Qué es la “orientación al cliente”,

y cómo puede ayudarte a conseguir trabajo

En los últimos tiempos este término se ha vuelto cada vez más popular. Hoy en día muchas
compañías se consideran “orientadas a clientes” y les exigen lo mismo a sus empleados.

Ahora, ¿Qué es la orientación al cliente, y cómo puede ayudarte a conseguir trabajo?

Lo curioso es que si buscas en un diccionario, no vas a encontrar la definición de este término.

Esto pasa por que viene del inglés «customer-oriented»/«with a customer focus».

Voy a darte algunas definiciones de especialistas sobre este término para que lo entiendas un
poquito mejor:

“Es la habilidad y predisposición de una persona a atender y comprender las necesidades e

intereses de clientes internos y externos”

“La capacidad de descubrir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes internos como
externos”.

No quiero aburrirte con definiciones, pero lo que tienes que entender es que cuando te
encuentras con una oferta de trabajo que pide “orientación al cliente”, quiere decir que debes
ser una persona que ponga los intereses de los clientes por encima de los suyos.

Esto también tiene que ver con que lo hagas a veces por encima de tus intereses como
trabajador, y también en lo personal.

Una cosa más: cuando menciono a clientes externos, hablo de personas que reciben ciertos
bienes o servicios de la empresa.

Por ejemplo, si compran un producto, o alquilan las habitaciones de un hotel, esos son clientes
externos.

A su vez, los clientes internos son los que trabajan en la compañía, y lo son en tal sentido
porque los diferentes departamentos interactúan entre sí, y por ejemplo brindan información,
apoyo, etc.

Espero no haberte aburrido con las definiciones. Ahora, vayamos a lo que más nos interesa:
¿Qué piensa un reclutador cuando se encuentra con un Curriculum Vitae que dice que su
dueño tiene orientación al cliente?

Voy a revelarte una triste verdad: existen muchos candidatos que escriben en su Curriculum
palabras de moda, o solo porque el anuncio lo pide.

En tal sentido, la entrevista de trabajo es la prueba de fuego, porque el reclutador hará todo lo
posible para descubrir sus cualidades.

En mi experiencia, solamente la entrevista es una herramienta con la que puedo descubrir

realmente si un candidato tiene o no ciertas cualidades que describió sobre papel.

Como seleccionador debo descubrir el perfil del candidato y decidir si es apto o no para el
puesto.

Sucede muchas veces que solo al juzgar por la manera en la que habla el candidato se pueden
sacar conclusiones preliminares de si posee o no ciertas cualidades, como por ejemplo la
orientación al cliente.

Aunque la mayoría de las personas no se den cuenta, los seleccionadores observan mucho a
los candidatos:

Por ejemplo, he sido testigo de entrevistas en las cuales el candidato ponía especial interés en
la explicación que le dábamos sobre la compañía, escuchaba con atención, y después hacia
preguntas.

Esos candidatos siempre son más propensos a ser orientados al cliente que otros porque se
interesan genuinamente en el interlocutor.

Con esto no digo que se tenga un 100% de seguridad, pero es un buen indicio.

Así es que existen otros que no le dejan hablar al reclutador, y quieren que este los escuche.

Voy a darte un consejo: si hablas un 30% del tiempo, y escuchas un 70%, multiplicaras con
creces las posibilidades de superar una entrevista laboral y de conseguir el puesto, como
también tendrás más éxito en tu vida personal.

Fíjate como los detalles más pequeños de comportamiento de una persona pueden hacer que
consiga o no trabajo.
Ahora, tal como te prometí, voy a enseñarte un par de ejercicios que pueden surgir en una
entrevista para descubrir tus cualidades.

Una de las mejores maneras de conocerte como candidato es un “juego de rol” o la resolución
de un caso.

Así es que en las entrevistas grupales surgen ejercicios muy interesantes en los cuales debes
adoptar un rol, y hacer ciertas cosas.

Por ejemplo, recuerdo un ejercicio que utilizábamos en un proceso de búsqueda de

vendedores, y en el cual les pedíamos a los candidatos que trabajando en par, hagan algo
como:

 Observen el uno al otro y digan un cumplido.

 Le vendan al otro un producto (por ejemplo una lapicera, o una hoja de papel).
 Atiendan a varios clientes simultáneamente (y a propósito hacíamos que los clientes
pidan cosas a la vez).

Me imagino que quieres saber que candidatos ganan este juego.

Pues aquellos que no se ruboricen ni se sientan perdidos, y menos aquellos que se quejen por
estos “ejercicios tontos que no sirven para nada”.

Ganan aquellos que se toman un minutito para pensar como cumplir con el juego, y afrontan
el desafío con ganas y entusiasmo.

Lo que quiero que sepas es que durante las entrevistas se evalúa ABSOLUTAMENTE TODO, y
no solo tu experiencia y conocimientos técnicos.

Déjame contarte sobre otro ejercicio:

Una gran manera de saber si tienes orientación al cliente, es descubriendo tu forma de ser en
el día a día.

Por ejemplo, si eres “positivo”, “abierto”, con fuertes ”ganas de ayudar”, como también
“decidido” y tienes “habilidades de persuasión”, esas cualidades hablaran a tu favor.

El juego es muy sencillo: simplemente “se mete” al candidato en una situación determinada, y
debe realizar acciones para llegar a ciertos resultados.

Voy a revelarte un secreto: el resultado no importa tanto, y de hecho hay candidatos que no
llegan a terminar el juego, y sin embargo quedan contratados.

Es por eso que el CÓMO es más importante que el QUÉ en los procesos de selección.

En un proceso de selección para el puesto de agente de atención de un banco, les hacíamos la

siguiente serie de preguntas a los candidatos:

Pregunta 1: Por favor dame un ejemplo cuando hayas tenido que superar las
objeciones de un cliente, y gracias a los que hayas podido persuadirlo de algo.
 ¿Qué argumentos utilizaste para poder lograrlo?

De acuerdo a como respondía el candidato, nos dábamos cuenta de si tenía la

habilidad de “persuasión”.

También poníamos especial atención en algunos puntos clave:

 Si el candidato sabía superar las dudas del cliente.

 Si sabía apoyarse en argumentos válidos para persuadir, sin inventar nada, y
solo hacerlo basándose en hechos reales.

Pregunta 2: todo vendedor sabe que a veces los intereses de un cliente no son
exactamente iguales a los de la compañía.

Menciona un ejemplo de cuando los intereses de un cliente no iban con los de tu

empresa y como actuaste en ese caso. ¿Has podido persuadir al cliente?

Con esta pregunta evaluábamos si el candidato tenia las aptitudes de “apertura y

deseo de ayudar” como también de “confianza”.

Fíjate cuantas cosas se evalúan con simples preguntas. A veces las cosas más sencillas revelan
muchas cualidades de una persona, y no es necesario realizar tests súper-complejos.

Por ejemplo, hubo ocasiones que yo mismo utilizaba preguntas inocentes para descubrir el
perfil de un candidato:

Simplemente le preguntaba si le gusta recibir gente en su casa, si es hospitalario, y de qué

manera lo hace. Cómo se comporta cuando viene gente de afuera, tanto familiares como
conocidos, cuánto tiempo pasan juntos, etc.

Gracias a las respuestas podía darme cuenta de si la orientación de la persona era hacia sí
misma, o hacia otras personas.

Espero que los ejemplos de este artículo te hayan aclarado muchas dudas sobre los procesos
de selección.

Antes de terminar quiero darte un último consejo: autoanalízate antes de incluir cualidades en
tu Curriculum Vitae, porque de nada sirve mentir en una entrevista.

Fuente: http://www.comoconseguirempleo.org/que-es-la-orientacion-al-cliente-y-como-
puede-ayudarte-a-conseguir-trabajo/