UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO, ANALISIS Y RESOLUCION DE CASOS

CASO No. 1
INSTRUCCIONES GENERALES
Lea detenidamente el presente caso con el propósito de estudiarlo, analizarlo,
interpretarlo y resolverlo correctamente. La comprensión de la misma forma
parte de la evaluación.

La empresa ZXY S.A. nace a la vida legal y tributaria e inicia operaciones en

el mes de noviembre de 2010, se constituyó como una sociedad anónima que
cumplió con los requisitos legales para su inscripción en el Registro Mercantil
y demás dependencias del Estado a las cuáles debe estar sujeta, tiene su
sede en la ciudad capital y su actividad económica es la fabricación y
distribución de ropa deportiva.

Actualmente surte mercadería para el área centro, norte y oriente del país,
con distribuidores que han contactado en cada departamento, y que se
encargan de comercializar el producto en los diferentes municipios.

La estructura organizacional de la empresa tiene actualmente las unidades

administrativas siguientes: Consejo de Accionistas, Gerencia General, así
como gerencias de las cuatro funciones básicas en el nivel táctico, en el
técnico existen los departamentos de: Productos en proceso, de Producto
Terminado, de Ventas Locales y de Departamentales, de Publicidad y
Promoción, de Contabilidad, de Caja, de Recursos Humanos, de Servicios
Generales (que es responsable de las tareas de mantenimiento, mensajería,
guardianía, recepción y envío de correspondencia, reproducción, compras,
transporte), así como las Secciones de Cobros y de Presupuesto. Cuentan en
total con más de 98 colaboradores.

Los empleados han manifestado la falta de dotación de equipos, recursos

técnicos y materiales que contribuyan a elevar la eficiencia de sus labores,
adicional a lo anterior existen conflictos laborales entre subordinados y
mandos medios con relación a los horarios y permisos de trabajo, sanciones
laborales y derechos de trabajadores, al carecer de regulaciones internas con
carácter legal. La contratación de colaboradores de nuevo ingreso está
determinada por referencias o recomendaciones de los mismos de la
empresa, no observando en la mayoría de los casos las capacidades y
habilidades de los aspirantes al puesto, situación que ha presentado un alto
índice de rotación de empleados especialmente en el área de ventas.

La cultura organizacional existente solo permite la realización de actividades

de acuerdo con las necesidades que se van presentado, no hay lineamientos
para la elaboración de planes a corto, mediano y largo plazo.
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

El objetivo que la Junta Directiva ha establecido para el presente año es el de

“crecer en el mercado en un 10% más en el mercado nacional y 5% en el
regional para los próximos 2 años”.

El personal no ha recibido entrenamiento ni existen indicadores que permitan

medir el rendimiento del personal; La organización carece de un organigrama
que defina en forma gráfica su estructura actual, lo que provoca que los
colaboradores no conozcan y no tengan claro los niveles jerárquicos, así como
de manuales administrativos, específicamente el de Funciones y el de
Normas y Procedimientos.

La comunicación a nivel interno se da en su mayoría por medio telefónico,

situación que ha provocado tergiversaciones en los mensajes, evasión de
responsabilidades y deficiencias en el cumplimiento de las funciones de sus
empleados; al no existir evidencia por escrito de la orden o instrucción,
adicional a lo anterior los puestos gerenciales requieren que antes de ser
tomadas decisiones operativas o administrativas se realicen las consultas
necesarias del caso, aspecto que retrasa las actividades de la empresa
creando conflictos principalmente con los clientes, debido a que no se
respeta los criterios técnicos de los mandos medios.

La autoridad se encuentra centralizada en la Gerencia General, lo que no

permite definir los límites de autoridad de los gerentes de área.

La supervisión es escasa, la misma está orientada a detectar posible fallas en

las funciones de sus colaboradores, mas no evidenciar el desarrollo de un
buen trabajo, la motivación es inexistente, provocando el desánimo y apatía
en el personal, situación que ha llevado a que los colaboradores se limiten a
la realización estricta de sus funciones, evitando realizar cualquier sugerencia
o aportación que pudiera traer beneficios para la organización, y ellos
mismos.

Las decisiones adoptadas por parte de mandos medios se realiza de manera

unilateral, el efecto negativo de ello se evidencia en situaciones que
necesitan un mayor grado de análisis o aporte que pudiera darse en conjunto,
las jefaturas han adoptado la situación de influir en el comportamiento del
personal recompensando al mismo por desarrollo siempre y cuando este
cumpla adecuadamente sus ordenes, y no necesariamente en todos los casos

Después de analizar el caso, usted como consultor especializado debe:

1. Indique el método más apropiado para realizar el estudio.
2. Identifique los efectos, sus causas, problemas.
3. Proponga las posibles soluciones.
4. Evalúe y seleccione la solución apropiada.
5. Elabore un Plan de Acción.

Para esto utilice las herramientas más adecuadas.