FICHA TÉCNICA

INDICADORES DE GESTIÓN

OBJETIVO ASOCIADO 1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas.

PROCESO Gestión de Producción RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Supervisor

1. DATOS DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Proporción de quejas frente a usuarios activos TIPO DE INDICADOR Estructura Proces

OBJETIVO Determinar la proporción de quejas que se presentan en la empresa con respecto a los usuarios activos del

FORMULA PARA EL CALCULO (N° de quejas recibidas en el periodo / N° de usuarios activos en el periodo) * 100 META

PERIODICIDAD DE REGISTRO MENSUAL PERIODICIDAD DE ANÁLISIS SEMESTRAL TENDENCIA

FUENTE DE INFORMACIÓN Quejas radicadas en la empresa y suscripciones UNIDAD DEL INDICADOR

2. RESULTADOS AÑO 2018

VARIBALE ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO

N° DE QUEJAS
7 44 44 10 10 30 20 20
RECIBIDAS

N° DE USUARIOS
100 300 400 200 100 100 150 100
ACTIVOS EN EL PERIODO

N° quejas el tamaño no
4 30 25 30 10 56 78 85
cumple con lo pactado

N° de quejas por el color

2 12 15 25 39 31 21 20
no es el especificado

N° de quejas por mala

1 2 4 1 5 0 1 3
realización del Informe
 PROPORCIÓN DE
QUEJAS VERSUS 7.0% 14.7% 11.0% 5.0% 10.0% 30.0% 13.3% 20.0%
USUARIOS ACTIVOS

PROPORCIÓN DE QUEJAS VS USUARIOS ACTIVOS FRECUENCIA D

450 35.0% 100

90
400
30.0% 30.0%
80
350
70
25.0%
300 60

250 20.0% 20.0% 20.0%20.0% 50

40
200 15.0%
14.7%
13.3% 30
12.5%
150
11.0%
10.0% 10.0% 20

100 10
7.0%
5.0% 5.0%
50 0
3.3% ENE FEB MAR ABR MAY

N° quejas el tamaño no cumple con l

0 0.0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC N° de quejas por mala realización de
HA TÉCNICA
ORES DE GESTIÓN

as.

A QUIEN COMUNICA Gerencia - Jefe de Producción

S DEL INDICADOR

Estructura Proceso Resultado ✘ CUADRO DE MANDO

con respecto a los usuarios activos del periodo NIVELES DE DESEMPEÑO CALIFICACIÓN

<= 5,9% 100% 20.1% Bajo

DESCENDIENTE 20.0% 6.0% Medio

Porcentaje 5.9% 0% Alto

LTADOS AÑO 2018

SEP OCT NOV DIC TOTAL

10 5 20 20 240

80 150 100 100 1880

85 87 89 92 671

20 24 39 30 278

10 8 5 2 42
 12.5% 3.3% 20.0% 20.0% 12.8%

FRECUENCIA DE QUEJAS - CAUSALIDAD

NE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

N° quejas el tamaño no cumple con lo pactado N° de quejas por el color no es el especificado

N° de quejas por mala realización del Informe