Facultad de ingeniería Ingeniería industrial Barranquilla – Atlántico 2019 La calidad total en las empresas modernas La calidad total es un proceso que implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría ya se del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma; muchos autores han expresado aportaciones y diferentes conceptos de calidad total como son juran; Crosby, Deming entre otros. Pero La calidad tiene varios significados que dependen del contexto en que se utilice. Actualmente hay dos tipos de calidad establecidos la interna (como una organización administra sus bienes internos) y la externa (percepción del cliente respecto a un producto o servicio) pero Las organizaciones modernas hacen énfasis mucho más en la calidad externa a través del refuerzo del concepto de calidad interna. Pero una organización di desea mantener un nivel óptimo de competitividad tiene que utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales, para sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global. En la misma idea también tienen que asumir el protagonismo para ayudar al crecimiento social y económico del país a treves de mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. La principal fuente de sustento de las organizaciones son las personas ya sean empleados o clientes debido a esto es importante el programa de las cinco s, que es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de: Calidad, eliminación de tiempos muertos y reducción de Costos. para que esta herramienta tenga éxito se necesita un alto grado de compromiso personal Los primeros en asumir este compromiso son los gerentes y los jefes y la aplicación de esta es el ejemplo más claro de resultados a corto plazo. Actualmente la competitividad empresarial es parte importante para las empresas porque gracias a ello se puede ver crecimiento en el entorno económico y social por que las empresas están comprometidas con sus clientes a dar el mejor servicio o productos. Las empresas deberán poseer productos y servicios que los clientes deseen, teniendo la capacidad de producción competitiva, siendo eficientes; No se debe olvidar que en la actualidad es el cliente quien pasa a ser el jefe y es el que dicta las órdenes respecto a lo que quiere comprar. Por esto es necesario tomar en cuenta aspectos como: orientación al cliente, mejora continua e innovación, el liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total, una cultura corporativa de apoyo, capacitación y finalmente la comunicación con el cliente. Con la orientación al cliente los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el cliente considera importante y es el cliente quien califica la calidad del producto o del servicio que se le ofrece y la calidad radica en función del cliente En la mejora continua se requiere el apoyo de la alta gerencia, dado que es una responsabilidad no solo de quienes realizan la actividad operativa, sino también de quienes la dirigen. Una vez que exista el apoyo gerencial y el liderazgo para el mejoramiento continuo, debe desarrollarse un plan a seguir. Esto permitirá visualizar el proceso, la secuencia de acontecimientos y determinar los recursos necesarios para realizar los cambios. El principal reto de un líder es lograr que todos los individuos que integran la organización participen activamente en el logro de los objetivos empresariales. Por tanto, la principal responsabilidad del líder es, definir una visión y misión, haciendo que estas se interioricen en toda la organización. A partir de estos aspectos se define una política y objetivos de calidad a alcanzar. Otro aspecto relevante junto al liderazgo de Calidad Total es la cultura corporativa como lo dijo Robbins ““Un sistema de significado compartido dentro de una organización, que determina, en alto grado, cómo actúan los empleados”. Una cultura fuerte ejerce gran influencia sobre el comportamiento de los integrantes y cuanto más fuerte sea la cultura de una organización, menos deberá preocuparse la dirección por el establecimiento de normas y reglas formales para predecir el comportamiento del personal. La cultura se transmite a los empleados, el lenguaje es utilizado por muchas organizaciones como medio de identificar a los integrantes de una cultura. Al aprender ese lenguaje, los integrantes atestiguan su aceptación de la cultura y al hacerlo ayudan a preservarla. La Calidad Total contribuye, al cambio de la cultura organizativa. La capacitación es esencial para un proceso efectivo. Los empleados dentro de la empresa se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas. Un equipo no podrá ser efectivo a menos que sus miembros sepan cómo detectar e identificar las oportunidades y problemas. Y por ultimo la comunicación es de gran importancia para orecer una mejor atención a los clientes, siempre y cuando se mantenga el respeto y la amabilidad, por tal motivo una óptima comunicación hará que el trabajo en la empresa se facilite. En conclusión actualmente en el siglo XXI hay más oportunidades, las organizaciones deben de hacer un mejor análisis del mercado y aplica nuevas tecnologías además de ser mas flexibles en la búsqueda de nuevos horizontes para crear nuevas oportunidades de negocios, además se debe llegar a una de apertura empresarial, donde el individuo juegue su papel importante, la calidad total ya se ha convertido en una ventaja estratégica ya que a partir de esta se podrá llegar a la excelencia en el negocio.