UNIVERSIDAD DE LA COSTA

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II –OCTAVO SEMESTRE – A.N

“TALLER : MODELOS DE COLA PARA 1 Y 2 CANALES”
FECHA: ABRIL 23 DE 2015
INTEGRANTE: Nestor Martínez Pacheco
FECHA: 25/04/2015
1. Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan transacciones
bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas de días hábiles, las llegadas al auto
cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.

a. ¿Cuál es la medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco

minutos?

24clientes/horas
0.4clientes/minutos
𝜆 = 5(0.4) = 2
𝜆 = 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 / 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 = 5 ∗ (0.4) = 2
El número esperado de clientes que llegara en un lapso de cinco minutos es de 2 clientes por
minuto.

b. Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para describir el

proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular las probabilidades
de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos.

Poisson
𝜆𝑥 𝑒 −𝜆
𝑃(𝑥) =
𝑥!
X P(x) %
0 0.1353 13.53%
1 0.2707 27.07%
2 0.2707 27.07%
3 0.1804 18.04%
𝜆=2
𝑥−0
𝑃 = 0.135335283236613

𝜆=2
𝑥−1
𝑃 = 0.270670566473225

𝜆=2
𝑥−2
 𝑃 = 0.270670566473225

𝜆=2
𝑥−3
𝑃 = 0.180447044315484

c. ¿Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco minutos.
¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?

𝑃(𝑑𝑒𝑚𝑜𝑟𝑎)
𝑃(𝑥 < 3)1 − 𝑃(𝑥 ≤ 3)
= 1 − 0.8571
= 0.1429
= 14.29%
>> 1 − 0.8571
= 0.142900000000000
La probabilidad de que haya demora es de 14.29%

2. En el sistema de línea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1), suponga
que los tiempos de servicio del auto cajero siguen una distribución de probabilidad exponencial con
una tasa de servicios de 36 clientes por hora, o 0.6 clientes por minuto. Utilice la distribución de
probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?

𝜇 = 0.6 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
𝑃 = (𝑇 ≤ 1𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜)
= 1 − 𝑒 −𝜇𝑇
= 0.4512
La probabilidad es del 45.12%

b. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?

𝑃(𝑇 ≤ 2𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)
= 0.6988
La probabilidad es del 69.88%

c. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos?

𝑃(𝑇 > 2𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)

1 − 0.6988
= 0.3012
La probabilidad es del 30.12 %
3. Utilice la operación del auto cajero de canal único referido en los problemas 1 y 2 para determinar
las siguientes características de operación del sistema:
a. La probabilidad de que no haya clientes en el sistema
𝜆=2
𝜇=3
𝑃0 = 1 − 𝜆/𝜇
𝑃0 = 0.333333333333333
La probabilidad es del 33.33%

b. El número promedio de clientes que esperan

𝜆2
𝐿𝑞 = ∗ ( 𝜇 − 𝜆)
𝜇
𝐿𝑞 = 1.333333333333333
El número promedio es de 1.33 clientes

c. El número promedio de clientes en el sistema

𝐿 − 𝐿𝑞 + 𝜆/𝜇
𝐿−2
El número promedio es de 2 clientes

d. El tiempo promedio que un cliente pasa esperando

𝑊𝑞 = 𝐿𝑞/𝜆
𝑊𝑞 = 0.666666666666667
El tiempo promedio es de 0.66 horas o 3.33 minutos

e. El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

𝑊 = 𝑊𝑞 + 1/𝜇
𝑊=1
El tiempo es de 5 minutos

f. La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan

𝑃𝑤 = 𝜆/𝜇
𝑃𝑤 = 0.666666666666667
La probabilidad es del 66.67%

4. Utilice la operación del auto cajero de canal único referido en los problemas 1-3 para determinar
las probabilidades de que 0, 1, 2 y 3 clientes estén en el sistema. ¿Cuál es la probabilidad de que
más de tres clientes estén en el auto cajero al mismo tiempo?
 𝜆
𝑃𝑛 = ( ) 𝑛𝑃0
𝜇
𝜆
𝑃0 = 1 − ( )
𝜇
𝜆 = 0.4
𝜇 = 0.6

n P(n) %
0 0.3333 33.33%
1 0.8736 87.36%
2 0.1481 14.81%
3 0.0988 09.88%

𝑃(𝑛 ≥ 3) = (1 − 𝑃(𝑛 ≤ 3))

= 1 − 0.8024
= 0.1976
La probabilidad de que más de 3 clientes estén en el auto cajero al mismo tiempo es del 19.76%
5. El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Suponga
que puede utilizarse una distribución de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10
peticiones por hora para describir el patrón de llegadas y de que los tiempos de servicio sigan una
distribución de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 12 peticiones por hora.

λ= 10 peticiones/hora (poisson)
μ= 12 peticiones/hora
a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?

λ= 10
μ= 12
𝑃0 = 1 − 𝜆/𝜇
𝑃0 = 0.1667
La probabilidad es del 16.67%

b. ¿Cuál es el número promedio de peticiones que esperan ser atendidas?

𝐿𝑞 = 𝜆2 /( μ(μ− ))
𝐿𝑞 = 4.1667

El número promedio es de 4.16 peticiones

c. ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido?
𝑊𝑞 = 𝐿𝑞/𝜆
𝑊𝑞 = 0.4167
El tiempo promedio de espera es de o.4167 hrs o 25 minutos

d. ¿Cuál es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos (tiempo de espera más

tiempo de servicio)?

𝑊 = 𝑊𝑞 + 1/μ
𝑊 = 0.5000
El tiempo promedio es de 0.50 horas o 30 minutos

e. ¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?

𝑃𝑤 = 𝜆/𝜇
𝑃𝑤 = 8333
La probabilidad es del 83.33%