Universidad Dominicana O&M

Fundada en 1966

Matricula
06-SISN-1-227
09-EISN-1-101
_____________

Integrantes:
Luis Peralta Rodríguez
Fausto Medrano
Paula Castillo

Aula: 32
Sección: 607

Tema:
Propuesta de sistema de Salón de Belleza
 Carta de Presentación
27 de junio de 2013
Santo Domingo R.D.

Salón de Belleza & Spa Farabella,

Distinguida Lic. María López, Administradora.

Luego de un cordial saludo, aprovecho la misma para ofrecerle la siguiente

propuesta de diseño de un sistema automatizado de creación de turnos y
facturación.

Nuestro equipo compuesto de Ingenieros y Analistas de Sistemas de Cómputos:

Luis Peralta, Paula Castillo, Fausto Medrano, ha diseñado un sistema de acuerdo a
las informaciones que pudimos recolectar en nuestra investigación y de acuerdo a
lo que usted nos solicito.

Gracias por permitirnos servirles y esperamos haber llenado o superado sus

expectativas recordándole que estamos abiertos a cualquier modificación o mejora
que usted entienda.

Se despide,

Ing. Paula Castillo

Gte. Dpto de Proyectos (SIFAGE).
Modulo de Administración de Turnos y Facturación
 Pagina Titular del proyecto

Nombre del proyecto: Sistema de Facturación y Gestión Humana (SIFAGE)

Módulo de Administración de Turnos y Facturación

Nombre de los analistas y diseñadores: Luis Peralta, Paula Castillo, Fausto

Medrano
Tiempo de elaboración e Implementación de la propuesta: 4 Meses
Tabla de Contenido

1 Resumen Ejecutivo .............................................................................................................. 5

2 Problemas actuales .............................................................................................................. 6

2.1 Informe del analista……. ....................................................................................................8

3 Solución o Propuesta..............................................................................................................7

4 Descripción del sistema ....................................................................................................... .8

4.1 Alcance de sistema ...................................................................................................8
4.2 Beneficios Del Sistema…..........................................................................................9
4.3 Controles Del Sistema…………..............................................................................10
4.3 Control De Alerta……. ……...................................................................................10
4.3 Control De Seguridad……. ……............................................................................10
4.3 Control De Acceso……. …….................................................................................10
4.3 Control De Errores……. …….................................................................................10
4.3 Requerimiento de Hardware ....................................................................................11
4.3 Requerimiento de Software......................................................................................12
4.4 Presupuestos y costos...............................................................................................13

5 Plan de ciclo de vida de desarrollo del sistema...................................................................14

6 Alternativas del sistema ........................................................................................................15

7 Apéndice..................................................................................................................................16
5.1 diagrama de actividades ......................................................................................... 16
5.2 Campos de bases de datos........................................................................................ 18
5.3 Pantallas.................................................................................................................... 15
 Resumen ejecutivo
Agradeciendo de antemano el habernos dado la oportunidad de presentar nuestra
propuesta y a su vez permitirnos hacer un levantamiento en su empresa mediante el
cual pudimos determinar la problemática que presenta su empresa en cuanto al
orden en que son atendidos sus clientes nos complace presentar nuestra propuesta
de solución.

Primero> Sistema de administración de Servicio (SismaServi) es una

herramienta de automatización de turnos facturación, donde a través de ella se
puede individualizar los servicios y asignar números a los clientes por orden de
llegada y según el servicio que desean recibir. Además el ticket es al mismo tiempo
una factura que puede ser de contado o crédito lo que asegura el cobro inmediato
del servicio.

Esta herramienta además le mostrara al cliente la secuencia de turnos a través una

pantalla y le facilitara la manera al empleado de hacer pasar al siguiente cliente
mediante un sencillo botón, eliminando así conflictos entre clientes por llegada y
permitiendo llevar un control del tiempo estimado que se toma el cliente por
servicio.

Otro de los puntos importantes que contiene la herramienta es que imprime un

número de turno con una amplia forma de detalle:

Ejemplo: cuando la recepcionista pregunta qué servicio desea realizar, y el cliente

responde manicure y pedicure el detalle de impresión hacer referencia a dicho
servicio ejemplo: MP-003 hora de llegada: 03:25.00 evitando así que los turnos
requeridos para un servicio no puedan ser usados en otro. Ayudando de esta forma
a mejorar la atención rápida y eficiente a los clientes.

Esperando que la presente, cuente con lo esperado y sea de su total agrado.

Ing. Luis Peralta

Analista de Procesos.
 Problemas Actuales

Después de haber escuchado de forma objetiva lo que ocurre en la

empresa por de la administración y lo que pretende lograr. Procederemos
a describir mediante técnicas de investigación las partes que requieren
más atención, las debilidades y las fortalezas para lograr diseñar un
sistema acorde a las necesidades de la empresa y mostrarles alternativas
que permitan establecer su empresa como un estándar industrial.

Informe del Analista

Hemos identificado unos problemas a raíz de las frecuentes quejas y

posteriormente una encuesta realizada a los clientes del salón, que
consiste en la administración del orden de llegada, el cual no se realiza
de la forma correcta.

Luego de los estudios realizados para hacer el levantamiento del

proyecto, identificamos que un 95% de los usuarios coincidían con la
misma queja del manejo de los turnos en que eran atendidos, expresando
lo siguiente: “Personas que llegan ultimo eran atendidas primero”.
 Solución o propuesta

Hemos desarrollado alternativas para implementar un sistema de

administración de turnos que consiste en automatizar y ordenar la
llegada de los clientes. Es decir, “implementación de turnos por
servicios a realizar a través de un módulo de sistema que le informa al
cliente a qué lugar dirigirse de acuerdo al servicio solicitado y su orden
de llegada”

Esta implementación será mostrada a través de un diagrama conceptual

mediante el cual se mostrarán paso a paso los procesos que serán
realizados.
 DOCUMENTO DEL ALCANCE DE TRABAJO DEL PROYECTO
Estado En Versión 0.0
Proceso
TITULO PROPUESTO DEL Modulo de Administración CLASIFICACION DE
PROYECTO: de Turnos y Facturación CONFIDENCIALIDAD
Uso Uso Documen
PATROCINANTE DEL
interno to
PROYECTO: General Solame Confiden
nte cial
NUMERO DEL PROYECTO:

ESPECIFICACIONES/PROPOSITO DEL PROYECTO:

Cubrir la necesidad de la empresa en cuanto al orden en que los clientes van a recibir los servicios. Llevar
un control de los servicios que se realizan tanto diariamente como mensual o anual y asi obtener un
resultado integro de la productividad de la empresa. Además llevar un control de cliente a crédito.

RESTRICCIONES DEL PROYECTO:

El presente proyecto abarcara solo hasta la fase del diseño del sistema. Y el diseño esta solo basado en la
generación de turnos y facturación al cliente a crédito o de contado; así como los elementos que incluye
esta especificados como: tabla de clientes a crédito, tabla de servicios y las tablas de facturas .

FACTORES CRITICOS DE
EXITO:

Aseguramos este diseño va a ser exitoso ya que utilizamos técnicas profesionales y de las mas aprobadas
estadísticamente para la investigación e identificación de las necesidades y aprovechamiento de las
oportunidades

DEPENDENCIAS:
Una vez aprobada nuestra propuesta de diseño su implementación depende de manos de programadores ya
que estos mediante nuestras especificaciones crearan su sistema físico. Nosotros nos encargaremos de que
sea exactamente lo que diseñamos mediante evaluaciones.

PREPARADO Ing. Paula Castillo FECHA REVISION INICIALES

POR:

FECHA: 27/06/13
 Beneficios que ofrece el sistema

Los beneficios Principales son:

Un sistema práctico y fácil de usar que asegura la captura de cada

operación de forma integral, de cómo que puede ser consultada por las
personas autorizadas sin ningún tipo de retraso.

Otros de los beneficios del modulo es , la organización y facilitación

para el control de turnos y los servicios brindados, también le dará al
cliente la certeza y la seguridad de que el tiempo que lleva en espera sea
el debido.
 Controles que ofrece el sistema

Control de alerta
Cuando un cliente tenga más del tiempo estimado en espera al igual que en servicios
notificara a la empleada que se ha cumplido el tiempo estimado.

Control de Seguridad
El sistema tienen la cualidad de establecerle un tiempo especifico inactividad por el cual
pasado este tiempo el sistema se bloquea y sol el nombre de usuario y su contraseña podrán
desbloquearlo, esto evitara fraudes de personas que no sean empleadas del área de atención al
cliente

Control de Acceso

Sola la persona encargada del mantenimiento del sistema podrá acceder a las opciones
avanzadas y a las herramientas necesarias para verificar el funcionamiento del Software.

Control de Errores

Siempre que suceda un error el sistema desplegara un conjunto de posibles soluciones

para que el usuario inmediato del sistema pueda intentar resolverlo de no poder hacerlo se tendrá
que contactar a la persona encargada de dar mantenimiento al sistema.
 Requerimiento de hardware y software

A continuación se presentan los requerimientos necesarios para nuestra propuesta:

Este modulo de sistema tiene como particularidad, por causa de su estable y segura plataforma, que no
requiere de más que las especificaciones básicas de un computador tradicional de la actualidad. Por lo que
serán costos mínimos de inversión en equipos para el funcionamiento del mismo, a continuación
mostramos las especificadores básicas.

Presupuestos y Costos

A continuación se especifican los presupuestos y costos para los equipos requeridos:

Costos Hardware
Cantidad Nombre Valor Unitario Total
Según Requiera Computador Pentium IV RD$6,000 RD$6,000
1 Servidor Dell paweredge RD$15,000 RD$15,000
Según Requiera Impresora Mat. Epson LX-300 RD$7,000 RD$7,000
Total RD$28,000

Costos Software
Cantidad Nombre Valor Unitario Total
1 Microsoft OFFICE PROFESIONAL 2007 US$800 US$800
1 Microsoft SQL 2005 US$1500 US$1,500
Total US$2,300
Costos totales del sistema
Cantidad Nombre Modulo de Turnos
Costos de Hardware RD$28,000.00
Costos de software RD$94,530.00
Total RD$122,530.00
 Ciclo de vida
1) Identificación de problemas, oportunidades y objetivos.
Después de haber escuchado de forma objetiva lo que ocurre en la empresa
por parte de la administración y que pretende lograr. Procedemos a descubrir
mediante técnicas de investigación las partes que requieren más atención, las
debilidades y las fortalezas para lograr diseñar un sistema acorde a las
necesidades de la empresa y mostrarle alternativas que permitan establecer su
empresa como un estándar industrial.
2) Determinación de los requerimientos de información.
El analista de sistemas de nuestro equipo Ing. Fausto Medrano se encargara
de mediante implementaciones de técnicas estadísticas y entre otras, asegurar
que el nuevo sistema de información cuente con todos los datos que el
usuario requiera para realizar de una manera efectiva y eficaz su trabajo. En
otras palabras esto le ofrece la integridad de información de su empresa, ya
que cada usuario accede solo a la información que necesita para su trabajo, ni
más ni menos.
3) Análisis de las necesidades del sistema.
La siguiente etapa que ejecuta el analista de sistemas consiste en analizar las
necesidades propias del sistema implementado actualmente en la
empresa.. Nuestro analista hará uso de diagramas de flujo de datos (DFD)
que muestra como trabaja el sistema; a partir de este se desarrolla
un diccionario de datos que contiene todos los elementos que utiliza el
sistema, así como sus especificaciones
Con estas informaciones ya empezamos a elaborar nuestra propuesta de
sistema.
4) Diseño del sistema recomendado.
Como su nombre lo indica en esta etapa empezaremos a desarrollar los
elementos del sistema, tanto visuales como internos. Precisando, las pantallas
con las que van a interactuar el usuario, la forma en que se almacenaran los
datos etc.
Apoyaremos el funcionamiento correcto de este diseño mostrándoles el
funcionamiento mediante el uso de diagramas, prototipos etc.
Aquí termina nuestro trabajo en cuanto al diseño de un sistema de
información adecuado a las necesidades de su empresa.

Cronograma o planificación del diseño del sistema

Planificador del proyecto

PLAN PLAN REAL REAL PORCENTAJE
ACTIVIDAD INICIO DURACIÓN INICIO DURACIÓN COMPLETADO

Identificacion Problema 1 10 1 9 100%

_Elaboracion cuestionario 1 2 1 2 100%
_Realizacion cuestionario 2 5 2 5 100%
_Observacion 7 2 7 2 100%
Requerimientos informacion 9 10 9 9 100%
_Elaboracion cuestionario 9 2 9 2 100%
_Entrevista 11 4 11 4 100%
_Observacion 15 2 15 2 100%
Ncesidades Sistema Actual 17 1 17 1 100%
_Observacion 17 12 17 13 100%
_Diagrama de flujo 33 4 33 3 100%
_Diccionario de datos 37 3 37 3 100%
Diseno 38 9 38 9 100%
 Alternativas del sistema

Alternativa N° 1

 Comprar un Software realizado que tenga que ver con administración de Turnos

Ventajas
Se mejoraría en parte el problema del Salón con menos costo

Desventajas
Se corre el riesgo de no llenar las expectativas de la mejora y el sistema no se adaptaría
total mente a las necesidades y problemas actuales

Alternativa N° 2

 Diseñar un software con menos alcance y menos costo

Diagrama Antes de implementar el sistema

Cliente Solicita
servicio

Cliente espera su
turno

Cliente recibe
factura manual

Cliente recibe
servicio

Fausto Medrano
Analista de Sistemas
Con estas informaciones ya empezamos a elaborar nuestra propuesta de sistema.
4) Diseño del sistema recomendado.
Como su nombre lo indica en esta etapa empezaremos a desarrollar los elementos
del sistema, tanto visuales como internos. Precisando, como será el proceso de la
captura de información que el sistema necesita, la forma en que se almacenaran
los datos, la forma en que se les mostrara impresa, etc.
Apoyaremos el funcionamiento correcto de este diseño mostrándoselo mediante el
uso de diagramas, prototipos etc.
Aquí termina nuestro trabajo en cuanto al diseño de un sistema de información
adecuado a las necesidades de su empresa
Proceso generación ticket-factura

c
Ejemplo Ticket Turno Factura
 Casos de uso

Caso de uso: Ingresar nuevo cliente a crédito

Actor: Encargado Contabilidad
1- Encargado contabilidad aprueba crédito al cliente
2- Encargado pide documento de identificación a cliente
3- Encargado llena las informaciones que le solicita el formulario de ingreso de
clientes(Nombre, cedula, teléfono, celular, dirección, otro contacto, nombre
otro contacto, limite de crédito)
4- ….
Caso de uso: Anulación ticket-factura
Actor: Encargado Contabilidad
1- Encargado solicita ticket al cliente
2- Encargado ingresa numero de ticket y monto de la factura
3- ….

Caso de uso: Acceso cajero para facturación a crédito

Actor: Empleado de caja
1- Empleado solicita nombre a cliente
2- Empleado valida información que brinda el cliente con pantalla
3- ….

Sistema de Turnos-Factura

Caso de uso: Acceso cajero para facturación a crédito

Actor: Empleado de caja
1- Empleado solicita nombre a cliente
2- Empleado valida información que brinda el cliente con pantalla
3- ….
 Otros casos de uso

*Nota: Así mismo como el encargado genera reporte mensuales de las facturas
contado puede generarlas anual. Además puede generar un reporte ya sea diario,
mensual anual de las facturas a crédito o tanto de las facturas a crédito como de

contado.

Esta imagen muestra que el Administrador es capaz de realizar las

funciones que realizan tanto el Enc. De Contabilidad como el
Empleado de caja.
Caso de uso: Registro nuevo servicio
Actor: Administrador
1- Encargado solicita a la administración detalles nuevo servicio
2- ….

*Nota: De esta misma forma el administrador puede modificar un servicio

 Base de datos

Tabla Factura
Tabla Cliente (1,n) Id Categoría
Turno
Id Cliente Id Factura
Nombre Id Cliente Tabla
Apellido Id Servicio Categoría
Teléfono Condición Id Categoría
Dirección Total Servicios Nombre
Otro Contacto Total
Teléfono contacto Fecha
Limite de crédito
Fecha de creación
(1,1)

Tabla Servicio

Id Servicio
Nombre
Precio
Descripción
Id Categoría
Fecha de creación

*Nota: La letra cursiva representa la llave primaria de la tabla