Derecho del Consumidor- Perez Matilde

evaluación – 1 parcial y dos trabajos prácticos domiciliarios ( elimina la monografía)

Fecha entrega es un martes los tres trabajos, por ende los lunes no hay clase
- terminar el último viernes de febrero y 28 febrero tener las libretas firmadas
-enviar nuestro correo electico a : consumidorverano2019(arroba)Outlook.com.ar y poner el nombre de
cada uno
-ley de defensa del consumidor, ley de defensa de la competencia, y ley de lealtad comercial + código +
constitución nacional - bajar de infoleg
parte general- contratos y responsabilidad- derecho procesal ( toda la materia )
leer parte general de los contratos

el derecho del consumidor es un derecho TRANSVERSAL- es un sistema de derecho mixto, tiene componentes
públicos y privados pero además el vértice de este derecho esta en la Constitucion Nacional- es el punto de
partida articulo 41-42-43
a su vez el derecho constitucional argentino también tiene fuente convencional porque hay tratados
internacionales que se aplican de manera directa a nuestro ordenamiento. ejemplo productos transgénicos-
protocolo de Cartagena es aplicable - codex alimentarius(norma de naciones unidas)- es un tratado
internacional de aplicabilidad directa en argentina- el pacto de san jose de costa rica, los convenios sobre niñez,
adolescencia, tercera edad y convenios sobre consumidores vulnerables tambien son aplicable
el punto de partida del derecho del consumidor es la internacionalización a travez de tratados pero no solo los
tratados sino hay normas de autorregulación – no están dentro del derecho interno pero influyen en el derecho
interno- las normas iso o- normas estándares que busca la homogenización de la norma que son de entidades
privadas .
las normas iso son standares de calidad de bienes y servicios, norma homogénea a nivel mundial y esto se
vincula con otro concepto que es el compliance es una verticalizacion de normas dentro de una estructura- ej
normas de calidad y comportamiento dentro de una empresa como cocacola.
por arribua de la CN esta los convencionalismos y la autoregulacion por arriba de la CN – una de las grandes
criticas a la autoregulacion es que se escapa de todo control, las normas iso o normas a4 van por fuera del poder
legislativo, es mas algunos estados delegan en terceros la reglamentación de normas. no hay control del PL.
normas iata- normas de la asociación internacional de aeronavegante- regulación equipaje o tamaño- son
normas supralegales porque están fuera del proceso normativo
La CN- marco referencia ley de defensa del consumidor- la cn esta por arriba de la 24.240 – el estatuto de
defensa del consumidor aparece en la década del 60- la revolución industrial marca un antes y un después en la
era del consumo y responsabilidad por daños- pasamos a una sociedad industrial donde la fuerza d trabajo son
las maquinas- el derecho del consumidor aparece con la producción en masa, en serie y aparecen nuevos
productos ej medicamentos, alimentos.
el primer lugar donde se habla del derecho del consumidor es un discurso de kenedy del año 63 en la apertura
del congreso de los ee uu- una afirmación que dijo Kennedy- “todos somos consumidores”- este concepto
abarca que es el ultimo eslabón de la cadena de producción y es el que esta mas desprotegido- no tiene opción-
el poder del consumidor es el “No”- entre una multinacional y un comerciante no hay paridad de fuerza, no
están igual en la balanza y yo como consumidor tampoco estoy igual en la balanza pero hay un concepto comun
que el consumidor es la parte mas susceptible de la cadena de comercialización .
el discurso de Kennedy apunta a la necesidad de un sistema de protección especifica para los consumidores-
empieza a tener reflejo en la normativa norteamericana y tambien latinoamericana y en europa. parte de una
idea que se sigue sostenendo- el eje del derecho del consumidor es la INFORMACION- la información es
poder, el eje, se traduce en
Fallo –rhein con Bayer- en el prosprecto de este producto para argentina no decía que el efecto secundario es la
laucoma, en el europeo lo tenía- era medicamentos lipobay- hay falta de información y esa falta deriva en que
este señor por el laucoma perdió un ojo,
La información es eje del sistema- pone en papel – es útil para el uso del servicio también
discurso Kennedy- deber de información y también el trato digno- los tratados internacionales de dd hh hablan
de la dignidad de la persona y del respeto a la persona- el derecho no es un compenio de leyes sino que también
debe propender a la justicia, el derecho como orden social justo- la aplicaion de los principios para interpretar la
normativa vigente y llegar asi a una aplicación del derecho justa y equitativa
el deber del trato digno- es el segundo gran derecho –deber que se incumple sistemáticamente – es tratar una
persona como tal, ejemplo invasión de llamada para ofrecer lo que no me interesa- el discurso de Kennedy
aporta a este gran principio
Otro de los principios que nace con este discurso- es el tema de la seguridad de los productos y servicios- ej
normas de fabricación, manual entendible- régimen de garantías (estándar de calidad de fabricación mayor). ej
batido chino, vamos contar el comerciante aun cuando no este expresado
En Kennedy con ese discruso aparece por primera vez el dar un plazo de garantía a los productos. esa garantía
minima legal no es la extendida que ofrecen las empresas. Cuando te quieren dar extensión de garantía, te están
vendiendo un seguro por el producto. si fuera garantía extendida tendría que tener 0 costos.
el deber de garantía viene de la mano del deber de indemnidad de los productos- se vincula con las acciones de
prevención del daño y el riesgo del desarrollo.
hay un deber de producción de daños hacia el consumidor y tambien de la empresa.
información- trato digno y seguridad- se van traslandando a distintos ordenamientos
la ley 24.240- toman como punto partida ley española año 89- se regula el consumidor y el proveedor- fue el
punto de partida, no hablamos de acreedor ni de deudor- el proveedor es un acreedor contablemente pero desde
la ley de defensa del consumidor, el proveedor es un concepto muy amplio, - es el fabricante, el desarrollador
del producto, el transportista, el importador y el que vende minorista. no es un acreedor idéntico pero todos
tienen esa calidad.
El proveedor es toda la cadena de distribución, realización, y comercialización
el concepto de consumidor- son cosas consumibles las que se agotan en el primer uso, no es solo el que
adquiere la cosa para si sino que también adquiere la cosa para si, para su grupo familiar o para su grupo social
estable. ej comprar galletitas para su familia o grupo oficina, ellos también están en el ámbito de la relación de
consumo
En el concepto de consumidor, entra quien adquiere el bien y su grupo familiar o social.
Un gran hito es consagrar la responsabilidad SOLIDARIA de los proveedores- todos responden por el todo-
el consumidor apunta a quien es solvente en toda esa cadena de comercialización-
Otra nota característica- es que la relación de consumo puede ser onerosa o gratuita- ej voy al medico y me
regala muestras por esas muestras también hay responsabilidad basada en el derecho del consumo,
supermercado y hay degustaciones gratuitas- primer clase gratis gimnasio desgarro gemelos- es gratuito,
perjuicio hay.
La muestra es una publicidad encubierta, hay obtención de ganancias-
la reforma del 94 cn cuando introduce artículos 41,42,43 – esta trayendo la CONSTITUCIONALIZACION
DEL DERECHO PRIVADO, del derecho publico y de los regímenes mixtos (consumidor, ambiente, derecho
del trabajo)- esta reforma de la CN amplia mas el marco protectorio de la 24.240 porque se amplia no solo la
protección de las generaciones actuales sino tambien de las futuras , por ende nosotros como consumidores nos
dan un papel en la prevención de daños, ambiental y los legitimados para poder reclamar invocando ley defensa
del consumidor, asociaciones de consumidores – quienes representan colectivamente a los consumidores u
usuarios- se les da personería juridica, y buscan representar a determinados colectivos que pueden poner en
marcha mecanismos para protección del consumidor. estas asociaciones la cn las pone como eje central de la ley
de defensa del consumidor. las asociaciones aparecen en la CN del 94 como legitimados activos para la
protección de consumidores e usuarios
otra reforma de la cn 94 es que ya no hablamos del contrato de consumo, sino de la relación de consumo- la
relación de consumo es mas amplia que el contrato- la responsabilidad contractual tradicional se estudia una
responsabilidad pre contractual (tratativas preliminares, aceptación oferta, caída del contarto, pacto comisorio,
seña)- luego la responsabilidad contractual ( nace por el incumplimiento del contarto) y responsabilidad post
contractual ( vicios red hibitorios, su garantía de evicción).
Cuando expandemos el concepto a relación de consumo, es mucho mas amplio voy a ser consumidor, antes de
saber que voy a ser consumidor.
es importante que la protección sea anterior a que uno tome la decisión de empezar a consumidor. porque a
veces esa decisión esta condicionada a que consumamos.
la publicidad comparativa, induce a captar clientes sobre la base del engaño, incumplen con el código
publicitario argentino y ley defensa de la competencia. ofertas- no necesariamente es disminución del precio, es
aquello que es ofrecido al publico- el precio que tengo que pagar es el mas barato, en caso de discrepancia. la
oferta es vinculante en la manera que se hace, tanto para quien gano como para quien participo.

la relación de consumo, la voy a tener en la PUBLICIDAD, EN LA OFERTA , EN LA INFORMACION,

EL CONTRATO- EL POST CONTRATO

La información, es anterior a la celebración contractual, es durante el cumplimiento del contrato y es posterior

al cumplimiento del contrato.
podemos haber agotado el contrato e incluso encontrar licicitudes vinculadas a ese contrato- hay vida útil y
dentro de esa vida útil hay deber de información tambien
. omitir el deber de informar, hay obligación de reparar los daños y perjuicios
a veces es mejor quitar un producto del mercado , e indemnizar a la persona afectada y no hay información.
el contrato de consumo – es un contrato que no tiene nada de sinalagmático, es un contrato con clausulas pre
dispuestas- las clausulas contractuales son anteriores al hecho mismo que yo sepa que voy a contratar- esas
clausulas predispuestas tienen que ser aprobadas por una autoridad de aplicación en sus contenidos mismos- en
esos contratos de adhesión pueden aparecer clausulas oscuras, ambiguas, sorpresivas.
las clausulas ambiguas- son clausulas donde queda en cabeza del proveedor el poder optar por una solución u
otra. ej el tema de la jurisdicción competente- nuevo código permite que puede ser en domicilio actual del
deudor o del domicilio de celebración del contarto como lugar de pago-
las clausulas abusivas son nulas
clausulas sorpresivas- uno no lo espera
otra clausula ambigua cuando la prestación del servicio o el cumplimiento contactual se venia dando de una
manera y es el proveedor el que cambia intempestivamente la forma de prestación. esto se relación con las
compañías de teléfonos celulares y el abono de internet.
ej te ofrecen 50porciento del abono a un año pero por ahí en un año terminas pagando lo mismo que ahora
porque aumenta el abono . y eso no surge de la información, es una clausula sorpresiva, debe vvenir aclarado
que es el cincuenta porciento del abono vigente al momento de la contratación y no del pago
clausulas ambiguas- contrato de medicina prepaga o prestación obra social- amparo de salud para vulnerar estas
conductas oscuras, sorpresivas
amparo de salud- herramienta que va de la mano con defensa del consumidor-

el post contrato- puede surgir un deber de indemnizar o sustituir productos luego del contrato- ej cambio de
autos por falla por el nombre de la empresa por su prestigio, incluso luego de terminado el contrato. cambio de
protesis mamarias por casos mortales, a personas que no les habia surgido por el buen nombre y honor de la
empresa y por prevención.
el contrato ya se termino, ejecuto pero subsiste ese deber post contractual

después de la CN del 94, hubo otra gran reforma de la ley en el año 2008. esta reforma del 2008, tiene dos
cuestiones propias de defensa del consumidor-
a. daño punitivo- 52 bis – son las multas ejemplares-
b. consumidor expuesto - articulo 2 y 3 – tercero no es parte relación entre asegurador y asegurado pero si
es destinatario del seguro. el tercero se llama consumidor expuesto o bai stander - esta modificación
nace por un fallo MOSCA - pago la policía bonarense junto con el club , a un periodista del diario clarín
que estaba sentado en un remis esperando que terminara el partido , recibió una apredada que salio
volando de la cancha en el ojo y se lo considero como un tercero expuesto a esa relación juridica
la figura del tercero expuesto a una relación de consumo como parte de ella, se consagro en el 2008
hasta el año 2015 en ley defensa consumidor. la aplicación del tercero expuesto fue criticada por la
compañía de seguros. se cuestionaba el monto de las polizas en las motos mas que nada- fallo flores-
sala k voto cámara ameal- y voto corte suprema de lorenzetti- ameal dice que una poliza de seguro de
moto el monto cobertura 20 mil pesos, no cumple con la finalidad de cubrir , por lo cual la compañioa de
seguros debe cubrir a la victima e ir contra el asegurado para recurperar lo pagado. lorenzetti dijo que el
 monto de la poliza es el que esta establedio es aprobado por la superintendencia de compañía de seguros
y no tiene que ir por el excedente.
parcial 12, 19 tp, 26 tp, 28 firma libretas

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