Unidad 1. Capítulo 2.

Comunicación Organizacional con

Herramientas de (PNL)

Presentado por:
Denise Isabel Verona Tamayo. Código: 1066750607
María del pilar Viloria torres. Código: 1066187792
Leonardo Aldana Hoyos. Código: 1063283450
Ana María Velásquez Sierra. Código: 1.066.184.409
Martha Burgos Cermeño. Código: 50906524
Curso: 80007_22

Tutora:
Ivana González Rodríguez

Universidad nacional abierta y a distancia.

Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................... 1
Objetivos....................................................................................................................... 2
Consolidación de los Análisis realizado por Denise Verona ............................................. 3
Mapa Mental .......................................................................................................................... 4
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja ................................................... 5
Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación .................................................................. 6
Analizar cada caso presentado y proponer estrategias ........................................................ 7
Consolidación de los Análisis realizado María del pilar Viloria ....................................... 8
Mapa Mental .......................................................................................................................... 9
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja ................................................. 10
Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación ................................................................ 11
Analizar cada caso presentado y proponer estrategias ...................................................... 12
Consolidación de los Análisis realizado Leonardo Aldana Hoyos ................................. 13
Mapa Mental ........................................................................................................................ 14
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja ................................................. 15
Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación ................................................................ 16
Analizar cada caso presentado y proponer estrategias ...................................................... 17
Consolidación de los Análisis realizado Ana María Velásquez Sierra ............................ 18
Mapa Mental ........................................................................................................................ 19
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja ................................................. 20
Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación ................................................................ 21
Analizar cada caso presentado y proponer estrategias ...................................................... 22
Consolidación de los Análisis realizado Martha Burgos Cermeño ............................ 23
Mapa Mental .......................................................................................................................... 24

Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja ................................................. 25

Análisis y síntesis sobre el tipo de comunicación .......................................................... 26
Analizar cada caso presentado y proponer estrategias ....................................................... 27
Conclusión................................................................................................................... 28
Referencias Bibliográficas ............................................................................................ 29
.

INTRODUCCIÓN.

La comunicación es una de las facultades más importantes del ser

humano. A través de ésta no sólo recibimos y ofrecemos información,
también expresamos sentimientos y emociones, compartimos ideas y
opiniones. Esta comunicación está presente en todos los ámbitos de
nuestra vida, también en el laboral, y es fundamental para mantener
relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las personas. Cuanto
mejores sean las habilidades comunicativas que poseas, mejores serán
tus relaciones con los demás. En el mundo laboral, la comunicación es
un elemento clave. El presente trabajo tiene como finalidad que los
estudiantes del curso de protocolo identifiquen que es una Comunicación
Organizacional con Herramientas de (PNL) y posteriormente las
características y herramientas que existen en los procesos la
comunicación escrita y oral, especialmente enfocados en lo laboral y a
su vez realizar propuestas o existentes para mejorar o consolidar más
las relaciones interpersonales de nuestro ambiente laboral.
OBJETIVO.
Identificar el tipo de comunicación y relaciones interpersonales
existentes a nivel de la empresa, mediante el análisis de los diferentes
espacios de interacción en los cuales se desenvuelven los individuos,
con el propósito de poder realizar una posterior evaluación que apunte
al mejoramiento de estos aspectos inicialmente descritos, y que hacen
parte de las habilidades sociales.
Consolidación de los Análisis realizado por Denise Verona.
Mapa mental.

ENLACE:
https://www.goconqr.com/esES/mind_maps/12976866/edit
Realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el
que trabaja y actividad laboral que desempeña y realizar un
análisis crítico, sobre el tipo de comunicación existente y
las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente
laboral actual.
Respuesta:
La actividad laboral que desempeño es de docente en la
Institución Educativa Las Pelonas, que se encuentra ubicada en el
corregimiento de Las Pelonas. Es un espacio maravilloso donde se
comparte con 230 alumnos de preescolar hasta bachiller.
Cuenta aproximadamente con 25 docente y en la parte
administrativa con 9 personas.
Además de los padres de familia, restaurante escolar. Se puede
evidenciar hay mucho personal, pero gracias a la buena
comunicación que se maneja tanto oral como escrita, hay buenas
relaciones entre los profesores y los alumnos y entre los mismos
docentes, el trato es cordial, amable, respetuoso.
Para la comunicación escrita y oral, se utiliza con el fin de que los
niños y jóvenes observen el trato y la comunicación que se les
brinda, con amabilidad y ante todo con respecto en la medida que
nosotros los docentes realizamos esta buena comunicación en esa
medida podemos exigirles.
En la comunicación oral, el saludo, el tono de voz adecuada,
buena actitud para saber escuchar, explicar claramente lo que
quiere expresar.
En la comunicación escrita, el mensaje debe ser conciso, buena
letra y una buena orografía.
En la comunicación oral hay momentos que los alumnos pueden
ser groseros, es decir, levantar la voz, haciendo gestos con su
rostro o cuerpo y cuando la comunicación es escrita ellos hacen la
bitácora de lo sucedido y en su letra muestran grosería. Se les
realiza actividades formativas, puesto que no se les permite la
falta de respecto. Se les exige a los estudiantes una buena
comunicación a través del dialogo, constante y la reflexión ya que
esto no sea suficiente, se realiza una actividad con el objetivo que
modifique ese comportamiento y así poder exigir una buena
convivencia.
El estudiante establece propuestas o estrategias para
mejorar la comunicación existente y las relaciones
interpersonales presentes en el previo análisis de la
organización.
Respuesta.
La comunicación existente y las relaciones interpersonales deben
estar debidamente estructurados, para que la información sea
difundida de manera clara y oportuna dentro de las
organizaciones. Las empresas tienen que elaborar y promover los
procesos de comunicación para lograr crear y mantener una
cultura y clima laboral adecuado donde los factores que más
influyen son las condiciones físicas, sus características
medioambientales e independencia donde se mide el grado de
disposición de cada colaborador como su manera de comunicarse
eficazmente, de implicación donde se encuentra el grado de
entrega, de igualdad y sus criterios de trato equitativo, de
liderazgo capacidad para relacionarse mutuamente, relaciones,
reconocimiento, remuneraciones y organización. Las relaciones
interpersonales en el trabajo (y fuera), constituyen un papel
crítico en una empresas e instituciones. Aunque la calidad de las
relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la
productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para
bien o para mal.
Los supervisores necesitan comprender qué es lo que representa
una relación interpersonal correcta con los trabajadores. A los
nuevos trabajadores, sobre todo a aquellos que han ido
adquiriendo sus puestos poco a poco, a menudo se les aconseja
mantener cierta distancia social con los trabajadores. Sin
embargo, un supervisor debe ser amable y amistoso sin dejar de
ser justo y firme. Un capataz eficaz necesita mostrar interés en los
trabajadores, sin ser entrometido. Un buen sentido de humor
siempre ayuda.
 Analizar cada caso presentado por sus compañeros y
proponer estrategias para mejorar la comunicación
existente con base en los parámetros de la comunicación
con PNL.

Las propuestas de mis compañeros son muy interesante, pero se

puede mejorar. Cuanto mejores sean las habilidades
comunicativas que poseas, mejores serán tus relaciones con los
demás. En el mundo laboral, la comunicación es un elemento
clave. Es parte fundamenta en cualquier entorno y por lo tanto se
hace necesario ponerla en práctica y tratar de cada que vez esta
sea de una forma asertiva y con respeto.

 Como estrategias podemos aplicar la escucha activa es decir

entender lo que la otra persona nos habla, entender lo que
quieren expresar, esto permite mejorar las relaciones
interpersonales porque la otra persona se sentirá escuchado,
valorado, comprendido lo cual genera productividad en el campo
laboral.
 Una estrategia es ser observador interesado, en nuestro medio
hay muchos de ellos egoísta, pesimistas, colaboradores, etc… pero
aplicando esta estrategia aprendemos a conocerlos y así poder
iniciar una conversación más confiable y así obtener buenos
resultados laborales.
 Identificar los fallos en nuestra forma de comunicar y realizar un
esfuerzo consciente para corregirlos.
 Siempre mantener una buena actitud y buena disposición para
escuchar, teniendo en cuenta los gestos y posturas corporales.
Consolidación de los Análisis realizado por María del pilar Viloria.
Mapa mental.

Link: https://www.goconqr.com/es-ES/p/12919495-
Comunicaci-n-Organizacional-con-Herramientas-de--PNL--
mind_maps.
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo
de comunicación existente y las relaciones interpersonales que
identifica en su ambiente laboral actual.
El lugar en el que trabajo es un salón de belleza, la actividad que
desempeño es ser ayudante de la estilista, donde realizo manicure y
pedicure, tintes blower ect. Se encuentra ubicado en el municipio de
Chinú Córdoba, en el barrio san francisco, el lugar se llama En la mano
de DIOS la dueña es muy creyente, es un espacio pequeño muchas
veces se trabaja ha aire libre para que la concentración de los químicos
no afecte mucho a las personas, en el lugar de trabajo hay cuatro
empleados que cumplen diferentes funciones pero todo relacionado con
la belleza.
La comunicación (verbal, la no verbal y corporal) juega un papel muy
importante especialmente en este tipo de trabajo para realizar un buen
trabajo y un buen dialogo con los clientes, en donde puedan encontrar
un ambiente agradable, pues es uno de los sitios que cogen las
personas para relajarse.
Sin embargo las buenas relaciones interpersonales no son fáciles, en
este trabajo se necesita de mucha paciencia disposición pero sobre todo
de mucha prudencia, ya que hay temas de conversación que no son
agradables para todo el mundo y pueden salir muchos malos
comentarios lo cual puede generar mala fama al negocio, por otro la
buena convivencia en un punto esencial, hay cosas en las que no se
puede abusar el compromiso hace parte del trabajo, pero avece se
generan muchos abusos ya que la dueña no quiere dar descansos ni
siquiera los domingos y es algo que como trabajadores a veces no
estamos de acuerdo y lo reprochamos, creo que ese es uno de los
puntos más hay discordia.
Por el lado está la presentación personal es de suma importancia por lo
que requiere reflejar y presentar el buen aseo, también trae problemas
pues estar bien arreglado siempre genera gastos y el saldo no es muy
alto.
Considero que debe a ver unos ajustes en este lugar de trabajos y poner
reglas que favorezcan tanto a dueños como a empleados, debe a ver
más organización, la dueña debe regalar y proponer uniformes para
trabajar, un día de descanso por semana siquiera y por ultimo dar
bonificaciones.

El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la

comunicación existente y las relaciones interpersonales
presentes en el previo análisis de la organización.
Analizar cada caso presentado por sus compañeros y proponer
estrategias para mejorar la comunicación existente con base en
los parámetros de la comunicación con PNL.
Consolidación de los Análisis realizado por Leonardo Aldana
Hoyos.
Mapa mental.

Enlace
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m=Email&utm_source=SendGrid
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo
de comunicación existente y las relaciones interpersonales que
identifica en su ambiente laboral actual.

Trabajo en una empresa llamada COLTEJER, de fabricación textil, pero

yo desempeño el cargo de operario en la Termo Generadora de Energía,
de la cual abastecemos la fabricación de tela.
En la sección donde trabajo se manejan tres turnos (día, tarde y noche)
somos 6 personas por turnos. A excepción del grupo de la noche
mientras rotan, tenemos un grupo vecino con diferente horario, se trata
del grupo de mantenimiento del día, que se topa con los grupos de
operación de día y de tarde junto a su jefe inmediato y al jefe general
de la planta.
Por obvias razones se maneja una comunicación interna y externa de la
empresa, lo que conlleva a diario a una Comunicación formal e informal
dependiendo el momento, existe una jerarquía de trabajo y trabajadores
que nos lleva a una comunicación vertical y horizontal. Sabemos que es
muy distinto el interactuar con los jefes, que con los compañeros de
mismo rango.
En la compañía tenemos la oportunidad de interactuar y/o comunicarnos
con todos los compañeros incluso los de otro turno, ya sea en el
empalme o un remplazo de un compañero a otro.
En lo netamente interpersonal y en cuanto al interactuar y comunicarnos
si de cualquier caso se trata incluso en lo laboral, de manera más
específica se da la comunicación (verbal, no verbal y corporal).
Verbalmente le comunicamos algo a nuestros compañeros o líderes. Ya
sea personal o laboral.
La comunicación no verbal existe un envío y recepción de mensajes sin
palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos que se dan en
algunos momentos de los procedimientos de nuestra labor.
Y muy relacionado con lo anterior la comunicación corporal, entendemos
la acción que debemos tener de acuerdo al gesto, singo o movimiento
de un compañero.
El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la
comunicación existente y las relaciones interpersonales
presentes en el previo análisis de la organización.
Analizar cada caso presentado por sus compañeros y proponer
estrategias para mejorar la comunicación existente con base en
los parámetros de la comunicación con PNL.
Consolidación de los Análisis realizado por Ana María Velásquez
Sierra.
Mapa mental.

Link:
https://www.goconqr.com/es-ES/p/13011905
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo
de comunicación existente y las relaciones interpersonales que
identifica en su ambiente laboral actual.
Actualmente trabajo en un jardín Infantil llamado, Jardín infantil
caperucita Roja, en este me dedico como auxiliar de la profesora que
está a cargo del grupo, este está ubicado en el barrio turbo del
municipio de Chinú-Córdoba, este es un espacio pequeño, aquí se
trabaja en los curso de Párvulo hasta primero de primaria.
En este tipo de espacios se trabaja mucho en la comunicación (verbal,
no verbal) para realizar un buen trabajo ya que a diario estamos en
contacto con niños, educadores y padres de familia con el fin de ir
comunicando el avance de los niños en la formación académica y social.
El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la
comunicación existente y las relaciones interpersonales
presentes en el previo análisis de la organización.
Analizar cada caso presentado por sus compañeros y proponer
estrategias para mejorar la comunicación existente con base en
los parámetros de la comunicación con PNL.
Consolidación de los Análisis realizado por Martha Burgos
Cermeño.
Mapa Mental.
Descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo
de comunicación existente y las relaciones interpersonales que
identifica en su ambiente laboral actual.
La Fundación La Mano de Dios, es una entidad que brinda una atención
integral en salud mental en el Departamento de Córdoba, ésta cuenta
con un equipo interdisciplinario en psiquiatría, psicología, trabajo social,
pedagogía, nutrición, especialistas en farmacodependencia, entre otros;
comprometidos con el desarrollo físico y emocional de las personas. Esta
institución busca, no solo brindar una excelente intervención de apoyo,
sino también la oportunidad de ayudar a mejorar la calidad de vida de
los individuales que llegan en busca de ayuda por diferentes
problemáticas emocionales y/o de consumo de sustancias psicoactivas.

ACTIVIDAD LABORAL DESEMPEÑADA

Puedo decir con orgullo que durante el tiempo que he estado vinculada
a la Fundación La Mano de Dios, he desempeñado varios cargos:
Digitadora, Auxiliar de sistemas, Admisiones, Facturadora y actualmente
me encuentro ejerciendo el cargo de Coordinadora de un proyecto de
salud mental que la EPS Comfacor, tiene con nuestra entidad, este es un
contrato donde se le brinda atención en salud mental a la población de
ocho municipios del departamento de Córdoba, quienes son atendidos
por psiquiatría, psicología, trabajo social, y si se amerita son
hospitalizados para su respectivo tratamiento Todo lo anterior, me ha
dado la oportunidad de ir creciendo, tanto a nivel personal, como
profesional, y tengo fe en Dios que en esta institución tendré la
oportunidad de comenzar mi carrera, como psicóloga.
El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la
comunicación existente y las relaciones interpersonales
presentes en el previo análisis de la organización.
El ambiente laboral y las relaciones interpersonales que se manejan
dentro la Fundación La Mano de Dios, son adecuados, pero a pesar de
está no se debe desconocer que existen ciertas circunstancias negativas
que en ciertos momentos han ocasionado la desestabilización de sus
miembros y por ende de la entidad.
En cuanto a la comunicación a nivel interno, existe un buen ambiente de
dialogo y asertividad entre sus miembros. De igual manera, es posible
mirar, como se destaca una figura de liderazgo horizontal ante los
demás, ya que en determinados momentos son tenidas en cuentas las
sugerencias e ideas de los funcionarios de cada área de trabajo, lo que
genera un ambiente de trabajo en equipo, que obviamente influye
positivamente sobre la actitud y rendimiento de los empleados.
PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EXISTENTE Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
La manera, como considero se pueden mejorar las situaciones de
conflicto que en ocasiones se han generado dentro de la entidad, es a
través de la implementación de un programa que tiendan hacia la
concientización de una realidad de “caos interpersonal” hacia una
evolutiva de solución de conflictos, habilidades sociales, comunicación
asertiva y trabajo en equipo. Otra estrategia importante que puede
aportar a la buena comunicación y a las relaciones interpersonales entre
los funcionarios de la entidad, está relacionada con el hecho de crear
más espacios de integración y participación, tanto en el ámbito laboral,
como de esparcimiento.
Analizar cada caso presentado por sus compañeros y proponer
estrategias para mejorar la comunicación existente con base en
los parámetros de la comunicación con PNL.
 La manera, como considero se pueden mejorar las situaciones de
conflicto que en ocasiones se generan al interior de las empresas,
es a través de la implementación de un programa que tiendan
hacia la concientización de una realidad de “caos interpersonal”
hacia una evolutiva de solución de conflictos, habilidades sociales,
comunicación asertiva y trabajo en equipo. Otra estrategia
importante que puede aportar a la buena comunicación y a las
relaciones interpersonales entre los funcionarios de la entidad,
está relacionada con el hecho de crear más espacios de
integración y participación, tanto en el ámbito laboral, como de
esparcimiento.
 CONCLUSIÓN.

El curso de protocolo ha permitido identificar la imagen personal, la

comunicación efectiva mediante el uso de herramientas de
Programación Neurolingüística (PNL), en las relaciones con otras
personas ya sea en entornos laborales y/o personales, partiendo de una
base fundamental para el fortalecimiento de relaciones personales y
empresariales.
En la parte empresarial se presenta un protocolo que permite fortalecer
la imagen personal, empresarial y mejorar las relaciones internas y
externas dentro de una organización.
La comunicación es un factor fundamental, que se puede desarrollar de
diferentes formas como: la comunicación verbal, no verbal y escrita; en
donde tanto el contenido como la forma, juegan un papel importante.
Propone una visión significativa para el ser humano, para mejorar su
entorno y generar cambios que lo harán vivir mejor, dando respuesta a
problemáticas relacionadas con productividad, competitividad, relaciones
personales y/o laborales, ética, moral, gestión del capital humano en los
ámbitos personal, permitiendo fortalecer las destrezas que permitan
relacionarse eficientemente con las demás personas en su entorno
laboral y personal, mediante la apropiación de estrategias y la aplicación
de aprendizajes relacionados con mercadeo personal, comunicación y
programación neurolingüística.
Y por último se presenta la descripción de la empresa y la actividad
laboral y su identificación en la comunicación y las relaciones
interpersonales.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

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empresa: operaciones auxiliares de servicios
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 Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL.
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9638
 Martínez, G. (2012). La comunicación en la empresa.
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 Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la

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