Desenho da Produção

Produtos são bens e serviços e processos são os meios (competências e equipamentos)

utilizados para a produção.

Apesar das similaridades, o planeamento de bens tende a ser mais formalizado que o de
serviços; até porque a produção de bens acontece de modo isolado face ao consumidores e as
actividades podem ser controladas, enquanto a produção de serviços acontece na presença do
consumidor e é mais flexível para melhor adaptação às cirscuntâncias.

Diferenças no planeamento para bens e para serviços

Bens Serviços
 Produtos tangíveis  Intangibilidade
 Valorização em inventários  Valorização quando utilizados
 Produção isolada dos consumidores  Realizados na presença do
consumidor
 Produção estandardizada  Personalizada
 Qualidade inerente ao produto  Qualidade inerente no processo
(palpável)

O desenho da produção corresponde à estruturação das componentes e das actividades de

modo a criar uma unidade (produto) com um determinado valor. Para os bens é uma função
de engenharia: desenho detalhado, especificações claras quanto a dimensão, pesos, cores,
etc.; para os serviços, a especificação corresponde à envolvente necessária para garantir a
prestação do serviço, ou os procedimentos a seguir para a realização das tarefas.