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ANALISIS DE CAUSAS CON EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA Y PLAN DE ACCION

NOMBRE DEL PROCESO: ________________________

Acción a Implementar Folio Fecha

Correctiva Preventiva Corrección

PLAN DE ACCION
# Descripción de la acción a tomar Responsable de Fecha de Fecha de Resultado esperado
ejecutar la acción inicio término

__________________________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL RESPONSABLE DEL PROCESO
(Ver instrucción de llenado)
Instrucciones de llenado:

Diagrama de causa-efecto: Esta herramienta, permite relacionar un problema con sus posibles causas; ayuda a implementar medidas
correctivas que conllevan a eliminar la raíz del problema.

I.- Datos generales:


1.- Nombre del Proceso.
2.-Folio: Este dato lo asigna el área de Auditorias Internas. (Mismo del formato de la no conformidad AI-FO-1)
3.- Fecha:
Cuando el hallazgo se detecte en auditoria interna, para fines de seguimiento ésta será de acuerdo a la fecha del informe de la misma.
Cuando el hallazgo se detecte fuera de auditoría ésta será de acuerdo a la fecha en que se reporta el mismo.
4- Acción a implementar:
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) potencial u otra situación potencialmente
indeseable.
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) detectada u otra situación indeseable.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada.
(3.6.2)=No conformidad, incumplimiento de un requisito.

II.- Análisis de causas (Diagrama Ishikawa o de Pescado)


1. Las causas que originaron el problema, se identifican y agrupan preferentemente en las siguientes categorías o causas principales:
Procedimientos, Personas, Políticas, Lugares, Materiales, Métodos, Medio ambiente, Mano de obra, Maquinaria/equipo, Mediciones;
entre otras, según el hallazgo.
2. Las causas principales se muestran en las espinas del diagrama, que al mismo tiempo pueden presentar causas secundarias que las
afectan, para las cuales se aplica el método de los 5 por qué, a fin de encontrar la causa raíz del problema.
3. Dar doble clic sobre la imagen para agregar texto.
4. Únicamente agregar al diagrama las causas a analizar.

III.- Plan de acción:


1.- Descripción de la acción a tomar: Se enlista el conjunto de actividades a implementar para eliminar la(s) causa(s) raiz que originó
el problema.
2.- Responsable de ejecutar la acción Es el actor del proceso designado para llevar a cabo la acción.
3.- Fecha de inicio y término: Es la fecha en que se llevará a cabo la acción (Considerando un período no mayor a 30 días para su
solventación) (dd/mm/aa).
4.- Resultado esperado: Permite evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
Cuando no se alcancen los resultados esperados, que conllevan a eliminar la raíz del problema, es necesario, realizar de nuevo el análisis
de causas y plantear acciones más eficaces.

IV.- El Responsable del Proceso: es quién valida el análisis de las causas, así como el plan de acción documentado.