MODULO 14

Descripción general

Este capítulo proporciona información acerca de los procedimientos

generales de detección de problemas relativos al software. También
describe varios consejos y trucos que pueden ayudar a reunir la
información necesaria para diagnosticar y reparar problemas comunes
de la computadora. A diferencia del capítulo anterior, que enfatizaba la
detección de problemas del hardware, este capítulo pone el acento en la
detección de problemas del software y problemas relacionados con el
sistema operativo.

14.1 El papel del usuario final

14.1.1 Descripción general del proceso de resolución de

problemas

El proceso de detección de problemas comienza usualmente con el

usuario final, porque él es el que posee la información más valiosa. Sus
contribuciones ayudarán a reducir el campo de la búsqueda del
problema que está afectando a la computadora. Ya sea que el problema
sea o no un resultado directo del usuario final (o cliente), el objetivo
principal de la resolución de problemas es hacer que el usuario final
pueda trabajar con su sistema.

14.1 El papel del usuario final

14.1.2 Obtener Información del Usuario Final Respecto al

Problema

Antes de observar a la computadora para dar comienzo a los pasos de la

detección de problemas, hable con el usuario final para obtener
información respecto al problema. Tal como se lo mencionó el capítulo
anterior, este proceso puede resultar complicado y no debería pasarse
por alto. En algunas ocasiones el usuario final puede proporcionar una
idea de lo que podría haber hecho para ocasionar el problema.
Establezca lo que estaba haciendo en el momento en que comenzó a
experimentar problemas. Por ejemplo, averigüe qué aplicación estaba
utilizando en ese momento o si estaba intentando instalar o desinstalar
hardware o software. Averiguar en primer lugar esta información antes
de siquiera tocar la computadora proporcionará una mejor idea respecto
a dónde comenzar la detección de problemas de la computadora así
como qué área comenzar a observar.
Tal como se dijo antes, obtener información del usuario final puede ser
un proceso complicado. Aunque es valioso porque puede determinar
dónde comenzar a detectar problemas, nótese que cada usuario final
que solicita ayuda será diferente. Algunos usuarios finales serán fáciles
de tratar y responderán honestamente a las preguntas, otros no. En un
entorno de trabajo los usuarios finales están en su mayor parte limitados
en lo que se les permite hacer a sus computadoras. El administrador
determinará el nivel de acceso que se les otorga a sus computadoras y
esto no será del agrado de algunos usuarios finales.
Desafortunadamente, muchas de las llamadas para detectar problemas
serán resultado de que un usuario final intentó hacer algo que no se
suponía debería estar haciendo, tal como instalar software o bajar
archivos de Internet. Obviamente, si sus sistemas no funcionaban como
resultado de estas acciones, será menos probable que digan
exactamente qué ocurre. Otra fuente de dificultades surge porque los
administradores o técnicos de service usualmente tienen más
conocimiento acerca de las computadoras que el usuario final típico. Por
esta razón, sea paciente con el usuario final y no se frustre ni diga nada
que lo haga sentir como un estúpido. Puede que no sepa mucho sobre
computadoras. Un problema trivial que podría resultar obvio para el
administrador puede ser algo que el usuario final no comprenda.
Siempre es importante ser educado y cortés al obtener información de
un usuario final.

14.1 El papel del usuario final

14.1.3 Reproducción de los Síntomas del Error

Hable con el usuario final para averiguar qué estaba haciendo y qué
aplicación estaba utilizando cuando comenzó a experimentar los
problemas. Después de hablar con el usuario es una buena idea
comenzar a reproducir los síntomas del error. Ésta es otra razón por la
cual obtener información del usuario final acerca del problema es tan
importante. Se hace necesario reproducir los síntomas del error. Éste es
un buen primer enfoque a encarar porque proporcionará una idea
respecto a qué estaba haciendo el usuario final cuando tuvo lugar el
error. Reproducir los síntomas del mismo es de gran ayuda porque saber
en qué punto del proceso tiene lugar el error puede ayudar a identificar
en qué área comenzar a buscar el problema. Por ejemplo, los capítulos
anteriores trataban el proceso de inicio. Una llamada de un usuario final
declara que al iniciar su computadora ésta se detiene y se obtiene un
mensaje de error que enuncia que ha ocurrido un error que evita que su
computadora continúe con el proceso de inicio. En este caso, reproducir
los síntomas del error reiniciando la computadora, determinará en qué
punto del proceso de inicio la computadora se detiene.

14.1 El papel del usuario final

14.1.4 Identificación de Cambios Recientes al Entorno de

Software Realizados por el Usuario

Identificar cualquier cambio que haya efectuado al entorno de software

el usuario final es otro paso importante que puede hacer más fácil el
proceso de detección de problemas y el solucionar el problema. En
muchas ocasiones los llamados para detectar problemas son el
resultado de la instalación o desinstalación de software de parte del
usuario. En otras ocasiones se ha borrado una carpeta o archivo crítico
por accidente. Nuevamente, aquí es donde obtener información de parte
del cliente puede ayudar tremendamente. El usuario final será la mejor
fuente de información porque es el que utiliza la computadora y sabe
qué cambios se han efectuado.

El cliente puede haber instalado software que sea incompatible con el

sistema operativo o el software que instaló podría haber sobrescrito o
borrado archivos y por lo tanto está experimentando problemas. En
algunas ocasiones un usuario final desinstalará cierto software y puede
borrar accidentalmente algunos archivos que sean críticos para el
sistema operativo, lo cual hará que éste no funcione.

14.1 El papel del Usuario Final

14.1.5 Determinación respecto a si el problema se relaciona con

el hardware o con el software

En este momento debería estar claro que las dos partes esenciales de
una computadora son el hardware, o los componentes físicos de la
computadora y el software, que se refiere al sistema operativo y los
programas que se ejecutan en la computadora. El hardware y el
software de una computadora están muy estrechamente relacionados y
ambos funcionan con la ayuda del otro, lo que puede hacer difícil la
resolución de problemas. Por lo tanto, es importante determinar si el
problema es una falla del hardware o si se trata de una programación
corrupta del software.

Problemas de Hardware
Para comenzar a separar este proceso, observe primero la secuencia de
inicio. Cuando la computadora inicia el usuario deberá escuchar un único
bip que tiene lugar después del POST y justo antes de que comience el
proceso de inicio. Si existen problemas de hardware en la computadora
estos errores ocurrirán o se mostrarán antes de este bip. Esto se debe a
que la parte del sistema operativo o del software del sistema no
comienza hasta después de este bip y sólo el BIOS y el hardware básico
del sistema han estado activos antes de ello.

Los problemas relacionados con el hardware son errores de

configuración o fallos del hardware. Los fallos del hardware se
identifican normalmente porque el sistema operativo no puede cargarse.
Después de que el BIOS y el hardware básico del sistema han sido
verificados y pasados.

Si el hardware no puede cargarse, entonces ése es un buen indicador de

que una pieza de hardware ha fallado. Si el problema parece estar
relacionado con un fallo del hardware entonces una buena idea sería
reemplazar el hardware que podría estar ocasionando el problema y
observar si el sistema se inicia de manera apropiada. Los errores de
configuración ocurren como resultado de una falta de coincidencia entre
la configuración programada en el sistema y el equipamiento real que
está instalado en el mismo. Por ejemplo, si el usuario final instala
software debe introducir algunos parámetros en los programas que
coincidan en sus capacidades con la configuración de la computadora. Si
estos parámetros de configuración se configuran incorrectamente, el
software no podrá detectar el hardware del sistema de manera
apropiada. Allí es cuando se produce un error. La solución de problemas
específicos del hardware fue tratada en el Capítulo 12, "Solución de
Problemas del Hardware de PC."

14.1 El Papel del Usuario Final

14.1.6 Arreglo del software

Después de determinar cuál es el problema y dónde tiene lugar, es el

momento de arreglar el software. La solución de los problemas del
software dependerá de cuál era el problema que evitaba que éste
funcione. Puede resultar necesario copiar algunos archivos del CD de
instalación del sistema operativo o un CD de una aplicación que se
instaló antes, nuevamente a la unidad de disco duro. Puede ser
necesario cambiar algunas rutas de los accesos directos para que se
dirijan al ejecutable de la aplicación que se instaló. En algunas ocasiones
simplemente reinstalar el software reparará cualquier cosa que haya
podido resultar dañada. Todo depende de la causa de los errores de
software. Este capítulo tratará muchas de estas técnicas, incluyendo las
ayudas para la detección de problemas al intentar resolver problemas
relacionados con el software.

14.2 Solución de Problemas en DOS

14.2.1 Problemas con el inicio del sistema

El procedimiento de inicio que arranca el sistema de computadoras

revela mucho acerca de la salud del sistema. Observar los pasos de un
proceso de inicio puede revelar mucho acerca de lo que está
ocasionando problemas. Las causas posibles de errores pueden
eliminarse o determinarse durante el procedimiento de inicio. El proceso
de inicio se ha tratado en capítulos anteriores. Si el problema reside en
el proceso de inicio entonces sólo algunos o posiblemente ninguno de
esos pasos se observarán. Conocer los detalles de cada paso del proceso
ayudará a determinar qué sección falló si el sistema no se inicia después
de cada paso. Por ejemplo, si el sistema se inicia y continúa hasta el
punto donde está verificando la disquetera, y la luz de la disquetera no
se enciende, entonces el problema reside en la misma.

El Disco de Inicio

Una herramienta con la que todo administrador de sistemas debería

contar es un disco de inicio. A menudo los sistemas tienen problemas
que no pueden resolverse, o el sistema operativo se ha vuelto tan
corrupto que a pesar de todos los esfuerzos el sistema no inicia. Un
disco de inicio permite a los administradores o técnicos de service iniciar
desde un diskette en lugar de desde el disco duro. Este diskette puede
utilizarse para resolver problemas que pueden surgir durante el tiempo
de vida de la computadora. Si un sistema no puede iniciar, simplemente
inserte el disco en la disquetera y reinicie la computadora, asegurándose
de que el BIOS esté configurado para iniciar desde la disquetera. El disco
posee los archivos necesarios que se requieren para iniciar el sistema,
pasando por alto los archivos del sistema operativo del disco duro que
están corruptos. Iniciar desde un disco de inicio invocará un prompt DOS
que le permite al administrador volver a copiar archivos, inspeccionar la
partición del disco duro, o reformatear la unidad si el diskette de inicio
tiene el ejecutable FDISK en él. Permitirá al administrador navegar a
través de los archivos del disco duro para inspeccionar problemas.

Archivos Ocultos

Un archivo oculto es un archivo con un atributo de oculto activado, de

modo tal que el archivo no es normalmente visible para los usuarios. Por
ejemplo, los archivos ocultos no figuran en la lista cuando se ejecuta el
comando DOS DIR. Sin embargo, la mayoría de las utilidades de gestión
de archivos permiten la visualización de los archivos ocultos.

DOS oculta algunos archivos, tales como MSDOS.SYS e IO.SYS, de modo

que los usuarios no los corrompan accidentalmente. Estos dos archivos
son los archivos especiales del registro de inicio del sistema operativo.
Sin ellos, el sistema no puede iniciarse exitosamente. El atributo de
oculto para cualquier archivo normal también puede activarse,
haciéndolo invisible para los husmeadores casuales. Esto también evita
que los usuarios corrompan esos archivos. El comando attrib se utiliza
para visualizar y cambiar los atributos de los archivos.

El Intérprete de Comandos

El programa COMMAND.COM se conoce como intérprete de comandos.

Es el archivo más importante del sistema, ya que la computadora no
puede iniciarse sin él. COMMAND.COM contiene los comandos más
comúnmente utilizados del sistema operativo. Por ejemplo, cuando un
comando DOS se introduce en el prompt DOS, el programa
COMMAND.COM primeramente lo examina para ver si es un comando
DOS interno o externo. Los comandos internos son comprendidos por el
programa COMMAND.COM y se ejecutan inmediatamente. Los comandos
externos se almacenan en el directorio \DOS y el archivo
COMMAND.COM debe explorar el directorio \DOS para encontrar el
comando del programa.

Cuando DOS ejecuta una aplicación, COMMAND.COM encuentra el

programa y luego lo carga y le proporciona el control del sistema.
Cuando el programa se cierra pasa el control nuevamente al intérprete
de comandos.

Switches DOS

Muchos de los switches DOS comunes se trataron en el Capítulo 4,

"Conceptos Fundamentales sobre el Sistema Operativo." En este
capítulo, algunos switches más que son útiles para solucionar problemas
de software se agregan a la lista. Como revisión, los switches DOS se
utilizan para configurar comandos DOS para que se desempeñen en
funciones específicas. Por ejemplo, los switches DOS se utilizan en el
archivo CONFIG.SYS para configurar DOS de manera especial para
decirle a DOS que emule diferentes configuraciones de hardware. El
comando SWITCHES es útil al utilizar aplicaciones más antiguas con un
teclado mejorado nuevo que es incompatible con el sistema operativo.
Introducir la siguiente línea en el archivo CONFIG.SYS switches=/K,
configura el teclado para que actúe como un teclado estándar.

El uso de estos switches puede ser de ayuda al solucionar problemas del

sistema de la computadora y recordarlos es importante porque pueden
utilizarse para manipular los comandos DOS.

Ejemplos de switches comunes incluyen:

• /K – Hace que un teclado mejorado actúe como si fuera un teclado

estándar antiguo.
• /F – Quita el retraso de dos segundos que tiene lugar cuando el
mensaje "Iniciando MS-DOS" aparece en la pantalla (DOS Versión
6 únicamente).
• /N – Inhabilita las teclas F5 y F8 durante el inicio del sistema (DOS
Versión 6 únicamente).
• /W – Le indica al DOS que el archivo WINA20.386 ha sido movido a
un directorio que no es la raíz.

Archivos Utilitarios del Disco de Inicio

Un disco de inicio DOS, tal como se lo mencionó en un capítulo anterior,

puede utilizarse para iniciar el sistema en el prompt DOS. Esto permite
iniciar a un sistema que tiene problemas de inicio, para que pueda
comenzar el proceso de resolución de problemas. En lo que a esto se
refiere, existen unos pocos archivos de utilidad útiles que deberán
agregarse al disco de inicio. Éstas son los utilitarios Format.exe y
Fdisk.exe. El significado de estas utilidades se trata a continuación.

FORMAT.EXE

En el caso de que el sistema operativo se corrompa tanto que sea

imposible repararlo, puede utilizarse el comando FORMAT.EXE para
borrar el disco y empezar todo de nuevo. El disco de inicio permite al
administrador iniciar la computadora con un prompt DOS y la utilidad
FORMAT.EXE permite el reformateo del disco duro de ser necesario. El
comando se utiliza para preparar un nuevo disco para su uso con un
sistema operativo. No obstante, toda la información del disco duro se
borrará.

FDISK.EXE /MBR (arreglar el registro de inicio maestro)

FDISK es uno de los comandos MS-DOS más comúnmente utilizado,

incluso con sistemas operativos más nuevos tales como Windows 98,
2000, y XP. FDISK permite al técnico borrar y crear particiones en el
disco duro. Ésta es otra herramienta útil que ayudará a resolver los
problemas de un sistema de computadora. El disco de inicio permitirá al
técnico iniciar con un prompt DOS. Una vez completado esto, escriba
"FDISK" para entrar a la pantalla.

En ocasiones durante llamadas para la resolución de problemas, la

computadora no podrá iniciar. Esto significa normalmente que el
Registro de Inicio Maestro (MBR) ha sido dañado o corrompido de alguna
manera. Un virus puede ocasionar que éste o algunos archivos puedan
haber sido borrados por alguna razón. El MBR es un programa que se
ejecuta cuando una computadora se inicia. Normalmente, el MBR reside
en el primer sector del disco duro. El programa comienza el proceso de
inicio observando la tabla de partición para determinar qué partición
utilizar para el inicio. Luego transfiere el control del programa al sector
de inicio de dicha partición, que continúa el proceso de inicio. En
sistemas DOS y Windows, el MBR se crea por medio del comando
FDISK /MBR. Este comando se utiliza para rescribir el Registro de Inicio
Maestro para que el sistema pueda iniciar nuevamente.

Archivos de Configuración de Inicio

Los dos archivos de configuración principales que una computadora

utiliza para iniciar son CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Config.sys, es un
archivo especial que contiene instrucciones de configuración para el
sistema de la computadora. Los comandos de este archivo en particular
configuran el programa DOS para su uso con dispositivos y aplicaciones
del sistema y configuran los administradores de memoria del sistema.
Una vez que los comandos de config.sys se han llevado a cabo, DOS
comienza a buscar el archivo Autoexec.bat. Este archivo, contiene una
lista de comandos DOS que se ejecutarán automáticamente cuando DOS
se cargue en el sistema.

Sin estos archivos, o si se corrompieran, el sistema aún se iniciaría. No

obstante, estos dos archivos son esenciales para que tenga lugar el
proceso de inicio completo con el sistema operativo DOS. Contienen
información que se utiliza para cosas tales como cambiar el sistema
operativo para usos personales. También contienen los requisitos de
diferentes paquetes de aplicación del software. Una llamada de
resolución de problemas podría resultar del hecho de que estos dos
archivos se dañaran o corrompieran.

14.2 Solución de Problemas en DOS

14.2.2 Mensajes de error de DOS

Otro problema común a resolver en un sistema operativo son los
mensajes de error. Existen muchas cosas que pueden ocasionar que
aparezcan estos mensajes de error. A medida que la experiencia del
técnico en resolver problemas de sistemas de computadora se
incrementa, estos mensajes se hacen más fáciles de reconocer. Los
técnicos eventualmente aprenderán sus causas y cómo tratarlas. Los
mensajes de error usualmente surgen cuando el sistema operativo
identifica un problema o cuando un usuario final intenta ejecutar una
aplicación que el sistema operativo no puede reconocer.

COMMAND.COM Corrupto o Inexistente

En el entorno DOS, el mensaje de error "Bad or Missing COMMAND.COM

(COMMAND.COM Corrupto o Inexistente)" es común. El archivo
COMMAND.COM y el papel que juega en el sistema operativo se trataron
previamente, y es bien conocido que el sistema no se iniciará sin este
archivo. Existen algunas razones que podrían ocasionar que aparezca
este mensaje de error. La primera de ellas es que el archivo
COMMAND.COM no puede encontrarse en el disco duro. La segunda
condición es que el archivo COMMAND.COM no está localizado en el
directorio raíz del disco duro. Esto usualmente tiene lugar cuando se
instala un nuevo disco duro o sistema operativo. El último caso que
también puede ocasionar que este mensaje aparezca es si el usuario
final accidentalmente borra el archivo COMMAND.COM del directorio raíz
del disco duro.

Si este mensaje de error aparece, no significa que el sistema operativo

haya sido corrompido y deba reinstalarse. En lugar de ello, utilice el
disco de inicio para iniciar el sistema con un prompt DOS y luego tipee
SYS C: El comando SYS copia los archivos del sistema IO.SYS,
MSDOS.SYS, y COMMAND.COM desde el disco de inicio al disco duro.
Retire el disco de inicio y reinicie el sistema.

Errores de los Archivos de Configuración

La sección anterior trataba el papel que los archivos AUTOEXEC.BAT y

CONFIG.SYS juegan en el proceso de inicio del sistema operativo. Se
mencionó que estos archivos no son críticos para que el sistema
operativo pueda iniciar pero que algunas de las aplicaciones del sistema
operativo pueden no funcionar apropiadamente sin ellos.

Otros mensajes de error comunes están asociados con los archivos

CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Errores en estos dos archivos producirán
los mensajes "Error in CONFIG.SYS Line XX [Error en CONFIG.SYS Línea
XX]" o "Error in AUTOEXEC.BAT Line XX [Error en AUTOEXEC.BAT Línea
XX]". La línea especificada por las XX del mensaje de error contiene un
error de sintaxis que evitará que estos archivos se ejecuten. Esto
significa que en algún lugar de los archivos hubo un error de ortografía,
puntuación o uso que evita que estos archivos se ejecuten. Estos tipos
de error pueden producir también un mensaje de error "unrecognized
command [comando no reconocido]. En ocasiones figuran archivos
faltantes o corruptos en los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Para
corregir estos archivos, ejecútelos desde un prompt DOS y edítelos
corrigiendo la línea del archivo especificado. Vuelva a cargar el archivo
indicado y reinicie la computadora.

Declaraciones REM

Editar los archivos CONFIG.SYS o AUTOEXEC.BAT requiere que el

administrador esté familiarizado con las diversas declaraciones REM que
estarán contenidas en los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT.
Esencialmente lo que estas declaraciones REM hacen es evitar que una
línea se lea o ejecute cuando los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT
se están ejecutando. Un ejemplo podría ser cuando la computadora se
inicia. Por ejemplo, si se está ejecutando Windows 98 y hay problemas al
iniciar porque algunas aplicaciones basadas en DOS hacen que el
sistema se obstruya, reinicie la computadora y presione la tecla F8
cuando aparece el mensaje "Iniciando Windows 98". Elija reiniciar en
modo MS-DOS y edite el archivo AUTOEXEC.BAT desde este punto.
Coloque una declaración REM al principio de cualquier enunciado de
aplicaciones sospechoso (en AUTOEXEC.BAT) que evitaba que el sistema
se iniciara. Cuando el sistema se reinicie, las líneas que comiencen con
REM no se ejecutan en el proceso de inicio y el sistema deberá iniciarse
nuevamente de manera normal.

Otra instancia donde podría utilizarse el enunciado REM es en el archivo

CONFIG.SYS. Recuerde que el archivo CONFIG.SYS contiene información
de configuración acerca del hardware y los dispositivos del sistema. Por
ejemplo, podría existir un driver de dispositivos que está evitando que el
sistema se inicie apropiadamente. Edite el archivo CONFIG.SYS
colocando un enunciado REM al principio de la línea del driver de
dispositivos en particular. Evite temporalmente que lo ejecute cuando se
carga el archivo CONFIG.SYS.

Acceso a la Memoria Extendida (HIMEM.SYS)

Las versiones de DOS 4.0 y superiores poseen un programa de gestión
de la memoria llamado HIMEM.SYS que administra la memoria extendida
por encima del nivel de los 1024 KB. Cuando este utilitario se carga en la
memoria coloca a la mayor parte de las funciones del sistema operativo
en el Área Alta de la Memoria o memoria extendida. Agregar la línea
Device=C:\DOS\HIMEM.SYS al archivo CONFIG.SYS puede activar esta
función. Esto cargará el driver de la gestión de la memoria extendida
(XMS) DOS. Esto hace que HIMEM.SYS se ejecute automáticamente
cuando se arranca la computadora.

Lo primero que debe hacerse al resolver problemas con un error de

HIMEM.SYS es utilizar el Editor del Sistema para verificar la entrada en el
archivo CONFIG.SYS para ver si la correcta está presente. En Windows
98, el enunciado HIMEM.SYS debe figurar y ser correcto para que el
sistema operativo funcione. Además, verifique y asegúrese de que el
archivo HIMEM.SYS sea de la versión correcta y que esté ubicado en la
ubicación correcta.

Acceso a la Memoria Expandida (EMM386.EXE)

El programa EMM386.EXE proporciona al sistema acceso al Área de

Memoria Superior [Upper Memory Area (UMA)] de la RAM. Este programa
opera junto con la utilidad HIMEM.SYS y proporciona al sistema la
capacidad de conservar memoria convencional moviendo drivers de
dispositivos y programas residentes en la memoria a la UMA.

Algunos problemas comunes con este programa tienen lugar cuando

existen conflictos en la adjudicación de los bloques de memoria
superiores. Esto podría ocurrir si hay un archivo HIMEM.SYS faltante o
incorrecto o si hay drivers de terceros en conflicto. Para detectar este
tipo de conflicto con la memoria, inicie Windows utilizando un switch
WIN /D:X. Esto evitará la porción de memoria superior completa
durante el proceso de inicio. Si Windows se inicia exitosamente
utilizando este switch, ha identificado que existe un conflicto de bloques
de la memoria superior que es necesario resolver. Para resolver el
problema de drivers conflictivos, ejecute la herramienta de diagnóstico
MSD.EXE para examinar los drivers que utilizan el bloque de memoria
superior. Si se localiza un driver conflictivo, agregue una línea
EMMEXCLUDE= a la sección [386Enh] del archivo SYSTEM.INI. Agregar
este enunciado al archivo SYSTEM.INI evitará que Windows intente
utilizar el espacio para establecer buffers.

Errores en LASTDRIVE =

El comando LASTDRIVE= está contenido en el archivo CONFIG.SYS y

especifica la cantidad máxima de unidades a las cuales puede acceder
el sistema. Problemas comunes a resolver con este comando pueden
arreglarse fácilmente editando el archivo CONFIG.SYS. Usualmente el
parámetro que contiene la cantidad real de unidades puede ser
incorrecto y este valor podría tener que editarse manualmente. Una vez
corregido este valor, reinicie el sistema y compruebe si se inicia
apropiadamente. Si las unidades de disco disponibles se configuran con
un valor de letra que sea inferior a lo requerido al sistema existente,
DOS anulará automáticamente el valor de letra para acomodar las
unidades instaladas en el sistema. Sólo incremente la cantidad de
unidades si unidades adicionales han de utilizarse realmente, porque
cada letra de unidad por encima de la E disminuye la cantidad de RAM
disponible para otros propósitos.

Errores en DEVICEHIGH =

La sección anterior mencionaba que las configuraciones de los drivers

de dispositivos se almacenan en el archivo CONFIG.SYS. Edite el archivo
para cambiar las entradas o utilice la característica de enunciados REM
para evitar que se ejecuten cuando el sistema se está iniciando. El
comando DEVICEHIGH= se utiliza para cargar drivers al área de
memoria superior en lugar de cargarlos a la memoria convencional.
Errores comunes pueden tener lugar cuando este comando intenta
cargar un archivo de driver de dispositivos que es demasiado grande
para encajar en el espacio del buffer que está disponible en un bloque
del Área de Memoria Superior. Si esto ocurre el sistema puede
bloquearse. Ejecute el comando MEM /d para determinar el tamaño del
archivo y luego editar este valor modificando la entrada que se
encuentra en el archivo CONFIG.SYS. Esto modificará la línea
DEVICEHIGH= para que utilice sólo el tamaño de buffer que sea
necesario.

14.2 Solución de problemas en DOS

14.2.3 Errores de directorio inválido

Existen unos pocos casos en los cuales pueden aparecer errores de

directorio inválido. Éstos tienen lugar cuando se intenta navegar a
través del sistema de archivos en DOS. Por ejemplo, una unidad de disco
duro contiene dos particiones y la primera partición ha sido formateada
pero la segunda no. Intentar acceder a la letra de unidad de esta
segunda partición resultará en un "invalid directory error [error de
directorio inválido]". Este error también aparecerá al intentar acceder a
un directorio que ha sido borrado o dañado y por lo tanto ya no puede
accederse a él. Si se ha efectuado una copia de respaldo del sistema,
vuelva a copiar el directorio en el disco duro y acceda nuevamente a él.

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.1 Resolución de problemas de setup (instalación)

Otros problemas de instalación que se encuentran comúnmente son los
problemas de hardware. Éstos se identifican por medio de los errores
"insufficient memory [memoria insuficiente]" e "incompatible device
driver [driver de dispositivo incompatible]". La mejor manera de
comenzar a resolver problemas de hardware es consultar el Sitio Web de
Microsoft para averiguar si el hardware es compatible con el sistema
operativo que se está instalando. Si el hardware ya no es soportado,
deberá reemplazarse.

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.2 Resolución de problemas de inicio (arranque)

Los problemas de inicio típicamente involucran problemas con el

hardware, la configuración y el inicio o los sistemas operativos. Algunos
de estos problemas simplemente evitarán que aparezca una inactividad
en el sistema, mientras que otros producirán mensajes de error que
harán más fácil encontrar la causa.

El problema está más probablemente relacionado con el hardware si el

sistema produce un mensaje de error o una señal de error codificada con
bips antes del bip normal. El bip normal señala que el BIOS ha pasado
con éxito las pruebas y el sistema operativo está a punto de cargarse. El
problema se encuentra más probablemente en el sistema operativo o
está relacionado con el software si el mensaje de error o el mensaje
codificado con bips tiene lugar después del bip normal. El bip normal
señala que el BIOS ha pasado exitosamente las pruebas y el sistema
operativo está a punto de cargarse.

Creación del Disco de Inicio para Windows 9x

Un disco de inicio es necesario para iniciar la computadora cuando no

puede iniciarse de otro modo, y también permite la ejecución de
programas de diagnóstico para poder determinar lo que está
ocasionando el problema. Crear un disco de inicio requiere en primer
lugar un disco vacío ya que cualquier archivo que exista en el disco
utilizado será borrado por este procedimiento.

Para crear un disco de inicio para Windows 98:

1. Etiquete un diskette vacío como "Disco de Inicio para Windows

98".
2. Vaya a Inicio > Configuración > Panel de Control.
3. Haga doble click en el ícono Agregar o Quitar Programas.
 4. Haga click en la solapa Disco de Inicio y luego haga click en
Crear Disco.
5. Inserte el diskette vacío en la diskettera y haga click en Aceptar.

Utilización del Disco de Inicio para Windows 9x

Una de las herramientas más importantes para un técnico es un disco de

inicio. El disco de Inicio Windows 9x permite el acceso al sistema cuando
el OS se ha corrompido. Para utilizar el disco, insértelo en la disquetera y
reinicie el sistema. Asegúrese de que las configuraciones del BIOS
indiquen que se inicie desde la disquetera. El sistema se iniciará sólo con
los archivos y drivers necesarios para el inicio. Utilice el disco de inicio
para Windows 9x para obtener acceso a los archivos del sistema
operativo y utilice las herramientas para la resolución de problemas
incorporadas en el disco para identificar la causa del problema.

Además de los archivos del sistema que son necesarios para iniciar el
sistema en modo mínimo o DOS, el disco de Inicio para Windows 9x
proporciona muchos programas de diagnóstico y drivers para CD-ROM.
El disco de Inicio también contiene una unidad de RAM y un comando
EXTRACT.EXE que puede utilizarse para copiar archivos .CAB desde el
CD de Windows 98.

Consejo para el examen: Conozca los pasos para crear el Disco de

Inicio y cómo usarlo para iniciar el sistema.

Utilización de las Herramientas del Sistema de Windows para

Resolver Problemas de Inicio

El sistema operativo Windows proporciona muchas otras herramientas

para la resolución de problemas. Estas herramientas se denominan
herramientas de Resolución de Problemas del Sistema. Pueden utilizarse
para aislar y corregir problemas y pueden ser de mucha ayuda al
resolver problemas de un sistema. Cargue la utilidad para la
configuración de las herramientas del sistema desde la línea de
comandos tipeando MSCONFIG.EXE. Ésta es una herramienta útil para la
resolución de problemas que puede cargar interactivamente drivers de
dispositivos y opciones del software. Esta utilidad puede utilizarse para
pasar por un proceso paso a paso de visualización de los archivos
CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Puede habilitar o inhabilitar elementos
hasta que todos los problemas hayan sido identificados.

Si inspecciona los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT no resuelve el

problema, el utilitario Herramientas del Sistema proporciona otras
opciones. Pueden inspeccionarse configuraciones a nivel inferior tal
como acceso al disco en modo real, y configuraciones de video VGA
estándar. El Administrador de Dispositivos también puede iniciarse con
la opción Ver de MSCONFIG, lo cual permite a los técnicos solucionar
problemas de drivers de dispositivos en modo protegido. Otra opción es
verificar que los archivos del sistema no falten o estén corruptos. Otros
elementos que pueden inspeccionarse son entradas del Registro
corruptas, virus, y posibles conflictos de hardware.

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.3 Problemas de uso de la memoria con Windows

Los errores de uso de la memoria tienen lugar cuando el sistema

operativo o una aplicación intenta acceder a una ubicación de la
memoria que no está adjudicada. Cuando ocurre este tipo de conflicto,
la ubicación de memoria no adjudicada se corrompe y usualmente
resulta en que el sistema operativo se cuelga. Esto podría ocurrir si un
usuario está ejecutando más de una aplicación a la vez y una de éstas
intenta utilizar el espacio de memoria de la otra. Cuando esto ocurre, el
sistema operativo generará un mensaje de error o simplemente dejará
de procesar y se bloqueará. Este mensaje de error típico es el siguiente:
"This operation has performed an illegal operation and is about to be
shut down [Esta operación ha llevado a cabo una operación ilegal y está
a punto de cerrarse]".

Algunos errores del uso de la memoria no son fatales, lo cual significa

que no bloquearán la aplicación ni harán que el sistema se bloquee.
Estos tipos de errores del uso de la memoria proporcionan una opción
para continuar trabajando o simplemente cerrar la aplicación. Se
recomienda que los usuarios no continúen trabajando con la aplicación
porque puede volverse inestable y bloquearse, ocasionando una pérdida
de los datos no guardados.

En el caso de que un error de memoria de Windows afecte a los archivos

centrales de Windows (KRNLXXX.EXE, GDI.EXE, USER.EXE), reinicie el
sistema operativo Windows.

Problemas de un Nivel Bajo de los Recursos de Windows

Es una buena idea conocer el nivel de los recursos del sistema

operativo. Cuando el nivel de un recurso de Windows llega a ser
demasiado bajo, esto puede ocasionar que las aplicaciones o el sistema
operativo se bloqueen. Este tipo de error indica que al sistema operativo
se le está acabando la memoria real y virtual. En general, se hace obvio
que los recursos de Windows se encuentran a un bajo nivel cuando el
desempeño del sistema comienza a degradarse y éste funciona muy
lentamente. Esto ocurre usualmente cuando se están ejecutando
muchas aplicaciones al mismo tiempo o cuando el sistema no ha sido
reiniciado durante largo tiempo. La bandeja del sistema que se
encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla contiene
programas que se están ejecutando constantemente en segundo plano
incluso aunque no se los esté utilizando. Puesto que funcionan
constantemente, utilizan recursos del sistema. Es una buena idea
inhabilitar o quitar cualquier ícono innecesario de la bandeja del sistema
para liberar más recursos para otras aplicaciones.

Problemas de Fallos de Protección Generales (GPF)

Un Fallo de Protección General [General Protection Fault (GPF)] tiene

lugar cuando una de las aplicaciones del sistema operativo intenta
acceder a una ubicación de memoria no asignada. Los Fallos de
Protección General son usualmente el resultado de programas que
utilizan instrucciones ilegales para acceder a áreas de memoria que han
sido protegidas. En las primeras versiones de Windows un GPF haría que
se cuelgue el sistema y requeriría que éste se reiniciara, perdiendo así
datos no guardados. Las últimas versiones de Windows permanecen
estables después de un GPF de modo tal que los usuarios pueden cerrar
el mensaje de error y guardar sus datos antes de cerrar la aplicación o
reiniciar el sistema.

Las causas típicas del Fallo de Protección General incluyen la ejecución

de aplicaciones que no han sido escritas para el sistema operativo
Windows, la selección de la máquina o red incorrecta durante la
instalación, o el uso de versiones incorrectas de DOS en el sistema.
Archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT que contengan programas o
drivers incompatibles o no soportados también podrían ser una causa.

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.4 Archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows

Dos tipos importantes de archivo asociados con el sistema operativo son

los archivos .DLL y .VxD. Es importante aprender qué hacen estos
archivos y cómo repararlos porque son críticos para la salud del sistema.
Si por alguna razón se borran o se corrompen, el sistema ya no se
ejecutará apropiadamente. Un archivo .VxD es un Driver de Dispositivos
Virtual [Virtual Device Driver] y sólo se lo encuentra en los sistemas
operativos Windows 9x. Estos archivos .VxD ocupan el lugar de los
comandos DEVICE= y LOADHIGH= para los dispositivos que se
encuentran en versiones de DOS. Los archivos .VxD son drivers en modo
protegido que permiten que múltiples aplicaciones accedan a un recurso
de hardware o software del sistema. La "x" de .VxD significa un tipo
particular de driver. Por ejemplo, .VDD es un driver de adaptadores de
pantalla y .VPD es un driver de impresora. Si estos archivos .VxD faltan o
están corruptos entonces es probable que muchos dispositivos fallen.
Esto puede resultar en que el sistema no pueda iniciarse
apropiadamente o en que no arranque en absoluto. Si esto ocurre,
intente volver a cargar el driver que se incluyó con el hardware o intente
actualizar el driver descargándolo desde el sitio web del fabricante.

Soluciones: Utilitario SFC

El sistema operativo Windows incluye muchas herramientas para ayudar

a hacerlo más estable y más confiable. Una de tales herramientas se
llama Revisor de Archivos del Sistema [System File Checker (SFC)]. El
SFC es un utilitario de línea de comando que revisa los archivos del
sistema operativo para asegurarse de que son los correctos (los
originales de Microsoft). Aunque no es un problema tan extendido como
lo fue en el pasado (con Windows 3.x, por ejemplo), es posible que
algunas aplicaciones reemplacen los archivos del sistema (por ejemplo,
los archivos .VxD o DLL) por diferentes archivos con los mismos
nombres. Esto lleva rápidamente a una computadora a un estado donde
no funcionará. El sistema operativo ya no es estable y tiene dificultades
incluso para arrancar después de instalar o desinstalar algunas
aplicaciones o utilitarios.

SFC es una herramienta que permite a los usuarios revisar su sistema y

verificar que las versiones de archivos protegidos del sistema estén
actualizadas. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o ha
desaparecido, SFC automáticamente reemplaza el archivo con la versión
correcta desde la carpeta de caché de .DLLs.

Localización/Reemplazo de Archivos xx.DLL o xx.VxD Faltantes o

Corruptos

El utilitario SFC revisa la unidad de disco duro en busca de archivos de

Windows dañados o faltantes y corrige problemas. Esto requiere un CD
disponible del sistema operativo de modo que si existen archivos
faltantes puedan restaurarse desde el CD a la ubicación apropiada del
sistema. Esta utilidad funciona en Windows 98 y Windows 2000. En
Windows 2000, escriba "SFC /scannow" en un prompt de comandos para
poder ejecutar el comando. Para volver a la operación de Protección de
Archivos de Windows por defecto, escriba "SFC /enable". En este modo,
SFC pide automáticamente al usuario que restaure la versión del archivo
del sistema correcta cada vez que detecta que una aplicación ha
sobrescrito un archivo. No olvide habilitar esta opción antes de salir de
la ventana del prompt de comandos.

Aunque ejecutar la utilidad SFC resolverá el problema la mayoría de las

veces, muchos programas cargan su propia copia en su propia carpeta,
ocasionando el problema. En este caso existen varias opciones.

Un ejemplo sería un error con los archivos MFC42.dll. En primer lugar,

renombre cualquier archivo MFC42.dll que pueda encontrarse, que no
sea aquellos en las carpetas \system y \CABS de MFC42.dll a MFC42.old
y reinicie la computadora. Esto sólo podrá hacerse desde un prompt DOS
auténtico y no desde Windows. Si existe un problema, el nombre
siempre puede cambiarse para que vuelva a ser el original. Haga esto un
archivo a la vez. Si se encuentran tres archivos MFC42.dll, renombre el
primero. Reinicie y si el problema persiste, renombre el siguiente,
etcétera. Eventualmente sólo deberá existir una única copia de este
archivo en la carpeta system y una en la carpeta CABS.

Si esto no soluciona el problema, renombre el archivo MFC42.dll que se

encuentra en la carpeta system a MFC42.old. Luego, de un archivo a la
vez, copie uno de los otros archivos MFC42.dll que se encontraban en las
otras carpetas a la carpeta c:\windows\system y renómbrelo a MFC42.dll.
El objeto es utilizar las otras versiones y comprobar si funcionan. Esto
resolverá usualmente el problema de los archivos .dll faltantes o
corruptos.

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.5 Errores de bloqueo del sistema

La mayoría de los errores de bloqueo del sistema ocurren cuando

existen un error de asignación de memoria o cuando los recursos del
sistema son demasiado bajos. Los MAs [errores de asignación de
memoria (Memory Allocation errors)] fueron tratados al principio de este
capítulo. Algunos problemas de bloqueo del sistema pueden evitarse
ejecutando sólo una o dos aplicaciones a la vez. Una solución más
permanente es agregar recursos al sistema. Por ejemplo, el procesador
podría actualizarse o podría agregarse memoria.
14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.6 Resolución de problemas de apagado

En algunas ocasiones los técnicos reciben llamadas para la resolución de

problemas provenientes de usuarios finales cuyos sistemas no se
apagan. Usualmente, esto es ocasionado por una aplicación que queda
ejecutándose en segundo plano. Esta aplicación puede haber
encontrado un error, y los procesos de la aplicación pueden estar
colgando el sistema y evitando que se apague. Si esto ocurre, una
solución es presionar las teclas Ctrl+Alt+Del. Los procesos de la
aplicación se pueden terminar de forma manual y luego se puede
apagar el sistema normalmente. Deberán seguirse más pasos de
resolución de problemas para ver qué ocasionó que la aplicación se
colgara en primer lugar.

14.4 Resolución de Problemas de Windows 9x

14.4.1 Problemas de actualización

Los problemas que se encuentran durante las actualizaciones a Windows

9x estarán relacionados con el hardware, el software, o ambos. Antes de
iniciar una actualización, consulte con el sitio de Microsoft para
averiguar si el hardware es compatible. Verifique con los fabricantes de
los componentes del hardware y los publicadores del software para
determinar si son necesarios drivers actualizados para la actualización.

Antes de efectuar una actualización, verifique que el hardware cumpla

con las recomendaciones mínimas del sistema para la misma.

Lo que sigue es una lista de requisitos mínimos de sistema para

Windows 98:

• Procesador 486DX 66 megahertz (MHz) o más rápido

• 16 megabytes (MB) de memoria
• 225 MB de espacio libre de disco rígido para una instalación
completa del Windows 98 en un disco FAT16
• 175 MB de espacio libre de disco rígido para una instalación
completa del Windows 98 en un disco FAT32
• Monitor de resolución VGA o superior
• Teclado
• Lectora de CD-ROM (opcional pero recomendada)
 • Diskettera de 3,5 pulgadas de alta densidad (si no hay disponible
una unidad de CD-ROM iniciable)

Microsoft tiene una lista de recomendaciones disponible en su sitio web

que identifica el tipo de procesador y la cantidad de RAM requeridos
para ejecutar el sistema operativo elegido.

14.4 Resolución de Problemas de Windows 9x

14.4.2 Códigos de error y mensajes de inicio

Los códigos de error que se generan al iniciar el sistema usualmente

indican problemas de hardware, problemas de configuración o
problemas de inicio que están asociados con el sistema operativo.
Cualquier error que tenga lugar con estos problemas resultará en un
fallo en el inicio. Estos problemas deben solucionarse para que el
sistema se inicie de la manera apropiada. Si aparece uno de estos
errores, utilice el disco de inicio de emergencia para iniciar el sistema y
comenzar con el proceso de resolución de problemas.

"No operating system found [No se encuentra el sistema

operativo]"

Si el mensaje de error "no operating system found [no se encuentra el

sistema operativo]" aparece durante el inicio, los culpables más
probables son una unidad de disco duro fallada o un registro de inicio
maestro (MBR) dañado o corrompido. Este mensaje de error también
podría aparecer si falta el intérprete de comandos (COMMAND.COM).
Para resolver el problema, asegúrese primero de que la unidad de disco
duro esté apropiadamente instalada y de que todos los cables también
lo estén. Si el problema persiste, inicie desde un disco de inicio que
contenga FDISK.EXE, luego utilice el comando FDISK.EXE/mbr para
corregir el registro de inicio maestro del disco duro. En este punto,
puede ser necesario ejecutar diagnósticos en el disco rígido para
determinar si ha tenido lugar un fallo en el mismo.

Nota: El mensaje de error mostrado dependerá del BIOS y de la versión

específica que está en la máquina.

"Windows Protection Error [Error de Protección de Windows]"

Este error puede ocurrir cuando una computadora carga o descarga un

driver de dispositivo virtual (VxD). En muchos casos, el VxD que no se
cargó o descargó se menciona en el mensaje de error. En otros, puede
ser imposible determinar qué VxD ocasionó este comportamiento. Los
mensajes de error de Protección de Windows pueden aparecer bajo
varias condiciones:

• Un driver en modo real y un driver en modo protegido están en

conflicto
• El Registro está dañado
• El archivo WIN.COM o el archivo COMMAND.COM están infectados
por un virus, o dañados de algún modo
• Un driver en modo protegido se cargó desde el archivo SYSTEM.INI
y el driver ya está inicializado
• Existe un conflicto de direcciones físicas de entrada/salida (I/O) o
un conflicto en la Memoria de Acceso Aleatorio (RAM)
• Existen configuraciones incorrectas del Semiconductor
Complementario de Óxido Metálico (CMOS) para un dispositivo
periférico incorporado (tales como configuraciones de caché,
temporización de la CPU, discos duros, etcétera)
• La característica Plug and Play del Sistema Básico de
Entrada/Salida (BIOS) de la computadora no está funcionando
correctamente
• La computadora contiene un caché que funciona mal o una
memoria que funciona mal
• El motherboard de la computadora no está funcionando
apropiadamente

"Illegal Operation [Operación Ilegal]"

Este mensaje de error significa que el programa en cuestión está

experimentando un problema. La designación "illegal operation
[operación ilegal]" abarca un amplio espectro de errores. Puede requerir
algo de tiempo, paciencia y detección de problemas el señalar la causa.
Las causas más comunes de una operación ilegal incluyen problemas
entre ese programa y un driver de software del sistema operativo, o
problemas de gestión de memoria entre el programa y un programa
abierto en segundo plano. Problemas y conflictos con diferentes archivos
de Biblioteca de Enlaces Dinámicos (archivos DLL), que se agregan al
sistema cuando se instalan programas de software, también ocasionan
errores de operación ilegal. Conflictos de hardware, chips de RAM
defectuosos, y bugs de los programas también pueden ocasionar el
error. Para señalar la causa, hágase algunas preguntas: ¿Este programa
ha funcionado siempre pero ahora se está colgando inesperadamente?
¿Se ha agregado algo últimamente, tal como nuevos dispositivos de
hardware o software? Rastrear el advenimiento del problema hasta un
evento específico puede ayudar a disminuir la lista de probables
sospechosos. El error "Illegal Operation [Operación Ilegal]" puede
generarse también debido a una incompatibilidad de un driver de
impresora, incluso si este error no se generó al imprimir.

"A device referenced in SYSTEM.INI, WIN.INI, or Registry is not

found [Un dispositivo al cual se hace referencia en SYSTEM.INI,
WIN.INI o el Registro no se encuentra]"

El archivo WIN.INI contiene parámetros que pueden alterarse para

cambiar el entorno de Windows y las configuraciones de software según
las preferencias del usuario. El archivo WIN.INI es un archivo de
inicialización de software para Windows. Contiene información acerca de
algunas configuraciones por defecto de Windows, la ubicación de las
ventanas, las configuraciones de color para la pantalla, los puertos
disponibles, las impresoras, las fuentes, y las aplicaciones de software.
El archivo SYSTEM.INI contiene información sobre la configuración del
hardware para los drivers que utiliza Windows para su configuración.
Cuando se muestra un mensaje de error "A device referenced in
SYSTEM.INI, WIN.INI, or Registry is not found [Un dispositivo al cual se
hace referencia en SYSTEM.INI, WIN.INI o el Registro no se encuentra]",
usualmente significa que estos archivos contienen una entrada que ya
no está instalada en el sistema. Para corregir este error, abra los
archivos y edítelos para quitar las líneas que hacen referencia al
hardware o al software.

"Failure to Start GUI [Falla al Iniciar la GUI]"

Los archivos del sistema operativo que controlan la interface gráfica del
usuario (GUI) pueden corromperse y generar el mensaje de error
"Failure to Start GUI [Falla al Iniciar la GUI]". Si esto sucede, elija iniciar
el sistema operativo desde el prompt del DOS o línea de comando.
Desde el prompt del DOS, solucione el problema del sistema operativo
para reparar los archivos que inician la GUI.

14.4 Resolución de Problemas de Windows 9x

14.4.3 Modos de Inicio de Windows 9x

Acceda a los Modos de Inicio de Windows 9x presionando la tecla F8

cuando se muestra la pantalla "Iniciando Windows 9x". El menú ofrece
varias opciones de inicio incluyendo los modos Normal, De Registro, A
Prueba de Fallos, Confirmación Paso a Paso, y DOS. Estos modos de
inicio ayudarán a solucionar problemas de inicio. En modo Normal, el
sistema se inicia como lo haría normalmente con todos los drivers y
archivos de registro apropiados. El modo De Registro inicia como el
modo Normal pero crea un registro de errores que contiene los pasos
que se llevaron a cabo y sus resultados.

Modo A Prueba de Fallos

El Modo A Prueba de Fallos es una herramienta para la resolución de

problemas de Windows. Funciona de manera muy similar a los switches
de la línea de comandos de Windows 3.x. El Modo A Prueba de Fallos
permite el acceso a Windows utilizando sólo los drivers más básicos.

• Los archivos AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS no se cargan.

• La porción principal del Registro no se carga.
• En WIN.INI, las líneas load= y run= no se cargan.
• En SYSTEM.INI, las secciones [Boot] y [386Enh] no se cargan.

Iniciar Windows 95 en modo a Prueba de Fallos pasa por alto la

configuración actual en modo real y carga una configuración mínima en
modo protegido, inhabilitando los drivers de dispositivos Windows 95 y
utilizando el adaptador de pantalla VGA estándar. Si el problema no
tiene lugar en modo a Prueba de Fallos, puede tratarse de un conflicto
con las configuraciones del hardware, problemas de la configuración en
tiempo real, incompatibilidades con programas o drivers Windows de
legado, o daños en el registro.

Mientras Windows se encuentra en Modo A Prueba de Fallos, el

Administrador de Dispositivos deberá verificarse en busca de conflictos
de dispositivos de hardware. Si estos conflictos existen, puede ser
necesario cambiar las configuraciones de IRQ o DMA. Si no existe ningún
conflicto, el problema está relacionado probablemente con el software.

El Modo A Prueba de Fallos es la mejor herramienta para la resolución de

problemas que posee el Windows, pero no determina exactamente
dónde se encuentra el problema. Algunas cosas comunes para hacer en
el Modo A Prueba de Fallos incluyen:

• Desactivar la aceleración de hardware (Panel de Control >

Sistema > Rendimiento > Gráficos).
• Desactivar read-ahead (Optimización de lectura) (Panel de
Control > Sistema > Rendimiento > Sistema de Archivos).
• Cambiar el driver de video a VGA estándar (Panel de Control >
Pantalla > Configuración > Cambiar el Tipo de Pantalla).
• Recuerde reiniciar la computadora, iniciando en modo normal,
cada vez que se efectúe un cambio.
Si se determina que el problema está relacionado con el software,
considere editar el archivo WIN.INI. Sólo dos líneas del archivo WIN.INI
no se cargan en el Modo A Prueba de Fallos: las líneas run= y load=.
Desactive estas líneas colocando un punto y coma frente a ellas, luego
inicie la computadora normalmente. Si esto resuelve el problema,
entonces algo de lo que se cargaba en estas líneas está ocasionando el
problema.

Si se determina que el problema está relacionado con el hardware,

considere editar el archivo SYSTEM.INI. Deberán examinarse las
secciones [Boot] y [386Enh] del archivo SYSTEM.INI. Éstas son las únicas
dos secciones que no se cargan al iniciar en Modo A Prueba de Fallos. En
general, cualquier línea que tenga una extensión .exe es un programa
que se carga. Desactive estas líneas colocando un punto y coma frente a
ellas. También busque líneas que accedan a archivos con un .386 en
ellas. Éstos son drivers antiguos "heredados". Éstos pueden ser
necesarios para ejecutar cosas tales como tarjetas de sonido, módems,
etcétera, pero la mayoría de los fabricantes ahora han actualizado los
drivers.

Modo Sólo Prompt de Comandos

Dependiendo de la configuración del sistema, iniciarlo en modo DOS

para resolver problemas del sistema también es posible. Entre al modo
DOS seleccionando la opción "Command Prompt Only Mode (Modo
Sólo Prompt de Comandos)". Iniciar el sistema en este modo le
proporciona la capacidad para resolver problemas del sistema operativo
desde la interfaz de la línea de comandos. Aquí están disponibles
herramientas de la línea de comandos y editores DOS. Cargar los
archivos HIMEM.SYS e IFSHLP.SYS o cualquiera de los archivos Windows
9x puede evitarse también. Elija esta opción de inicio si el sistema no
inicia en modo a Prueba de Fallos.

Switches Win

Los switches Win proporcionan la capacidad de iniciar Windows desde la

línea de comandos. A continuación figuran algunos ejemplos relativos a
lo que puede hacerse con estos switches.

• Utilice el switch WIN: /D para detectar y aislar una cierta cantidad

de problemas con el sistema operativo. Hágalo modificando el
switch /D para iniciar Windows en una cantidad de configuraciones
diferentes, luego utilizando estas diferentes configuraciones para
iniciar Windows con diferentes opciones para resolver problemas
de áreas específicas del sistema operativo cuando éste no se está
iniciando apropiadamente.
 • Utilice el switch /D:F para inhabilitar el acceso al disco de 32 bits.
• Inicie Windows en Modo A Prueba de Fallos o en Modo A Prueba de
Fallos con Conexión a la Red utilizando el switch /D:M.
• Prohíba que Windows utilice el espacio entre las direcciones F000h
y FFFFFh utilizando el switch /D:S.
• Evite que Windows controle transferencias de disco utilizando el
switch /D:V; en lugar de ello, las transferencias del disco duro son
manejadas por el BIOS.

Los diversos tipos de switches permiten a los usuarios manipular el

sistema operativo Windows de diversas formas para resolver problemas
de áreas específicas del sistema operativo.

14.4 Resolución de Problemas de Windows 9x

14.4.4 Archivos de registro de errores de Windows 9x

Al resolver los problemas de un sistema de computadora, puede resultar

difícil determinar exactamente cuál es el error o determinar lo que lo
ocasionó. El problema podría reconocerse inmediatamente, y la solución
podría ser obvia, pero es importante saber por qué ocurrió el error.
También es importante conocer el evento que ocasionó el error en
primer lugar. Corregir el problema sin corregir lo que lo ocasionó no
evitará que vuelva a ocurrir. Windows 9x mantiene archivos de registro
de errores de las operaciones del sistema que muestran qué eventos
ocurrieron que condujeron al error. Los nombres de archivo que poseen
estos archivos de registro son indicativos del tipo de información que
rastrean.

El archivo BOOTLOG.TXT contiene la información del sistema que se

recoge cuando el sistema se está iniciando. El archivo se crea realmente
durante el proceso de instalación de Windows. No se actualiza
automáticamente cada vez que se inicia el sistema. El archivo puede
actualizarse presionando la tecla F8 durante el inicio o iniciando
Windows con el switch WIN /b.

La información de registro se graba en cinco pasos:

• Paso 1 Carga de los drivers en modo real – El sistema carga

los drivers en modo real y si no tiene éxito al hacerlo así, informa
acerca de un error al registro.
• Paso 2 Carga de los Drivers de Dispositivos Virtuales
(VxDs) – El sistema carga los Drivers de Dispositivos Virtuales y lo
marcará en el registro si no tiene éxito al hacerlo.
 • Paso 3 Inicialización de VxDs Críticos – Verifique esta sección
para comprobar que los VxDs críticos para el sistema se han
inicializado.
• Paso 4 Inicialización de Dispositivos de VxDs – Este registro
muestra todos los VxDs que se han inicializado exitosamente. En
esta sección, cada dispositivo se inicializará y se generará un
informe de éxito o fallo.
• Paso 5 Inicialización Exitosa de los VxDs – Esta sección
verifica que se haya completado con éxito la inicialización de los
VxDs del sistema.

SETUPLOG.TXT

El archivo SETUPLOG.TXT también se crea durante el proceso de

instalación y contiene la información de la instalación del sistema. Puede
utilizarse para situaciones de recuperación segura y se almacena en el
directorio raíz del sistema. Las entradas de este archivo se introducen
en forma de lista paso a paso en el orden en que tuvieron lugar durante
el proceso de inicio. Esto puede ser de utilidad cuando se efectúa la
resolución de problemas porque muestra exactamente dónde ocurrió el
error.

DETCRASH.LOG

Si el sistema se cuelga durante la fase de detección de hardware del

proceso de inicio, se creará el archivo DETCRASH.LOG. Este archivo
contendrá información acerca de los procesos que se estaban
ejecutando cuando tuvo lugar el cuelgue. Este archivo no puede leerse
directamente porque está en forma binaria. Para leer este archivo,
utilice el archivo DETLOG.TXT.

DETLOG.TXT

Utilice este archivo para leer la información que fue generada cuando se
creó el archivo DETCRASH.LOG. Le dirá qué componentes han sido
detectados por el sistema y cuáles no. Este archivo es esencialmente un
informe detallado de la fase de detección de hardware de la Operación
Plug-and-Play del sistema.

14.4 Resolución de Problemas de Windows 9x

14.4.5 Errores de la Memoria Virtual de Windows

Las computadoras necesitan un sistema operativo y estos sistemas

operativos usualmente tienen grandes necesidades de memoria que
típicamente exceden la cantidad de memoria física (RAM) presente en el
sistema. Windows no es una excepción a esta regla. Incluso si hay una
cantidad suficiente de memoria para ejecutar el mismo Windows, las
aplicaciones que se ejecutan bajo él requerirán aún más memoria. Sin la
memoria virtual, puede resultar imposible ejecutar estas aplicaciones.

La Memoria Virtual es realmente sólo parte del disco duro que se

reserva para que el sistema operativo lleve a cabo lo que se conoce
como paginación. Los datos se almacenan en la memoria en "páginas," y
sólo una determinada cantidad de ellas pueden entrar en la memoria
física (RAM) en un momento determinado. Por lo tanto, el sistema
operativo toma algunas de estas páginas y las desplaza a la memoria
virtual, para que las páginas más actuales (usualmente las que utiliza el
programa que se está empleando en ese momento) pueden guardarse
en la memoria física, que es más rápida. Este proceso a menudo se
denomina "intercambio," de ahí el término "archivo de intercambio." El
archivo de intercambio es esencialmente nada más que un gran archivo
que contiene a menudo miles de estas páginas en una porción reservada
del disco duro.

Configuraciones de la Memoria Virtual

El tamaño por defecto del archivo de paginación es de 2 MB. El tamaño

recomendado del archivo de paginación para Windows 2000 es igual a
1,5 veces la cantidad total de la RAM. Windows configurará un tamaño
por defecto del archivo de paginación durante la instalación. En algunas
circunstancias, tales como cuando una gran cantidad de aplicaciones se
ejecutan simultáneamente, utilizar un archivo de paginación más grande
o archivos de paginación múltiples podría resultar beneficioso. El
espacio no utilizado en el archivo de paginación permanece disponible
para el Administrador de Memoria Virtual de Windows.

Si Windows detecta que el archivo de Paginación de Windows está

configurado demasiado bajo entonces aparecerá un mensaje de error
después del log on, enunciando "Virtual Memory Minimum Too Low
[Cantidad Mínima de Memoria Virtual Demasiado Baja]". El mensaje
indica que Windows está incrementando el tamaño del archivo de
paginación. Mientras esto ocurre, cualquier programa que se esté
ejecutando puede hacerlo más lentamente o puede detenerse porque
cualquier requerimiento de memoria de parte de estas aplicaciones
puede denegarse.

Errores de Archivos SWAP (de Intercambio)

En algunos casos pueden mostrarse mensajes de error de archivos

SWAP o "Swap file Corrupt [Archivo de intercambio Corrupto]", indicando
que el archivo de Intercambio permanente que fue creado para Windows
se ha corrompido. La razón más común por la que se reciben errores de
archivo de intercambio es que la cantidad de espacio en el disco duro se
está acabando. Este error también puede aparecer cuando las funciones
de gestión del disco como FORMAT y FDISK se están ejecutando. En
ocasiones el archivo de Intercambio también puede sobrescribirse o
corromperse. Si el archivo de intercambio se corrompe o está
inhabilitado, será necesario reinstalar el sistema operativo.

14.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del

Sistema

14.5.1 Uso de las herramientas del sistema

Tanto Windows 9x como 2000 poseen muchas Herramientas del Sistema

que son útiles al resolver problemas. Pueden proporcionar una cierta
cantidad de herramientas administrativas y de diagnóstico que ayuden a
corregir problemas del sistema de computadora.

Consejo para el examen: Conozca cuáles son las herramientas del

sistema y cómo acceder a ellas en Windows.

Visualizador de Eventos -"Event Log is full [El Registro de

Eventos está lleno]"
El Visualizador de Eventos de Windows 2000 se utiliza para monitorear
eventos del sistema, eventos de las aplicaciones y eventos de
seguridad. Los eventos del sistema incluyen cosas tales como inicios de
componentes de Windows exitosos y fallidos. Los eventos de
aplicaciones almacenan información acerca de las aplicaciones del
sistema y de su desempeño. Los eventos de seguridad almacenan
eventos relacionados con la seguridad del sistema como los logons y
logoffs, acceso a archivos y carpetas, y la creación de un nuevo
Directorio Activo. El Visualizador de Eventos también crea categorías del
sistema y eventos de las aplicaciones. Los Eventos de Información
indican que una aplicación, servicio o driver se ha cargado
exitosamente. Los Eventos de Advertencia advierten acerca de cosas
que podrían resultar dañinas en el futuro. Los Eventos de Error indican
que una aplicación, servicio o driver ha fallado en su carga. Puesto que
el registro de seguridad tiene un tamaño limitado, y puesto que una
gran cantidad de registros de auditoría de rutina pueden hacer difícil el
encontrar registros que sugieran un problema de seguridad, considere
cuidadosamente cómo auditar el acceso a los objetos. Generar
demasiados registros de auditoría requerirá que el registro de seguridad
se revise y despeje más a menudo de lo que resulta práctico. Esto
generará un mensaje que enuncia, "Event Log is Full [El Registro de
Eventos está Lleno]". Cuando esto ocurre, abra el registro de eventos y
borre algunas de las entradas.

Utilitario TSR Dr. Watson

La utilidad Dr. Watson se utiliza para aislar y corregir Fallos de

Protección General (GPF). Cuando la causa del GPF no puede rastrearse
hasta el sistema operativo, casi con seguridad ha sido ocasionada por
una aplicación. La utilidad Dr. Watson puede iniciarse para que se
ejecute en segundo plano mientras se ejecuta una aplicación. La utilidad
monitorea operaciones y registros de aplicaciones de los eventos clave
en el archivo DRWATSON.LOG. Este registro proporciona detalles acerca
de los eventos que ocasionaron el GPF. Si el error se repite en la misma
aplicación, es posible que el software necesite ser actualizado con un
patch.

SCANREG.EXE

El archivo SCANREG.EXE se utiliza para escanear el registro en busca de

una corrupción. Si la detección de problemas del sistema parece indicar
que un error ha sido ocasionado por una entrada del registro corrupta
entonces ponga en marcha este ejecutable. Si el escaneo da como
resultado algún archivo corrupto, intente repararlo insertando el CD de
instalación y eligiendo la opción instalación de reparación.

DEFRAG.EXE

El desempeño del sistema puede degradarse cuando los archivos se

fragmentan en el disco duro. A lo largo del tiempo, los archivos se
agregan y borran del disco duro y trozos de archivos se esparcen a
través de él. Esto degradará el desempeño y también puede ocasionar
que el sistema o las aplicaciones se bloqueen. Ejecute el archivo
DEFRAG.EXE para iniciar el utilitario Defrag. Esto rescribirá todos los
archivos del disco duro al principio de la unidad, haciendo que resulte
más fácil y más rápido para el disco duro recuperar la información.

CHKDSK.EXE

La utilidad CHKDSK es una herramienta de la línea de comandos que se

utiliza para recuperar unidades de adjudicación perdidas desde el disco
duro. Las unidades de adjudicación se pierden cuando una aplicación se
termina inesperadamente. A través del tiempo, las unidades de
adjudicación perdidas pueden acumularse y ocupar grandes cantidades
de espacio en el disco. Agregando el switch /F al comando CHKDSK.EXE,
las unidades de adjudicación perdidas pueden convertirse en archivos
para poder así visualizarlas y borrarlas si es necesario. Esta utilidad se
utiliza para optimizar el espacio de almacenamiento en disco al localizar
y quitar archivos que se han corrompido.

SCANDSKW.EXE

Al utilizar el Scandisk para Windows (SCANDSKW.EXE), herramienta de

verificación y reparación del disco, verifiqe la integridad del medio (lo
cual incluye a los discos duros y los diskettes) para reparar los
problemas que pueden tener lugar.

MSCONFIG.EXE

Cargue el utiitario de configuración de las herramientas del sistema

desde la línea de comandos escribiendo MSCONFIG.EXE. Ésta es una útil
herramienta de resolución de problemas que se utiliza para cargar
interactivamente drivers de dispositivo y opciones del software. Por
medio de esta utilidad, es posible visualizar sistemáticamente las líneas
de los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT, y decidir si se carga o no
cada línea. Pueden habilitarse o inhabilitarse elementos hasta que todos
los problemas hayan sido identificados.

EDIT.COM

Ésta es una herramienta de resolución de problemas de Windows que

puede visualizar y editar archivos de configuración (de texto) tales como
AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, archivos .INI y otros.

14.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del

Sistema

14.5.2 Uso del Administrador de Dispositivos de Windows para

solucionar problemas

El Administrador de Dispositivos de Windows proporciona una forma de

visualizar el hardware del sistema en una interface gráfica mientras que
también ayuda a la administración y solución de problemas. El
Administrador de Dispositivos se utiliza para desactivar, desinstalar y
actualizar drivers de dispositivos. El Administrador de Dispositivos ayuda
a determinar si el hardware de la computadora está funcionando
apropiadamente y si los drivers correctos para el hardware están
instalados. Presenta una lista de los dispositivos con problemas. Cada
dispositivo que tenga un problema se etiquetará de modo tal que el
hardware que no esté instalado apropiadamente pueda ser fácilmente
identificado. Al cambiar manualmente las configuraciones de los
dispositivos, el Administrador de Dispositivos puede ayudar a evitar
problemas. Se lo utiliza para identificar recursos libres y asignar un
dispositivo a dicho recurso, inhabilitar dispositivos para liberar recursos,
y readjudicar recursos utilizados por los dispositivos para liberar un
recurso requerido. En Windows 2000, los usuarios deben estar
loggeados como miembros del grupo de Administradores para cambiar
las configuraciones de los recursos. Incluso si un usuario está loggeado
como Administrador, si la computadora está conectada a una red, las
configuraciones de políticas de la red podrían evitar que cambie los
recursos.

14.5 Uso de las Herramientas del Sistema y de los Editores del

Sistema

14.5.3 Uso de los editores del sistema de Windows

Los sistemas operativos Windows contienen importantes editores. Estos

editores permiten cambiar las configuraciones de Windows y
personalizarlas según la política que desee el administrador del sistema.
Un administrador del sistema puede utilizar el editor SYSEDIT.EXE y
POLEDIT.EXE para editar las configuraciones para la interfaz del usuario.
En Windows 2000 el Editor de Políticas de Grupo [Group Policy Editor
(GPE)] permite al administrador editar una política para un grupo entero
de usuarios de una sola vez.

SYSEDIT.EXE

Escribir "sysedit" en el recuadro de diálogo Ejecutar del menú Inicio

abrirá la herramienta del editor del sistema. La utilidad sysedit se utiliza
para modificar archivos de texto tales como los archivos .INI del sistema,
así como los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Los comandos
sysedit son similares a los otros programas de edición de texto basados
en Windows.

POLEDIT.EXE

Utilice el Editor de Políticas del Sistema (POLEDIT.EXE) para configurar

diferentes restricciones de seguridad para diferentes usuarios. Utilícelo
para configurar una política para todo un grupo, configurar los
escritorios de usuarios ambulantes para que cualquier computadora que
utilicen tenga el mismo aspecto, o para proteger una computadora si se
desconecta de la red.
El editor de políticas del sistema de Windows es una potente
herramienta que se utiliza para crear y editar valores de registro locales
para estandarizar configuraciones del escritorio, para evitar que los
usuarios modifiquen las configuraciones de hardware y del entorno, y
para controlar o restringir acciones del usuario.

El Editor de Políticas del Sistema de Windows también evita problemas

de seguridad tales como la alteración de archivos, la pérdida de datos
como resultado de cambios accidentales de software del sistema, o que
los usuarios reciban un bloqueo de sus propias computadoras.

Editor de Políticas de Grupo (GPE) (Windows 2000)

Las políticas de grupo proporcionan un medio para refinar más y

centralizar la gestión del entorno de escritorio de un usuario final. Las
políticas de grupo pueden utilizarse para controlar los programas que
están disponibles para los usuarios, los programas que aparecen en el
escritorio de un usuario, y las opciones del menú Inicio.

Las políticas de grupo son un conjunto de configuraciones que un

administrador del sistema puede aplicar a uno o más objetos de la base
de datos del Directorio Activo. Una política de grupo se utiliza para
controlar los entornos de trabajo de los usuarios de un dominio. Las
políticas de grupo también pueden controlar el entorno de trabajo con
cuentas que están ubicadas en una Unidad Organizativa específica.
Además, las políticas de grupo pueden configurarse a nivel del sitio,
utilizando los Sitios de Directorios Activos y Servicios snap-in.

Una política de grupo consiste en las configuraciones que gobiernan de

qué manera se comportan los objetos y los subobjetos. Las políticas de
grupo permiten a un administrador de políticas de grupo proporcionar a
los usuarios un entorno de escritorio completamente poblado. Este
entorno puede incluir a un menú Inicio personalizado, aplicaciones que
se configuran automáticamente, y acceso restringido a archivos,
carpetas y configuraciones del sistema Microsoft Windows 2000. Las
políticas de grupo también pueden afectar los derechos que se le
otorgan a cuentas y grupos de usuarios.

14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000

14.6.1 Los archivos del Registro

Los archivos del Registro contienen toda la información de configuración

del sistema. Esto incluye a la configuración del hardware local, el
entorno de la red, las asociaciones de los archivos, y las configuraciones
de los usuarios. USER.DAT y SYSTEM.DAT son los archivos del Registro
que contienen todos los contenidos del mismo.

• USER.DAT – El archivo USER.DAT contiene toda la información que

es específica del usuario. Por ejemplo, este archivo se utiliza para
guardar perfiles del usuario, tales como la velocidad del mouse, el
papel tapiz, o el esquema de colores.
• USER.DA0 – Cuando Windows se inicia exitosamente se crea el
archivo USER.DA0. Este archivo es una copia de respaldo del
archivo USER.DAT. Si el archivo USER.DAT se corrompe o se borra
por alguna razón, renombre el archivo USER.DA0 a USER.DAT y el
registro puede restaurarse.
• SYSTEM.DAT – El archivo SYSTEM.DAT contiene hardware, perfiles
específicos de la computadora e información de configuración. Por
ejemplo, cada vez que se instala una nueva pieza de hardware tal
como una tarjeta de video, la información del archivo SYSTEM.DAT
se actualiza.
• SYSTEM.DA0 – Al igual que el archivo USER.DA0, SYSTEM.DA0
también es creado cuando Windows se inicia exitosamente. Este
archivo es una copia de respaldo del archivo SYSTEM.DAT. Si el
archivo SYSTEM.DAT se corrompe o es borrado por alguna razón,
renombre el archivo SYSTEM.DA0 a SYSTEM.DAT y el registro
puede restaurarse.
• SYSTEM.INI – El archivo SYSTEM.INI contiene información de
configuración del hardware para los drivers que utiliza Windows
para la configuración. Cuando el sistema operativo necesita
información de referencia acerca del hardware, utiliza el archivo
SYSTEM.INI.
• WIN.INI – El archivo WIN.INI contiene parámetros que pueden
alterarse para cambiar el entorno o las configuraciones de
software de Windows para que se adapten a las preferencias del
usuario. El archivo WIN.INI es un archivo de inicialización del
software para Windows. Contiene información acerca de algunos
valores por defecto de Windows, la ubicación de las ventanas, las
configuraciones de color para la pantalla, los puertos disponibles,
las impresoras, las fuentes y las aplicaciones de software.

Nota: WIN.COM es otro archivo de registro, que controla las

verificaciones iniciales del entorno y carga componentes centrales de
Windows 95 cuando Windows 95 se está cargando.

Consejo para el examen: Es importante saber cómo acceder al Editor

del Registro y a los archivos asociados con el Registro.
14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000

14.6.2 La estructura del Registro

Familiarizarse con los subárboles de la estructura del Registro y

comprender el propósito de los mismos ayudará a resolver problemas y
a mantener la computadora. Hay una clave para cada proceso que se
está ejecutando en el sistema en el Editor del Registro. Los siguientes
cinco subárboles o claves de subárboles se muestran en la Ventana del
Editor del Registro.

Notación HKEY

La notación HKEY del Registro es como sigue:

• HKEY_USERS – Contiene los datos de la configuración por defecto

del sistema que se utiliza para controlar perfiles y entornos del
usuario tales como configuraciones del escritorio, entorno de
ventanas, y configuraciones del software personalizadas.
• HKEY_CURRENT_CONFIG – Contiene datos acerca del perfil activo
del hardware que se selecciona durante el proceso de inicio. Esta
información se utiliza para configurar los drivers de los dispositivos
a cargar y la resolución de pantalla a utilizar.
• HKEY_CLASSES_ROOT – Este subárbol contiene datos de
configuración de todo el software que está instalado en la
computadora.
• HKEY_CURRENT_USER – Contiene datos acerca del usuario
actualmente loggeado en la computadora. Recupera una copia de
cada cuenta de usuario que se utiliza para loggearse a la
computadora y la almacena en el registro.
• HKEY_LOCAL_MACHINE – Contiene todos los datos de configuración
para la computadora local, incluyendo hardware y datos del
sistema operativo tales como tipo de bus, memoria del sistema,
drivers de dispositivos y datos de control del inicio. Las
aplicaciones, los drivers de dispositivos, y el sistema operativo
utilizan estos datos para configurar la computadora. Los datos de
este subárbol permanecen constantes, independientemente del
usuario.

14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000

14.6.3 Edición del Registro

Los usuarios finales típicamente no tendrán que editar el registro pero

para un técnico de computadoras, habrá ocasiones en las cuales las
responsabilidades respecto a la resolución de problemas incluirán la
visualización, la edición, el copiado de seguridad, y la restauración del
registro. Los contenidos del registro pueden editarse y visualizarse a
través de los Editores del Registro. Acceda a los editores del registro
tipeando REGEDIT.EXE o REGEDIT32.EXE en la ventana de comandos
Ejecutar del menú Inicio. Cuando se tipea este comando aparecerá una
interfaz con la ventana de subárboles del registro, permitiendo la
búsqueda de todos los valores del registro. Esto permite el cambio
manual de cualquiera de los valores del registro.

REGEDIT.EXE & REGEDIT32.EXE

REGEDIT.EXE fue diseñado inicialmente para funcionar con Windows 9x,

pero funcionará en Windows 2000. Se recomienda utilizar
REGEDT32.EXE con Windows 2000 y REGEDIT.EXE con Windows 9x.
REGEDIT32 se instala automáticamente en la carpeta
systemroot\System32. REGEDIT.EXE se instala automáticamente en la
carpeta systemroot. Navegue por el Registro y edítelo manualmente
utilizando estos comandos.

Herramientas de Edición del Registro de Terceros

Navegar y editar el Registro de Windows puede resultar ser una tarea

difícil y confusa, incluso para el técnico más experimentado. Existe la
posibilidad de dañar el sistema operativo más allá de toda reparación si
se edita o borra el valor equivocado. Para hacer que la edición del
Registro sea una tarea más fácil y segura, adquiera Herramientas de
Edición del Registro de Terceros. Algunos ejemplos de herramientas de
Edición de Terceros populares son WINDOCTOR de Norton, "Registry
Wizard" de McAffee, y PC Doctor OnCall. Estas herramientas
proporcionan una interfaz que es más fácil de utilizar y navegar que la
de los editores del registro estándar de Windows.

14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000

14.6.4 Limpieza del Registro

Una parte importante del mantenimiento de una computadora saludable

es limpiar el registro. A medida que el sistema se utiliza y las
aplicaciones se instalan y se desinstalan, los valores van quedando en el
registro. Permanecen allí incluso si se los desinstala por medio del
asistente Agregar o Quitar programas. Si el Registro se congestiona
demasiado con archivos antiguos y entradas del registro de aplicaciones
viejas, puede ocasionar problemas y degradar el desempeño del
sistema.
Herramientas de Limpieza del Registro de Terceros

Se recomiendan las herramientas de limpieza del registro de terceros

para editar el Registro. Herramientas de limpieza del registro de terceros
populares son WINDOCTOR de Norton y RegCleaner de Microsoft.

14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000

14.7.1 Problemas de instalación de Windows NT/2000

Los tipos más comunes de problemas de instalación que tienen lugar al

instalar Windows NT o 2000 son problemas de compatibilidad de
hardware y software. Antes de instalar Windows 2000, asegúrese de que
el hardware pueda ejecutarlo. El procesador debe estar al menos en la
clase Pentium, y el sistema debe tener al menos 64 MB de RAM. La
unidad de disco duro o partición en la que se instalan los archivos del
sistema operativo debe tener al menos 2 GB. También se requieren un
monitor VGA y un CD-ROM que sea al menos capaz de leer a una
velocidad de 12X o superior. Windows 2000 es un sistema operativo de
redes y para habilitar el networking, se requiere una tarjeta de red.

Microsoft posee una herramienta llamada Lista de Compatibilidad de

Hardware [Hardware Compatibility List (HCL)] que puede utilizarse antes
de instalar Windows 2000 para verificar que el hardware realmente
funcionará con este sistema operativo. Microsoft proporciona drivers
probados para sólo aquellos dispositivos que se incluyen en esta lista. El
uso de hardware que no aparezca en la lista de la HCL podría ocasionar
problemas durante y después de la instalación. Visualice esta HCL
abriendo el archivo Hcl.txt que se encuentra en la carpeta Support
(Soporte) del CD-ROM de Windows 2000 Professional.

14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000

14.7.2 Problemas de actualización de Windows NT/2000

Los problemas que tendrán lugar al actualizar a Windows NT y 2000

serán similares a los problemas que ocurren al llevar a cabo
actualizaciones a Windows 9x. Al igual que con Windows 9x, los
problemas que ocurren durante las actualizaciones a Windows 2000
estarán relacionados con el hardware o con el software, y en ocasiones
existirán problemas con ambos. Antes de iniciar cualquier actualización,
consulte el sitio web de Microsoft para comprobar si el hardware es
compatible. Verifique con el fabricante de los componentes del hardware
y del software para averiguar si tienen drivers actualizados que sean
necesarios para la actualización. Lo que sigue es una lista de los
requisitos de sistema para Windows 2000:

• Microprocesador Pentium 166 MHz o mayor

• 32 MB de RAM (se recomienda 64 o más)
• 2 GB de disco rígido con un mínimo de 650 MB de espacio libre
• monitor de resolución VGA o mayor
• Teclado
• Mouse
• Lectora de CD-ROM
• dikettera de 3,5 pulgadas de alta densidad (si no está disponible
una lectora de CD-ROM iniciable)

Consejo para el examen: Asegúrese de conocer los requisitos

mínimos para el Windows 2000 Pro.

También verifique que el hardware cumpla con las recomendaciones

mínimas para la actualización. Microsoft posee una lista de
recomendaciones en su sitio web para tipos de procesadores y cantidad
de RAM necesaria para ejecutar el sistema operativo seleccionado, así
como recomendaciones para otros componentes del hardware.

14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000

14.7.3 Modos de Inicio de Windows NT

Las opciones del Modo de Inicio están disponibles en Windows NT, al

igual que en Windows 9x. No obstante, el proceso de inicio para
Windows NT es un tanto diferente que para Windows 9x. El Inicio de
Windows NT depende del archivo cargador de inicio (BOOT.INI). El
programa NTLDR (se pronuncia NT Loader [Cargador NT]) utiliza este
archivo para generar un "Menú del Cargador de Inicio" que se muestra
en la pantalla para seleccionar qué sistema operativo utilizar. Desde
este menú, elija Start the system normally [Iniciar el sistema
normalmente], in VGA mode [en modo VGA], o Last Known Good
Hardware Configuration Mode [Modo de la Última Configuración Buena
de Hardware Conocida]. El modo VGA y el Modo de la Última
Configuración Buena de Hardware Conocida se explicarán en la
siguiente sección, "Modos de Inicio de Windows 2000" porque estos
modos de Inicio se incluyen también con Windows 2000.

14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000

14.7.4 Modos de Inicio de Windows 2000

Los sistemas operativos Windows 2000 proporcionan una opción de

modos de inicio al igual que lo hacen los sistemas operativos Windows
9x. Sin embargo, Windows 2000 proporciona un Menú de Opciones
avanzadas que proporciona características además de las opciones del
Modo A Prueba de Fallos, Enable VGA mode [Habilitar modo VGA], Last
Known Good Configuration [Última Configuración Buena Conocida], y
Debugging Mode [Modo Debugging].

Modos de Inicio Normal y A Prueba de Fallos

Windows 2000 permite que los usuarios arranquen normalmente,

arranquen en Modo a prueba de fallos, en Modo a prueba de fallos con
Networking, o Modo a prueba de fallos con Prompt de comando. Al igual
que con Windows 9x, los sistemas operativos Windows NT/2000
proporcionan un medio de cargar el sistema en Modo A Prueba de Fallos
con los requerimientos mínimos para iniciar y resolver con éxito los
problemas del sistema.

Enable Boot Logging (Habilitar Logging de Inicio)

Si se elige el modo Habilitar Logging de Inicio, se creará un archivo

NTBTLOG.TXT. Éste funciona de manera similar al archivo
BOOTLOG.TXT, ya que contendrá un listado de todos los drivers y
servicios que el sistema intenta cargar durante el proceso de Inicio.
Utilice el Modo de Inicio para determinar qué dispositivo o servicio está
haciendo que el sistema falle.

Enable VGA Mode (Habilitar Modo VGA)

Utilice Habilitar Modo VGA si se experimentan problemas de pantalla al

iniciar el sistema. Este modo cargará el driver VGA estándar en lugar del
driver de la tarjeta de video. Inicie en modo VGA y reconfigure sus
configuraciones de pantalla con el Modo de Inicio Habilitar modo VGA".

Last Known Good Configuration (Última Configuración Buena

Conocida)

Si se cargó un nuevo driver de dispositivos en el sistema y luego éste

comienza a fallar, utilice la opción Modo de Inicio Última Configuración
Buena Conocida. Esto habilitará el sistema para que se inicie desde el
punto del último logon exitoso sin los nuevos drivers de dispositivos
instalados.
Modo Debugging

La característica de Inicio Modo Debugging permite el uso de utilitarios

de depuración [debug] especiales para acceder al kernel para la
resolución de problemas y el análisis iniciando el sistema operativo en
modo de depuración del kernel.

14.7 Resolución de Problemas de Windows NT4/2000

14.7.5 Consola de Recuperación de Windows 2000

La Consola de Recuperación de Windows 2000 es una interfaz de línea

de comandos utilizada para llevar a cabo una variedad de tareas de
resolución de problemas y recuperación. Éstas incluyen servicios de
inicio y detención, lectura y escritura de datos en una unidad local
(incluyendo unidades que hayan sido formateadas con el sistema de
archivos NTFS), y formateo de discos duros. Una vez que se ha iniciado
la consola de recuperación, utilice los comandos de la línea de
comandos para borrar, reemplazar o copiar archivos corruptos.

Consejo para el examen: Conozca cómo usar la Consola de

Recuperación de Windows 2000.

Existe más de una manera de iniciar la Consola de Recuperación. La

primera es insertar el CD-ROM de Windows 2000 en la unidad de CD-
ROM y esperar a que se abra el diálogo del CD Microsoft Windows 2000.
Si no se inicia, diríjase a la ventana de comandos Ejecutar que se
encuentra en el menú Inicio y escriba "cmd". Esto mostrará la ventana
del prompt de comandos. Cámbiese a la letra de unidad del CD-ROM,
luego a la carpeta I386, y ejecute el comando winnt32 con el switch
/cmdcons. Una vez instalada la Consola de Recuperación, acceda a ella
desde el menú "Please Select Operating System To Start [Por Favor
Seleccione Qué Sistema Operativo Iniciar]". La consola de recuperación
también puede iniciarse iniciando el sistema con los discos de
instalación de Windows 2000 o el CD, y seleccionando la opción cuando
se lo pidan.

FIXMBR y FIXBOOT

El comando FIXMBR puede utilizarse con la Consola de Recuperación

para corregir problemas de la unidad de disco duro. El comando FIXMBR
repara un registro de inicio maestro (MBR). La sintaxis para este
comando es: FIXMBR [Nombre Dispositivo]. Si se omite el parámetro
[Device Name] (Nombre del Dispositivo), FIXMBR rescribe el MBR en el
dispositivo de inicio. Puede especificarse un nombre de dispositivo para
escribir un MBR en una unidad diferente (tal como un diskette o un disco
duro secundario). Utilice el comando MAP para obtener una lista de
nombres de dispositivos. Un ejemplo de nombre de dispositivo válido es:
\Device\HardDisk0.

El comando FIXBOOT escribe un nuevo sector de inicio en la partición del

sistema. La sintaxis para el comando es: FIXBOOT [unidad:]. Es
importante notar que si la opción [drive:] (unidad:) no se especifica,
FIXBOOT escribe el sector de inicio en la partición de inicio por defecto.
Especifique una unidad diferente si un sector de inicio ha de escribirse
en un volumen que no sea el de la partición de inicio por defecto.

14.8 Resolución de Problemas de las Aplicaciones

14.8.1 Resolución de problemas de aplicaciones DOS

Parte del ser capaz de resolver exitosamente los problemas del sistema
operativo Windows es poder resolver los problemas de las aplicaciones
que están instaladas en el sistema operativo. Al menos la mitad de
todas las llamadas para la resolución de problemas tendrán que ver con
las aplicaciones.

Archivos xx.DLL or xx.VXD Faltantes/Corruptos de las

Aplicaciones de Windows

Dos tipos importantes de archivos que están asociados con el sistema

operativo y sus aplicaciones son los archivos .DLL y .VxD. Según se trató
previamente, lo que estos archivos hacen y cómo repararlos es crítico
para la salud del sistema. Si se los borra o se corrompen, las
aplicaciones del sistema ya no podrán ejecutarse apropiadamente y el
sistema puede no poder iniciarse apropiadamente o en absoluto. Otro
importante conjunto de archivos llamados Bibliotecas de Enlace
Dinámico (.DLLs) también se mencionaron anteriormente. Estos
pequeños archivos almacenan subrutinas que vienen con la aplicación, o
que fueron realizadas por el programador. La pérdida o corrupción de los
archivos .DLL hará que una aplicación se bloquee o evitará que se
cargue. Los problemas surgen cuando se instala una nueva aplicación y
luego actualiza las .DLLs compartidas creando un conflicto de .DLLs.
Como resultado de este conflicto, las aplicaciones más antiguas pueden
no ser capaces de manejar el archivo actualizado y no funcionarán.

Utilidad SFC

El Verificador de Archivos del Sistema [System File Checker (SFC)] ha

sido tratado anteriormente en este capítulo. La utilidad de línea de
comandos puede utilizarse para escanear los archivos del sistema
operativo para asegurarse de que son los correctos (originales de
Microsoft). Aunque no es un problema tan extendido como lo era en el
pasado (con Windows 3.x, por ejemplo), es posible que algunas
aplicaciones reemplacen archivos del sistema (por ejemplo, archivos
.VxD o .dll) por archivos diferentes con el mismo nombre. El resultado es
un sistema operativo que ya no es estable y tiene dificultades para
iniciarse después de la instalación o desinstalación de algunas
aplicaciones o utilidades.

SFC es una herramienta que permite a los usuarios escanear su sistema

y verificar que las versiones de los archivos protegidos del sistema estén
actualizados. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o ha
desaparecido, SFC reemplaza automáticamente el archivo por la versión
correcta a partir de la carpeta del caché de .DLLs, como ya se mencionó.
La mayor parte de las veces cuando se ejecuta la utilidad SFC y la copia
de la carpeta system es reemplazada, el problema desaparecerá.
Desafortunadamente, muchos programas cargan su propia copia en su
propia carpeta, ocasionando así el problema.

14.8 Resolución de Problemas de las Aplicaciones

14.8.2 Resolución de problemas de aplicaciones NT/2000

Windows NT y 2000 a menudo se topan con errores de aplicaciones muy

similares a los que tienen los sistemas operativos Windows 9x. Por
ejemplo, las propiedades de la aplicación pueden ser incorrectas, las
entradas del Registro podrían faltar o estar corruptas, o los archivos .DLL
pueden estar corruptos. Sin embargo, los sistemas operativos Windows
NT/2000 usualmente son parte de una red integrada, lo cual significa
que toda una nueva gama de problemas asociados con las aplicaciones
pueden ocurrir. Los usuarios pueden no ser capaces de obtener acceso a
las carpetas, los permisos con los cuales se configuran los archivos o
carpetas pueden ser demasiado restrictivos para el usuario final que
intenta acceder a ellos, o los permisos pueden no ser lo suficientemente
restrictivos. Los usuarios finales pueden entonces no ser capaces de
configurar ningún permiso NTFS en los archivos o en las carpetas que
contienen los archivos.

Administrador de Tareas de Windows 2000

Windows 2000 proporciona una útil herramienta que utilizar al resolver

problemas de aplicaciones llamada Administrador de Tareas. Acceda al
Administrador de Tareas presionando los botones CTRL+ALT+DEL y
luego haga clikc en la solapa etiquetada Administrador de Tareas. El
Administrador de Tareas, muestra una lista de las aplicaciones activas y
ayuda a identificar las aplicaciones que no están respondiendo
actualmente. Puede alternar a una aplicación en particular para resolver
sus problemas si los tiene. Alternativamente, elija finalizar la aplicación,
lo cual cerrará la aplicación que se ha colgado y no está respondiendo.

La solapa Procesos proporciona información que se utiliza para

identificar las aplicaciones que podrían estar bajando la velocidad de las
operaciones del sistema. En ocasiones cuando una aplicación se cuelga
también hace que se cuelgue el procesador, lo que hará que el resto del
sistema se bloquee o baje su velocidad hasta un estado que lo haga
inutilizable. La solapa procesos dice el porcentaje del uso de la CPU que
está utilizando una aplicación en particular. Si una aplicación no
responde y se está "apoderando" de la CPU, cierre la aplicación y vea si
el sistema vuelve a la normalidad.

La solapa Rendimiento permite a los usuarios visualizar una interfaz

gráfica que muestra el rendimiento del procesador y el uso de la
memoria. El uso pasado y actual puede visualizarse para obtener
información acerca de las aplicaciones que se estaban ejecutando y en
qué punto ocasionaron que el sistema se bloqueara.

14.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows

14.9.1 Herramientas de copiado de seguridad y recuperación

del Registro de Windows

El técnico también puede encontrarse con pantallas azules (también

denominadas pantallas azules de la muerte), recuadros pop-up que
informan acerca de errores, y otros mensajes que informan que el
Registro está corrupto o no puede cargar un dispositivo. La única
solución es reinstalar Windows, porque la base de datos o el registro se
han corrompido. No es poco común que estos tipos de errores ocurran.
No obstante, con una copia de respaldo apropiada y herramientas de
recuperación la reinstalación del sistema operativo y la pérdida de datos
del usuario pueden evitarse. El método para hacer una copia de
respaldo del Registro dependerá del sistema operativo.

Windows 95

Secciones anteriores de este capítulo trataban los archivos SYSTEM.DAT

y USER.DAT. Normalmente, Windows 95 crea una copia de respaldo del
Registro cada vez que se inicia el sistema operativo, exitosamente o no.
Copia SYSTEM.DAT a SYSTEM.DA0 y USER.DAT a USER.DA0. Si Windows
95 no ha reemplazado ninguno de los archivos de respaldo con un
Registro corrupto, estos archivos pueden restaurarse. Esto puede ser
cierto si Windows 95 no se ha reiniciado desde que el Registro se
corrompió. Copie SYSTEM.DA0 a SYSTEM.DAT y USER.DA0 a USER.DAT
para recuperar la última copia de los archivos de registro sin corromper.

Windows 98/ME

Windows 98 no copia el Registro a los archivos .DA0 cuando se inicia el

sistema operativo. En lugar de eso, proporciona un programa
denominado Registry Checker. Una vez por día, Registry Checker,
SCANREGW, hace una copia de seguridad del Registro a un archivo .CAB
que coloca en C:\Windows\Sysbckup, que es una carpeta oculta. La
primera copia de respaldo se denomina RB000.cab, la segunda
RB001.cab, etcétera. El archivo con la fecha más reciente es la última
copia de respaldo. También puede forzarse a Registry Checker a
efectuar copias de respaldo adicionales del Registro incluso si ya lo ha
hecho diariamente. Busque SCANREGW.EXE en C:\Windows o inícielo
rápidamente eligiendo Ejecutar del menú Inicio, tipee
SCANREGW.EXE, y presione Enter. Después de escanear el Registro
en busca de errores, le preguntará si hace otra copia de respaldo del
Registro. Haga clic en Sí, y luego Windows Registry Checker efectuará
una copia de respaldo del Registro en otro archivo .CAB y mostrará un
recuadro de diálogo enunciando que ha finalizado. Haga clic en Aceptar
para cerrar Windows Registry Checker.

Windows NT

Windows NT 4.0 ofrece varias maneras de efectuar copias de respaldo y

de recuperar el Registro o los panales individuales del Registro. Un panal
es un cuerpo discreto de claves, subclaves y valores del Registro
almacenados en un archivo. La manera más fácil de hacer una copia de
respaldo es utilizar el Disco de Reparación de Emergencia (ERD). El ERD
simplemente copia los archivos panales locales que se encuentran en
%systemroot%\system32\config a %systemroot%\repair. También existe
la opción de copiarlos a un diskette. Utilice las utilidades de respaldo del
Windows NT Resource Kit o un programa de respaldo de terceros para
copiar los archivos panales a una cinta.

Al ejecutar el proceso ERD desde la utilidad de Respaldo NT, existe una

opción de respaldar los panales del Registro al directorio de reparación
en la unidad de disco duro antes de crear el diskette ERD. Si se elige
esta opción, todos los panales del Registro se copian a un directorio
llamado regback en %systemroot%\repair. Esta opción también copia el
archivo NTUSER.DAT del usuario actual a esta carpeta, así como la
porción de Clases COM específicas del usuario del perfil del usuario (a un
archivo llamado USRCLASS.DAT). Esto es el equivalente a NT 4.0
ejecutando rdisk con la opción de no crear un diskette. Si se lo requiere,
estos panales de los registros guardados pueden utilizarse durante un
proceso de reparación del sistema.

Windows 2000

La copia de respaldo del Registro se incluye como parte de algo

denominado copia de respaldo "Estado del Sistema [System State]", que
también incluye archivos de inicio críticos, y, en controladores del
dominio, la base de datos del Directorio Activo. Para utilizar esta
característica de copia de respaldo, inicie la utilidad de Respaldo
[Backup] de Win2K seleccionando Inicio > Programas > Accesorios >
Herramientas del Sistema > Copias de Respaldo, o tipee
NTBACKUP.EXE en el menú Inicio, recuadro de diálogo Ejecutar.
Cuando se inicia Win2K, se mostrará la Página de Bienvenida, con
asistentes para automatizar los procesos de copiado de respaldo y
restauración.

Para efectuar una copia de respaldo del Registro utilizando Win2K

Backup, elija el Asistente de Copia de Respaldo o seleccione la
solapa Copia de Respaldo. Si se utiliza el Asistente, el prompt del
siguiente paso le pregunta qué copiar. Si Win2K se está ejecutando en
un Controlador de Dominios Win2K, efectúe una copia de respaldo del
AD así como del Registro y los datos seleccionando la opción para
efectuar una copia de respaldo de los datos del Estado del Sistema.

Después de elegir copiar el Estado del Sistema, seleccione el medio.

Elija un disco, archivo o cinta. La utilidad de copiado de seguridad del
Registro de Win2K copia todos los panales de interés en %systemroot
%\system32\config, incluyendo Defecto, Software, Sistema, SAM, y
Seguridad. No obstante, también efectúa una copia de seguridad de los
archivos del sistema, los perfiles del usuario y cualquier parte del
sistema que se requiera para efectuar una restauración completa del
mismo. Esto puede significar en potencia muchos datos, dependiendo de
cuán grandes sean los perfiles del usuario y los archivos panales del
Registro que están almacenados en su máquina. Para llevar a cabo una
copia de seguridad seleccionada solamente de archivos panales del
Registro, utilice una herramienta del Resource Kit, tal como Regback.

La opción para crear un ERD está disponible en el utilitario de copia de

respaldo del Windows 2000. Hace copia de sólo tres archivos. Ellos son
los archivos autoexec.nt, config.nt y setup.log. El archivo setup.log es
una lista de los archivos del sistema en la máquina, e incluye un valor de
suma de chequeo que indica la versión correcta del archivo. Utilice a
setup.log para restaurar archivos corruptos del sistema cuando inicia
desde un CD de Windows 2000, y elija la opción reparar.
14.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows

14.9.2 Herramientas de copiado de respaldo y recuperación de

datos y aplicaciones de Windows

Existen muchas maneras de efectuar copias de respaldo de datos y

aplicaciones. Windows incluye utilidades de copiado de respaldo
instaladas en el sistema operativo, o también pueden adquirirse
utilidades de terceros para efectuar copias de respaldo de datos y
aplicaciones. El método de copiado de respaldo escogido dependerá del
tipo y la cantidad de datos que se están copiando. En Windows 2000,
utilice el Asistente de Copiado de Respaldo que se describió en la
sección anterior ejecutando la herramienta Ntbackup. La primera fase es
especificar qué copiar eligiendo una de las siguientes opciones:

• Back Up Everything On My Computer [Copiar Todo lo Que

Hay en Mi Computadora] – Copia todos los archivos de la
computadora excepto los archivos que el Asistente de Copiado de
Seguridad excluye por defecto, tales como ciertos archivos para la
administración de la energía.
• Back Up Selected Files, Drives, Or Network Data [Copiar
Archivos, Unidades o Datos de la Red Seleccionados] –
Copia archivos y carpetas seleccionados. Cuando se hace clic
sobre esta opción, el Asistente de Copiado de Respaldo
proporciona una vista jerárquica de la computadora y la red (a
través de My Network Places).
• Only Back Up The System State Data [Sólo Copiar los Datos
del Estado del Sistema] – Copia componentes importantes del
sistema, tales como los archivos del Registro y de inicio de la
computadora.

Si se está utilizando Windows 9x, utilice los comandos backup y restore

para hacer una copia de respaldo de los datos. El comando backup,
BACKUP.EXE, puede ejecutarse para comenzar el proceso de copiado de
respaldo. Esto no se instala automáticamente cuando se instala
Windows 9x. Instálelo agregándolo desde la solapa de Instalación de
Windows en Agregar/Quitar Programas del panel de control. Cuando este
programa backup se ejecuta, aparece un prompt para crear un nuevo
trabajo de copiado de respaldo [create a new backup job], abrir un
trabajo de copiado de respaldo existente [open an existing backup job],
o restaurar archivos copiados [restore backed up files].

14.9 Copia de Respaldo y Recuperación de Datos de Windows

 14.9.3 Tipos de procedimientos de copiado de respaldo de los
datos

Las operaciones de copiado de respaldo y restauración pueden asumir

diversas formas. En esta sección, se tratan algunos ejemplos comunes,
incluyendo copiado de seguridad normal, incremental, diferential, y
diario. Los primeros tres procedimientos son los más ampliamente
utilizados.

Copiado de Respaldo Normal

El copiado de respaldo normal también se conoce como copiado de

respaldo completo. Con el copiado de respaldo normal, todos los
archivos del disco se almacenan en cinta, y el bit del archivo para todos
los archivos se desactiva o borra.

Un copiado de respaldo completo que se lleva a cabo cada día requiere

sólo una cinta para restaurar los datos, pero es impráctico ejecutar un
copiado de respaldo completo cada día a causa de la cantidad de tiempo
de dedicación que requiere. Ni el copiado de respaldo de copia (que se
trata más adelante) ni el copiado de respaldo diario (que también se
trata más adelante) vuelven a cero el bit del archivo, y ambos se utilizan
para el copiado de seguridad de archivos seleccionados.

Copiado de Respaldo Incremental

El procedimiento de copiado de respaldo incremental copia todos los

archivos que han sido creados o modificados desde el último copiado de
respaldo completo. Es importante recordar dos cosas acerca del copiado
de respaldo incremental. Primero, funciona sólo en conjunción con un
copiado de respaldo completo (normal). Segundo, cualquier archivo
creado o modificado tiene su bit de archivo activado de modo que se
guardará en la cinta durante el siguiente copiado de respaldo
incremental.

Para realizar un copiado de respaldo incremental, primero efectúe un

copiado de respaldo completo un lunes. Esto volvería a cero todos los
bits de archivo de los archivos. El martes, se llevaría a cabo una copia de
seguridad incremental en una cinta separada. Esto almacena todos los
archivos modificados el martes en la cinta y vuelve a cero su bit de
archivo. Este proceso se repite para todos los otros días laborales de la
semana, cada uno con una cinta separada. Esto proporciona una copia
de respaldo completa de todos los archivos modificados durante esa
semana. El lunes siguiente, todo el proceso vuelve a comenzar.
 • Ventaja – Este tipo de sistema de copiado de respaldo requiere la
menor cantidad de tiempo por día, de modo tal que tiene el menor
impacto en los recursos de la red en un entorno de redes.
• Desventaja – La principal desventaja del copiado de respaldo
incremental es que si es necesario restaurar la copia, esto
requiere que primero restaure la cinta de copiado de respaldo
completo y luego todas las cintas de copiado incremental en
orden, lo cual requiere una gran cantidad de tiempo. Además, si
una de las cintas se estropea, esa información se pierde.

Copiado de Respaldo Diferencial

Este tipo de procedimiento de copiado de respaldo copia todos los

archivos que han sido creados o modificados desde el último copiado de
respaldo completo. Esto parece lo mismo que un copiado de respaldo
incremental, pero la diferencia es que incluso aunque el archivo se
guarde en la cinta, el bit del archivo no vuelve a cero. Esto significa que
cada vez que se lleva a cabo un copiado de respaldo diferencial, todos
los archivos modificados o creados desde el último copiado de respaldo
completo se almacenarán nuevamente.

Para realizar un copiado de respaldo diferencial, primero efectúe un

copiado de seguridad completo el lunes para volver a cero todos los bits
de archivo de los archivos. El martes se llevaría a cabo un copiado de
seguridad diferencial en una cinta separada. Esto almacena todos los
archivos modificados el martes en la cinta, pero no vuelve a cero su bit
de archivo. Este proceso se repite para todos los otros días laborales de
la semana, cada uno con la misma cinta. También proporciona un
copiado de seguridad completo de los datos de la red en un entorno de
redes.

• Ventajas – Las ventajas del copiado de respaldo diferencial son

que requiere sólo dos cintas para efectuar y restaurar la copia, de
ser necesario.
• Desventajas – Los archivos que se copiaron en días anteriores se
almacenan nuevamente, lo cual requiere mucho más recursos de
la red por día. Además, si la cinta del copiado de respaldo
diferencial se daña y la restauración se llevó a cabo un viernes, se
pierden cuatro días de datos que deben re-introducirse.

Copiado de Respaldo de Copia

Este tipo de copiado de respaldo copia en cinta archivos seleccionados

por el usuario. Este copiado de respaldo tampoco vuelve a cero el bit del
archivo.
Copiado de Respaldo Diario

Este tipo copia sólo los archivos que fueron modificados el día del
copiado de respaldo. Este copiado tampoco vuelve a cero el bit del
archivo.

Consejo para el examen: Conozca los diferentes tipos de opciones de

copia de respaldo y cómo se utilizan.

14.10 Resolución de Problemas de Software de Impresoras

Específico de Windows

14.10.1 Spoolers de impresión

Spooling es un acrónimo de Simultaneous Peripheral Operations On-Line

[Operaciones Periféricas Simultáneas On-Line]. Se refiere al proceso de
cargar documentos a un buffer (usualmente un área del disco duro)
hasta que la impresora esté lista. Esto permite a los usuarios colocar
múltiples trabajos de impresión en una cola e imprimirlos en segundo
plano en lugar de esperar a que cada uno termine. El Spooler de
Impresión es la Función de Gestión de Impresoras y sus componentes de
soporte están integrados en una única arquitectura de procesamiento de
impresiones.

Configuración

El Spooler de Impresión se instala en Windows cuando se instalan los

Servicios de Impresión y la impresora. El Spooler de Impresión envía
datos de impresión a la impresora. Los datos sólo se dirigen a la
impresora cuando ésta está preparada. Las configuraciones pueden
cambiarse a través del ícono "Mi PC" que se encuentra en el escritorio o
a través de la opción Impresoras bajo Configuración del Menú Inicio.

14.10 Resolución de Problemas de Software de Impresoras

Específico de Windows

14.10.2 Colas de impresión

El propósito de compartir una impresora o de utilizar una impresora de

red es hacer disponible la impresora para múltiples usuarios. No importa
cuán avanzadas sean estas impresoras, sólo pueden procesar un único
trabajo de impresión a la vez. Cuando un trabajo de impresión se envía a
una impresora mientras ésta está ocupada, dicho trabajo de impresión
queda en la cola de la impresora.

Una cola de impresora es un área de mantenimiento temporal para los

trabajos de impresión que se alimentan a la impresora cuando está lista
para el siguiente trabajo. Esta cola es un área de memoria que se aparta
en el servidor de impresión para gestionar trabajos de impresión.
Cuando un usuario decide imprimir un documento, inmediatamente se lo
envía a la cola de la impresora. Si no existen otros trabajos en la cola, se
lo procesa inmediatamente. Las colas de impresora, por defecto, utilizan
la regla First In, First Out (FIFO) [primero que entra, primero que sale].
Esto significa que el trabajo de impresión que llega a la cola primero
recibe la prioridad más alta y sale antes que otros trabajos.

Configuración

La cola de impresión se configura automáticamente cuando se instala la

impresora. En este momento, se crea una cola para que los archivos que
son enviados a la impresora se mantengan temporalmente hasta que la
impresora esté lista para imprimir el documento. Configure la cola de
impresión en la página de propiedades de la impresora. El tamaño de la
cola puede especificarse. Las prioridades de impresión también pueden
configurarse para que archivos de usuarios específicos con prioridad se
impriman antes que los archivos de otros usuarios.

Despejado de Trabajos de Impresión

La cola de impresión también es una herramienta de gestión que puede

utilizarse para visualizar y manipular trabajos de impresión. La cola
puede mostrar información acerca de cada trabajo de impresión y el
progreso del trabajo al ser alimentado a la impresora. Esta información
incluye la identificación del usuario, la hora de inicio del trabajo, y el
estado actual del trabajo de impresión. Varias tareas de manipulación de
los trabajos de impresión pueden llevarse a cabo en la cola de la
impresora:

• Borrar trabajos de impresión – La cola de impresión puede

utilizarse para borrar únicos, múltiples o todos los trabajos de
impresión que actualmente se encuentran en la cola. Esto es útil si
tiene lugar un error o se envían accidentalmente a la impresora
múltiples copias de un documento.
• Reacomodar trabajos de impresión – Incluso aunque la cola de
la impresora utilice FIFO, el orden en el cual se procesan los
trabajos puede cambiarse. Los trabajos de impresión con una más
 alta prioridad pueden colocarse más cerca de la parte superior de
la cola mientras que los trabajos de más baja prioridad pueden
llevarse a la parte inferior de la lista.
• Colocar la impresora en pausa – En algunas ocasiones es
beneficioso colocar en pausa temporalmente todo el proceso de
impresión. Elegir colocar en pausa la impresión pone a la cola en
un "estado de espera." Durante este tiempo de pausa, pueden
efectuarse cambios dentro de la cola (tales como borrados o
reacomodaciones) y a la impresora (tales como cambiar el tipo de
medio, la tinta o el tóner). Es posible entonces "reanudar" la cola
de la impresora para seguir procesando los trabajos de impresión.

Redireccionamiento (puede ser de una impresora a la otra)

Los documentos de impresión pueden redireccionarse hacia una

impresora diferente. Por ejemplo, si una impresora está conectada a un
dispositivo de impresión que falla, los documentos pueden
redireccionarse de modo tal que los usuarios no necesiten reenviarlos.
Todos los trabajos de impresión de una impresora pueden
redireccionarse, pero no documentos específicos. La nueva impresora
debe utilizar el mismo driver de impresora que la impresora actual.

Redirija los documentos a una impresora diferente como sigue. Abra la

ventana Impresoras, haga click con el botón derecho en la impresora, y
luego haga click en Propiedades. En el recuadro de diálogo de
Propiedades, haga click en la solapa Puertos y luego haga click en
Agregar Puerto. En la lista de Tipos de Puerto Disponibles, haga click
en Puerto Local, y luego haga clikc en el botón Nuevo Puerto. A
continuación, en el recuadro de diálogo Nombre del Puerto, en el
recuadro Ingrese un Nombre de Puerto, escriba el nombre único de la
impresora a la cual se están redirigiendo los documentos (por
ejemplo, \\prntsrv9\HPLaser4XL) y luego haga click en Aceptar para
cerrar el recuadro de diálogo Nombre del Puerto. Cierre el recuadro de
diálogo Puertos de la Impresora y el recuadro de diálogo Propiedades de
la impresora.

14.10 Detección de Problemas de Software de Impresoras

Específico de Windows

14.10.3 Drivers de impresora Incorrectos/Incompatibles

Un aspecto clave para que una impresora funcione correctamente tiene

que ver con los drivers de la misma. Hasta ahora está claro que los
drivers son necesarios para que el sistema operativo se comunique con
el hardware del sistema. Sin los drivers apropiados instalados el sistema
no puede imprimir. Es muy probable que aparezcan mensajes de error,
afirmando que se ha instalado el driver incorrecto y que el sistema
operativo es incapaz de encontrar la impresora.

Drivers de Impresora Incorrectos

Los drivers vienen incluidos usualmente con la adquisición de una

impresora. No obstante, esto no siempre significa que sean los drivers
de impresora correctos. Puede existir un sistema operativo para el cual
el fabricante no incluyó los drivers de impresora. En consecuencia,
tenemos ahora una impresora que contiene drivers de impresora
incorrectos. La mayoría de los fabricantes poseen un sitio web que
contiene drivers de impresora descargables.

En algunos casos puede tratarse de los drivers de impresora correctos y

aún así la impresora no funciona. Esto significa usualmente que el
hardware de la impresora no es compatible con el hardware del sistema
o con el sistema operativo.

Configuración Incorrecta de Parámetros/Switches del Software

de la Impresora

En algunos casos el driver correcto puede haber sido instalado, pero la

impresora aún así no funciona. Algunas impresoras y drivers de
impresora tienen numerosas configuraciones o switches de parámetros y
software. En estos casos, verifique el software de la impresora y las
configuraciones de parámetros. En ocasiones después de instalar los
drivers, las configuraciones o switches específicos deben configurarse
para permitir que la impresora funcione de manera apropiada. Por
ejemplo, podría haber un papel de tamaño no estándar en la impresora.
Las configuraciones actuales pueden no reconocer el tamaño del papel y
por lo tanto las configuraciones de la impresora deben cambiarse para
reconocerlo.

Consejo para el examen: Comprenda los diferentes problemas de

impresoras que ocurren más a menudo y cómo repararlos.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.1 Mensajes de error

Este capítulo ha tratado la solución de problemas de los diversos

mensajes de error que se muestran debido a problemas con el sistema
operativo, problemas con las aplicaciones, y problemas con los drivers.
Como técnico, habrá llamadas para la solución de problemas del
software de networking.

"No es posible loggearse a la Red - La NIC no funciona"

Un error que se relaciona típicamente con los problemas de networking

es el mensaje "Cannot log onto Network - NIC not functioning [No es
posible loggearse a la Red - La NIC no funciona]". Éste puede aparecer
por varias razones. La Tarjeta de Interfaz de Red (NIC) puede de hecho
estar fallada o funcionando mal. En este caso, abra el gabinete del
sistema y reemplace la antigua NIC por una nueva. Verifique la NIC que
se encuentra en la parte de atrás del sistema y compruebe si la luz LED
de la NIC está encendida. Una luz verde usualmente significa que la
tarjeta es buena y que muy probablemente no necesita ser
reemplazada. Haga PING a la tarjeta con su dirección loopback local, que
es 127.0.0.1 (también se puede usar PING LOCALHOST). Esto envía un
paquete hacia afuera y nuevamente a la NIC para ver si está
funcionando apropiadamente. Si aparece un mensaje que afirma que el
paquete no se recibió, entonces la NIC está defectuosa y será necesario
reemplazarla. Si hay una respuesta a PING, entonces la NIC está
funcionando. El PING será tratado más tarde en esta sección.

Problemas de Software con los Drivers de la NIC

Los problemas del software driver de la NIC incluirán muy

probablemente versiones incorrectas del driver, drivers corruptos, o
drivers incompatibles. En el caso de un driver incorrecto, contáctese con
el fabricante para obtener el correcto. El driver correcto usualmente
puede descargarse del sitio web del fabricante. Si el driver está
corrupto, obtenga una versión que no lo esté en el sitio web. Si existen
otros conflictos o errores con el sistema operativo que producen un
error, arregle la causa del conflicto o error y el driver puede funcionar
nuevamente. En el caso de un mensaje de error de driver incompatible,
verifique para ver qué versión del driver está instalada y actualícela para
que coincida con la versión que requiere el sistema operativo.

Consejo para el examen: Conozca cómo solucionar problemas en una

NIC

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.2 Configuración de parámetros/switch incorrecta

La idea de una Configuración de Parámetros/Switch Incorrecta de los
drivers de impresora se aplica también a los drivers de las NICs. En
algunos casos, se instalan NICs y drivers de las NICs que poseen mucha
cantidad de software de configuración y configuraciones de parámetros
o switches. Puede que se haya instalado el driver correcto. No obstante,
la NIC aún puede no funcionar. En estos casos, verifique las
configuraciones del software que pueden haberse proporcionado. En
algunas ocasiones después de instalar los drivers, deben efectuarse
configuraciones o switches específicos para permitir a la NIC funcionar
correctamente.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.3 Protocolos o propiedades de protocolo incorrectas

Para que el sistema pueda loggearse exitosamente a la red, los

protocolos deben configurarse correctamente. Si no lo están, entonces el
usuario no podrá ver a ninguna de las otras computadoras de la red ni
podrá acceder a ninguno de los recursos de la red. Averigüe primero qué
tipo de protocolo está utilizando la red, ya sea TCP/IP o IPX/SPX u otro
protocolo. Luego acceda a la página de propiedades de la configuración
de la red. Determine qué protocolo está realmente instalado y decida si
de hecho es el correcto. Verifique las propiedades del protocolo para ver
si están configuradas apropiadamente. Por ejemplo, puede estar
instalado el protocolo correcto pero las configuraciones de la dirección IP
pueden estar equivocadas. Ambos factores deben ser correctos para
poder acceder a la red.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.4 Cliente o propiedades del cliente incorrectos

También deben instalarse el Cliente y/o las Propiedades del Cliente

apropiados. Por ejemplo, si se está ejecutando Novell NetWare Servers,
y el sistema necesita conectarse a los recursos de los servidores Novell,
debe instalarse el Cliente para Novell Networks en el sistema operativo
Windows. Sin los Clientes apropiados instalados, los usuarios no podrán
acceder a los recursos que se encuentran en los servidores.
14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de
Networking Específicas de Windows

14.11.5 Conexiones inexistentes o incorrectas

El técnico debe estar al tanto de las conexiones de red y cómo afectan

éstas a las computadoras en red. Por ejemplo, para ejecutar dos
protocolos diferentes en dos adaptadores de red diferentes del servidor,
deben manipularse las conexiones de red. También para optimizar el
desempeño de la red, cambie el orden de las conexiones para lograr una
operación más eficiente. Los protocolos de transporte se asignan para
que funcionen en adaptadores de red específicos. Cuando un protocolo
se ejecuta en un adaptador de red específico, el protocolo y el adaptador
están conectados entre sí. Típicamente, el protocolo utilizado más
frecuentemente aparece primero en la lista de las conexiones del
protocolo de la NIC. El acto de crear esta asociación entre protocolos y
adaptadores se denomina conexión. Si las conexiones no existen o son
incorrectas, la NIC no funcionará y por lo tanto el usuario no recibirá
acceso a la red.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.6 Selección del servicio incorrecta

Los Servicios de Red proporcionan más características a los clientes de

la red. Por ejemplo, los Servicios para Compartir Archivos e Impresión
son populares y se implementan en casi todas las redes. Si este servicio
no se instala, los archivos o impresoras no podrán ser compartidos con
ninguna persona de la red.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.7 Configuraciones de ingreso a la red primaria incorrectas

Para poder acceder a la red hay que comenzar por la característica de

ingreso. Si un usuario no puede ingresar, no podrá acceder al escritorio
ni a ninguno de los recursos de la red. Si esto ocurre, ingrese con la
cuenta del administrador y verifique las configuraciones de la cuenta
para ver si son correctas. Verifique las configuraciones de contraseñas y
asegúrese de que no han expirado o sido bloqueadas.
14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de
Networking Específicas de Windows

14.11.8 Nombre de la computadora o del grupo de trabajo

incorrectos

Otra característica que hará que el sistema no pueda acceder a la red es

un nombre de computadora o grupo de trabajo incorrecto. Algunos
mensajes de error comunes que pueden exhibirse de ocurrir esto son
"User cannot see any other computers on the local network [El usuario
no puede ver a otras computadoras de la red local]", "User cannot see
any other computers on different networks [El usuario no puede ver a
otras computadoras en redes diferentes]", o "Clients cannot see the
DHCP server, but do have an IP Address [Los clientes no pueden ver al
servidor DHCP, pero tienen una Dirección IP]". Cuando una computadora
se agrega al dominio o a la red, se crea una cuenta también en el
dominio, para permitir a la computadora acceder a los recursos del
mismo. El nombre de la computadora se registra, y, si ese nombre
cambia, entonces el controlador de dominios no lo reconocerá y le
denegará el acceso. La misma regla se aplica al nombre del grupo de
trabajo. La computadora puede ser una parte de un grupo de trabajo en
particular, y, si tiene un nombre de grupo de trabajo incorrecto,
entonces se le denegará el acceso a la red. Los administradores pueden
cambiar el nombre de la computadora y luego volver a crear una cuenta
en el dominio para el nuevo nombre si olvidaran el nombre de la
computadora.

14.11 Resolución de Problemas de Conexiones de Software de

Networking Específicas de Windows

14.11.9 Utilidades de software para solucionar problemas de la

red

Para ayudar a detectar y solucionar problemas de la red, Windows ha

proporcionado algunas herramientas útiles para identificar por qué un
usuario final no puede acceder a la misma. Algunas de las más comunes
se mencionaron en el Capítulo 9, "Fundamentos de Networking." Utilice
estas herramientas para probar conexiones, configuraciones, y rastrear
la ruta por donde los paquetes se envían a la red para identificar dónde
reside el problema y de qué se trata.

PING.EXE
El utilitario PING.EXE es una abreviatura de Búsqueda de Paquetes en
Internet [Packet Internet Groper]. Se la utiliza para determinar si una
dirección IP específica es accesible. Funciona enviando un paquete a la
dirección especificada y esperando una respuesta. PING se utiliza
principalmente para solucionar problemas de conexiones de Internet y
redes.

TRACERT.EXE

TRACERT.EXE es un utilitario que rastrea un paquete desde la

computadora hasta un host de Internet. Muestra cuántos saltos requiere
el paquete para llegar al host y cuánto tiempo requiere cada salto. Si las
páginas del sitio web aparecen lentamente, utilice TRACERT.EXE para
identificar dónde tienen lugar los retrasos más prolongados.

El utilitario TRACERT.EXE funcionan enviando paquetes con campos de

Tiempo de Existencia [Time-to-Live (TTL)] lentos. El valor TTL especifica
cuántos saltos se le permiten al paquete antes de volver. Cuando un
paquete no puede llegar a su destino porque el valor TTL es demasiado
lento, el último host devuelve el paquete y se identifica. Enviando una
serie de paquetes e incrementando el valor TTL con cada paquete
sucesivo, TRACERT.EXE averigua quiénes son los hosts intermediarios.

WINIPCFG.EXE

WINIPCFG.EXE es la abreviatura de Configuración IP para Windows

[Windows IP Configuration]. Es una herramienta que permite al técnico
visualizar las configuraciones IP básicas de networking de una
computadora Windows 95, Windows 98, o Windows ME. Esto no
funcionará en sistemas NT o 2000. Los técnicos tendrán que utilizar
IPCONFIG.EXE en máquinas NT y 2000. Las direcciones IP (una de las
cuales cada computadora debe poseer para interactuar con la Internet)
son adjudicadas y asignadas por el Protocolo de Configuración Dinámica
del Host (DHCP). Cuando el sistema se inicia, envía un mensaje a los
servidores DHCP diciendo que necesita una dirección IP. Un servidor
DHCP encuentra una que no esté en uso y la asigna a la computadora.

El utilitario WINIPCFG permite al técnico obtener un nuevo conjunto de

información IP (tal como una dirección, máscara, gateway) sin reiniciar.
Hágalo seleccionando el botón Liberar, que liberará la información IP.
Luego seleccione el botón Renovar que asignará a la computadora una
nueva dirección IP del servidor DHCP. Nuevamente, esto puede llevarse
a cabo sin tener que reiniciar el sistema. Frecuentemente, obtener
nueva información puede ayudar con los problemas relacionados con IP.
Para ejecutar WINIPCFG, seleccione Ejecutar desde el menú Inicio y
escriba "winipcfg" en el recuadro Abrir. Luego haga click sobre el botón
Aceptar. Esto también puede ser ejecutado desde un prompt DOS.

IPCONFIG.EXE

El utilitario IPCONFIG.EXE es el equivalente en Windows NT/2000 del

comando WINIPCFG.EXE en Windows 95, 98, y ME. Realiza las mismas
funciones que el comando WINIPCFG.EXE en que permite a los usuarios
visualizar toda la información acerca de la dirección IP así como las
direcciones del servidor WINS, las direcciones DNS, y las direcciones del
servidor DHCP. Utilice los switches /release o /renew para obtener
nuevas direcciones IP. La diferencia principal es que el comando
IPCONFIG.EXE debe ejecutarse desde el prompt DOS. No puede
escribirse en las ventanas de comandos Ejecutar del menú Inicio como
sucedía con el comando WINIPCFG.EXE.

Comando NET VIEW

El comando Net View mostrará un listado de dominios, un listado de

computadoras, y un listado de recursos para una computadora. El
comando Net View es una interface de línea de comandos que lleva a
cabo esencialmente todas las funciones de exploración disponibles en
Entorno de Red o en Mi PC, excepto en que un usuario no puede
visualizar un listado de grupos de trabajo.

La sintaxis para el comando Net View es: net view

[\\nombre_computadora | /dominio[:nombre_dominio]] donde Net View
sin parámetros mostrará un listado de las computadoras del dominio.
\\nombre_computadora es el nombre de la computadora cuyos recursos
(compartidos) han de mostrarse. /dominio[:nombre_dominio] es el
dominio cuyos nombres de computadoras han de visualizarse. Utilizar
/dominio mostrará todos los nombres de dominio de la red. Tipee estos
comandos desde el prompt DOS.

El utilitario netstat.exe

El utilitario NetStat (abreviatura de Estadísticas de la Red [Network

Statistics]) muestra la información acerca de las conexiones y protocolos
de red TCP/IP para una computadora. El comando NetStat muestra
simbólicamente los contenidos de varias estructuras de datos
relacionadas con la red. Existe una cantidad de formatos de resultado,
dependiendo de las opciones para la información presentada. Por
ejemplo, este comando puede utilizarse para mostrar un listado de
sockets activos para cada protocolo que se está utilizando. Puede
presentar los contenidos de otras estructuras de datos de acuerdo a la
opción seleccionada. La utilidad NetStat también puede mostrar de
manera continuada la información respecto al tráfico de paquetes en las
interfaces de red configuradas.

Consejo para el examen: Es importante conocer los utilitarios usados

para solucionar problemas en una red.

14.12 Ayuda para Windows 9x/NT/2000

14.12.1 Archivos de Ayuda y Solución de Problemas

Todos los sistemas operativos Windows 9x, NT, y 2000/XP vienen con
una Ayuda incorporada que proporciona una vasta cantidad de archivos
para la solución de problemas con tareas básicas de solución de
problemas del sistema. Los archivos de Ayuda Windows 9x y 2000/XP
son más abarcativos que los archivos de ayuda de Windows NT. Acceda
a la utilidad de los archivos de Ayuda desde el Menú Inicio o desde el
ícono Ayuda ubicado en la Barra de Herramientas Estándar. Los archivos
de Ayuda y Solución de Problemas contienen varias entradas con
información respecto a problemas comunes de Windows.

Los sistemas operativos Windows 98 y superiores han incrementado la

base de datos y las herramientas de los archivos de Ayuda, además de
incorporar un explorador de la web integrado para acceder a Ayuda
online. La disponibilidad del acceso online proporciona una vasta
cantidad de recursos online de Microsoft y otras fuentes.

14.12 Ayuda de Windows 9x/NT/2000

14.12.2 Recursos para la solución de problemas y la información

Además de los Archivos de Ayuda y Solución de Problemas integrados

que vienen con el sistema operativo, hay otros recursos disponibles.
Para problemas que no se encuentren en la base de datos de los
Archivos de Ayuda y Resolución de Problemas existen otros recursos
incluyendo los Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000 y varias Ayudas de
Internet/URLs.

Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000

Los Kits de Recursos Windows 9x/NT/2000 son de gran utilidad. Existe

una solución para casi cada problema de resolución de problemas en
estos kits de recursos. Proporcionan CDs y libros de texto con miles de
páginas de información técnica en profundidad que proporciona material
de referencia al investigar un problema. Así como la información que
contienen estos kits de recursos, también proporcionan muchas
características extra y herramientas de detección de problemas que
pueden instalarse en los sistemas de computadoras. Por ejemplo,
proporcionan cientos de utilidades adicionales utilizadas para detectar
problemas y mantener la red. Estos kits de recursos usualmente tienen
que comprarse separadamente, porque no están incluidos en el CD de
instalación del sistema operativo.

Ayuda de Internet/URLs

Otro lugar para buscar ayuda para la resolución de problemas es la

Internet. Existen muchos sitios disponibles en la Web que proporcionan
información y tópicos útiles respecto a problemas comunes respecto al
sistema operativo Windows. Por ejemplo, el sitio web de Microsoft posee
una gran base de datos de páginas de resolución de problemas
denominada Microsoft TechNet. Otros sitios web dedicados a la
resolución de problemas y a proporcionar ayuda respecto a problemas
comunes del sistema operativo pueden encontrarse utilizando la
característica de búsqueda.

Resumen

Este capítulo trató acerca del software para la resolución de problemas.

Algunos de los conceptos importantes a retener de este capítulo
incluyen a los siguientes:

• Los pasos a seguir para determinar un error incluye definir si el

problema tiene que ver con el hardware o con el software,
consultar al usuario final, reproducir el error, e identificar los
cambios hechos al sistema.

• Una herramienta importante cuando se solucionan problemas de

arranque del sistema es el disco de inicio. El arrancar desde un
diskette le permite al técnico volver a copiar archivos,
inspeccionar la partición del disco rígido, o reformatearla. También
proporciona la capacidad de navegar a través de los archivos en el
disco.
• El MBR reside en el primer sector del disco rígido y si se ha
dañado, la computadora no arrancará. El comando FDISK/MBR se
utiliza para regrabar el MBR para que el sistema arranque.
• Los mensajes de error del DOS normalmente aparecen cuando el
sistema operativo identifica un problema o cuando un usuario final
intenta ejecutar una aplicación que el sistema operativo no puede
reconocer. Los mensajes de error incluyen comandos erróneos o
 faltantes, errores de archivos de configuración, y errores de
memoria.
• Un disco de inicio se crea para iniciar la computadora cuando el
sistema operativo se ha corrompido. Los problemas de apagado
son causados normalmente por una aplicación que aun se estaba
ejecutando en background. Presionando Ctrl+Alt+Del se abrirá el
administrador de tareas que permite al usuario terminar una
aplicación que se ha detenido o reiniciar la computadora.
• Un GPF ocurre cuando una de las aplicaciones del sistema
operativo intenta acceder a un lugar de memoria no asignado. El
ejecutar aplicaciones que no están escritas para el sistema
operativo Windows, el seleccionar la máquina o red incorrecta
durante la instalación, o el usar versiones incorrectas de DOS en el
sistema pueden causar un GPF.
• El Modo A Prueba de Fallos es una herramienta para solucionar
problemas en Windows. No carga el AUTOEXEC.BAT y el
CONFIG.SYS, el Registro, las líneas load= y run= no son cargados
en WIN.INI y las secciones de inicio y 386Enh no son cargadas en
el SYSTEM.INI. Permite que el técnico acceda al administrador de
dispositivos y ejecute utilitarios del sistema.
• Se accede al Editor del Registro escribiendo REGEDIT o REGEDIT32
en la caja de diálogo Ejecutar. Son seis archivos de registro que
contienen toda la información de configuración del sistema. El
conocer las claves de subárbol del Registro le ayuda a solucionar
problemas y hacer mantenimiento a la computadora. Usando las
herramientas de edición del registro se limpia el registro de
archivos no usados que pueden causar problemas y degradar la
performance del sistema.
• Una de las tareas más importantes a realizar es una copia de
respaldo regular. La única forma en que se pueden recuperar los
datos es si han sido copiados. Las copias de respaldo incluyen el
copiado normal o completo que almacena a todos los archivos, el
copiado incremental graba los archivos que han sido creados o
modificados desde la última copia de respaldo completa. El
copiado diferencial hace lo mismo que el incremental excepto que
el bit de archivo no es cambiado. La copia de respaldo de copia
guarda los archivos seleccionados pero no cambia el bit de
archivo.
• Los drivers de dispositivo son fundamentales para los
componentes de la computadora como la NIC, la impresora, etc. El
lugar más confiable para encontrar un driver actual para un
dispositivo es el sitio web del fabricante. Desde allí puede ser
bajado e instalado.
• Cuando tenga dudas, Windows proporciona una ayuda. La ayuda
está disponible como parte del sistema operativo y puede ser
accedida desde el menú inicio. También hay información adicional
en el sitio web que está actualizado con más frecuencia y aportes
de otros usuarios en la forma de foros de discusión.