SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas Fecha: 16-09-
de Formación Virtual y a Distancia 2013
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual Código:
G001-
P002-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación: Desarrollo de nuevas Código: 13330035

estrategias comerciales. Versión: 1
Competencia:
Resultados de aprendizaje:

 Analizar los elementos y características de Comercializar los productos y

los productos y servicios ofrecidos por la servicios de acuerdo con las
entidad acorde a las nuevas estrategias políticas institucionales y
comerciales establecidos. normatividad vigente.
 Conocer las diferentes estrategias
comerciales utilizadas para la venta y
utilización por parte de los clientes.
 Interpretar las diferentes normas legales e
institucionales acorde a la normatividad
vigente.

Duración de la guía (en horas): 10 horas.

2. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a la Semana 1: La vinculación del cliente vs la información requerida, del

programa de formación Desarrollo de nuevas estrategias comerciales.

Se abordarán temas relacionados con la información financiera, características de la

información contable y con la información comercial.

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Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar
consultas en internet.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

1. Antes de elaborar las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, es preciso

verificar que realizó las actividades previas:

a. Actualizar datos personales.

b. Realizar el sondeo de conocimientos previos.
c. Presentarse ante su instructor y compañeros en el foro social.

Importante: consulte el botón “Información del curso”, en el menú del programa de

formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo no es calificable.

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)

Foro semana 1: La vinculación del cliente vs. la información requerida

Amigo Aprendiz:

La participación en el foro es fundamental en la construcción de su conocimiento, en su

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desarrollo debatiremos aspectos relacionados con los temas vistos en la semana.

A continuación le presento los temas que se tratarán en el foro (espero que lea
cuidadosamente los comentarios de todos y cada uno de sus compañeros, y si considera
necesario hacer aportes adicionales, realícelos, guardando el respeto que ellos merecen):

Qué importancia tiene la información en la construcción de las relaciones comerciales

Cliente- Institución Financiera.

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento

A continuación encontrará tres ejercicios en donde se evidenciaran los resultados de

aprendizaje propuestos para esta semana, en el tema de la vinculación del cliente:

• Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una
entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de
un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma.

• Como en el caso anterior describa la información comercial que un cliente debe

acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros para obtener la aprobación
de un producto.

• Enumere los canales utilizados por las entidades financieras para obtener y verificar
dicha información, indicando los requisitos que debe cumplir para obtenerla y las
condiciones en que debe conservar toda la información suministrada por el cliente.

Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo Inválido",
tenga en cuenta que es debido a que el archivo se encuentra abierto, ciérrelo y pruebe
nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

4.1 Actividades de evaluación

Evidencias de Criterios de evaluación Técnicas e instrumentos de
aprendizaje evaluación

De conocimiento: • Identificar la estructura • Foro.

del portafolio de
productos y servicios y • Ejercicio práctico.
De Desempeño: la política comercial y
de crédito establecida
• Foro semana 1: La por la entidad
vinculación del cliente vs. encaminada a obtener
la información requerida. su venta y utilización
frecuente por parte del
De Producto: cliente, acorde a
políticas establecidas.
• Ejercicios de
• Identifica e interpreta
vinculación del cliente.
las funciones y
atribuciones de los
diferentes estamentos
decisorios de la
entidad, acorde a las
políticas establecidas.

Ambiente(s) requerido:

• Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).

• Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
• Editor de texto.

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Material(es) requerido:

• Material descargable de la Semana 1.

• Materiales de apoyo de la Semana 1.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para consultar el glosario del curso “Desarrollo de nuevas estrategias comerciales.”

diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del curso.

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