
14
Característica de los no viajeros
Para responder esta pregunta, se realizó una segmentación en base a una etapa cualitativa (6
focus groups) y posteriormente a una etapa cuantitativa. De acuerdo a esta clasificación se han
detectado cuatro perfiles de “no viajeros”, los cuales se han denominado como:
- El no viajero circunstancial.
- El no viajero plástico.
- El no viajero rígido.
- El no viajero tímido .
Si bien las razones inhibidoras de la conducta de viajar involucran tanto factores externos
medio ambientales como internos psicológicos, hay una gradualidad en la predominancia de
los mismos.
Factores Externos Medioambientales
NO VIAJERO NO VIAJERO NO VIAJERO NO VIAJERO

CIRCUNSTANCIAL PLÁSTICO RÍGIDO TÍMIDO
Factores Estructurales de Personalidad
Así tenemos, que en el “no viajero circunstancial” influyen netamente factores externos (como
el hecho de contar con personas dependientes en el hogar, su tiempo libre no coincide con el
de su grupo de viaje, noticias de robos y asaltos, etc.). En el “no viajero plástico”, si bien hay
predominancia de factores externos, ya aparecen ciertos rasgos internos (estructura de
personalidad). Los perfiles del “no viajero rígido” y del “tímido”, están determinados
básicamente por factores internos de estructuras de personalidad, aunque en el “no viajero
rígido” tambi én hay componentes medioambientales externos.
No viajero
No viajero
Rígido
Plástico
19% 24%
No viajero No Viajero
Circunstancial Tímido
18% 39%
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Características demográficas y socioeconómicas de los segmentos
Segmentos de No Viajeros
Circunstancial Plástico Rígido Tímido

% % % %
Sexo
Hombres 47 59 48 40
Mujeres 53 41 52 60
Edad
De 18 a 24 11 41 20 25
De 25 a 34 24 30 28 28
De 35 a 44 25 13 24 23
De 45 a 54 24 12 15 12
De 55 a más 16 4 13 12
Edad Promedio (años) - Mediana 40 27 36 33
Estado Civil
Soltero / divorciado / viudo 37 71 35 46
Forma parte de una pareja 63 29 65 54
Ciclo de vida familiar
Jóvenes dependientes 8 35 14 12
Jóvenes independientes 6 19 7 11
Parejas jóvenes sin hijos 1 3 4 3
Padres con hijos pequeños
22 9 22 22
(0-5 años)
Padres con hijos de mediana edad (6 -17
años) 23 9 24 16
Padres con hijos mayores
7 3 8 7
(18 a más años)
Padre / Madre soltero(a) 12 10 7 11
Parejas adultas sin hijos dependientes 10 4 7 7
Adultos independientes que trabajan 5 4 3 3
Adultos que no trabajan 6 4 4 8
Lugar de nacimiento
Limeños 2 5 3 2
Limeños, de padres limeños y abuelos 10 19 15 11
provincianos
Limeños, de padres y abuelos provincianos 49 57 49 51
Provincianos 39 19 33 36
Grado de instrucción
Sin estudios / Primaria incompleta - - - 2
Primaria completa 3 3 3 12
Secundaria completa 25 33 32 45
Superior Técnico completa 39 44 39 29
Superior Universitaria completa 27 16 23 11
Post Grado / Maestría 5 3 3 1
Doctorado / PHD 1 1 - -
Nivel Socioeconómico
NSE A (Alto) 11 8 7 3
NSE B (Medio) 37 41 33 22
NSE C (Bajo) 52 51 60 75
Total 100%
16
No Viajero Circunstancial
Actitudes ante los viajes al interior
El no viajero circunstancial es una persona que no viaja, a pesar de que le gustaría hacerlo. En
general, se muestra atraído por los viajes al interior, anteriormente ha viajado con cierta
frecuencia (con sus padres o de universitario), pero hoy siente que no puede hacerlo por
factores ajenos a su voluntad. Éstos estarían ligados a la obligación de trabajar durante los
feriados o a la ausencia de vacaciones .
Perciben los viajes al interior como muy agradables. Sienten que el Perú es un país rico en
atractivos históricos y naturales y que en la mayoría de lugares siempre hay algo bonito que
ver.
En cuanto a los servicios turísticos, consideran que especialmente en la costa y en otras

ciudades principales no costeras, se pueden encontrar servicios de alimentación, hospedaje de
distintas calidades y precios, y que la calidad del servicio está en función de lo que se esté
dispuesto a pagar.
Lo que si se cue stiona es la seguridad en las carreteras (accidentes, robos).
«...Cualquier lugar del Perú es precioso... y si es de la Sierra más

bonito... he conocido algunas partes del Perú, no la gran mayoría y
conozco otros lugares que no son del Perú y entre más lejos me he ido
más orgulloso me siento del Perú...»
Perfil psicológico
Ellos se autoperciben como viajeros o con “espíritu viajero”. Se muestran como personas muy
sociables y conversadoras, orientadas tanto a la familia como a los amigos.
Algunos manifestaron sentirse cansados, saturados y cargados por el trabajo y las

responsabilidades, por ello su sueño era poder contar con días de descanso y relax.
Durante aquellos feriados largos en los que no tienen que trabajar, aprovechan para salir a
pasear con la familia tanto, dentro de la ciudad (cine, juegos, comidas tipo fast food, Playland
Park, Larcomar, Marina Park, etc.) como fuera de ella (restaurantes campestres, club
campestres, playa, casa de playa). También se mencionaron las reuniones familiares, ya sea
con su propia familia o con otras familias amigas en las que suele haber parrillada o alguna
comida especial.
El excedente de sus ingresos es utilizado en el esparcimiento de la familia y los hijos. La visita

frecuente a los fast food ha llegado a ser percibida como parte de la rutina familiar y no como
un gasto extra porque los niños ya se han acostumbrado a ello y lo reclaman.
Este segmento, también invierte, aunque en menor medida, en salidas de noche con la pareja
a pubs, karaoke, casinos, discotecas o reuniones en casa de amigos.
Aquelllas personas que son empresarios independientes buscan reinvertir en sus negocios.
«... para mi es un poco difícil viajar porque no tengo fines de semanas

largos, por mi tipo de trabajo, soy músico, siempre hay que hacer los
fines de semanas largos. ».
17
Razones por las que no viajan
Este es el grupo que manifiesta de forma más clara y concreta las razones por las cuales no
viaja. Estas suelen ser básicamente externas, medioambientales y ligadas al tiempo. Expresan
como una dificultad que sus días libres no suelen coincidir con los del resto de su familia por lo
que les resulta muy difícil organizar salidas de más de un día. Igualmente, señalan que no
tienen tiempo porque deben atender los negocios personales/ familiares.
También se mencionó la presencia de familiares muy dependientes, principalmente bebes o

niños pequeños, que dificultaban el salir de viaje. Refirieron que éstos últimos son muy
susceptibles a presentar malestares de salud durante el viaje (fiebre, vómitos), así como
cansancio y aburrimiento cuando los trayectos son largos.
El factor económico fue mencionado por algunos, no como la falta de dinero en sí, sino como el
establecimiento de otras prioridades de gasto.
«...yo he viajado con mis hijas cuando han estado chicas, de grandes es
otro tipo de gastos como la universidad, el colegio... es más gasto
cuando son más grandes y tampoco los horarios coinciden, si ellas
tienen vacaciones mi esposo no puede salir de vacaciones...»
«...yo quiero viajar pero no puedo, tengo un negocio de fumigación y,

justo los días feriados es cuando más piden mi trabajo...»
No Viajero Plástico
Actitud ante los viajes al interior
El no viajero plástico es aquel que siente escasa motivación para viajar al interior porque
considera que no se ofrecen las comodidades y facilidades para divertirse al estilo citadino
(Lima) que acostumbra.
Percibe los viajes al exterior como una opción más interesante no sólo porque se ofrece una
mejor infraestructura, más organización y adelantos sino también porque se puede encontrar
un estilo de vida más moderno, cosmopolita, de mayor status, más “ fashion”.
El beneficio de conocer el campo, o los pueblos de la sierra, no es suficientemente atractivo

para él, pues manifiesta, “campo es campo, en cualquier lugar es igual”. Tiene una visión
peyorativa de lo rural y de lo autóctono / folklórico. Esto último lejos de ser un atractivo a
muchos les desagrada. No faltó quien dijera “a mi me choca la pobreza”.
Sólo ciertos lugares del interior le parecen interesantes como Máncora y en menor medida,
Cusco y Pimentel. Ello por experiencia o por tener referencias de que son lugares de mucha
diversión en donde converge la juventud y que además son destinos que cuentan con una
buena infraestructura hotelera.
«... yo he viajado antes a pueblitos, de chica mi papá me llevó, lugares

donde a veces no había televisores, agua, ahí te explicaban sobre las
cosechas y otras cosas. Veía mucha pobreza y me chocaba...»
«... mi amigo va a lugares de campo a pasear, dice que es otro ambiente,

otra sensación, pero como que a mi no me llama la atención, me parece
que todo es igual...»
18
«...no vas a comparar el Perú con otros países, son otra cosa... más
avance, tecnología, conoces a gente diferente... me gustaría conocer
Chile porque no conozco, me parece mejor que el Perú...»
Perfil psicológico
Ellos se autoperciben como personas alegres y sociables, aspecto en el que coinciden con los
no viajeros circunstanciales. Suelen tener muchos amigos y salir a divertirse de noche. En
general, están orientados a la diversión y al consumo.
No se sienten diferentes a los viajeros, salvo porque tienden a buscar la comodidad. En la

técnica proyectiva realizada en los focus, calificaron al no viajero como “cómodo” y “engreído”.
Ven como inconvenientes el trajín del viaje, las horas que hay que permanecer sentado y los
males de altura. No les gustan los campamentos, especialmente a las mujeres, por ser las más
exigentes en cuento a las comodidades.
Adicionalmente encontramos que el hecho de que definan al viajero como “amigo de todos, se
junta con cualquiera” nos sugiere cierto grado de selectividad y deseo de diferenciación.
Su historia familiar respecto a los viajes al interior revela dos tipos de familia: las que no
viajaban al interior por considerarlo poco atractivo o las que viajaban con frecuencia, hecho que
ha llevado a que estos jóvenes consideren que ya conocen suficiente el Perú.
Varios han viajado al extranjero con su familia o tienen muchos refe rentes cercanos de ello.
«... a mi me gusta viajar pero al extranjero, conocí al Perú de chibolo

con mi papá... todo es lo mismo...»
Durante los feriados largos, sus actividades suelen ser similares a las de los fines de semana
comunes. Básicamente salidas de noche a fiestas, discotecas y pubs. Las salidas al cine se
dejan para días entre semana por considerarlas pasivas. En verano hay mas salidas de día a la
playa.
Los varones gastan su dinero mayormente en diversión y las chicas lo dividen entre di versión y
ropa.
«...los fines de semana salgo con mis amigos a un pub, o nos reunimos
en la casa de uno de nosotros para tomar unos tragos, ahí se me va toda
mi plata... el cine no es para un fin de semana sino entre semana, el fin
de semana es para ir a bailar o tomar con tus patas...»
Las dos razones fundamentales mencionadas fueron:

- La incomodidad.
- La falta de motivación.
La incomodidad.- Consideran que sólo en ciertas ciudades (Lima, Máncora, Cusco) el turismo
está desarrollado, cuenta con una infraestructura adecuada y una oferta diversa. Con respecto
a las demás ciudades (inclusive de la costa) existe el prejuicio de que no encontrarán lugares
apropiados, confortables, limpios y estéticamente agradables para comer, hospedarse y
divertirse.
La motivación.- Si bien consideran que los paisajes del interior pueden ser bonitos y que en
muchos lugares hay ruinas arqueológicas que pueden ser interesantes, sienten que todo ello
no constituye un atractivo lo suficientemente poderoso como para motivarlos a viajar.
19
Recordemos que su estilo de vida tiene un ritmo bien acelerado. No hay en ellos una
orientación hacía el aprendizaje, la contemplación o el descanso. Refirieron que para que les
interese viajar tendrían que saber que el lugar cuenta con un ambiente divertido, selectivo y
con actividades emocionantes como los deportes de aventura.
«... si me quieren motivar que me presenten un programa tipo Polizontes,

que pasen las juergas...juergas de los turistas... que pa sen los deportes
de aventura...»
No Viajero Rígido
El no viajero rígido, es la persona que le gustaría viajar al interior, pues considera que el Perú
tiene muchos atractivos naturales e históricos pero no llega a concretar su deseo de viaje.
Siente que los viajes pueden terminar en frustración y desencanto por problemas e imprevistos
que pueden surgir. Piensa que en los viajes al interior se está expuesto a la inseguridad,
incomodidad y estafa.
Si bien consideran que pueden haber buenos servicios en las ciudades grandes, creen que lo
que abunda son los servicios de baja calidad o los que publicitan más de lo que
verdaderamente ofrecen. Muchos tienen la idea que la oferta está dividida en dos, “bueno y
caro” versus “malo y barato”. Hay temor de no encontrar aquello que se ajuste a sus gustos,
necesidades y bolsillos.
Han viajado anteriormente. Las experiencias, en algunas ocasiones, han sido frustrantes y, en
otras, positivas. Estas últimas se han caracterizado por una gran planificación o, eventualmente
por la contratación de tours integrales. Sienten que en nuestro país el turismo interno no está
en las mejores condiciones, tanto por la falta de promoción, organización y supervisión por
parte del Estado, como por la cultura de la informalidad y “viveza” que consideran caracteriza al
pueblo peruano.
Piensan que en los viajes al exterior hay menos riesgos de que el viaje no salga conforme a lo
esperado, pues la infraestructura y los sistemas están mejor organizados por la empresa
privada y a su vez, el Estado cumple un rol reglamentador y vigilante.
«... hay viveza de mucha gente, cuando vas a conocer, te quieren cobrar
más, te quieren sorprender, no hay un verdadero control de la
seguridad, hay mucha informalidad...»
Perfil psicológico
Este segmento se caracteriza por darle mucha importancia a tener todo bajo control. Son
desconfiados, con baja tolerancia a la frustración y baja capacidad de adaptación e
improvisación.
Para viajar desearían tener todo preparado: saber donde se van a hospedar, alimentar y cómo
será exactamente el servicio que recibirán y su costo. Igualmente quisieran tener una idea
exacta de los atractivos, la forma como llegar a ellos, el tiempo que les tomará, la distancia, el
clima, etc.
Temen a los riesgos que puedan presentarse en las carreteras, a que los estafen, a que, en su
ausencia puedan robar en sus hogares. Valoran mucho la comodidad, en ello coinciden con los
no viajeros plásticos.
20
Se muestran como personas muy racionales y protectoras de su familia, pero encubren su baja
tolerancia a la frustración, su inseguridad personal respecto de su capacidad para resolver
problemas inesperados. Además son altamente suspicaces.
En la técnica proyectiva este segmento definió al no viajero como: “comodón... le gusta todo
fácil... lo quiere todo a la mano... temeroso... inseguro... desconfiado.... planificado... le gusta
estar seguro que todo va a salir bien.... no es aventurero, se necesita ser más aventurero para
ir al interior que a l exterior”.
En contraposición, el viajero fue definido como “... aventurero... arriesgado... relajado...
desestresado... espontáneo... con espíritu viajero... con familia entusiasta... le gusta la acción...
ha perdido el miedo al avión, al bus, a lo desconocido “.
En los feriados largos, comparten su tiempo entre el descanso, las tareas caseras (ordenar
cajones, reparaciones en general) y el esparcimiento ya sea en la ciudad (cine, comer en la
calle) o fuera de Lima. Acuden a lugares como clubs de campo, casa de playa, restaurantes
campestres conocidos o recomendados. Las salidas fuera de la ciudad son mayormente de un
día (ida y vuelta).
Con respecto al uso del dinero, encontramos que después de cubiertas las necesidades
básicas, no sólo se incluyen las actividades referidas al esparcimiento, sino que también se
dispone parte del dinero al ahorro y previsión.
- La inseguridad durante el traslado es un factor que desanima a este grupo de no

viajeros, quienes al parecer tienen muy presente las noticias sobre asaltos en las
carreteras y los contínuos accidentes de tránsito. A ello se sumaría, la inseguridad
social, el temor a las huelgas y toma de carreteras.
«...no hay mucha seguridad, siempre hay un ladrón que te roba una
cámara o tu filmadora...»
- Otro motivo señalado por los no viajeros, está referido al malestar que genera el
encontrarse con algunos restaurantes y establecimientos de hospedaje que no
cumplen con las debidas condiciones de higiene. Se hace especial refe rencia a los
baños, los cuales son ampliamente cuestionados; en especial, los que se encuentran
en los restaurantes de las carreteras, en los terminales de las empresas de transporte y
en general, en los restaurantes de provincia.
«...es imposible encontrar un baño limpio en la carretera y uno va con

niños y niñas... acá en Lima los terminales están bien, pero en provincia!!
- La infraestructura e higiene deficiente de los restaurantes de las carreteras, trae como

consecuencia que se dude de la calidad de la comida que sirven en ellos. Si bien
reconocen que cuando ya están en las ciudades, pueden haber buenos lugares para
comer y hospedarse, existe la idea de un alto riesgo a encontrarse con
establecimientos inapropiados. Por ello, se busca siempre la recomendación de
conocidos que hayan visitado anteriormente los destinos, pues se desconfía mucho de
la publicidad.
«...un amigo me contó que durante su visita a Huancayo se fue a comer y

se pidió un bistec y estaba frío. Le dijo al mozo y el mozo tocó el bistec
con la mano ...
21
- La aglomeración de gente en los feriados largos es otro factor que los desanima a
viajar. Al respecto mencionan que en esos días se genera mucha congestión de
tránsito, se saturan los servicios, resulta muy difícil encontrar hospedaje y los precios
de los servicios se incrementan demasiado.
«...en esas fecha, de los feriados, todo el mundo viaja, y en vez de

disfrutar, descansar, hay problemas..»
«...lo peor es el retorno porque todos queremos volver el mismo día, no

hay transporte, las carreteras están saturadas...»
- La idea de que en el Perú predomina la cultura de la informalidad y la estafa, cobra en

los no viajeros rígidos mucha trascendencia, reforzándose considerablemente la
sensación de inseguridad y desconfianza.
«...Es la cultura del Perú, todo es bamba... en todas partes están al

acecho de que llegue un incauto para timarlo, en Lima, en provincia y a
todo nivel. Desde el que te ofrece un paquete turístico hasta el que te
hace el taxi, te ven recién llegadito y te cobran cinco soles, después de
un rato recién te enteras que el taxi costaba sol cincuenta en esa
ciudad...»
«...las paradas que hacen los buses para recoger a la gente son
horribles... acá hay mucha informalidad... abusan de la circunstancia,
sacan provecho de todo... »
No Viajero Tímido
La actitud del no viajero tímido hacia los viajes al interior es muy particular y llena de
racionalizaciones. Estas personas mayormente han viajado muy poco al interior del país
durante su infancia y durante su juventud (en el caso de los mayores de 25 años).
Por un lado, en el plano más extremo, conceptúan los viajes al interior como una actividad que
no necesariamente es gratificante por ser agotadora, incómoda, hasta aburrida, argumentando
que las provincias no tienen mayores atractivos y que más bien predomina la incomodidad, el
atraso tecnológico y la pobreza. Aspectos que lejos de incentivarlos les molestan o deprimen.
Por otro lado, su percepción del viajero revela una buena valoración de este perfil de personas
y hasta deseos de emulación muy encubiertos. Ello nos demuestra la gran contradicción
existente al respecto. Muy internamente sienten el deseo de viajar pero lo ven como algo difícil
por considerar que es una actividad en la que dependen totalmente del soporte grupal con el
que muchas veces no cuentan y sienten que se requiere de una personalidad extrovertida y
segura que ellos no tienen.
Para muchos es lo que les gustaría pero, por sentir que es prácticamente imposible tenerlo,
niegan ante sí mismos dicho deseo y justifican su comportamiento manifestando que están
cansados, que tienen mucho trabajo o que los destinos no son lo suficientemente atractivos. En
esto último puede conjugarse la racionalización con el desconocimiento.
«... si voy a pasear me voy al (Centro Comercial) Caminos del Inca, a

Larcomar, si es verano a la playa... cuando estudias no puedes salir de
Lima....no soy aventurero... no viajo al interior porque no me llama la
atención, es como estar en Lima....»
22
«... mil veces prefiero dormir que salir, es lo más placentero; después de
estudiar terminas tan casado que lo único que quieres es descansar...»
Perfil psicológico
Este grupo está constituido por personas introvertidas, poco sociables, con un limitado número
de amigos.
La iniciativa y el alto nivel de actividad no los caracteriza, por el contrario, muchos han dado
señales de ser dependientes, pasivos, seguidores, no asertivos. Cuando quieren algo muchas
veces no lo proponen sino qu e esperan que otro con mayor ascendencia social lo proponga.
También se pueden identificar rasgos de inseguridad frente a las personas y al entorno en

general, lo cual se expresa en una conducta temerosa y en algunos casos susceptible. Temen
ver afectado su ego. En algunos casos el entorno conocido (”su casa”, “su cama”) les da
seguridad.
En la técnica proyectiva realizada, el no viajero fue definido como “más reservado... hogareño,
más de familia... no tiene muchos amigos... es tímido... no sale mucho.. . es comodón, le gusta
su cama... se siente bien en su casa... tiene miedo del transporte... se le hace un mundo viajar,
su grupo no es viajero...“
Mientras que el viajero fue definido como “aventurero... curioso... divertido, amiguero... le gusta
dormir en otra cama, otra casa... debe tener amigos, gente que conozca lugares y que conoce
las rutas...”
Sus actividades durante los feriados largos no marcan gran diferencia de los fines de semana
regulares, salvo porque le dedican más tiempo a descansar y dormir ya que refieren estar muy
cansados por los estudios o trabajo. Comparten el tiempo entre descansar en casa, ver
televisión, usar el Internet y ver películas en casa, con reunirse con sus amigos para pasear
dentro de la ciudad, ir al cine o salir a tom ar unos tragos y bailar.
«...en mis ratos libres me voy a Internet... a conversar con mis patas...
me gusta el cine y ver películas en DVD...»
La razón principal de no viaje es la falta de grupo de viaje, aspecto que no es casual sino que
es consecuencia directamente de factores internos: estructura de personalidad introvertida e
insegura . No es que carezcan por completo de amigos sino que su grupo también suele ser
poco aventurero y ellos no son capaces de motivar e i ncentivar a su grupo. Por el contrario,
ellos necesitan ser animados y motivados por personas de confianza y significativas
emocionalmente para poder vencer sus temores e inseguridades. En síntesis, sienten que no
tendrían con quien ir y que solos no podrían o no valdría la pena viajar, ya que podría ser
peligroso, aburrido y hasta triste, solitario.
«... es que él (el viajero) es más entrador, yo solo no creo que lo haga,
solo no me aguantaría el viaje, el carro, como que necesitas a alguien
más... »
Si bien este segmento también argumenta razones ligadas a la incomodidad e inseguridad, así
como a la falta de tiempo, éstos sólo constituyen motivos aparentes que encubren razones
profundas y estructurales, pues la solución de dichos inconvenientes no daría pase a la
conducta de viaje.
23
Perfil laboral
Ocupación
Destacan en todos los segmentos evaluados, las personas que se encuentran trabajando a
tiempo completo, aunque con ciertas diferencias, ya que en los no viajeros plásticos existe una
mayor proporción de estudiantes, mientras que en los no viajeros tímidos hay una mayor
concentración de amas de casa.
Ocupación actual Ocupación actual
Trabajando a Trabajando a
39 38
tiempo comleto tiempo comleto
Ama de casa 26 Estudiando 27
Trabajando Trabajando a
12 12
eventualmente medio tiempo
Trabajando a Trabajando
11 12
medio tiempo eventualmente
Jubilado /
9 Ama de casa 11
Retirado
Estudiando 9 Desempleado 9
Jubilado /
Desempleado 6 1
Retirado
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50
Total Múltiple Total Múltiple
Base: No viajero Circunstancial Base No viajero Plástico
Ocupación actual Ocupación actual
Trabajando a
tiempo comleto 34 Ama de casa 37
Ama de casa 28 Trabajando a

25
tiempo comleto
Estudiando 16 Trabajando a
14
medio tiempo
Trabajando a
15 Trabajando
medio tiempo 11
eventualmente
Trabajando
11 Estudiando 10
eventualmente
Jubilado /
7 Desempleado 8
Retirado
Desempleado 2 Jubilado /
5
Retirado
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50
Total Múltiple
Total Múltiple
Base: No viajero Rïgido
24
Días en que labora
Días en que labora Días en que labora
De lunes a De lunes a
viernes viernes De lunes a
De lunes a
38% 30% domingo
domingo
20%
16%
Otros
De lunes a Otros De lunes a 2%
sábado 8% sábado
38% 48%
Total 100% Total 100%

Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo
completo o medio tiempo completo o medio tiempo
Días en que labora Días en que labora
De lunes a De lunes a
De lunes a
domingo De lunes a
viernes domingo
22% viernes
31% 21%
35%
De lunes a
Otros Otros
sábado De lunes a
8% 9%
39% sábado
35%

Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo
Trabajo en los días feriados
¿Trabaja los días feriados?
No viajero
34 43 23
Circunstancial
No viajero
19 59 22
Plástico
No viajero Rígido 37 37 26
No viajero Tímido 29 40 31
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sí No A veces
Total 100%
Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo
25
Número de horas al día que acostumbra traba jar
Nº horas que suele trabajar al día Nº horas que suele trabajar al día
3 horas 1 3 horas 0
4 horas 3 4 horas 2
5 horas 8 5 horas 9
6 horas 6 6 horas 10
7 horas 0 7 horas 4
Más de 12 horas 5 Más de 12 horas 4
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50
Base: No viajero Circunstancial que trabaja a Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo
tiempo completo o medio tiempo completo o medio tiempo
Nº horas que suele trabajar al día Nº horas que suele trabajar al día
3 horas 0 3 horas 1
4 horas 8 4 horas 7
5 horas 4 5 horas 5
7 horas 3 7 horas 3
Más de 12 horas 10 Más de 12 horas 4
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50
Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo
26
Sector para el que trabaja
Sector para el que trabaja
No viajero
14 48 38
Circunstancial
No viajero
8 60 32
Plástico
No viajero Rígido 13 52 35
No viajero Tímido 17 44 39
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sector público Sector privado Trabajador independiente

Total 100%
Frecuencia con la que recibe su remuneración
¿Con qué frecuencia recibe su ingreso o remuneración?
No viajero
18 13 16 51 2
Circunstancial
No viajero Plástico 11 25 25 38 1
No viajero Rígido 21 13 19 43 4
No viajero Tímido 20 16 23 36 5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Diario Semanal Quincenal Mensual Otros

Total 100%
27
Beneficios laborales recibidos
¿Recibe Ud. ...? Sí No ¿Recibe Ud. ...? Sí No
Gratificación Gratificación
51 49 47 53
en julio en julio
52 48 47 53
en diciembre en diciembre
Participación Participación
22 78 22 78
de utilidades de utilidades
Vacaciones 67 33 Vacaciones 63 37
0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100%

Base: No viajero Circunstancial que trabaja a Base: No viajero Plästico que trabaja a tiempo
tiempo completo o medio tiempo completo o medio tiempo
¿Recibe Ud. ...? Sí No ¿Recibe Ud. ...? Sí No
44 56 47 53
en julio en julio
47 53 47 53
en diciembre en diciembre
Participación Participación
26 74 26 74
de utilidades de utilidades
Vacaciones 70 30 Vacaciones 59 41
0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100%

Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo Base: No viajero Timido que trabaja a tiempo
28
Período de vacaciones
Nº de días al año que toma vacaciones Nº de diás al año que toma vacaciones
Menos de 1 semana 1 Menos de 1 semana 6
1 semana 1 1 semana 14
De 8 a 14 días 5 De 8 a 14 días 3
15 días 24 15 días 22
1 Mes 57 1 Mes 45
Más de 1 mes 11 Más de 1 mes 8
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Total 100%
Total 100%
Base No viajeros Plástico que trabajan y tienen
Base: No viajeros Circunstancial que trabajan y
vacaciones
tienen vacaciones
Nº de días al año que toma vacaciones Nº de días al año que toma vacaciones
Menos de 1 semana 3 Menos de 1 semana 2
1 semana 9 1 semana 17
15 días 14 15 días 20
1 Mes 53 1 Mes 43
Más de 1 mes 11 Más de 1 mes 10
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80

Base: No viajeros Rïgido que trabajan y tienen Base: No viajeros Tímido que trabajan y tienen
vacaciones vacaciones
29
Uso del tiempo libre
Actividades que acostumbra realizar los sábados y domingos
Actividades que suele realizar los Actividades que suele realizar los
sábados y domingos sábados y domingos
Ver televisión 34 Ver televisión 35
Ir de paseo 23 Practicar deportes 30
Reunirse con la familia 22 Reunirse con amigos 23
Practicar deportes 21 Ir de paseo 21
Escuchar música 15 Ir al cine 19
Descansar / dormir 13 Ir a la discoteca 13
Salir a comer 11 Escuchar música 13
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Base: No viajero Circunstancial Base: No viajero Plástico
sábados y domingos sábados y domingos
Ir de paseo 21 Ir de paseo 26
Reunirse con la familia 20 Reunirse con la familia 18
Practicar deportes 19 Practicar deportes 18
Escuchar música 16 Escuchar música 14
Ir al cine 14 Descansar / dormir 13
Descansar / dormir 13 Ir de compras 9
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Base: No viajero Rígido Base: No viajero Tímido
30
Actividades que acostumbra realizar los fines de semana largo
fines de semana largo fines de semana largo
Ver televisión 28 Practicar deportes 23
Ir de paseo 25 Ver televisión 21
Descansar / dormir 16 Ir de paseo 19
Practicar deportes 12 Reunirse con amigos 17
Escuchar música 8 Descansar / dormir 14
Reunirse con amigos 8 Ir al cine 13
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
fines de semana largo fines de semana largo
Descansar / dormir 22 Descansar / dormir 16
Escuchar musica 10 Escuchar música 14
Practicar deportes 10 Practicar deportes 11
Ir al cine 9 Salir a comer 7
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
31
Actividades que realizó el feriado largo de Fiestas Patrias 2004
Actividades que realizó el fin de Actividades que realizó el fin de

semana de fiestas patrias semana de fiestas patrias
Descansar / dormir 22 Ir de paseo 20
Reunirse con la familia 19 Descansar / dormir 19
Ir de paseo 17 Reunirse con la familia 17
Nada en especial 14 Reunirse con amigos 11
Escuchar música 6 Salir a comer 10
Ver películas en casa 6 Ir al cine 9
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Actividades que realizó el fin de Actividades que realizó el fin de

semana de fiestas patrias semana de fiestas patrias
Descansar / dormir 18 Descansar / dormir 18
Salir a comer 9 Nada en especial 7
Nada en especial 8 Ir al cine 6
Practicar deportes 7 Ir de compras 6
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
32
Medios más adecuados para realizar una campaña de

promoción
Medios a utilizar
Medios a través de los cuales le gustaría recibir información
Los folletos turísticos y la televisión son los principales medios que deberían usarse para
motivar a los no viajeros a que viajen. Internet es otro medio de suma importancia,
especialmente para los no viajeros plásticos.
Medios preferidos Medios preferidos
Folletos turísticos 56 Internet 57
Televisión 50 Folletos turísticos 51
Internet 34 Televisión 49
Radio 25 Artículos en diarios 24
Artículos en diarios 24 Revistas distritales 17
Revistas distritales 21 Radio 16
Encartes en diarios 16 Encartes en diarios 13
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Medios preferidos Medios preferidos
Folletos turísticos 61 Televisión 71
Televisión 59 Folletos turísticos 49
Internet 36 Internet 31
Revistas distritales 27 Radio 28
Radio 20 Revistas distritales 20
Artículos en diarios 20 Artículos en diarios 18
Encartes en diarios 18 Encartes en diarios 8
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Base: No viajero Rïgido Base: No viajero Tímido
33
Lugar en el que le gustaría recibir los folletos turísticos
Prácticamente todos los segmentos coincidieron en que preferirían recibir los folletos turísticos
en casa o que les sean entregados en los supermercados y centros comerciales.
¿Dónde le gustaría recibir los folletos ¿Dónde le gustaría recibir los folletos
turísticos? turísticos?
En casa 95 En casa 86
En En
22 27
supermercados supermercados
En centro En centro
22 24
comerciales comerciales
En Saga o
En el trabajo 16 18
Ripley
En Saga o En el trabajo 9
14
Ripley
En las ferias En las ferias

5 8
turísticas turísticas
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
¿Dónde le gustaría recibir los folletos ¿Dónde le gustaía recibir los folletos
turísticos? turísticos?
En casa 91 En casa 89
En En
33 26
supermercados supermercados
En centro En centro
26 25
comerciales comerciales
En el trabajo 17 En el trabajo 14
En Saga o En Saga o
16 14
Ripley Ripley
En las ferias En las ferias

14 8
turísticas turísticas
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
34
Canales y bloques de horarios preferidos
América Televisión (Canal 4), ATV (Canal 9) y Frecuencia Latina (Canal 2) son los canales más
sintonizados por cada uno de los segmentos de los no viajeros; por lo que se sugiere utilizarlos
para realizar campañas publicitarias dirigidas a dicho público. El cable también se ha convertido
en una buena alternativa; por ello, debería profundizarse en qué canales de cable usar.
Canales preferidos Canales preferidos
Canal de cable 50 América TV 54
América TV 48 Canal de cable 53
ATV 40 ATV 48
Frecuencia Latina 40 Frecuencia Latina 45
Panamericana TV 35 Panamericana TV 36
TNP 21 TNP 9
Okey TV 1 Okey TV 12
No suele ver Televisión 2 No suele ver Televisión 2
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Canales preferidos Canales preferidos
Canal de cable 50 América TV 66

América TV 48 ATV 45
ATV 40 Frecuencia Latina 40
Frecuencia Latina 40 Panamericana TV 38
Panamericana TV 35 Canal de cable 36
TNP 21 TNP 13
Okey TV 1 Okey TV 7
No suele ver Televisión 2 No suele ver Televisión 1
0 20 40 60 80 0 20 40 60 80
Base: No viajero Rígido Base: No viajero Timido
35
Bloques de horario - TV Bloques de horario - TV
06:00 a 09:00 19 06:00 a 09:00 14
09:00 a 12:00 6 09:00 a 12:00 8
12:00 a 16:00 14 12:00 a 16:00 15
16:00 a 19:00 24 16:00 a 19:00 27
19:00 a 24:00 93 19:00 a 24:00 84
00:00 a 06:00 7 00:00 a 06:00 8
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
Bloques de horario - TV Bloques de horario - TV
06:00 a 09:00 16 06:00 a 09:00 17
09:00 a 12:00 11 09:00 a 12:00 10
12:00 a 16:00 21 12:00 a 16:00 32
16:00 a 19:00 25 16:00 a 19:00 27
19:00 a 24:00 89 19:00 a 24:00 81
00:00 a 06:00 6 00:00 a 06:00 5
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
36
Emisoras de Radio y bloques de horarios preferidos
Emisoras de radio preferidas Emisoras de radio preferidas
RPP 27 Radiomar Plus 18

Radiomar Plus 13 Studio 92 17
La Inolvidable 13 Planeta 16
Stereo 100 13 Okey 16
Panamericana 10 Ritmo 16
Ke Buena 8 Panamericana 15
Ritmo 7 Moda 14
Studio 92 6 RPP 11
Radio A 6 La Inolvidable 7
Moda 2 Radio A 7
Planeta 2 Stereo 100 6
Okey 2 Ke Buena 6
No escucha radio 21 No escucha radio 16
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50

Emisoras de radio preferidas Emisoras de radio preferidas
RPP 19 Radiomar Plus 20

Radiomar Plus 18 RPP 16
Panamericana 16 Panamericana 16
Ritmo 14 Okey 14
La Inolvidable 12 Moda 9
Radio A 10 Ke Buena 9
Studio 92 9 Studio 92 8
Okey 8 Stereo 100 7
Stereo 100 7 Planeta 7
Ke Buena 6 Radio A 7
Moda 4 Ritmo 7
Planeta 4 La Inolvidable 6
No escucha radio 15 No escucha radio 18
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50
Total Múltiple
Total Múltiple
Base: No viajero Tímido
37
Bloques de horario - Radio Bloques de horario - Radio
06:00 a 09:00 41 06:00 a 09:00 33
09:00 a 12:00 57 09:00 a 12:00 46
12:00 a 16:00 30 12:00 a 16:00 30
16:00 a 19:00 29 16:00 a 19:00 26
19:00 a 24:00 13 19:00 a 24:00 23
00:00 a 06:00 7 00:00 a 06:00 5
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
Bloques de horario - Radio Bloques de horario - Radio
06:00 a 09:00 45 06:00 a 09:00 47
09:00 a 12:00 52 09:00 a 12:00 56
12:00 a 16:00 31 12:00 a 16:00 27
16:00 a 19:00 24 16:00 a 19:00 22
19:00 a 24:00 18 19:00 a 24:00 16
00:00 a 06:00 4 00:00 a 06:00 3
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
38
Diarios que acostumbra leer
Diarios preferidos Diarios preferidos
El Comercio 49 El Comercio 54
Perú 21 19 Trome 21
Trome 16 Perú 21 20
Correo 16 Ojo 13
La República 14 Correo 10
Ajá 5 Ajá 10
Ojo 4 El Bocón 10
El Popular 4 La República 9
Líbero 4 El Popular 4
El Bocón 2 Líbero 4
No suelo leer diarios 21 No suelo leer diarios 13
0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60

Diarios preferidos Diarios preferidos
El Comercio 51 El Comercio 35
Trome 17 Trome 23
Perú 21 14 Ajá 15
Correo 14 Correo 13
Ajá 13 Ojo 12
La República 13 La República 11
Ojo 11 El Popular 10
El Popular 6 Perú 21 7
El Bocón 7 El Bocón 7
Líbero 5 Líbero 7
No suelo leer diarios 14 No suelo leer diarios 23
0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50
Total Múltiple
Total Múltiple
Base: No viajero Tímido
39
Revistas que acostumbra leer
Revistas que suelen leer Revistas que suelen leer
Caretas 8 Caretas 7
Vanidades 6 Magaly TV 7
Magaly TV 4 Vanidades 5
Selecciones 4 Gisela 5
Cosas 3 Cosas 4
Gisela 1 Selecciones 4
No suelen leer revistas 73 No suelen leer revistas 61
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
Revistas que suelen leer Revistas que suelen leer
Caretas 8 Vanidades 7
Vanidades 6 Magaly TV 6
Magaly TV 5 Caretas 5
Gisela 5 Gisela 5
Cosas 3 Cosas 2
Selecciones 2 Selecciones 2
No suelen leer revistas 70 No suelen leer revistas 76
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
40
Información turística que desea recibir
Podemos observar que prácticamente todos los segmentos brindan mayor importancia,
además de la información de los lugares turísticos a visitar, a la información sobre los costos de
los servicios turísticos.
Segmentos de No Viajeros
Circunstancial Plástico Rígido Tímido

Orden Orden Orden Orden
Tipo de información que desea recibir
de acuerdo a su importancia
Lugares turísticos para visitar 1º 1º 3º 4º
Costo de alojamiento y sus características 2º 2º 1º 2º
Costo del transporte al lugar visitado 3º 3º 4º 1º
Costo de paquetes turísticos y sus servicios 4º 4º 2º 3º
Condiciones de las vías de acceso 5º 6º 5º 5º
Distancias y rutas de acceso 6º 5º 6º 6º
Restaurantes donde acudir 7º 7º 7º 7º
Lugares de diversión nocturna 8º 8º 8º 8º
41
Glosario de términos turísticos
Agencia de viajes
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en

forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el
prestador de los servicios turísticos y el usuario.
El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el

transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un
paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
Destino
Lugar visitado durante el viaje.
Destino principal
Un viaje puede tener varios puntos de destino. Sin embargo, sólo se da un “destino principal”,
definido como el lugar donde el visitante pasa más tiempo que en ningún otro del viaje.
Entorno habitual
Incluye una zona determinada e n torno al lugar de residencia y todos los otros lugares
cercanos o distantes que visita muy frecuentemente.
Motivo de viaje
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado.

Normalmente se consideran los siguientes grupos:
- Vacaciones, recreación u ocio

- Visitas a familiares y amigos
- Negocios
- Tratamientos de salud
- Trabajo
- Otros motivos
1. Vacaciones, recreación u ocio:

Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá
conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje
turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se
visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.
2. Visitas a familiares y amigos:

Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en
algún compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se
consideran los viajes para asistir a funerales / velorios.
42
3. Negocios:
Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del
viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la
realización del viaje y su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por
alguien diferente al viajero mismo.
4. Salud:
Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la
práctica esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales,
consultorios médicos centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y
cualquier otro tratamiento y cura relacionada al bienestar físico y mental.
5. Trabajo:
Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo
lugar visitado
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un
año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo
mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje
es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Visitante
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración
inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una
actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
Excursionista o Visitante del día
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el
lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad
remunerada en el lugar visitado.
Visita turística (tours)
Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una
y tres horas, pero también puede ser a pie.
43

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Perfil de los No Viajeros

Perfil de los “No viajeros”

Característicos de los no viajeros

Perfil laboral y uso del tiempo libre

Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción

Glosario de términos turísticos 42

El Perfil del No Viajero, es un documento basado en un estudio de mercado realizado en la

A continuación se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a través de la

• Se estima entonces que existe un mercado potencial de alrededo r de un millón setecientos

Segmentación de los No viajeros

• Se definieron cuatro tipologías de no viajeros en función a su personalidad, sus actitudes y

o El no viajero circunstancial 18%

El no viajero circunstancial (18%)

• Son personas muy sociables, conversadoras y con “espíritu viajero”, aunque

• La mayoría cuenta con educación superior (72%). El 11% pertenece al nivel

El no viajero plástico (19%)

• Es una persona alegre y sociable, como el no viajero circunstancial; suele tener

• Este segmento está constituido principalmente por hombres (59%) de 18 a 24 años

• La mayoría son limeños (57%) de padres y abuelos provincianos; pertenecen al nivel

El no viajero rígido (24%)

• Son personas desconfiadas, con baja tolerancia a la frustración. No les gusta la

• El 65% cuenta con educación superior y el 60% pertenece al nivel bajo.

El no viajero tímido (39%)

• Son personas introvertidas, poco sociables, dependientes, inseguras y no suelen tomar

• El 45% sólo cuenta con educación secundaria y un 12% con primaria

• El 75% pertenece al nivel socioeconómico bajo.

Perfil laboral y uso del tiempo libre

Medios más adecuados para una campaña de promoción

• El tamaño del mercado de no viajeros, representa una gran oportunidad de negocio y

• No se recomienda priorizar el trabajo con el segmento de los no via jeros tímidos,

• Independientemente de los segmentos, los medios que se deberían utilizar

• La información brindada debe ser detallada, específica y práctica, es decir; comunicar e

1ra Fase – Investigación Cualitativa

• Conocer la valoración que asignan a los viajes al interior vs. el exterior.

§ Tipo de estudio: cualitativo.

§ Técnica: focus groups .

§ Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

§ Universo: Hombres y mujeres de nacionalidad y residencia peruana, de 18 a más años de

§ Ámbito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en la ciudad de Lima.

§ Tamaño de la muestra: se realizaron seis focus groups.

§ Fecha de trabajo de campo: agosto del 2004.

§ Empresa contratada: Estudios de Marketing Deneb.

2da Fase - Investigación Cuantitativa

§ Determinar los segmentos que compone este mercado potencial.

§ Conocer sus hábitos en el uso del tiempo libre.

§ Tipo de estudio: cuantitativo.

§ Técnica: entrevistas personales en hogares.

§ Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

§ Universo: conformado por hombres y mujeres de 18 a 64 años, de nacionalidad peruana y

§ Ámbito geográfico: Lima Metropolitana.

§ Tipo de muestreo: probabilístico.

§ Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado

§ Tamaño de la muestra: se realizaron 1,250 encuestas en total, con un margen de error de

§ Fecha del trabajo de campo: setiembre y octubre del 2004.

§ Ponderación de resultados: mediante los niveles socioeconómicos.

§ Empresa contratada: Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI).

Viajes realizados en el año 2,004

Entre Enero y Agosto del 2004 ¿Realizó algún viaje

Como era de esperar, el segmento perteneciente al nivel socioeconómico bajo (NSE C) es el

Viajes de vacaciones, recreación u ocio

Estimación del número de viajeros y no viajeros

Población estimada de la 8,217,700

Población objeto del estudio 2,235,790