1.

Este problema presenta una solución que no ataque a la persona, en mi punto de vista
este conflicto para ser solucionado debería tener un mediador que guíe a las dos
partes a entender y resolver el problema.
2. En este caso la madre de Andrés y Roció hace un análisis del problema y les sugiere
tomar una solución pronta o atenerse a las consecuencias. Ellos deciden irse por la
destreza de ganar/ganar para que los dos puedan disfrutar de sus programas favoritos
primero viendo el canal Roció y después ver los resúmenes deportivos del canal de
Andrés.
3. Para solucionar este problema Mónica debió de tener la destreza
de Manejo de Emociones- Manejándose a Usted Mismo – y las dos debieron de
solucionar el problema con la destreza de Empatía-
Las Tareas de Escuchar Activamente para escuchar las necesidades de cada quien y
acomodasen una a la otra. Mónica disminuyendo su rigidez y siendo con el tiempo más
flexible y Yohana entender la responsabilidad del trabajo en grupo y comprender la
preocupación de su compañera.
4. En este caso se está ofreciendo una destreza de Empatía-
Las Tareas de Escuchar Activamente donde se expondrán sus necesidades y llegar
ambas partes a una solución en común y mejorar su relación de madre e hija