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Sistema Directriz

Caildad Respuesta oportuna a usuarios

Medio Ambiente Manejo de residuos sólidos

SST Accidentes laborales

Presentado por
Andrea Mamian
Milena López
Samir Orozco
Duvan Martinez
Juan Camilo López
Objetivo Indicador Meta

#PQRs contestadas) /#PQRs 100%


Radicadas* 100
Dar respuesta dentro de los términos
establecidos por la normatividad y la entidad

(Toneladas tratadas / Toneladas


Aumentar el tratamiento de residuos sólidos. 50%
dispuestas) * 100

(# Total Accidentes laborales en


Indentificar el numero de accidentes en el mes el mes/# Total de Trabajadores) 100%
* 100
Cuestion/Factor Ext/Int Eventos

Recurso humano y financiero, interrelación con un Recurso humano y financiero


insuficiente, incumplimiento de los
tercero términos legales

Infraestructura y Tecnología Insuficiente


Infraestructura y Tecnología para el tratamiento

Incumplimiento por parte de los trabajadores de Aumento indice de incidentes,


las politicas de SST, Falta de capacitación de los accidentes, enfermedades y muertes.
funcionarios
Consecuencias Procesos

Participación y servicio al
Sanciones legales y económica ciudadano / servicio al
ciudadano

Deficiente tratamiento de los residuos,


Contaminación Ambiental, Problemas de Manejo integral de residuos
solidos
salud publica

Sanciones legales y económica, Recursos Humanos


demandas.
Controles

Capacitación en la documentación de los procesos y temas legales,


Seguimiento en la asignación de recursos, Contratación del número
indicado de funcionarios, seguimiento a los trámites

Formulación de proyectos que lleven a la adquisición de nuevas


tecnologias y mejoramiento en la infraestructura.

Capacitación en metodos de trabajo seguro


Nombre
Servicio al ciudadano.
Procedimiento de calculo
(#PQRs Radicadas/#PQRs contestadas) * 100
Unidad
%
Valor Actual
50%
Valor Potencial
100%
Meta
100%
Frecuencia de Medición
Mensual
Frecuencia de Analisis
Mensual
Fuente de Información
Sistema de radicación
Responsable
Director General Territorial
Tendencia
Creciente(Positiva)