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Fases:
1. insumo
2. Proceso EFICACIA EFECTIVIDAD IMPACTO
3. Poducto
4. Cliente
Recursos Calidad Satisfaccion Marca
Materiales Oportunidad Participacion Credibilidad
Metodos Confiabilidad Productividad Valo agregado
Mano de obra Reconocimiento
Contribucion
Tiempo estrategica
Tomado de: INFOCOMM link https://unctad.org/es/PublicationsLibrary/INFOCOMM_cp09_Pineapple_es.pdf
Calificaciones de los indicadores