BENEMÉRITO INSTITUTO NORMAL DEL ESTADO

“GRAL. JUAN CRISÓSTOMO BONILLA”

CENTRO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN GESTIÓN EDUCATIVA

con enfoque en dirección de instituciones
y a la gestión escolar

Módulo II
Gestión de la Convivencia Escolar

Catedrática:
Mtra. Claudia González Torres

Mapa conceptual
“Los conflictos y las formas alternativas de resolución”

Presenta:
Norma Vega Silva

Puebla, Pue. 26 de enero de 2019

 Presentación
Los conflictos son estados emotivos que surgen
cuando hay una discrepancia entre dos personas que
tienen concepciones antagónicas sobre un mismo
tópico o situación, generalmente conllevan escenarios
negativos, pero cuando se vislumbra una posibilidad
de aprendizaje de dicho contexto, los resultados
pueden ser positivos y benéficos para ambas partes.
El artículo “Los conflictos y las formas
alternativas de resolución” presenta una posibilidad diferente de resolver conflictos, para ello, se
mencionan diferentes puntos sobre el conflicto, empezando con diferentes conceptualizaciones
del término. Además, señalan el origen de la resolución de conflictos y sus componentes; sus
niveles, clases y efectos. También, las consecuencias si el manejo de los conflictos es bueno.
También tipifican a los involucrados en un conflicto y los describen.
Finalmente, desarrollan cuatro alternativas de resolución: negociación, mediación,
conciliación y arbitramiento con miras a gestar un cambio positivo entre los involucrados en un
conflicto y la toma de decisiones asertivas.
A continuación, desarrollo las secciones del artículo en un mapa conceptual que presenta
las ideas más relevantes del artículo.

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 Referencias
Ediciones Larousse. (2011). Larousse Diccionario Escolar. México: Autor.
Fuquen, A, M. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula Rasa, (1), 265-
278.