Briefing de Bienvenida

En el Aeropuerto: (asistente de Operaciones)

a. Buenos días, bienvenidos a Puerto Maldonado
b. Mi nombre es_________
c. Cuál es su nombre por favor?
d. Afuera lo están esperando los anfitriones del albergue.
En el Aeropuerto:
a. Buenos días mi nombre es___________, deje sus maletas acá que las llevaremos a
nuestra movilidad. En la oficina contamos con un depósito de maletas, en caso no quieran
llevar todas consigo al Albergue, pueden dejarlas y las guardaremos hasta su retorno.
b. Lo acompaño a la movilidad.

Es responsabilidad del anfitrión y del asistente de operaciones revisar que todas las maletas tengan Tags
y que sean colocadas en la movilidad. Deben supervisar las labores del cargador de maletas.

En el Camión I: (Aeropuerto/ con el motor apagado)

(El anfitrión deberá entregar 1 botella de agua helada por viajero)
a. Buenos días, bienvenidos a la selva!
b. Mi nombre es __________, soy su Anfitrión.
c. Estamos en Puerto Maldonado, capital del departamento de Madre de Dios considerado la
capital de la biodiversidad. *(ver temperatura en termómetro del camión) La *temperatura es
de _____grados centígrados. La población de Puerto Maldonado es de 68,000 personas. Y
nos encontramos en la frontera con Brasil y Bolivia.
d. En este momento iremos a la oficina, lo cual tomará 10 minutos aproximadamente, allí
haremos el check in (para esto necesitaremos su pasaporte, TAM, voucher de servicio y
ticket de avión de retorno), luego iremos al puerto para tomar el bote e ingresar al albergue.
e. Les presento a__________, nuestro Chofer. (si está el Gerente o el Sub-Gerente se le
deberá presentar también)
f. Estamos listos para partir, tiene alguna duda o consulta?

En la Oficina:
Con la movilidad detenida y el motor apagado.
a. Hemos llegado a la oficina, aquí permaneceremos _____ minutos aproximadamente. Por favor
no olvide traer: pasaporte, TAM, voucher de servicio y ticket de avión de retorno.
El anfitrión baja de la movilidad primero, ayuda a bajar a cada viajero dándole la mano. Mientras ingresan
a la sala, el anfitrión de la oficina entrega las toallas húmedas con aroma a Azahar. El mozo entrega las
cremoladas de bienvenida. Luego pasa recogiendo las toallas y vasos sucios.
El Jefe de Operaciones está a cargo del check in.
Antes de la bienvenida el anfitrión pide los pasaportes y Tams para fotocopiar, los entrega al personal de
operaciones. Luego de fotocopiar los devuelve.
El anfitrión dice:
1. Bienvenidos a la oficina de ____________.
2. Mi nombre es______________
3. Aquí haremos el check in y luego el bus los llevará al puerto para tomar el bote hacia el
albergue.
4. Tenemos 2 computadoras con acceso a Internet gratuito, una tienda de souveniers y un snack.
(Entregar tablitas con fichas de registro, el reconocimiento de descargo de responsabilidad y
lapicero negro)
5. Necesito que por favor revisen y firmen su Ficha de Registro. También encontrarán una
Declaración de Reconocimiento de Riesgos, por favor léanla antes de firmarla. Es importante
que también indiquen el número de teléfono de la persona a contactar en caso de emergencia.
6. Por favor, ahora necesito que me entreguen sus vouchers de reserva y tickets de avión para
poder reconfirmar sus vuelos de regreso.
7. Si necesitan retirar efectivo del cajero automático u otro servicio antes de abordar el bote, por
favor háganmelo saber ahora para coordinarlo con el Anfitrión.
8. Si necesitaran pasar por el baño, están ubicados al ingreso de la oficina.
9. El bote nos está esperando en el puerto para llevarnos al Albergue. Vamos.
10. Muchas Gracias y disfruten de su estadía con nosotros.

1
En el Camión II: (con el motor apagado)

1. El bote de nos está esperando en el puerto, el camino nos tomará 15 minutos.

Antes de bajar:
2. No se preocupen por su equipaje, nosotros lo llevaremos al bote.

En el Puerto:
1. Estamos en el cruce de dos ríos: el río Madre de Dios que viene de Cusco y fluye hacia Bolivia
donde cambia de nombre a Río Beni en Bolivia y en Brasil a río Madeira. Y el río Tambopata que
viene de Puno y confluye al río Madre de Dios. Estamos a 5 horas de la frontera con Brasil y a 6
horas en bote de la frontera con Bolivia.
2. Las principales actividades económicas de la región son: agricultura, extracción de oro,
madera, castaña y turismo.

Ayudar a los viajeros a subir al bote agarrando el antebrazo y no la mano.

En el Bote: (con el motor apagado)

El timonel debió colocar los chalecos en los asientos, en caso de friáje, además deberá colocar una
frazada enrollada al lado de cada chaleco.
1. El albergue está ubicado río abajo a ___km. nuestra travesía durará 45 minutos.
2. Por favor colóquense los chalecos.
3. Durante el viaje por favor:
 Mantenga las manos dentro del bote
 No fumar
 Evite cambiarse de lugar para mantener el equilibrio.
4. Les presento a _______nuestro capitán. El capitán debe saludar.
5. Tenemos en todos nuestros botes, bebidas frias; si desean algo de beber, hágannoslo saber.

Durante la travesía, se pasan los chifles en una canasta.

En el Puerto del Albergue:

1. Hemos llegado al albergue, nuestro Gerente, nos está esperando.
2. Dejen sus chalecos sobre los asientos.
3. No se preocupe por su equipaje, nosotros lo llevaremos a su cabaña.
El Anfitrión debe salir primero del bote, ayudar a bajar a cada viajero agarrando el antebrazo no la
mano de cada viajeros y supervisar la entrega de maletas a cada cabaña. Luego va al Eco-center para
ayudar con la bienvenida.

En el Albergue:
El Gerente dice:
Bienvenidos a ____________
Mi nombre es ______________
1. Nuestra empresa es un albergue ecológico que opera en la zona desde _________.
2. Esta sala es el Eco-Centro. Este será el punto de encuentro con su intérprete antes de
comenzar cada excursión. Hoy se reunirán con el a las ____ pm.
4. A esa hora recibirá la explicación de las excursiones a la carta y revisaran su itinerario.
5. Les presento a su intérprete__________ El intérprete saluda.
El anfitrión dice:
6. Para su excursión por favor:
 Usar zapatos/zapatillas cerradas y sin taco
 Pantalones y polos de manga larga
 Gorra
 Poncho de lluvia (ya que nunca se sabe cuando va a llover)
 Bolsas para proteger equipos de la lluvia
 Cámara fotográfica y/o filmadora
 Repelente para mosquitos
 Protector solar
 Agua
 Entre la propiedad y la selva no existe una barrera física, por lo que pedimos por su
seguridad no ingresar a la selva sin un intérprete.

7. Todas las tardes a las 3.30pm, aquí, los invitamos a compartir con nosotros la hora del té.
8. El Comedor se encuentra al frente de nosotros. Todas las comidas son servidas allí.
9. Todos los días de 5 a 6pm tenemos happy hour en el pabellón principal.
10. Contamos con una lap top para prestar si desea revisar sus correos.

2
 11. Si tuvieren algo de valor que quisieran guardar en la caja de seguridad, por favor contácteme o a
un Anfitrión para que lo guarde durante su estadía. Además en su cabaña encontrara un cajón
que podrá cerrar con llave, si desea la llave háganoslo saber.
12. En sus cabañas encontrarán una cantimplora de agua de regalo, Gracias por ayudarnos a
conservar el medio ambiente.
13. Como compromiso de nuestra empresa con el Cambio Climático tiene una estadía carbono
neutro.
14. En el Albergue contamos con una sala de terapias. Si quieren hacer una reserva, por favor
háganoslo saber.
15. El 10% de servicio esta incluido en su cuenta, sin embargo, si quisiera dejar algo adicional, le
entregaremos un sobre el ultimo día con nosotros.
16. Les entregaré un plano del albergue y hoja de excursiones.
17. Disfruten su estadía.
18. El almuerzo está listo por favor pasemos al Comedor. / El almuerzo estará listo a las
_________Nosotros los acompañaremos hasta sus cabañas.

El anfitrión debe acompañar a cada viajero a su cabaña, mostrársela y explicar los detalles. En
caso de haber muchos viajeros debe pasar por cada cabaña para asegurarse que las maletas
estén en su lugar y que los viajeros reciban las instrucciones del uso de la cabaña

En la cabaña:
1. Por favor no llevar ningún tipo de comida o bebida a su cabaña, porque atrae animales.
2. En caso de una emergencia, cada habitación cuenta con un silbato y un balde de arena para
usar en caso de incendio, además de campanas a lo largo del camino principal de madera.
3. Cuenta con ventilador, acá esta el control.
4. Aquí esta el cajón con llave, ¿desea la llave?